校內(nèi)自助管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)校內(nèi)自助服務(wù)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，保障師生的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于校內(nèi)各類自助服務(wù)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的管理，包括但不限于自助圖書館設(shè)備、自助餐飲設(shè)備、自助繳費(fèi)終端等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保自助服務(wù)活動(dòng)合法有序進(jìn)行。2.安全第一原則：保障自助服務(wù)設(shè)施的安全運(yùn)行，防止發(fā)生安全事故，保護(hù)師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.便捷高效原則：優(yōu)化自助服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為師生提供便捷、快速的服務(wù)體驗(yàn)。4.公平公正原則：對(duì)待所有使用自助服務(wù)的師生一視同仁，確保服務(wù)的公平性和公正性。二、管理職責(zé)（一）學(xué)校管理部門1.制定政策：負(fù)責(zé)制定校內(nèi)自助服務(wù)的相關(guān)政策和管理制度，指導(dǎo)和監(jiān)督自助服務(wù)工作的開展。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的工作關(guān)系，解決自助服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大問題。3.資源配置：合理配置自助服務(wù)設(shè)施所需的人力、物力和財(cái)力資源。（二）使用部門1.設(shè)施管理：負(fù)責(zé)本部門所使用自助服務(wù)設(shè)施的日常管理和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.人員培訓(xùn)：對(duì)本部門使用自助服務(wù)設(shè)施的師生進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉操作流程和注意事項(xiàng)。3.服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督本部門自助服務(wù)的質(zhì)量和效果，及時(shí)處理師生的投訴和建議。（三）技術(shù)支持部門1.系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)自助服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)和升級(jí)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.故障排除：及時(shí)處理自助服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的技術(shù)故障，確保設(shè)施正常使用。3.安全保障：加強(qiáng)自助服務(wù)系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。三、自助服務(wù)設(shè)施管理（一）設(shè)施采購1.需求評(píng)估：使用部門根據(jù)實(shí)際需求，提出自助服務(wù)設(shè)施的采購申請(qǐng)，學(xué)校管理部門進(jìn)行需求評(píng)估和審核。2.選型采購：學(xué)校管理部門會(huì)同技術(shù)支持部門等相關(guān)人員，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和選型，按照學(xué)校采購規(guī)定進(jìn)行采購。3.驗(yàn)收交付：采購的自助服務(wù)設(shè)施到貨后，由使用部門、技術(shù)支持部門等相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后交付使用部門使用。（二）設(shè)施安裝與調(diào)試1.安裝規(guī)劃：技術(shù)支持部門根據(jù)設(shè)施的特點(diǎn)和使用要求，制定安裝規(guī)劃，確保設(shè)施安裝位置合理、便于使用。2.安裝調(diào)試：技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)施的安裝和調(diào)試，確保設(shè)施正常運(yùn)行。在安裝調(diào)試過程中，要做好記錄，包括安裝時(shí)間、調(diào)試情況等。3.驗(yàn)收備案：設(shè)施安裝調(diào)試完成后，由使用部門、技術(shù)支持部門等相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并報(bào)學(xué)校管理部門備案。（三）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.日常巡檢：使用部門安排專人負(fù)責(zé)自助服務(wù)設(shè)施的日常巡檢，檢查設(shè)施的運(yùn)行狀況、外觀是否完好等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。2.定期維護(hù)：技術(shù)支持部門制定設(shè)施的定期維護(hù)計(jì)劃，按照計(jì)劃對(duì)設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)和保養(yǎng)，包括設(shè)備清潔、部件更換、軟件升級(jí)等。3.故障維修：當(dāng)自助服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)支持部門，技術(shù)支持部門要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)于重大故障，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好記錄。4.維護(hù)記錄：使用部門和技術(shù)支持部門要做好設(shè)施維護(hù)記錄，包括巡檢記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄等，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（四）設(shè)施報(bào)廢與更新1.報(bào)廢鑒定：當(dāng)自助服務(wù)設(shè)施達(dá)到報(bào)廢年限或因技術(shù)原因無法繼續(xù)使用時(shí)，由使用部門提出報(bào)廢申請(qǐng)，學(xué)校管理部門會(huì)同技術(shù)支持部門等相關(guān)人員進(jìn)行報(bào)廢鑒定。2.報(bào)廢處理：經(jīng)鑒定確需報(bào)廢的設(shè)施，按照學(xué)校資產(chǎn)報(bào)廢管理規(guī)定進(jìn)行處理，包括資產(chǎn)核銷、設(shè)備拆除等。3.更新規(guī)劃：根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要和自助服務(wù)的實(shí)際情況，學(xué)校管理部門制定設(shè)施更新規(guī)劃，合理安排更新資金，及時(shí)更新自助服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平。四、自助服務(wù)流程管理（一）服務(wù)開通1.申請(qǐng)受理：師生如需使用自助服務(wù)，向使用部門提出申請(qǐng)，使用部門負(fù)責(zé)受理申請(qǐng)，并進(jìn)行審核。2.權(quán)限設(shè)置：審核通過后，使用部門根據(jù)師生的申請(qǐng)內(nèi)容，為其設(shè)置相應(yīng)的自助服務(wù)權(quán)限，包括使用范圍、操作權(quán)限等。3.通知告知：使用部門將服務(wù)開通情況及時(shí)通知師生，并告知其自助服務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng)。（二）服務(wù)使用1.操作指導(dǎo)：師生在使用自助服務(wù)設(shè)施時(shí)，應(yīng)按照操作流程進(jìn)行操作。使用部門或技術(shù)支持部門應(yīng)在設(shè)施附近提供操作指導(dǎo)說明，方便師生使用。2.身份驗(yàn)證：自助服務(wù)設(shè)施應(yīng)具備身份驗(yàn)證功能，確保只有授權(quán)人員能夠使用。師生可通過刷卡、掃碼、輸入密碼等方式進(jìn)行身份驗(yàn)證。3.服務(wù)記錄：自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)記錄師生的使用情況，包括使用時(shí)間、操作內(nèi)容、交易金額等，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（三）服務(wù)變更1.變更申請(qǐng)：師生如需變更自助服務(wù)權(quán)限或相關(guān)信息，向使用部門提出變更申請(qǐng)，使用部門進(jìn)行審核。2.變更處理：審核通過后，使用部門及時(shí)為師生辦理服務(wù)變更手續(xù)，并更新相關(guān)信息。3.通知告知：使用部門將服務(wù)變更情況及時(shí)通知師生。（四）服務(wù)終止1.終止申請(qǐng)：師生不再使用自助服務(wù)或因其他原因需要終止服務(wù)時(shí)，向使用部門提出終止申請(qǐng)，使用部門進(jìn)行審核。2.終止處理：審核通過后，使用部門及時(shí)為師生辦理服務(wù)終止手續(xù)，注銷其自助服務(wù)權(quán)限，并刪除相關(guān)信息。3.通知告知：使用部門將服務(wù)終止情況及時(shí)通知師生。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：學(xué)校管理部門、使用部門和技術(shù)支持部門要建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)自助服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.師生監(jiān)督：鼓勵(lì)師生對(duì)自助服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、意見箱等，師生可通過這些渠道反映問題和提出建議。3.第三方監(jiān)督：學(xué)?？晌械谌綑C(jī)構(gòu)對(duì)自助服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，確保監(jiān)督的客觀性和公正性。（二）評(píng)估指標(biāo)1.服務(wù)效率：包括設(shè)施響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等指標(biāo)，評(píng)估自助服務(wù)的速度和效率。2.服務(wù)質(zhì)量：包括操作界面友好性、服務(wù)準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)，評(píng)估自助服務(wù)的質(zhì)量和水平。3.設(shè)施運(yùn)行狀況：包括設(shè)施故障率、設(shè)備完好率等指標(biāo)，評(píng)估自助服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行穩(wěn)定性。4.用戶滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集師生對(duì)自助服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)估服務(wù)效果。（三）評(píng)估方法1.定期評(píng)估：學(xué)校管理部門定期組織對(duì)自助服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，一般每學(xué)期進(jìn)行一次全面評(píng)估。2.不定期抽查：學(xué)校管理部門不定期對(duì)自助服務(wù)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.數(shù)據(jù)分析：利用自助服務(wù)系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)效率、設(shè)施運(yùn)行狀況等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為評(píng)估提供依據(jù)。（四）結(jié)果應(yīng)用1.反饋整改：將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，要求其針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告。2.績(jī)效評(píng)價(jià)：將自助服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果納入相關(guān)部門和人員的績(jī)效考核體系，作為考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果和師生的意見建議，不斷優(yōu)化自助服務(wù)流程和設(shè)施管理，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）安全制度1.制定安全制度：學(xué)校管理部門會(huì)同技術(shù)支持部門等相關(guān)人員，制定校內(nèi)自助服務(wù)安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全措施。2.安全培訓(xùn)：對(duì)使用自助服務(wù)設(shè)施的師生和相關(guān)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉安全制度和操作規(guī)程，提高安全意識(shí)。3.安全檢查：定期對(duì)自助服務(wù)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等方面的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）數(shù)據(jù)安全1.數(shù)據(jù)備份：建立自助服務(wù)數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.數(shù)據(jù)加密：對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。3.訪問控制：設(shè)置嚴(yán)格的用戶訪問權(quán)限，對(duì)數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行控制，只有授權(quán)人員才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)。（三）網(wǎng)絡(luò)安全1.網(wǎng)絡(luò)防護(hù)：采取防火墻、入侵檢測(cè)、防病毒等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。2.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)異常情況。3.應(yīng)急處理：制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，能夠迅速采取措施進(jìn)行處理，降低損失。（四）設(shè)施安全1.設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)自助服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。2.安全標(biāo)識(shí)：在自助服務(wù)設(shè)施附近設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)，提醒師生注意安全。3.應(yīng)急處置：制定設(shè)施安全應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)設(shè)施發(fā)生故障或安全事故時(shí)，能夠迅速采取措施進(jìn)行處置，保障師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。七、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)校管理部門根據(jù)自助服務(wù)的成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)學(xué)校相關(guān)部門審批。2.公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：將自助服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在顯著位置進(jìn)行公示，接受師生監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.自助繳費(fèi)：師生可通過自助繳費(fèi)終端等方式進(jìn)行繳費(fèi)，方便快捷。2.線上繳費(fèi)：提供線上繳費(fèi)渠道，如微信、支付寶等，方便師生隨時(shí)隨地繳費(fèi)。（三）費(fèi)用結(jié)算1.定期結(jié)算：使用部門定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，核對(duì)收費(fèi)情況和收入金額。2.賬目管理：財(cái)務(wù)部門做好自