案件追蹤管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織案件追蹤管理工作，確保案件得到及時(shí)、有效的處理，維護(hù)公司/組織的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及案件的追蹤管理工作，包括但不限于法律糾紛案件、合同糾紛案件、勞動(dòng)糾紛案件等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則案件追蹤管理工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司/組織的行為合法合規(guī)。2.及時(shí)高效原則對(duì)案件進(jìn)行及時(shí)追蹤，采取有效措施，提高案件處理效率，減少案件對(duì)公司/組織造成的損失。3.責(zé)任明確原則明確案件追蹤管理各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體，確保責(zé)任落實(shí)到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.信息保密原則在案件追蹤管理過(guò)程中，嚴(yán)格保護(hù)公司/組織的商業(yè)秘密和當(dāng)事人的隱私信息，防止信息泄露。二、案件受理與登記（一）案件受理渠道1.公司/組織內(nèi)部員工發(fā)現(xiàn)案件線索后，應(yīng)及時(shí)向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人核實(shí)情況后，向法務(wù)部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)移送。2.法務(wù)部門(mén)在日常工作中發(fā)現(xiàn)案件線索，或收到外部機(jī)構(gòu)、個(gè)人的投訴、舉報(bào)等，應(yīng)及時(shí)受理。3.公司/組織其他職能部門(mén)在履行職責(zé)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)涉及案件的情況，應(yīng)及時(shí)通報(bào)法務(wù)部門(mén)。（二）案件登記內(nèi)容1.案件基本信息，包括案件名稱、案件來(lái)源、案件涉及的當(dāng)事人、案件發(fā)生時(shí)間等。2.案件簡(jiǎn)要情況，包括案件事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、目前進(jìn)展等。3.相關(guān)證據(jù)材料清單。4.受理時(shí)間、受理人等信息。（三）案件分類根據(jù)案件的性質(zhì)、復(fù)雜程度等因素，將案件分為重大案件、一般案件和簡(jiǎn)易案件。具體分類標(biāo)準(zhǔn)如下：1.重大案件涉及金額巨大，可能對(duì)公司/組織財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生重大影響的案件。涉及重要客戶、合作伙伴，可能對(duì)公司/組織業(yè)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生重大影響的案件。涉及群體性糾紛，可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素的案件。涉及重大法律問(wèn)題，具有典型性和示范意義的案件。2.一般案件涉及金額較大，對(duì)公司/組織有一定影響的案件。涉及一定數(shù)量客戶或合作伙伴，對(duì)公司/組織業(yè)務(wù)有一定影響的案件。涉及一般性法律問(wèn)題，需要進(jìn)行常規(guī)處理的案件。3.簡(jiǎn)易案件涉及金額較小，對(duì)公司/組織影響較小的案件。事實(shí)清楚、法律關(guān)系明確，處理相對(duì)簡(jiǎn)單的案件。三、案件追蹤流程（一）組建追蹤團(tuán)隊(duì)1.對(duì)于重大案件，成立專門(mén)的案件追蹤小組，由法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括法務(wù)人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)人員、律師等。2.對(duì)于一般案件，由法務(wù)部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)追蹤，并根據(jù)需要協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)人員參與。3.對(duì)于簡(jiǎn)易案件，可由法務(wù)部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)安排人員直接處理。（二）制定追蹤計(jì)劃1.追蹤團(tuán)隊(duì)根據(jù)案件情況，制定詳細(xì)的追蹤計(jì)劃，明確追蹤目標(biāo)、追蹤措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.追蹤計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，確保能夠有效推進(jìn)案件處理工作。（三）信息收集與分析1.追蹤團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種渠道收集案件相關(guān)信息，包括與當(dāng)事人溝通、查閱文件資料、調(diào)查取證等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析研究，梳理案件事實(shí)，明確法律關(guān)系，評(píng)估案件風(fēng)險(xiǎn)。（四）溝通協(xié)調(diào)1.與案件當(dāng)事人保持密切溝通，及時(shí)了解其訴求和態(tài)度，爭(zhēng)取達(dá)成和解或妥善解決方案。2.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，了解案件對(duì)業(yè)務(wù)的影響，共同商討應(yīng)對(duì)措施。3.與律師、外部專家等專業(yè)人士保持聯(lián)系，獲取專業(yè)意見(jiàn)和建議，確保案件處理的合法性和專業(yè)性。（五）措施執(zhí)行1.根據(jù)追蹤計(jì)劃和分析結(jié)果，采取相應(yīng)的措施推進(jìn)案件處理，如發(fā)送律師函、提起訴訟、申請(qǐng)仲裁等。2.在措施執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和程序要求進(jìn)行操作，確保措施的有效性和合法性。（六）進(jìn)度監(jiān)控與調(diào)整1.定期對(duì)案件追蹤進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，檢查追蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決。2.根據(jù)案件實(shí)際進(jìn)展情況，適時(shí)調(diào)整追蹤計(jì)劃和措施，確保案件處理工作始終朝著有利于公司/組織的方向發(fā)展。四、案件處理結(jié)果反饋與歸檔（一）結(jié)果反饋1.案件處理結(jié)束后，追蹤團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向公司/組織管理層反饋案件處理結(jié)果，包括處理過(guò)程、處理結(jié)果、案件對(duì)公司/組織的影響等。2.對(duì)于重大案件，應(yīng)形成專項(xiàng)報(bào)告，詳細(xì)闡述案件情況、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。（二）歸檔管理1.將案件處理過(guò)程中形成的各類文件資料，包括案件受理登記表、追蹤計(jì)劃、證據(jù)材料、溝通記錄、處理結(jié)果等，進(jìn)行整理歸檔。2.歸檔文件應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂，確保檔案的完整性和規(guī)范性。3.建立案件檔案查詢制度，方便公司/組織內(nèi)部人員查閱相關(guān)案件資料。五、案件追蹤管理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織內(nèi)部設(shè)立案件追蹤管理監(jiān)督小組，定期對(duì)案件追蹤管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組主要檢查案件追蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況、措施執(zhí)行的合法性和有效性、信息保密情況等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行整改。（二）考核制度1.建立案件追蹤管理考核指標(biāo)體系，對(duì)案件追蹤團(tuán)隊(duì)和相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括案件處理效率、處理結(jié)果滿意度、信息保密情況等。3.根