第4頁共4頁2024年小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)參考在隆飛越發(fā)展的這一年中,我們京融物業(yè)管理公司成功進入了太極大廈的物業(yè)管理領(lǐng)域。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,以及承建商各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我們物業(yè)部門對太極大廈進行了前期的物業(yè)管理介入工作。我們秉持"以人為本,業(yè)主至上"的原則,根據(jù)大廈的實際情況,不僅提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還理順并完善了管理工作流程。初步實現(xiàn)了"工程程序化,操作規(guī)范化,運用實用化,管理科學(xué)化"的管理目標(biāo),使太極大廈的前期物業(yè)管理逐步走向規(guī)范化?，F(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下:一、我們積極協(xié)助巨隆分公司的工作,在太極大廈封頂儀式期間,全體物業(yè)人員全力配合,確保了會場布置及善后處理工作的順利完成,保障了封頂儀式的圓滿成功。二、在洪水威脅期間,我們?nèi)w物業(yè)人員在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下,不畏艱辛,夜以繼日地工作,成功地將售樓部的財物轉(zhuǎn)移,確保了公司財產(chǎn)的安全。隨后,物業(yè)部人員連續(xù)值守,密切監(jiān)測汛情,及時調(diào)整防洪預(yù)案,認真完成了防洪任務(wù)。三、我們與分公司檔案管理人員合作,對太極大廈已售房屋的業(yè)主資料進行了全面的審查和補充,并建立了《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。四、本著提前為業(yè)主服務(wù)的精神,我們實施了前期沙料入戶方案的業(yè)主意見征詢工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和售樓部人員的配合下,我們邀請專業(yè)裝修人員對各套住房的裝修用沙進行評估,并利用施工電梯和工人提前將沙料運送到戶,有效減少了大廈電梯的運力和損耗,降低了業(yè)主公攤的維修費用,并減少了因沙料污染造成的環(huán)境問題。五、我們?nèi)谈M太極大廈的建設(shè)施工進度,為了方便日后的物業(yè)管理,我們指派專人每天到工地進行巡查,對大廈內(nèi)的強弱電箱、管線位置、墻體承重結(jié)構(gòu)等重點工程進行記錄和標(biāo)記,以確保裝修管理和日常維修工作的順利進行。目前,大廈內(nèi)的下水管道、消防主管道已經(jīng)開始安裝,外墻陽臺玻璃和門窗材料也已進場,即將開始施工。我們將持續(xù)跟蹤記錄各項工作,確保后期物業(yè)管理工作的順利實施。六、我們完善了物業(yè)管理部門的各項管理文件,具體包括:1、房屋管理是物業(yè)管理的重要組成部分。為了確保房屋管理工作的順利進行,我們建立了完整的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,并編制了詳細的管理計劃,以確保正式接管后房屋完好率達到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。2、在公共設(shè)施設(shè)備方面,為了保障大廈內(nèi)廣大住戶的正常生活,我們制定了完善的維護保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,確保日常檢查有記錄,小型維護有登記,服務(wù)電話全天候有人接聽,養(yǎng)護設(shè)備到位,維修及時,達到正常運行的管理要求。3、在環(huán)境綠化方面,我們根據(jù)大廈的實際情況,制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。確保各樓層花木的合理美觀放置和養(yǎng)護,裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運處理,并加強大廈衛(wèi)生檢查工作,保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。4、在安全防范方面,大廈的治安防范和消防工作是物業(yè)管理工作的重中之重。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們將加強大廈內(nèi)的治安消防工作,對保安人員進行定期崗位培訓(xùn)和智能設(shè)備操作培訓(xùn),制定嚴格的考核標(biāo)準(zhǔn),堅持早操早會,提高員工身體素質(zhì),嚴格執(zhí)行巡崗巡更制度,確保安全工作。七、盡管本年度的工作已圓滿結(jié)束,但我們也意識到存在不足和問題。由于物業(yè)部人員不足,技術(shù)不熟練,以及工作經(jīng)驗的不足,導(dǎo)致工作協(xié)調(diào)性不夠,工作效率低下。對此,我們將認真學(xué)習(xí),用心總結(jié),努力提高自身素質(zhì),更快更好地完成各項工作,為企業(yè)提高效率,為公司贏得榮譽。八、展望明年的工作重點,我們將首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建,招聘和培訓(xùn)各部門人員(保安、工程、財務(wù)、保潔),搞好對外協(xié)調(diào)工作,拉近與房管局、城管、電信等相關(guān)部門的關(guān)系,努力做好物業(yè)相關(guān)工作,加大與業(yè)主之間的溝通,認真聽取業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。針對以上各項問題,在未來的工作中,我們將吸取經(jīng)驗,總結(jié)教訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)技能與管理水平,爭取把工作做得更加出色。在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身管理水平,不斷完善各項物業(yè)管理工作,為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力,為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻全部力量。2024年小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)參考(二）1.對多平方米的地板磚進行了維修和更換。2.針對部分家屬樓屋頂漏水和自來水管銹蝕問題,以及住戶在水電氣方面遇到的諸多問題,維修任務(wù)繁重且難度較大。3.為節(jié)約開支,對損壞程度較輕的設(shè)施設(shè)備進行了自行維護和修繕,例如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅數(shù)百套,門窗數(shù)百扇。(五)綠化方面1.負責(zé)全院范圍內(nèi)數(shù)萬平方米的綠化種植及日常管理,并為院內(nèi)各部門辦公室及各種大小會議提供各類植物和花卉。2.協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,共移植喬木數(shù)千株,灌木數(shù)千株,地被數(shù)千平方米,在車隊新植草坪數(shù)千平方米。3.在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大型會議中,布置草花量共計數(shù)萬盆。4.繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花數(shù)千盆;春季草花數(shù)千盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。5.在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明,共建綠色校園"和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,共同種植植物上百株。6.在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)數(shù)十起（南坪、應(yīng)技院),租花量增加數(shù)千盆。(六)其他方面1.積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作數(shù)十次,普通會議數(shù)百次。2.做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作數(shù)千件。3.加強消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,組織了一百三十余人次,對家屬區(qū)數(shù)十棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。4.主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,確保家屬區(qū)師生員工的安全。5.加強了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和"臟、亂、差"的治理,使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,確保師生員工的人身安全。7.加強節(jié)能工作,除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外,還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語,并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,對辦公用品、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作。三、今年完成的重要工作(一)全面負責(zé)甲型H1N1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。（二）以餐飲為龍頭的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,積極配合飲食公司做好第數(shù)屆美食節(jié)各項工作,配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,在飲食中心向外拓展的還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進行保潔、維修、管理等工作。四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)盡管我們在年度的工作中取得了一定成績,但我們深刻認識到我們的不足,還有許多需要完善與加強的地方:第一,管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失,造成了不良影響,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;第三,維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;第四,物業(yè)管理中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。針對以上問題,在未來的工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,把工作做得更好。在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項管理工作,在前行的路上腳踏實地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。2024年小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)參考(三)在過去的一年中,得益于房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持,以及各兄弟單位的理解與協(xié)助,____小區(qū)物業(yè)管理處的經(jīng)營團隊和全體員工不懈奮斗,成功實現(xiàn)了年初設(shè)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將____小區(qū)物業(yè)管理處____年度的工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理狀況1.我們完善了各項規(guī)章制度,建立了內(nèi)部管理機制。管理團隊始終將提升物業(yè)服務(wù)水平、拓展服務(wù)范圍、逐步從內(nèi)部服務(wù)向外部服務(wù)轉(zhuǎn)變、并從市場中獲取效益作為可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。為了達成這一目標(biāo),我們深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ),因此,我們本著實事求是的原則,制定了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和公司發(fā)展需求的規(guī)章制度,并加強了檢查與執(zhí)行力度,確保各項工作有序、有方法、有依據(jù)、有目的地推進;我們堅持"以人為本,誠信服務(wù)"的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量,始終以業(yè)主的需求為出發(fā)點,各類服務(wù)人員恪守職責(zé),盡職盡責(zé),熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主的報修和投訴,維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對特定區(qū)域業(yè)戶的特殊情況,我們制定了一系列特別服務(wù)措施,堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)____元/㎡/月向業(yè)主收取費用,并且物業(yè)費用的收支情況公開透明。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,若施工單位維修不到位,管理處也會無償提供及時的修繕服務(wù),物業(yè)報修電話公開透明。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,確保服務(wù)與價格相符,杜絕"收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位"等現(xiàn)象,提升行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費用收取情況管理處團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提升。物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度地滿足商戶和業(yè)主的需求,穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過全體員工的共同努力,____小區(qū)上半年的工作扎實有效,____年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過____%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了____%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,并積極采納與完善。三、具體維修工作情況在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力完成每一項任務(wù),認真對待臨時出現(xiàn)的問題。在過去的一年里,管理處辦公室的報修電話絡(luò)繹不絕,但維修班的同志們始終保持著熱忱,沒有因休假而停止工作,也沒有因天氣惡劣而延誤工作進度,無論是工作時間還是休息時間,無論是白天還是黑夜,都盡快到達現(xiàn)場并認真完成任務(wù)。在工作中,他們不畏臟累,不計工作時長,毫無怨言。一年來,維修班處理了各類維修共計____余項,確保了小區(qū)業(yè)戶擁有一個舒適安全的生活環(huán)境。____年度是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都得到了社會、市場、業(yè)戶的廣泛認可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因其卓越的貢獻獲得了社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也感受到了壓力,這壓力來自于公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的要求。面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),我們有充分的理由相信,在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的共同努力,協(xié)同奮進,開拓進取,物業(yè)____小區(qū)管理處的未來發(fā)展將充滿希望。在跟隨公司發(fā)展的過程中,物業(yè)管理公司及全體員工將獲得更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。2024年小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)參考(四)____年見證了經(jīng)濟的高速增長與金融危機的并存,對于富康花園而言,這一年同樣充滿了非凡的意義。從年初的管道堵塞事件、業(yè)主的不滿,到管理處針對薄弱環(huán)節(jié)的改進并獲得業(yè)主的正面評價,這一系列真實的記錄見證了管理處全體工作人員的辛勤付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、由于操作不當(dāng)及住戶違規(guī)使用,新年期間富康花園____棟209房遭受污水侵襲,影響至一樓商鋪,給業(yè)主和商家造成了重大損失。管理處工作人員在公司支持下,經(jīng)過一周多的努力,問題得到了妥善解決,業(yè)主還慷慨地給予工作人員現(xiàn)金獎勵。二、市場環(huán)境變化導(dǎo)致管理處秩序維護人員短缺,給小區(qū)治安帶來挑戰(zhàn)。人員不足導(dǎo)致兩戶住戶門鎖被撬,雖未丟失貴重物品,但凸顯了人員穩(wěn)定的重要性。管理處向公司報告后,經(jīng)過工資和人員調(diào)整,小區(qū)治安穩(wěn)定,未再發(fā)生類似事件。三、蝶戀花西餐廳長期占用小區(qū)消防通道,引起業(yè)主不滿并帶來消防隱患。經(jīng)過管理處多次協(xié)商和執(zhí)法部門的配合,成功讓蝶戀花西餐廳歸還了占用的消防通道,并提高了消防意識,此舉獲得了業(yè)主好評,消除了安全隱患。四、人員緊缺導(dǎo)致招聘無法擇優(yōu)錄取,部分員工私心較重,素質(zhì)參差不齊,對公司的聲譽造成負面影響。管理處與業(yè)主溝通后雖得到理解,但此類行為必須杜絕,以免對公司造成毀滅性打擊。因此,加強員工素質(zhì)培訓(xùn),提升個人榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,成為我們接下來的重要任務(wù)。五、管理處積極響應(yīng)公司號召,制定并實施有償服務(wù)價格表。盡管少數(shù)業(yè)主有不同意見,但經(jīng)過溝通后,均接受了這一措施。目前運行狀況良好,此舉旨在規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)范圍,明確業(yè)主與物管的責(zé)任。六、小區(qū)成立____年以來,加上地下管網(wǎng)易堵塞問題,管理處按照既定流程操作一年,現(xiàn)已確保管網(wǎng)暢通無阻,為小區(qū)業(yè)主提供了舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,獲得了公司和業(yè)主的一致好評。七、得益于____年成功分享芒果的經(jīng)驗,____年我們在芒果的管理和分享過程中更加得心應(yīng)手,讓小區(qū)業(yè)主再次享受到了屬于自己的節(jié)日——芒果節(jié)。業(yè)主們分享芒果盛宴的場景,讓我們深刻體會到,只有真誠的付出,才能收獲滿意的微笑。物業(yè)管理的藝術(shù)在于我們?nèi)绾吻擅畹毓蠢?。八、樓宇天臺年久失修,暴露出安全隱患。管理處工作人員攜帶焊機,攀爬各樓道,經(jīng)過一周的努力,終于圓滿解決了問題。小區(qū)東西門破損及設(shè)計不合理,給業(yè)主帶來不便。管理處決心改善這一薄弱環(huán)節(jié),投入大量人力物力進行改建,使原本的過關(guān)變成了舒適的回家體驗,彰顯了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)長期成為業(yè)主與管理處之間的障礙。管理處與業(yè)主反復(fù)溝通,得到多數(shù)業(yè)主認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。目前,兩棟樓宇的改造已成功完成并投入使用,運行良好。管理處對已安裝業(yè)主進行了回訪,業(yè)主反饋稱:"我家孩子晚上____點還在樓下按自家對講機,讓我們在家聽到對講機里的音樂,真是有趣。"由于社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在____年進行了人員精簡,從原來的____人減少至現(xiàn)在的____人,這對管理處而言是一個挑戰(zhàn)。我們不能以人員減少為由降低服務(wù)質(zhì)量,否則將無法獲得業(yè)主的認可。經(jīng)過大家的共同努力,我們用實際行動給出了答案:清潔衛(wèi)生保持原標(biāo)準(zhǔn),治安情況優(yōu)于去年,全年僅發(fā)生兩起治安事件,立案一宗；由于綠化投入有限,只能維持現(xiàn)狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作相對清閑。綜觀本年度,盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?但仍存在許多不足。希望在公司的正確引導(dǎo)和各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,我們能夠朝著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,進一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。2024年小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)參考(五)一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須確保收費與服務(wù)工作依法依規(guī)進行,嚴格遵守物價管理部門的規(guī)定。在____年____月份,我們積極籌備了相關(guān)資料,對蔚藍國際大廈物業(yè)管理的收費標(biāo)準(zhǔn)進行了年度審查,堅決杜絕了亂收費現(xiàn)象,保障了業(yè)主的合法權(quán)益。在應(yīng)對突發(fā)事件方面,我們認真執(zhí)行震后維修與解釋工作。今年5·12汶川大地震對許多地區(qū)造成了破壞,西安作為距離汶川較近的城市,也受到了顯著影響。國際大廈同樣遭受了不同程度的損害。震后,物業(yè)部客服負責(zé)協(xié)調(diào)大廈的維修工作,始終以高度的責(zé)任感跟進維修進程,并對受影響的業(yè)主進行安撫。為了平衡公司與業(yè)主的利益,客服人員不斷與業(yè)主溝通和解釋,盡管部分業(yè)主存在誤解,工作進展艱難,維修工作亦非一帆風(fēng)順,但團隊從未退縮。經(jīng)過近一個月的努力,維修工作順利完成,未發(fā)生業(yè)主糾紛,實現(xiàn)了雙方利益的平衡。響應(yīng)國家節(jié)能減排的號召,物業(yè)部客服與公司企劃部合作,制作并推廣了節(jié)能降耗倡議書,旨在培養(yǎng)業(yè)主良好的工作和生活習(xí)慣,同時達到節(jié)能降耗的目的?？紤]到西安夏季高溫的實際情況,客服還制作了防暑降溫小常識,分發(fā)給每位業(yè)主,以保持良好的工作狀態(tài),并提升應(yīng)對高溫問題的應(yīng)急能力。在后期零星交房工作中,我們有序進行。截至____年底,國際大廈寫字間累計交房180套,其中A座46套,B座134套。辦理了____戶裝修。隨著____等大型企業(yè)的入駐,地區(qū)商務(wù)氛圍更加濃厚,國際大廈的知名度也持續(xù)提升。物業(yè)收費工作逐步步入正軌,各項費用指標(biāo)按期完成。盡管____年物業(yè)費收取工作因汶川大地震等客觀情況而面臨較大難度,物業(yè)部客服人員不畏艱難,通過耐心解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐漸理解了客觀情況造成的損失并非個人所能控制。全年物業(yè)費用累計收取達到____萬余元,停車費、廣告費等其他收入達到____萬余元,基本完成