濟(jì)寧托管管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)濟(jì)寧地區(qū)托管業(yè)務(wù)的規(guī)范管理，保障托管服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)托管各方的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合濟(jì)寧地區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在濟(jì)寧地區(qū)從事各類托管業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)及相關(guān)活動，包括但不限于學(xué)生課后托管、企業(yè)資產(chǎn)托管、物業(yè)托管等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：托管業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營活動。2.安全第一原則：確保托管對象的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，建立健全安全管理制度。3.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：提供高質(zhì)量、專業(yè)化的托管服務(wù)，滿足托管對象的合理需求。4.規(guī)范管理原則：加強(qiáng)對托管業(yè)務(wù)的全過程管理，規(guī)范操作流程，提高管理水平。托管機(jī)構(gòu)設(shè)立與資質(zhì)管理設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程：名稱應(yīng)明確體現(xiàn)托管業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)合理設(shè)置，章程應(yīng)規(guī)定機(jī)構(gòu)的宗旨、經(jīng)營范圍、組織架構(gòu)、管理制度等內(nèi)容。2.有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定場所和設(shè)施設(shè)備：場所應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等要求，設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足托管業(yè)務(wù)的實(shí)際需要。3.有必要的管理人員和專業(yè)人員：管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的管理能力和經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能。4.有健全的財(cái)務(wù)管理制度：能夠獨(dú)立核算，保證財(cái)務(wù)狀況清晰、透明。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件：如符合行業(yè)準(zhǔn)入門檻、具備相應(yīng)的資質(zhì)證書等。設(shè)立程序1.申請：申請人向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門提交設(shè)立申請，提供規(guī)定的申請材料，包括申請書、章程、場所證明、人員資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)狀況證明等。2.受理：相關(guān)部門對申請材料進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并說明理由。3.審核：相關(guān)部門對申請事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地核查，對申請人的經(jīng)營場所、設(shè)施設(shè)備、人員配備、管理制度等進(jìn)行全面審核。4.批準(zhǔn)：經(jīng)審核符合設(shè)立條件的，由相關(guān)部門予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)相應(yīng)的資質(zhì)證書；不符合設(shè)立條件的，不予批準(zhǔn)，并書面通知申請人。資質(zhì)管理1.資質(zhì)證書有效期：托管機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證書有效期為[X]年，有效期屆滿需重新申請審核。2.資質(zhì)變更：托管機(jī)構(gòu)的名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、場所等發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)向原審批部門申請辦理資質(zhì)變更手續(xù)。3.資質(zhì)注銷：托管機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營活動的，應(yīng)在終止前[X]個(gè)工作日內(nèi)向原審批部門申請辦理資質(zhì)注銷手續(xù)。托管服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容1.學(xué)生課后托管：提供作業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、餐飲服務(wù)、休息場所等服務(wù)，幫助學(xué)生完成課后學(xué)習(xí)任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。2.企業(yè)資產(chǎn)托管：負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)的保管、運(yùn)營、處置等工作，確保企業(yè)資產(chǎn)的安全和保值增值。3.物業(yè)托管：對物業(yè)進(jìn)行日常管理、維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)等工作，為業(yè)主提供舒適、安全的居住和工作環(huán)境。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.安全保障：建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對托管場所、設(shè)施設(shè)備、人員等的安全管理，確保托管對象的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.教育教學(xué)：根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需求，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃，提供優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)。配備專業(yè)的教師隊(duì)伍，保證教學(xué)質(zhì)量。3.生活服務(wù)：提供衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務(wù)，合理安排休息時(shí)間，為托管對象提供舒適的生活環(huán)境。關(guān)心托管對象的身心健康，及時(shí)解決他們在生活中遇到的問題。4.溝通協(xié)調(diào)：建立與家長、企業(yè)、業(yè)主等托管對象的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期反饋托管情況，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)流程1.接待與登記：托管機(jī)構(gòu)應(yīng)熱情接待托管對象，對其基本信息進(jìn)行登記，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、托管時(shí)間等。2.需求評估：了解托管對象的需求和特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化的需求評估，為制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。3.服務(wù)計(jì)劃制定：根據(jù)需求評估結(jié)果，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。4.服務(wù)實(shí)施：按照服務(wù)計(jì)劃組織實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。5.服務(wù)監(jiān)督與評估：定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。定期對托管對象和家長、企業(yè)、業(yè)主等進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)評估結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)。人員管理人員資質(zhì)1.管理人員：應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，具有[X]年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉托管業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)。2.教師：應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書，具有[X]年以上教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉教育教學(xué)方法和學(xué)生心理特點(diǎn)。3.其他工作人員：應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉本職工作流程和規(guī)范。人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新員工入職前應(yīng)參加不少于[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括托管業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、安全管理、職業(yè)道德等。2.定期培訓(xùn)：定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間每年不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求及時(shí)更新，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核制度，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評估?？己私Y(jié)果作為員工晉升、獎勵(lì)、續(xù)聘的重要依據(jù)。人員考核1.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核方式：采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每年進(jìn)行[X]次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級。對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵(lì)；對考核不合格的員工進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考、調(diào)整崗位等處理；對連續(xù)兩次考核不合格的員工予以辭退。安全管理安全制度1.安全責(zé)任制度：明確托管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、管理人員、工作人員等各級人員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。2.安全檢查制度：定期對托管場所、設(shè)施設(shè)備、食品衛(wèi)生等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保整改到位。3.安全教育制度：對托管對象和員工定期進(jìn)行安全教育，提高安全意識和自我保護(hù)能力。安全教育內(nèi)容包括交通安全、消防安全、食品安全、防溺水安全等。4.安全應(yīng)急預(yù)案制度：制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。安全設(shè)施設(shè)備1.消防設(shè)施設(shè)備：按照國家有關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.食品安全設(shè)施設(shè)備：配備必要的食品加工、儲存、消毒等設(shè)施設(shè)備，確保食品衛(wèi)生安全。食品加工場所應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，食品儲存應(yīng)分類存放，防止交叉污染。3.其他安全設(shè)施設(shè)備：根據(jù)托管業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、緊急報(bào)警裝置等，確保托管場所的安全。食品安全管理1.食品采購：嚴(yán)格遵守食品采購制度，選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，采購新鮮、衛(wèi)生、安全的食品。建立食品采購臺賬，記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。2.食品加工：食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到生熟分開、葷素分開、燒熟煮透。加工人員應(yīng)穿戴工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.食品儲存：食品應(yīng)分類存放，儲存在通風(fēng)、干燥、清潔的倉庫內(nèi)。食品倉庫應(yīng)配備必要的冷藏、冷凍設(shè)備，確保食品儲存溫度符合要求。4.食品留樣：每餐次的食品成品應(yīng)留樣，留樣量不少于[X]克，留樣時(shí)間不少于[X]小時(shí)。留樣食品應(yīng)存放在專用的留樣冰箱內(nèi)，并做好留樣記錄。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度1.財(cái)務(wù)核算制度：按照國家有關(guān)財(cái)務(wù)會計(jì)制度的規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.財(cái)務(wù)管理制度：制定財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)審批流程、資金使用管理、費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3.財(cái)務(wù)審計(jì)制度：定期對托管機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)收支合法合規(guī)。審計(jì)結(jié)果應(yīng)向全體員工公開，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：托管機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。2.收費(fèi)方式：托管機(jī)構(gòu)應(yīng)采取合理的收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，方便托管對象繳費(fèi)。不得強(qiáng)制托管對象采用某種收費(fèi)方式。3.退費(fèi)規(guī)定：托管機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的退費(fèi)規(guī)定，在托管服務(wù)終止時(shí)，按照約定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)退還剩余費(fèi)用。退費(fèi)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。資金管理1.資金繳存：托管機(jī)構(gòu)應(yīng)將收取的費(fèi)用及時(shí)繳存到指定的銀行賬戶，實(shí)行收支兩條線管理。不得坐收坐支，不得私設(shè)小金庫。2.資金使用：資金使用應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定進(jìn)行審批，確保資金使用合法合規(guī)、合理有效。資金使用應(yīng)主要用于托管業(yè)務(wù)的開展，如人員工資、場地租賃、設(shè)施設(shè)備購置、食品采購等。3.資金監(jiān)督：建立健全資金監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對資金繳存、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。定期對資金使用情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保資金安全。監(jiān)督管理監(jiān)督檢查1.定期檢查：相關(guān)部門定期對托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括資質(zhì)情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財(cái)務(wù)管理等方面。定期檢查每年不少于[X]次。2.不定期抽查：相關(guān)部門不定期對托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。不定期抽查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。3.投訴舉報(bào)處理：設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受社會公眾對托管機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)。對投訴舉報(bào)事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處