民宿入住管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)民宿入住管理，規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)民宿行業(yè)的正常秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織旗下所有民宿的入住管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：民宿入住管理活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理措施合法有效。2.安全第一原則：保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全是民宿經(jīng)營(yíng)的首要任務(wù)，應(yīng)采取必要的安全措施，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的入住服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者的滿意度。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)信理念，如實(shí)提供住宿信息，履行服務(wù)承諾，維護(hù)良好的市場(chǎng)信譽(yù)。二、入住登記管理（一）信息收集1.民宿應(yīng)在消費(fèi)者辦理入住手續(xù)時(shí)，要求其提供有效身份證件，并如實(shí)填寫(xiě)入住登記表。入住登記表應(yīng)包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、退房時(shí)間等基本信息。2.對(duì)于境外消費(fèi)者，還應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定收集其護(hù)照號(hào)碼、簽證類型及有效期等信息。（二）信息核實(shí)1.民宿工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)消費(fèi)者提供的身份證件信息，確保其真實(shí)性和有效性。如有疑問(wèn)，可通過(guò)公安系統(tǒng)等渠道進(jìn)行核實(shí)。2.對(duì)于冒用他人身份證件或提供虛假信息的消費(fèi)者，民宿有權(quán)拒絕其入住，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（三）登記備案1.民宿應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)日入住人員的信息進(jìn)行整理匯總，并按照當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的要求，及時(shí)上傳至相關(guān)信息系統(tǒng)進(jìn)行登記備案。2.登記備案信息應(yīng)妥善保存，保存期限不得少于規(guī)定年限，以備公安機(jī)關(guān)等部門(mén)檢查。三、住宿設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.民宿應(yīng)提供符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，包括床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施等。設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常使用。2.住宿房間內(nèi)應(yīng)配備必要的生活用具，如毛巾、浴巾、牙刷、牙膏、拖鞋等，并保證其清潔衛(wèi)生。（二）設(shè)施安全1.住宿設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，不存在安全隱患。如床鋪應(yīng)牢固穩(wěn)定，電器設(shè)備應(yīng)符合安全要求，消防設(shè)施應(yīng)完好有效等。2.民宿應(yīng)在住宿房間內(nèi)明顯位置張貼安全提示，告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)，如正確使用電器、注意防火防盜等。（三）設(shè)施衛(wèi)生1.住宿設(shè)施應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃消毒，做到無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)雜物。衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.床上用品應(yīng)做到一客一換，如有特殊情況需要更換的，應(yīng)及時(shí)更換，并做好記錄。四、食品安全管理（一）食品供應(yīng)1.民宿如需提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得相關(guān)食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍經(jīng)營(yíng)。2.食品采購(gòu)應(yīng)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，索取并留存供應(yīng)商的資質(zhì)證明、進(jìn)貨票據(jù)等，確保食品來(lái)源安全可靠。（二）食品加工1.食品加工過(guò)程應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開(kāi)、葷素分開(kāi)，防止交叉污染。2.加工食品應(yīng)煮熟煮透，確保食品安全。不得加工制作國(guó)家禁止經(jīng)營(yíng)的食品。（三）食品儲(chǔ)存1.食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，保持通風(fēng)良好。儲(chǔ)存溫度應(yīng)符合食品儲(chǔ)存要求，防止食品變質(zhì)。2.食品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理消毒，防止蟲(chóng)害鼠害。五、消防安全管理（一）消防設(shè)施配備1.民宿應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志等。2.消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。（二）疏散通道暢通1.民宿的疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.疏散通道和安全出口應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，確保在緊急情況下消費(fèi)者能夠迅速疏散。（三）消防安全培訓(xùn)1.民宿工作人員應(yīng)定期接受消防安全培訓(xùn)，掌握基本的消防知識(shí)和技能，如火災(zāi)報(bào)警方法、滅火器使用方法、疏散逃生技巧等。2.民宿應(yīng)每年組織消費(fèi)者進(jìn)行消防安全宣傳教育，提高消費(fèi)者的消防安全意識(shí)和自防自救能力。六、環(huán)境保護(hù)管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.民宿應(yīng)保持周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和污水，防止環(huán)境污染。2.住宿房間內(nèi)的垃圾應(yīng)分類存放，定期清理，不得隨意丟棄。（二）噪聲控制1.民宿應(yīng)合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪聲作業(yè)，減少對(duì)周邊居民的影響。2.如因特殊情況需要進(jìn)行高噪聲作業(yè)的，應(yīng)提前告知周邊居民，并采取有效的降噪措施。（三）節(jié)能減排1.民宿應(yīng)積極推廣使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等，降低能源消耗。2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，提高能源利用效率，減少污染物排放。七、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.民宿應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、安全服務(wù)等方面的內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和規(guī)范性。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向消費(fèi)者公開(kāi)，接受消費(fèi)者監(jiān)督。（二）服務(wù)人員培訓(xùn)1.民宿工作人員應(yīng)定期接受服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)和技能。（三）消費(fèi)者投訴處理1.民宿應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.對(duì)于消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)積極采取措施予以解決，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度。八、價(jià)格管理（一）價(jià)格公示1.民宿應(yīng)在顯著位置公示各類住宿產(chǎn)品的價(jià)格，包括房間價(jià)格、餐飲價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，并注明價(jià)格包含的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.價(jià)格公示應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（二）價(jià)格調(diào)整1.民宿如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并說(shuō)明調(diào)整原因和調(diào)整時(shí)間。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)合理、合法，不得隨意抬高價(jià)格或進(jìn)行價(jià)格欺詐。（三）收費(fèi)管理1