智能家居售后服務維護協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條合同編號1.1本協(xié)議編號：__________1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就智能家居產(chǎn)品售后服務維護的權利和義務，保證用戶在使用智能家居產(chǎn)品過程中的權益得到保障。2.2通過本協(xié)議，甲乙雙方建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同維護智能家居產(chǎn)品的正常運行，提升用戶體驗。第三條服務范圍3.1本協(xié)議所涉及的服務范圍包括但不限于：3.1.1智能家居產(chǎn)品的安裝、調(diào)試與維護；3.1.2產(chǎn)品故障的檢測、維修與更換；3.1.3產(chǎn)品升級與軟件更新；3.1.4技術支持與咨詢服務；3.1.5產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)的其他服務需求。第四條服務標準4.1甲乙雙方應按照國家標準、行業(yè)標準及本協(xié)議約定的服務標準提供售后服務。4.2售后服務響應時間：4.2.1一般故障處理：自接到用戶報修后24小時內(nèi)響應；4.2.2復雜故障處理：自接到用戶報修后48小時內(nèi)響應；4.2.3特殊情況：根據(jù)實際情況，另行約定響應時間。第五條服務費用5.1售后服務費用根據(jù)實際服務內(nèi)容、服務難度及市場價格進行測算。5.2售后服務費用包含但不限于：5.2.1維修配件費用；5.2.2人工服務費用；5.2.3其他必要費用。5.3雙方同意，本協(xié)議服務費用按以下方式結算：5.3.1維修配件費用：甲方支付；5.3.2人工服務費用：甲方支付；5.3.3其他必要費用：按實際情況另行協(xié)商。第二章用戶信息與保密第六條用戶信息6.1甲方有權收集、使用用戶的個人信息，用于提供、改進和優(yōu)化售后服務。6.2甲方承諾對用戶信息進行嚴格保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。第七條保密義務7.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及與履行本協(xié)議相關的技術、商業(yè)秘密負有保密義務。7.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開。第八條保密期限8.1本協(xié)議終止后，雙方對本協(xié)議內(nèi)容和相關秘密的保密義務仍然有效，保密期限為____年。第三章服務質(zhì)量與責任第九條服務質(zhì)量9.1甲乙雙方應保證提供的服務質(zhì)量符合國家相關標準和行業(yè)標準。9.2甲方在提供服務過程中，應遵循誠信、公平、公正的原則，保障用戶的合法權益。第十條責任承擔10.1甲方應承擔因自身原因導致的服務質(zhì)量不合格、延誤等責任。10.2因不可抗力等原因導致的服務中斷，甲方不承擔責任。第十一條質(zhì)量保證11.1甲方保證所提供的服務符合本協(xié)議約定的服務標準和質(zhì)量要求。11.2甲方對提供的服務承擔質(zhì)量保證責任，保證期為____年。第四章維修流程與期限第十二條維修流程12.1用戶報修：用戶發(fā)覺產(chǎn)品故障時，應第一時間聯(lián)系甲方，并提供詳細故障描述。12.2故障確認：甲方接到用戶報修后，應及時進行故障確認，并在規(guī)定時間內(nèi)回復用戶。12.3維修實施：甲方根據(jù)故障原因，制定維修方案，并按照約定時間完成維修。12.4質(zhì)量驗收：維修完成后，甲方應邀請用戶進行質(zhì)量驗收，確認維修效果。第十三條維修期限13.1一般故障處理：自接到用戶報修后24小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)完成維修；13.2復雜故障處理：自接到用戶報修后48小時內(nèi)響應，____天內(nèi)完成維修；13.3特殊情況：根據(jù)實際情況，另行約定維修期限。第五章服務變更與終止第十四條服務變更14.1本協(xié)議履行過程中，如遇國家政策調(diào)整、行業(yè)標準變更等情況，甲乙雙方應協(xié)商一致，對本協(xié)議進行相應變更。14.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容。第十五條服務終止15.1有以下情況之一的，甲乙雙方可以終止本協(xié)議：15.1.1用戶違反本協(xié)議約定，經(jīng)警告無效；15.1.2甲方因故無法提供服務；15.1.3雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。15.2協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項，并履行相應的結算義務。第六章服務費用支付第十六條支付方式16.1本協(xié)議服務費用可通過以下方式支付：16.1.1銀行轉賬；16.1.2；16.1.3支付；16.1.4其他經(jīng)雙方認可的支付方式。第十七條付款期限17.1甲方應在服務完成后，根據(jù)雙方約定的服務費用及支付方式，在____個工作日內(nèi)支付相關費用。第十八條稅費承擔18.1如有增值稅或其他相關稅費產(chǎn)生，應由產(chǎn)生該費用的甲方承擔。第十九條退款政策19.1如因甲方原因導致服務未達到約定標準，甲方應根據(jù)用戶的要求，按照以下退款政策進行處理：19.1.1服務未開始，用戶有權要求全額退款；19.1.2服務開始后，因甲方原因導致服務中斷，用戶有權要求按比例退款；19.1.3服務完成后，因甲方原因導致服務質(zhì)量不符合約定，用戶有權要求部分退款。第七章用戶權益保障第二十條用戶權益20.1甲方應尊重用戶的合法權益，包括但不限于隱私權、知情權、選擇權等。第二十一條用戶體驗21.1甲方應定期收集用戶對服務的反饋意見，并采取措施持續(xù)提升用戶體驗。第二十二條用戶投訴處理22.1用戶對服務有任何不滿意的地方，可以向甲方提出投訴。22.2甲方應在收到用戶投訴后____個工作日內(nèi)進行調(diào)查，并給出處理結果。第二十三條用戶數(shù)據(jù)保護23.1甲方應采取必要措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或破壞。第八章售后服務人員管理第二十四條人員資格24.1甲方提供服務的售后人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，并持有相應的資格證書。第二十五條員工行為規(guī)范25.1售后服務人員應遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不得泄露用戶隱私，不得接受用戶饋贈。第二十六條培訓與發(fā)展26.1甲方應定期對售后服務人員進行專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓，以提高服務質(zhì)量和效率。第九章信息與技術支持第二十七條技術支持27.1甲方應提供24小時在線技術支持服務，保證用戶在使用過程中遇到問題能夠及時解決。第二十八條信息披露28.1甲方應定期通過官方網(wǎng)站、公眾號等渠道發(fā)布產(chǎn)品更新、售后服務信息等，保證用戶及時了解相關信息。第二十九條知識庫建設29.1甲方應建立完善的售后服務知識庫，方便用戶和售后服務人員查詢和學習。第十章協(xié)議的執(zhí)行與監(jiān)督第三十條協(xié)議執(zhí)行30.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，甲乙雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行各自的權利和義務。第三十一條監(jiān)督與檢查31.1雙方可相互監(jiān)督，保證本協(xié)議的履行情況符合約定。31.2如發(fā)覺一方違反本協(xié)議約定，另一方有權要求其改正，并可采取包括但不限于法律手段在內(nèi)的措施維護自身權益。第十一章附則第三十二條通知方式32.1本協(xié)議項下任何通知或通訊，應采用書面形式，并按照以下方式送達：32.1.1甲方：通過甲方在合同中提供的聯(lián)系地址或電子郵箱；32.1.2乙方：通過乙方在合同中提供的聯(lián)系地址或電子郵箱。第三十三條協(xié)議的補充33.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十四條協(xié)議的解除34.1在以下情況下，本協(xié)議可予以解除：34.1.1雙方協(xié)商一致；34.1.2一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)未采取補救措施；34.1.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行。第十二章不可抗力第三十五條不可抗力事件35.1不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、社會異常事件等。第三十六條不可抗力處理36.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。36.2不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行時，雙方均不承擔責任，但應協(xié)商解決后續(xù)事宜。第十三章合同的解除與終止第三十七條合同解除37.1本協(xié)議在以下情況下可以解除：37.1.1雙方協(xié)商一致；37.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)未采取補救措施；37.1.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行。第三十八條合同終止38.1本協(xié)議在以下情況下可以終止：38.1.1合同期限屆滿；38.1