職業(yè)人群心理危機(jī)干預(yù)目錄ONTENTSC一怎樣開展心理危機(jī)干預(yù)重要注意事項(xiàng)三二

背景及基本概念背景及基本概念12.2為何會(huì)有壓力？背景對(duì)親友的危害1人自殺死亡至少影響6名親友自殺未遂6個(gè)月每年的9月10日為“世界防止自殺日”---.WHO國(guó)際自殺防止協(xié)會(huì)2.2為何會(huì)有壓力？何謂心理危機(jī)？心理危機(jī)是指由于忽然遭受嚴(yán)重劫難、重大生活事件或精神壓力，使生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用既有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使當(dāng)事人陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦急，以及植物神經(jīng)癥狀和行為障礙。2.2為何會(huì)有壓力？心理危機(jī)特性危機(jī)包括突發(fā)事件及人所處的緊急狀態(tài)意外性破壞性緊迫性聚焦性職場(chǎng)易致員工心理危機(jī)的種類突發(fā)性劫難事件大規(guī)模裁員并購(gòu)中的文化沖突暴力事件自然災(zāi)害群體職業(yè)中毒傳染病爆發(fā)自殺事件親人的喪失重大疾病創(chuàng)傷性的劫難事件家庭暴力婚姻或情感破裂群體危機(jī)個(gè)體危機(jī)沖擊期防御期解決期成長(zhǎng)期員工個(gè)體對(duì)危機(jī)的心理反應(yīng)麻木、恐慌，否認(rèn)或不相信激動(dòng)、焦慮、痛苦和憤怒；罪惡感、退縮或抑郁接受事實(shí)并為將來作好計(jì)劃發(fā)展應(yīng)對(duì)機(jī)制，獲得成長(zhǎng)軀體體現(xiàn)、情緒反應(yīng)、認(rèn)知失調(diào)、行為變化心理反應(yīng)特點(diǎn)YOURSITEHERE9一般為自限性，1-6周消失，不超過8周。在危機(jī)期，個(gè)人一般會(huì)發(fā)出需要協(xié)助的信號(hào)，并更樂意接受外部的協(xié)助或干預(yù)。取決于個(gè)人的素質(zhì)、適應(yīng)能力和積極作用，以及他人的協(xié)助或干預(yù)。自限性最佳干預(yù)期預(yù)后差異大2.2為何會(huì)有壓力？何謂心理危機(jī)干預(yù)？有效迅速及時(shí)危機(jī)干預(yù)（Crisisintervention）專業(yè)人員對(duì)處在心理危機(jī)狀態(tài)者采用明確有效的措施，使癥狀得到緩和，使心理功能恢復(fù)到危機(jī)前的水平，并獲得新的應(yīng)對(duì)技能，以防止未來心理危機(jī)的發(fā)生。重要目的減少急性、劇烈的心理危機(jī)和創(chuàng)傷的風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定和減少危機(jī)或創(chuàng)傷情境的直接嚴(yán)重后果，防止自傷或傷及他人，增進(jìn)個(gè)體從危機(jī)和創(chuàng)傷事件中恢復(fù)或康復(fù)。心理危機(jī)干預(yù)“樹理論”陽光、雨露---社會(huì)環(huán)境樹葉---成就感、自我實(shí)現(xiàn)樹干---社會(huì)認(rèn)知系統(tǒng)樹干---信奉價(jià)值觀樹根---家庭依戀關(guān)系怎樣開展心理危機(jī)干預(yù)2心理危機(jī)干預(yù)心理危機(jī)干預(yù)可在組織和員工遭遇危機(jī)時(shí)提供專業(yè)的心理征詢支持和心理輔導(dǎo)協(xié)助。面對(duì)緊急事件，可在第一時(shí)間撥打服務(wù)機(jī)構(gòu)開通的24小時(shí)心理危機(jī)干預(yù)專線，由征詢師來到企業(yè)參與危機(jī)事件的處理，協(xié)助當(dāng)事人處理心理危機(jī)。YOURSITEHERE13危機(jī)前危機(jī)中危機(jī)后危機(jī)前干預(yù)成立危機(jī)干預(yù)組織機(jī)構(gòu)，分清職能，分工明確，各司其責(zé)；建立有力的專業(yè)支持關(guān)系，擁有心理援助顧問；宣傳緊急聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)方式，增長(zhǎng)員工的安全感；提供心理培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的技能和心理素質(zhì)；進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，從源頭對(duì)危機(jī)進(jìn)行控制。

YOURSITEHERE14危機(jī)中干預(yù)迅速判斷危機(jī)性質(zhì)、范圍；全盤考慮，跟進(jìn)征詢，防止危機(jī)擴(kuò)散；需要有力量的人物在場(chǎng)，如企業(yè)的關(guān)鍵人物、心理專家；在干預(yù)開始時(shí)，運(yùn)專心理征詢的專業(yè)傾聽技術(shù)，即以同情、真誠(chéng)、尊重、接納、中立和關(guān)懷的態(tài)度進(jìn)行傾聽、觀測(cè)、理解和做出反應(yīng)。

YOURSITEHERE15危機(jī)后干預(yù)跟蹤進(jìn)展，提供長(zhǎng)時(shí)間追蹤式心理服務(wù)；強(qiáng)化學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)技巧，使員工獲得成長(zhǎng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不停改善。YOURSITEHERE16危機(jī)干預(yù)的環(huán)節(jié)---六步法

確定和理解求援者存在的問題。應(yīng)用傾聽技術(shù)（同情、理解、真誠(chéng)、接納以及尊重）保證求援者安全做為首要目的。對(duì)自我和他人的生理和心理危險(xiǎn)性減少到最小。強(qiáng)調(diào)與求援者溝通與交流，讓求援者懂得“這里有一種人確實(shí)很關(guān)懷我！”YOURSITEHERE171.確定問題2.保證求援者安全3.予以支持

客觀地評(píng)價(jià)多種可以變通的應(yīng)對(duì)方式，可以給感到絕望和走投無路的求援者以極大的支持。

YOURSITEHERE184.提出并驗(yàn)證可變通的應(yīng)對(duì)方式5.制定計(jì)劃危機(jī)干預(yù)工作者要與求援者共同制定行動(dòng)環(huán)節(jié)來矯正其情緒的失衡狀態(tài)。6.得到承諾明確在實(shí)行計(jì)劃時(shí)與否到達(dá)同意合作的協(xié)議。在結(jié)束前，危機(jī)干預(yù)工作者應(yīng)當(dāng)從求援者那里得到誠(chéng)實(shí)、直接和合適的承諾。危機(jī)干預(yù)的環(huán)節(jié)---六步法自殺危機(jī)九大征兆---六變?nèi)行郧榇笞冃袨榇笞兓ㄥX大變言語大變身體大變環(huán)境大變

六變?nèi)型腥送惺峦形锱惆檎叩摹叭?guī)六禁”1.不要?jiǎng)裆疲涸V說人生有多美好

三規(guī)陪聽說六禁不要?jiǎng)裆疲涸V說人生有多美好不要規(guī)過：要求別再做錯(cuò)事不要哀求：你讓（害）我傷心哭泣、生病不要責(zé)罵：生氣辱罵責(zé)備當(dāng)事人不要抱怨：責(zé)怪你引起大家生活的不便與困擾不要質(zhì)問：逼問事件發(fā)生的原因。3個(gè)月注意事項(xiàng)3注意事項(xiàng)之一整合多方力量危機(jī)干預(yù)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要EAP專業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)通力合作，與人力資源管理人員、黨政部門、工會(huì)組織、社工人員等建立全方位的危機(jī)干預(yù)服務(wù)體系，并提供合格的危機(jī)處理專業(yè)人員響應(yīng)程序，防患于未然。應(yīng)保證關(guān)鍵事件響應(yīng)服務(wù)的及時(shí)性和可及性。注意事項(xiàng)之二防止謠言的困擾危機(jī)形勢(shì)能使人緊張，感到恐驚和憂慮，假如得不到消除，就會(huì)產(chǎn)生謠言。保證溝通系統(tǒng)公開、通過正式和非正式渠道播發(fā)詳細(xì)而明確的信息、留心企業(yè)內(nèi)部的傳言并及時(shí)改正，最大程度及時(shí)減少謠言的傳播及影響。注意事項(xiàng)之三防止百密一疏把心理危機(jī)作為心理問題處理，而不要作為疾病進(jìn)行處理；不要被求援者所告訴你的危機(jī)已過去的話所誤導(dǎo)；不要忘掉跟蹤觀測(cè)；不要忘掉對(duì)周圍人的干預(yù)。4.提高抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展悲劇是最輕易引起人感同身受的藝術(shù)，輕易讓人產(chǎn)生“假如我也有這樣一天”的移情?？赏ㄟ^開展追思會(huì)等團(tuán)體活動(dòng)及團(tuán)體輔導(dǎo)，做割舍，正視事實(shí)，適應(yīng)沒有了對(duì)方的日子的工作和生活。對(duì)周圍人員的干預(yù)從保護(hù)更多其他員工心理健康的角度淡化報(bào)道，或者不報(bào)道；不將自殺描繪成詭異、神秘或浪漫的行為；不對(duì)自殺的方式進(jìn)行詳盡描述，盡量不附加圖片或視頻；不對(duì)自