旅游評定管理辦法一、總則（一）目的為了加強旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游評定工作，提高旅游服務質(zhì)量，保障旅游者合法權(quán)益，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事旅游經(jīng)營活動的各類旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點），包括但不限于旅行社、旅游飯店、旅游度假區(qū)、旅游車船公司、旅游購物場所等。（三）基本原則1.科學公正原則：評定工作應依據(jù)科學合理的標準和程序，確保評定結(jié)果客觀、公正、公平。2.動態(tài)管理原則：對旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點）實行動態(tài)監(jiān)督管理，根據(jù)評定結(jié)果進行相應的獎懲和調(diào)整。3.服務引導原則：通過評定工作，引導旅游企業(yè)不斷提高服務質(zhì)量，滿足旅游者日益增長的需求。二、評定機構(gòu)與職責（一）評定機構(gòu)設置設立全國旅游評定委員會和地方各級旅游評定委員會。全國旅游評定委員會負責全國旅游評定工作的指導、監(jiān)督和管理；地方各級旅游評定委員會負責本行政區(qū)域內(nèi)旅游評定工作的組織實施。（二）評定機構(gòu)職責1.制定評定標準：根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的實際情況和旅游者的需求，制定相應的旅游評定標準。2.組織評定工作：按照評定標準和程序，組織對旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點）進行評定。3.頒發(fā)評定證書：對評定合格的旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點）頒發(fā)相應的評定證書和標志。4.監(jiān)督管理：對已獲得評定的旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點）進行監(jiān)督檢查，對不符合評定標準的，責令限期整改或取消評定資格。三、評定標準（一）旅行社評定標準1.經(jīng)營資質(zhì)：具備合法的經(jīng)營許可證，從業(yè)人員具備相應的從業(yè)資格證書。2.服務質(zhì)量：包括旅游產(chǎn)品設計、行程安排、導游服務、售后服務等方面的質(zhì)量。3.安全管理：建立健全安全管理制度，保障旅游者人身和財產(chǎn)安全。4.誠信經(jīng)營：遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實守信，無不良經(jīng)營記錄。（二）旅游飯店評定標準1.設施設備：包括客房、餐飲、會議、娛樂等設施設備的配備和完好程度。2.服務質(zhì)量：涵蓋接待服務、客房服務、餐飲服務、會議服務等方面的質(zhì)量。3.清潔衛(wèi)生：保持飯店環(huán)境整潔，食品衛(wèi)生符合國家標準。4.安全管理：加強安全防范措施，確保賓客生命財產(chǎn)安全。（三）旅游景區(qū)（點）評定標準1.資源質(zhì)量：包括景區(qū)的自然風光、歷史文化、民俗風情等資源的獨特性和吸引力。2.設施設備：如交通、游覽、餐飲、購物、娛樂等設施設備的完善程度。3.服務質(zhì)量：包括導游講解、游客接待、投訴處理等服務質(zhì)量。4.環(huán)境質(zhì)量：保持景區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美，生態(tài)平衡。四、評定程序（一）申請旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點）向所在地的地方旅游評定委員會提交評定申請，并提供相關(guān)資料。（二）受理地方旅游評定委員會對申請材料進行審核，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，書面通知申請人并說明理由。（三）檢查地方旅游評定委員會組織評定人員對申請評定的旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點）進行實地檢查，按照評定標準進行打分。（四）評審地方旅游評定委員會根據(jù)檢查結(jié)果進行評審，提出評審意見。（五）公示對擬評定的旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點）進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，如有異議，可向地方旅游評定委員會提出申訴。（六）審定與發(fā)證地方旅游評定委員會對公示無異議的旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點）進行審定，報全國旅游評定委員會備案后，頒發(fā)相應的評定證書和標志。五、監(jiān)督管理（一）定期檢查地方旅游評定委員會對已獲得評定的旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點）進行定期檢查，檢查周期為[X]年。（二）不定期抽查全國旅游評定委員會和地方旅游評定委員會可根據(jù)實際情況，對旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點）進行不定期抽查。（三）投訴處理設立旅游投訴舉報電話和郵箱，接受旅游者的投訴和舉報。對投訴和舉報的問題，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（四）整改與復查對檢查中發(fā)現(xiàn)不符合評定標準的旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點），責令限期整改。整改期滿后進行復查，仍不符合標準的，降低或取消評定資格。六、獎懲措施（一）獎勵對評定等級較高、服務質(zhì)量優(yōu)秀的旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點），給予以下獎勵：1.政策支持：在旅游項目申報、資金扶持等方面給予優(yōu)先考慮。2.宣傳推廣：通過媒體、網(wǎng)絡等渠道進行宣傳推廣，提高知名度和美譽度。3.榮譽稱號：授予相應的榮譽稱號，如“優(yōu)秀旅游企業(yè)”、“優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)”等。（二）處罰對不符合評定標準、存在嚴重問題的旅游企業(yè)和旅游景區(qū)（點），給予以下處罰：1.警告：責令限期整改，并給予警告。2.降低評定等級：對整改后仍不符合標準的，降低評定等級。3.取消評定資格：對情節(jié)嚴重、