海爾績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為了確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落地，提升員工績(jī)效，優(yōu)化公司整體運(yùn)營(yíng)效率，特制定本績(jī)效管理辦法。本辦法旨在通過(guò)科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展的協(xié)同共進(jìn)。（二）適用范圍本辦法適用于海爾公司全體正式員工，包括但不限于各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等不同崗位的員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理緊密?chē)@公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)，確保各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)與公司戰(zhàn)略方向一致，通過(guò)績(jī)效評(píng)估引導(dǎo)員工朝著公司戰(zhàn)略目標(biāo)努力。2.公平公正原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，嚴(yán)格遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)，不受主觀因素干擾，為員工提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。3.公開(kāi)透明原則：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果向員工公開(kāi)，接受員工監(jiān)督，增強(qiáng)績(jī)效管理的透明度和可信度，提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)可度。4.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通與反饋的及時(shí)性和有效性，在績(jī)效計(jì)劃制定、執(zhí)行過(guò)程中以及評(píng)估結(jié)束后，主管與員工保持充分溝通，幫助員工了解工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。5.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)合理的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作，不斷提升績(jī)效水平。同時(shí)，將績(jī)效管理與員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為員工提供發(fā)展空間，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與公司發(fā)展雙贏。二、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.公司根據(jù)年度戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)層層分解至各部門(mén)和崗位，形成部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、有時(shí)限，符合SMART原則。2.主管與員工共同制定績(jī)效計(jì)劃，明確員工在考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作重點(diǎn)以及各項(xiàng)任務(wù)的權(quán)重和考核方式?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)充分考慮員工的崗位職責(zé)和工作能力，確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。3.績(jī)效目標(biāo)分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。定量目標(biāo)如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、產(chǎn)量、質(zhì)量合格率等，應(yīng)明確具體數(shù)值；定性目標(biāo)如工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶滿意度等，應(yīng)制定明確的行為標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)等級(jí)。（二）績(jī)效計(jì)劃溝通與確認(rèn)1.在績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，主管與員工應(yīng)進(jìn)行充分的溝通，確保員工理解績(jī)效目標(biāo)的含義、要求和重要性，同時(shí)了解員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的看法和建議。2.績(jī)效計(jì)劃制定完成后，主管與員工應(yīng)簽訂績(jī)效合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保績(jī)效計(jì)劃得到雙方認(rèn)可。績(jī)效合同應(yīng)包括績(jī)效目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、考核方式以及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容。3.績(jī)效計(jì)劃一經(jīng)確定，原則上不得隨意變更。如因公司戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化或其他不可抗力因素需要變更績(jī)效計(jì)劃，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批，并及時(shí)與員工溝通協(xié)商，重新簽訂績(jī)效合同。三、績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控（一）績(jī)效執(zhí)行1.員工按照績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作，主管負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予幫助和支持。2.主管應(yīng)定期與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。溝通方式可以包括定期的績(jī)效面談、工作匯報(bào)、小組會(huì)議等。3.在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，不斷提升工作質(zhì)量和效率。（二）績(jī)效監(jiān)控1.公司建立績(jī)效監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)員工的績(jī)效完成情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)控內(nèi)容包括工作任務(wù)完成進(jìn)度、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.主管應(yīng)及時(shí)收集和整理員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，如工作成果、工作失誤、客戶反饋等，為績(jī)效評(píng)估提供客觀依據(jù)。3.對(duì)于績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差和問(wèn)題，主管應(yīng)及時(shí)與員工溝通，分析原因，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果，確保績(jī)效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。四、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期1.公司采用月度、季度和年度相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估方式。月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估；季度評(píng)估在月度評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度評(píng)估則對(duì)員工全年的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估，確定年度績(jī)效等級(jí)。2.對(duì)于試用期員工，試用期結(jié)束后進(jìn)行試用期績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為是否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。（二）評(píng)估主體1.員工的直接上級(jí)主管作為主要評(píng)估主體，負(fù)責(zé)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估。主管應(yīng)根據(jù)日常工作觀察、績(jī)效數(shù)據(jù)收集以及員工的工作表現(xiàn)，客觀公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效。2.同時(shí)，引入360度評(píng)估機(jī)制，員工的同事、下屬、客戶等也可以作為評(píng)估主體，對(duì)員工的工作協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。360度評(píng)估結(jié)果將作為員工績(jī)效評(píng)估的參考依據(jù)之一，以更全面地反映員工的工作表現(xiàn)。（三）評(píng)估內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要評(píng)估員工在考核期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率，以及對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)程度。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)與績(jī)效計(jì)劃中的目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和職責(zé)進(jìn)行設(shè)定。2.工作能力：評(píng)估員工具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平、創(chuàng)新能力、問(wèn)題解決能力等方面的綜合素質(zhì)。工作能力的評(píng)估可以通過(guò)員工的工作成果、工作表現(xiàn)以及相關(guān)培訓(xùn)和考試成績(jī)等進(jìn)行綜合判斷。3.工作態(tài)度：考察員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度的評(píng)估可以通過(guò)主管的觀察、同事的評(píng)價(jià)以及員工的日常工作行為等進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)員工的工作成果進(jìn)行量化評(píng)估，比較實(shí)際完成情況與目標(biāo)之間的差距，確定績(jī)效得分。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：選取與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)、能夠有效衡量員工工作績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。KPI指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義、計(jì)算方法和目標(biāo)值，確保評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性。3.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：將工作行為與績(jī)效等級(jí)進(jìn)行錨定，通過(guò)對(duì)員工具體行為的觀察和評(píng)價(jià)，確定員工的績(jī)效等級(jí)。BARS法能夠更準(zhǔn)確地反映員工的工作表現(xiàn)，減少評(píng)估誤差。4.360度評(píng)估法：綜合員工的上級(jí)主管、同事、下屬、客戶等多方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估。360度評(píng)估法能夠提供更全面、客觀的評(píng)估結(jié)果，有助于員工了解自己在不同方面的表現(xiàn)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。（五）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門(mén)制定績(jī)效評(píng)估方案，明確評(píng)估目的、評(píng)估周期、評(píng)估主體、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法等；各部門(mén)組織員工學(xué)習(xí)績(jī)效評(píng)估方案，確保員工了解評(píng)估流程和要求。2.自評(píng)階段：?jiǎn)T工根據(jù)績(jī)效計(jì)劃和實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表，總結(jié)工作成果，分析存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施。3.上級(jí)評(píng)估階段：主管根據(jù)日常工作觀察、績(jī)效數(shù)據(jù)收集以及員工的自評(píng)情況，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估表，給出評(píng)估意見(jiàn)和績(jī)效等級(jí)建議。4.360度評(píng)估階段（如有）：組織員工的同事、下屬、客戶等進(jìn)行360度評(píng)估，收集各方評(píng)價(jià)意見(jiàn)，匯總形成360度評(píng)估報(bào)告。5.績(jī)效面談階段：主管與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效面談應(yīng)注重溝通效果，幫助員工理解評(píng)估結(jié)果，明確改進(jìn)方向，激發(fā)員工的工作積極性。6.結(jié)果審核與反饋階段：人力資源部門(mén)對(duì)各部門(mén)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)估結(jié)果的公平公正。審核通過(guò)后，將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金分配1.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放額度。績(jī)效獎(jiǎng)金與績(jī)效等級(jí)掛鉤，績(jī)效等級(jí)越高，獎(jiǎng)金系數(shù)越大，獎(jiǎng)金發(fā)放額度越高。2.績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算公式為：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和薪酬政策確定，獎(jiǎng)金系數(shù)根據(jù)員工的績(jī)效等級(jí)確定。3.績(jī)效獎(jiǎng)金在月度、季度或年度考核結(jié)束后，按照規(guī)定的時(shí)間和流程發(fā)放到員工工資賬戶。（二）薪酬調(diào)整1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)之一。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升或調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，可根據(jù)情況進(jìn)行薪酬下調(diào)或維持原薪酬水平。2.薪酬調(diào)整的幅度根據(jù)公司的薪酬政策和員工的績(jī)效表現(xiàn)確定。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效優(yōu)秀的員工薪酬調(diào)整幅度較大，績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工薪酬調(diào)整幅度較小或不調(diào)整。3.薪酬調(diào)整在年度考核結(jié)束后，根據(jù)公司的薪酬調(diào)整計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)一實(shí)施。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工的培訓(xùn)需求，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，提供晉升培訓(xùn)、高級(jí)技能培訓(xùn)等發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助員工彌補(bǔ)不足，提高工作績(jī)效。2.將績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑。對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)突出的員工，優(yōu)先考慮晉升、輪崗等職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；對(duì)于績(jī)效不佳的員工，根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助員工找到適合自己的發(fā)展方向。3.鼓勵(lì)員工根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，自主學(xué)習(xí)和提升，公司為員工提供必要的學(xué)習(xí)資源和支持，如培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)資料、導(dǎo)師指導(dǎo)等。（四）崗位調(diào)整1.對(duì)于連續(xù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果不佳的員工，公司有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整。崗位調(diào)整的目的是為了讓員工能夠在更適合自己的崗位上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提高工作績(jī)效。2.在進(jìn)行崗位調(diào)整前，主管應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，了解員工的想法和意見(jiàn)，同時(shí)向員工說(shuō)明崗位調(diào)整的原因和依據(jù)。崗位調(diào)整后，主管應(yīng)幫助員工盡快適應(yīng)新崗位，提供必要的培訓(xùn)和支持。3.崗位調(diào)整應(yīng)遵循公平公正的原則，根據(jù)員工的工作能力、工作態(tài)度和績(jī)效表現(xiàn)等綜合因素進(jìn)行決策。六、績(jī)效申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，認(rèn)為評(píng)估過(guò)程存在不公平、不公正的情況，或?qū)υu(píng)估結(jié)果有其他疑問(wèn)，可以在績(jī)效評(píng)估結(jié)果公示后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴申請(qǐng)：?jiǎn)T工以書(shū)面形式向人力資源部門(mén)提交績(jī)效申訴申請(qǐng)書(shū)，說(shuō)明申訴理由和申訴請(qǐng)求。申訴申請(qǐng)書(shū)應(yīng)包括員工姓名、部門(mén)、崗位、績(jī)效評(píng)估周期、申訴事項(xiàng)、申訴理由等內(nèi)容。2.受理申訴：人力資源部門(mén)收到申訴申請(qǐng)書(shū)后，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行審核，如符合申訴條件，予以受理，并向員工發(fā)出受理通知；如不符合申訴條件，不予受理，并向員工說(shuō)明理由。3.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料，了解情況。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。4.申訴處理：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，人力資源部