政務(wù)測(cè)評(píng)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范政務(wù)工作測(cè)評(píng)活動(dòng)，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)工作效率，增強(qiáng)政務(wù)部門公信力，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)各級(jí)政務(wù)部門及其所屬單位開(kāi)展的各類政務(wù)服務(wù)、政務(wù)執(zhí)行情況等測(cè)評(píng)活動(dòng)。（三）基本原則1.客觀公正原則：測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保公平、公正地反映政務(wù)工作實(shí)際情況。2.科學(xué)合理原則：測(cè)評(píng)指標(biāo)體系應(yīng)科學(xué)設(shè)置，方法應(yīng)合理可行，能夠準(zhǔn)確衡量政務(wù)工作成效。3.公開(kāi)透明原則：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程和結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。4.注重實(shí)效原則：測(cè)評(píng)工作應(yīng)緊密圍繞政務(wù)工作目標(biāo)，注重發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)工作不斷改進(jìn)。二、測(cè)評(píng)主體與職責(zé)（一）測(cè)評(píng)主體1.上級(jí)政務(wù)部門：負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)政務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，組織開(kāi)展綜合性政務(wù)測(cè)評(píng)。2.專門測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)：經(jīng)授權(quán)或委托，具備專業(yè)資質(zhì)和能力的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)實(shí)施特定領(lǐng)域或?qū)ｍ?xiàng)政務(wù)測(cè)評(píng)。3.社會(huì)公眾：通過(guò)多種渠道參與政務(wù)測(cè)評(píng)，表達(dá)意見(jiàn)和建議，其測(cè)評(píng)反饋?zhàn)鳛檎?wù)工作改進(jìn)的重要參考。（二）職責(zé)分工1.上級(jí)政務(wù)部門制定測(cè)評(píng)計(jì)劃和方案，明確測(cè)評(píng)目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、方法和程序。組織實(shí)施測(cè)評(píng)工作，組建測(cè)評(píng)隊(duì)伍，開(kāi)展培訓(xùn)和指導(dǎo)。匯總、分析測(cè)評(píng)結(jié)果，發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和要求。督促下級(jí)政務(wù)部門落實(shí)整改措施，跟蹤整改效果。2.專門測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)根據(jù)委托要求，制定具體測(cè)評(píng)方案，確保測(cè)評(píng)工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。運(yùn)用科學(xué)合理的方法，收集、整理和分析測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，形成客觀準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)結(jié)論。向委托方提交測(cè)評(píng)報(bào)告，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)，并保守相關(guān)秘密。配合上級(jí)政務(wù)部門和委托方開(kāi)展后續(xù)工作，提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。3.社會(huì)公眾通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、意見(jiàn)箱、熱線電話、問(wèn)卷調(diào)查等方式，積極參與政務(wù)測(cè)評(píng)，提供真實(shí)有效的反饋信息。對(duì)政務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)政務(wù)工作改進(jìn)。三、測(cè)評(píng)內(nèi)容與指標(biāo)體系（一）測(cè)評(píng)內(nèi)容1.政務(wù)服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)規(guī)范、政務(wù)公開(kāi)等方面。2.政務(wù)執(zhí)行情況：涵蓋政策落實(shí)、工作任務(wù)完成、工作紀(jì)律遵守等情況。3.政務(wù)創(chuàng)新能力：考察政務(wù)部門在工作理念、方式方法、技術(shù)應(yīng)用等方面的創(chuàng)新舉措和成效。4.公眾滿意度：通過(guò)多種方式收集公眾對(duì)政務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，衡量公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意程度。（二）指標(biāo)體系1.政務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)態(tài)度：文明用語(yǔ)使用率、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、投訴處理及時(shí)率等。辦事效率：承諾辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率、平均辦理時(shí)間等。服務(wù)規(guī)范：業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度、一次性告知準(zhǔn)確率等。政務(wù)公開(kāi)：信息公開(kāi)完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性等。2.政務(wù)執(zhí)行情況指標(biāo)政策落實(shí)：重點(diǎn)政策執(zhí)行到位率、政策宣傳覆蓋率等。工作任務(wù)完成：年度工作任務(wù)完成率、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況等。工作紀(jì)律遵守：出勤情況、工作作風(fēng)等。3.政務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)創(chuàng)新舉措：新技術(shù)新方法應(yīng)用情況、工作機(jī)制創(chuàng)新成果等。創(chuàng)新成效：對(duì)政務(wù)工作效率提升、服務(wù)質(zhì)量改善的實(shí)際效果等。4.公眾滿意度指標(biāo)總體滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上投票等方式收集公眾對(duì)政務(wù)工作的總體評(píng)價(jià)。具體事項(xiàng)滿意度：針對(duì)特定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，了解公眾的滿意程度。意見(jiàn)建議采納率：對(duì)公眾提出的意見(jiàn)和建議，政務(wù)部門的采納情況和改進(jìn)措施落實(shí)情況。四、測(cè)評(píng)方法與程序（一）測(cè)評(píng)方法1.文件資料審查：查閱政務(wù)部門的相關(guān)文件、檔案、記錄等，核實(shí)工作開(kāi)展情況和政策執(zhí)行情況。2.實(shí)地考察：到政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所、工作現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行實(shí)地查看，了解實(shí)際工作狀況。3.問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問(wèn)卷，廣泛征求社會(huì)公眾、服務(wù)對(duì)象等對(duì)政務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。4.網(wǎng)上測(cè)評(píng)：利用政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、社交媒體等開(kāi)展網(wǎng)上測(cè)評(píng)，方便公眾參與。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，運(yùn)用科學(xué)方法得出測(cè)評(píng)結(jié)果。6.專家評(píng)估：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)政務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估，提供專業(yè)意見(jiàn)和建議。（二）測(cè)評(píng)程序1.準(zhǔn)備階段制定測(cè)評(píng)方案，明確測(cè)評(píng)目的、對(duì)象、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。組建測(cè)評(píng)隊(duì)伍，培訓(xùn)測(cè)評(píng)人員，使其熟悉測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法。準(zhǔn)備測(cè)評(píng)所需的文件、表格、工具等。發(fā)布測(cè)評(píng)通知，告知測(cè)評(píng)相關(guān)事宜。2.實(shí)施階段按照測(cè)評(píng)方案要求，運(yùn)用多種測(cè)評(píng)方法收集數(shù)據(jù)和信息。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分類和匯總。開(kāi)展實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上測(cè)評(píng)等工作，確保測(cè)評(píng)工作全面、客觀、真實(shí)。及時(shí)記錄測(cè)評(píng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和情況，做好相關(guān)記錄。3.分析階段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和專業(yè)分析工具，對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。對(duì)比各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況與標(biāo)準(zhǔn)要求，找出存在的差距和問(wèn)題。分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。4.報(bào)告階段根據(jù)分析結(jié)果，撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括測(cè)評(píng)基本情況、測(cè)評(píng)結(jié)果、存在問(wèn)題、原因分析、改進(jìn)建議等。對(duì)測(cè)評(píng)報(bào)告進(jìn)行審核，確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、客觀、公正。發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告，向社會(huì)公開(kāi)測(cè)評(píng)結(jié)果，接受公眾監(jiān)督。5.整改階段政務(wù)部門根據(jù)測(cè)評(píng)報(bào)告提出的問(wèn)題和建議，制定整改方案，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。認(rèn)真組織實(shí)施整改工作，確保整改措施落實(shí)到位。定期向上級(jí)政務(wù)部門報(bào)告整改情況，接受上級(jí)監(jiān)督檢查。上級(jí)政務(wù)部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到有效解決。五、測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用（一）作為政務(wù)部門績(jī)效考核的重要依據(jù)將測(cè)評(píng)結(jié)果納入政務(wù)部門績(jī)效考核體系，與部門和個(gè)人的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤，激勵(lì)政務(wù)部門積極改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（二）推動(dòng)政務(wù)工作改進(jìn)針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，政務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真分析原因，制定切實(shí)可行的整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷優(yōu)化政務(wù)工作流程，提升政務(wù)服務(wù)水平。（三）促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)測(cè)評(píng)結(jié)果的公開(kāi)透明，有助于增強(qiáng)公眾對(duì)政務(wù)工作的了解和信任，同時(shí)也促使政務(wù)部門更加主動(dòng)地公開(kāi)政務(wù)信息，提高政務(wù)工作的透明度。（四）加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督通過(guò)公開(kāi)測(cè)評(píng)結(jié)果，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，形成全社會(huì)共同參與政務(wù)監(jiān)督的良好氛圍，推動(dòng)政務(wù)工作更加規(guī)范、高效、廉潔。六、測(cè)評(píng)工作紀(jì)律與監(jiān)督（一）工作紀(jì)律1.測(cè)評(píng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守測(cè)評(píng)工作程序和規(guī)范，保守測(cè)評(píng)工作秘密，不得泄露測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)和信息。2.測(cè)評(píng)人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，不得接受被測(cè)評(píng)單位的宴請(qǐng)、禮品、賄賂等，不得弄虛作假、徇私舞弊。3.被測(cè)評(píng)單位應(yīng)積極配合測(cè)評(píng)工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，不得干擾、阻礙測(cè)評(píng)工作正常進(jìn)行。（二）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全測(cè)評(píng)工作監(jiān)督機(jī)制，上級(jí)政務(wù)部門對(duì)測(cè)評(píng)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保測(cè)評(píng)工作公正、公平、公開(kāi)。2.設(shè)立舉報(bào)電話