江蘇家具管理辦法總則目的與依據(jù)為加強江蘇地區(qū)家具行業(yè)管理，規(guī)范家具生產(chǎn)、銷售、使用等環(huán)節(jié)的行為，保障消費者合法權(quán)益，促進家具行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合江蘇實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)從事家具生產(chǎn)、銷售、租賃、維修、檢測以及相關(guān)服務(wù)活動的企業(yè)、個體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱家具經(jīng)營者）?；驹瓌t家具行業(yè)管理遵循合法、公正、公開、便民的原則，堅持市場調(diào)節(jié)與政府監(jiān)管相結(jié)合，鼓勵行業(yè)自律，推動家具行業(yè)質(zhì)量提升和創(chuàng)新發(fā)展。生產(chǎn)管理生產(chǎn)許可1.從事家具生產(chǎn)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。未取得生產(chǎn)許可證的，不得生產(chǎn)列入目錄的家具產(chǎn)品。2.生產(chǎn)許可證有效期屆滿，企業(yè)需要繼續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)許可證有效期屆滿6個月前向所在地省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出換證申請。質(zhì)量控制1.家具生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對原材料、零部件進行進貨檢驗，檢驗合格后方可投入使用。對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序和特殊過程，應(yīng)當(dāng)進行質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。3.鼓勵企業(yè)采用先進的生產(chǎn)技術(shù)和工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，減少能源消耗和環(huán)境污染。標(biāo)識標(biāo)注1.家具產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)附有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址、規(guī)格型號、等級、材質(zhì)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等標(biāo)識。2.實行生產(chǎn)許可證管理的家具產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)許可證編號。進口家具應(yīng)當(dāng)標(biāo)明原產(chǎn)地，以及代理商或者進口商或者銷售商的名稱、地址。3.家具產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)清晰、牢固，易于識別。標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。銷售管理經(jīng)營資格1.家具銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注家具銷售。未經(jīng)許可，不得從事家具銷售活動。2.銷售實行生產(chǎn)許可證管理的家具產(chǎn)品，銷售者應(yīng)當(dāng)查驗產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證編號和產(chǎn)品合格證明。銷售行為規(guī)范1.家具銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識。對不符合質(zhì)量要求的家具，不得銷售。2.銷售者應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。不得隱瞞產(chǎn)品的瑕疵、質(zhì)量問題等重要信息。3.銷售者應(yīng)當(dāng)按照銷售合同約定的時間、地點、方式等履行交貨義務(wù)。因不可抗力或者其他正當(dāng)理由不能按時交貨的，應(yīng)當(dāng)及時通知消費者，并采取相應(yīng)的補救措施。售后服務(wù)1.家具銷售者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，制定售后服務(wù)制度，明確售后服務(wù)內(nèi)容、方式、期限等。2.銷售者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)家具的包修、包換、包退等責(zé)任。對消費者提出的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時處理，不得拖延或者拒絕。3.鼓勵銷售者開展上門安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)，提高消費者滿意度。租賃管理租賃資質(zhì)1.從事家具租賃業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營范圍中明確標(biāo)注家具租賃。2.租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的經(jīng)營場地、設(shè)備和專業(yè)人員，建立健全租賃管理制度，確保租賃家具的質(zhì)量和安全。租賃合同1.家具租賃合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括租賃家具的名稱、規(guī)格、數(shù)量、租賃期限、租金及支付方式、維修責(zé)任、違約責(zé)任等條款。2.租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供租賃合同文本，并對合同條款進行說明。消費者有權(quán)要求租賃經(jīng)營者對合同條款進行解釋和說明。租賃家具質(zhì)量與安全1.租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對租賃家具進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保家具質(zhì)量符合安全使用要求。對存在安全隱患的家具，應(yīng)當(dāng)及時維修或者更換。2.租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為租賃家具購買相應(yīng)的保險，以保障消費者在租賃期間的合法權(quán)益。維修管理維修資質(zhì)1.從事家具維修業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營范圍中明確標(biāo)注家具維修。2.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的維修技術(shù)人員和維修設(shè)備，建立健全維修質(zhì)量管理制度，確保維修質(zhì)量。維修服務(wù)規(guī)范1.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供維修服務(wù)清單，明確維修項目、維修費用、維修期限等內(nèi)容。維修費用應(yīng)當(dāng)合理，不得收取不合理的費用。2.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)維修后的質(zhì)量保證責(zé)任。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量問題出現(xiàn)故障的，應(yīng)當(dāng)免費再次維修。3.維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合質(zhì)量要求的維修零部件，不得使用假冒偽劣零部件。對維修后的家具，應(yīng)當(dāng)出具維修記錄和質(zhì)量保證證明。檢測管理檢測機構(gòu)資質(zhì)1.從事家具質(zhì)量檢測的機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法取得計量認(rèn)證、實驗室認(rèn)可等資質(zhì)證書，并在資質(zhì)認(rèn)定范圍內(nèi)從事檢測活動。2.檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展檢測工作，確保檢測數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、可靠。檢測業(yè)務(wù)規(guī)范1.家具經(jīng)營者可以自行委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)對其生產(chǎn)、銷售的家具進行質(zhì)量檢測，也可以根據(jù)消費者的要求，提供檢測報告。2.檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時間、方法和標(biāo)準(zhǔn)進行檢測，并及時出具檢測報告。檢測報告應(yīng)當(dāng)加蓋檢測機構(gòu)公章，并由檢測人員簽字。3.對檢測結(jié)果有異議的，當(dāng)事人可以自收到檢測報告之日起15日內(nèi)，向原檢測機構(gòu)或者上一級檢測機構(gòu)申請復(fù)檢。復(fù)檢機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)出具復(fù)檢報告。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.縣級以上地方人民政府市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家具行業(yè)的監(jiān)督管理工作。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好家具行業(yè)的相關(guān)管理工作。2.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強對家具生產(chǎn)、銷售、租賃、維修、檢測等環(huán)節(jié)的日常監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。監(jiān)督檢查措施1.市場監(jiān)督管理部門有權(quán)對家具經(jīng)營者進行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制與經(jīng)營活動有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料。2.市場監(jiān)督管理部門有權(quán)對涉嫌違法的家具產(chǎn)品進行抽樣檢驗。被抽樣檢驗的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合，如實提供有關(guān)情況和資料。3.市場監(jiān)督管理部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者限期整改；對情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以處罰。投訴舉報處理1.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全家具行業(yè)投訴舉報制度，公布投訴舉報電話、信箱或者電子郵件地址，受理消費者和其他組織對家具經(jīng)營者違法行為的投訴舉報。2.對投訴舉報事項，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報人。對查證屬實的違法行為，應(yīng)當(dāng)依法予以處罰。法律責(zé)任生產(chǎn)經(jīng)營者違法行為處罰1.家具生產(chǎn)經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：未取得生產(chǎn)許可證生產(chǎn)列入目錄的家具產(chǎn)品的；銷售未取得生產(chǎn)許可證的家具產(chǎn)品的；銷售不符合質(zhì)量要求的家具產(chǎn)品的；作虛假或者引人誤解的宣傳的；未按照規(guī)定標(biāo)明產(chǎn)品標(biāo)識的；未建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度的；未按照規(guī)定承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任的；未按照規(guī)定進行租賃、維修、檢測活動的。2