水費(fèi)欠費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司水費(fèi)管理，規(guī)范水費(fèi)欠費(fèi)行為，保障公司用水權(quán)益，確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司范圍內(nèi)所有用水部門(mén)及個(gè)人的水費(fèi)欠費(fèi)管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)水費(fèi)管理的法律法規(guī)，確保管理辦法的合法性和合規(guī)性。2.公平公正原則：對(duì)待所有用水部門(mén)及個(gè)人一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水費(fèi)核算與欠費(fèi)管理。3.及時(shí)催繳原則：對(duì)產(chǎn)生的水費(fèi)欠費(fèi)及時(shí)進(jìn)行催繳，避免欠費(fèi)累積。4.合理處置原則：根據(jù)欠費(fèi)情況采取合理有效的處置措施，保障公司利益。二、水費(fèi)核算與計(jì)費(fèi)（一）計(jì)量方式1.公司采用[具體計(jì)量器具名稱(chēng)]對(duì)各用水部門(mén)及個(gè)人的用水量進(jìn)行計(jì)量，計(jì)量器具應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.如發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具出現(xiàn)故障或異常，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修或更換，并對(duì)故障期間的用水量進(jìn)行合理估算。（二）計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.水費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)毓┧块T(mén)規(guī)定執(zhí)行，包括基本水費(fèi)、污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。2.若遇供水部門(mén)調(diào)整計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司將及時(shí)按照新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算與計(jì)費(fèi)，并通知各用水部門(mén)及個(gè)人。（三）水費(fèi)核算周期1.公司水費(fèi)核算周期為[具體核算周期，如每月1日至月末最后一日]。2.每月初，供水部門(mén)將上月的用水?dāng)?shù)據(jù)提供給公司，公司根據(jù)計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水費(fèi)核算，生成水費(fèi)賬單。（四）水費(fèi)賬單發(fā)放1.水費(fèi)賬單生成后，將通過(guò)[具體發(fā)放方式，如電子郵件、紙質(zhì)通知等]發(fā)送給各用水部門(mén)及個(gè)人，告知其上月用水量、水費(fèi)金額及繳費(fèi)期限等信息。2.用水部門(mén)及個(gè)人應(yīng)及時(shí)查看水費(fèi)賬單，如有疑問(wèn)或異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系核實(shí)。三、欠費(fèi)催繳（一）催繳流程1.對(duì)于到期未繳納水費(fèi)的部門(mén)及個(gè)人，公司將在繳費(fèi)期限屆滿(mǎn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出催繳通知。催繳通知可通過(guò)多種方式送達(dá)，如電話通知、書(shū)面函件、短信提醒等。2.催繳通知應(yīng)明確告知欠費(fèi)部門(mén)及個(gè)人欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期未繳的后果，如加收滯納金等。3.在催繳過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄催繳情況，包括催繳時(shí)間、方式、對(duì)象及反饋信息等。（二）催繳頻率1.首次催繳后，若欠費(fèi)部門(mén)及個(gè)人仍未繳納水費(fèi)，將在每間隔[X]個(gè)工作日進(jìn)行再次催繳，直至欠費(fèi)結(jié)清。2.對(duì)于欠費(fèi)金額較大或欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的重點(diǎn)欠費(fèi)對(duì)象，將增加催繳頻率，必要時(shí)可安排專(zhuān)人上門(mén)催繳。（三）催繳記錄保存1.所有催繳記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年。催繳記錄應(yīng)包括催繳通知、電話記錄、書(shū)面函件回執(zhí)、短信記錄等相關(guān)資料。2.催繳記錄作為欠費(fèi)管理的重要檔案，以備后續(xù)查詢(xún)和審計(jì)使用。四、滯納金收?。ㄒ唬┦杖?biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于逾期未繳納水費(fèi)的部門(mén)及個(gè)人，從繳費(fèi)期限屆滿(mǎn)之日起，按照欠費(fèi)金額的[X%]每日加收滯納金。2.滯納金計(jì)算公式為：滯納金=欠費(fèi)金額×滯納天數(shù)×日加收率。（二）收取方式1.滯納金將與欠費(fèi)本金一并計(jì)算，在下次水費(fèi)賬單中體現(xiàn)，并通知欠費(fèi)部門(mén)及個(gè)人。2.如欠費(fèi)部門(mén)及個(gè)人在繳納欠費(fèi)時(shí)，應(yīng)同時(shí)繳納相應(yīng)的滯納金。（三）特殊情況處理1.因不可抗力因素導(dǎo)致用水部門(mén)及個(gè)人無(wú)法按時(shí)繳納水費(fèi)的，經(jīng)公司核實(shí)后，可酌情減免或緩收滯納金。2.對(duì)于因公司原因造成水費(fèi)核算錯(cuò)誤或未及時(shí)通知繳費(fèi)等情況，導(dǎo)致用水部門(mén)及個(gè)人產(chǎn)生欠費(fèi)的，公司將視情況減免滯納金。五、欠費(fèi)暫停供水（一）暫停供水條件1.當(dāng)用水部門(mén)及個(gè)人欠費(fèi)金額達(dá)到[具體欠費(fèi)金額標(biāo)準(zhǔn)]或欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)[具體欠費(fèi)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)]，經(jīng)多次催繳仍未繳納的，公司有權(quán)采取暫停供水措施。2.在采取暫停供水措施前，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知欠費(fèi)部門(mén)及個(gè)人，告知其暫停供水的原因、時(shí)間及恢復(fù)供水的條件。（二）暫停供水程序1.由公司相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《暫停供水申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知供水部門(mén)實(shí)施暫停供水操作。2.供水部門(mén)在接到暫停供水通知后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和范圍對(duì)欠費(fèi)部門(mén)及個(gè)人進(jìn)行暫停供水，并做好記錄。（三）恢復(fù)供水條件1.欠費(fèi)部門(mén)及個(gè)人在暫停供水期間繳清所欠水費(fèi)及滯納金后，可向公司提出恢復(fù)供水申請(qǐng)。2.公司在收到恢復(fù)供水申請(qǐng)及繳費(fèi)憑證后，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知供水部門(mén)恢復(fù)供水。六、欠費(fèi)核銷(xiāo)（一）核銷(xiāo)條件1.因用水部門(mén)及個(gè)人破產(chǎn)、注銷(xiāo)、撤銷(xiāo)等原因，導(dǎo)致無(wú)法收回的欠費(fèi)，經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)核實(shí)并履行規(guī)定程序后，可進(jìn)行欠費(fèi)核銷(xiāo)。2.對(duì)于確實(shí)無(wú)法找到欠費(fèi)主體或欠費(fèi)主體無(wú)能力償還欠費(fèi)，且已采取多種催繳措施仍無(wú)法收回的欠費(fèi)，可考慮核銷(xiāo)。（二）核銷(xiāo)程序1.由欠費(fèi)管理部門(mén)填寫(xiě)《欠費(fèi)核銷(xiāo)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明欠費(fèi)情況、核銷(xiāo)原因及相關(guān)依據(jù)，并附上催繳記錄、法律文書(shū)等證明材料。2.《欠費(fèi)核銷(xiāo)申請(qǐng)表》經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門(mén)審計(jì)、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行欠費(fèi)核銷(xiāo)。3.欠費(fèi)核銷(xiāo)后，應(yīng)在財(cái)務(wù)賬目上進(jìn)行相應(yīng)處理，并將核銷(xiāo)情況進(jìn)行備案。（三）核銷(xiāo)后的管理1.已核銷(xiāo)的欠費(fèi)仍需保留相關(guān)檔案資料，以備后續(xù)查詢(xún)和審計(jì)。2.若日后發(fā)現(xiàn)已核銷(xiāo)的欠費(fèi)有可收回的可能，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行追收，并按照規(guī)定程序進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。七、爭(zhēng)議處理（一）爭(zhēng)議受理1.用水部門(mén)及個(gè)人對(duì)水費(fèi)核算結(jié)果、欠費(fèi)金額、催繳方式等存在異議的，可在收到水費(fèi)賬單或催繳通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司提出書(shū)面異議申請(qǐng)。2.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的爭(zhēng)議處理崗位或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理用水部門(mén)及個(gè)人的異議申請(qǐng)，并做好記錄。（二）爭(zhēng)議調(diào)查1.收到異議申請(qǐng)后，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查過(guò)程中，可查閱相關(guān)計(jì)量記錄、繳費(fèi)憑證、催繳記錄等資料，必要時(shí)可與用水部門(mén)及個(gè)人進(jìn)行溝通核實(shí)，也可邀請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。（三）爭(zhēng)議處理結(jié)果通知1.經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)將爭(zhēng)議處理結(jié)果以書(shū)面形式通知用水部門(mén)及個(gè)人。2.如用水部門(mén)及個(gè)人對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果仍不滿(mǎn)意，可通過(guò)合法途徑進(jìn)一步申訴解決。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)水費(fèi)欠費(fèi)管理情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查水費(fèi)核算的準(zhǔn)確性、催繳程序的合規(guī)性、欠費(fèi)核銷(xiāo)的合理性等。2.對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核機(jī)制1.建立水費(fèi)欠費(fèi)管理考核制度，將欠費(fèi)回收率、催繳及時(shí)率、爭(zhēng)議處