拆遷顧問管理辦法總則目的為規(guī)范拆遷顧問的行為，保障拆遷工作的順利進(jìn)行，維護(hù)拆遷當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司從事拆遷顧問業(yè)務(wù)的所有人員及相關(guān)工作?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：拆遷顧問工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.公正公平原則：對(duì)待拆遷當(dāng)事人要一視同仁，確保拆遷過程公正、公平。3.專業(yè)負(fù)責(zé)原則：拆遷顧問應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)到底。4.保密原則：對(duì)涉及拆遷當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密。拆遷顧問的資質(zhì)與職責(zé)資質(zhì)要求1.具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，如房地產(chǎn)、法律、工程管理等，本科及以上學(xué)歷。2.具備[X]年以上拆遷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉拆遷流程和政策法規(guī)。3.通過公司組織的專業(yè)考核，取得拆遷顧問資格證書。4.無違法違紀(jì)記錄，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。職責(zé)1.為拆遷項(xiàng)目提供專業(yè)咨詢服務(wù)，包括政策解讀、法律法規(guī)咨詢等。2.協(xié)助制定拆遷工作計(jì)劃和方案，確保拆遷工作合法、有序進(jìn)行。3.參與拆遷談判，代表公司與拆遷當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，維護(hù)公司利益。4.對(duì)拆遷項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出防范措施和建議。5.協(xié)助處理拆遷過程中的糾紛和投訴，提供解決方案。6.負(fù)責(zé)整理和歸檔拆遷項(xiàng)目相關(guān)資料，建立健全項(xiàng)目檔案。工作流程項(xiàng)目承接1.市場部門獲取拆遷項(xiàng)目信息后，進(jìn)行初步評(píng)估，判斷是否符合公司業(yè)務(wù)范圍和承接條件。2.若符合條件，填寫項(xiàng)目承接申請(qǐng)表，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.審批通過后，與委托方簽訂項(xiàng)目委托合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。項(xiàng)目啟動(dòng)1.成立拆遷顧問項(xiàng)目組，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和成員職責(zé)。2.項(xiàng)目組對(duì)拆遷項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，包括拆遷范圍、房屋現(xiàn)狀、拆遷當(dāng)事人情況等。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃和實(shí)施方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。拆遷實(shí)施1.按照工作計(jì)劃和實(shí)施方案，開展拆遷工作。2.拆遷顧問負(fù)責(zé)與拆遷當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，宣傳拆遷政策，解答疑問。3.協(xié)助拆遷工作人員進(jìn)行房屋測量、評(píng)估等工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、公正。4.參與拆遷談判，根據(jù)談判情況及時(shí)調(diào)整策略，爭取達(dá)成最佳拆遷協(xié)議。項(xiàng)目收尾1.拆遷工作完成后，對(duì)拆遷項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.協(xié)助辦理拆遷項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)，如產(chǎn)權(quán)注銷、土地交接等。3.整理和歸檔拆遷項(xiàng)目資料，將項(xiàng)目檔案移交公司檔案室。工作規(guī)范溝通協(xié)調(diào)規(guī)范1.與拆遷當(dāng)事人溝通時(shí)，要態(tài)度誠懇、耐心傾聽，使用文明、規(guī)范的語言。2.及時(shí)回復(fù)拆遷當(dāng)事人的咨詢和訴求，不得推諉、拖延。3.與拆遷工作人員、相關(guān)部門保持密切溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。信息收集與管理規(guī)范1.收集拆遷項(xiàng)目相關(guān)信息要全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，包括政策文件、房屋資料、拆遷當(dāng)事人意見等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫，便于查詢和使用。3.嚴(yán)格信息保密制度，未經(jīng)授權(quán)不得泄露拆遷項(xiàng)目相關(guān)信息。談判規(guī)范1.談判前要充分準(zhǔn)備，了解拆遷當(dāng)事人的需求和底線，制定談判策略。2.談判過程中要保持冷靜、理智，尊重對(duì)方意見，避免情緒化爭吵。3.嚴(yán)格按照公司授權(quán)進(jìn)行談判，不得擅自承諾超出公司規(guī)定的事項(xiàng)。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對(duì)拆遷顧問工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集拆遷當(dāng)事人對(duì)拆遷顧問工作的意見和建議。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求拆遷顧問限期整改?？己酥贫?.制定詳細(xì)的考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力、客戶滿意度等。2.考核周期為每[X]個(gè)月一次，由公司人力資源部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行考核。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的拆遷顧問給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的拆遷顧問進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織拆遷顧問培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策解讀、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等。2.根據(jù)拆遷顧問的實(shí)際需求和工作情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。3.鼓勵(lì)拆遷顧問參加外部專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為拆遷顧問提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，如晉升為高級(jí)拆遷顧問、項(xiàng)目經(jīng)理等。2.根據(jù)拆遷顧問的工作表現(xiàn)和能力水平，制定相應(yīng)的晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序。3.關(guān)注拆遷顧問的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供必要的支持和指導(dǎo)。薪酬與福利薪酬體系1.拆遷顧問薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)拆遷顧問的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)等因素確定。3.績效工資與工作業(yè)績、考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)拆遷項(xiàng)目完成情況、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核發(fā)放。4.獎(jiǎng)金根據(jù)拆遷顧問在項(xiàng)目中的突出表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予發(fā)放。福利政策1.按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為拆遷顧問繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期。3.定期組織員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)等，關(guān)心員工身心健康。保密規(guī)定保密范圍1.拆遷項(xiàng)目相關(guān)的政策文件、規(guī)劃方案、房屋信息、拆遷當(dāng)事人資料等。2.公司內(nèi)部討論的拆遷項(xiàng)目策略、談判方案等。3.其他涉及公司商業(yè)秘密和拆遷當(dāng)事人隱私的信息。保密措施1.與拆遷顧問簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。3.限制接觸保密信息的人員范圍，