留壩民宿管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)留壩民宿的規(guī)范管理，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合留壩實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于留壩行政區(qū)域內(nèi)民宿的經(jīng)營活動及其相關(guān)管理活動。本辦法所稱民宿，是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕c生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。（三）基本原則1.合法經(jīng)營原則：民宿經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，依法取得相關(guān)證照，合法開展經(jīng)營活動。2.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識，落實安全責(zé)任，保障住宿客人的人身和財產(chǎn)安全。3.規(guī)范服務(wù)原則：規(guī)范民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為客人提供優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的住宿體驗。4.生態(tài)保護(hù)原則：注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實現(xiàn)民宿發(fā)展與生態(tài)保護(hù)相協(xié)調(diào)。二、開辦條件（一）經(jīng)營場所1.選址要求-民宿應(yīng)選址在交通便利、環(huán)境安全、衛(wèi)生良好、無地質(zhì)災(zāi)害隱患的區(qū)域。不得設(shè)在居民樓、工業(yè)建筑、倉儲建筑、地下空間等非居住建筑內(nèi)，以及法律法規(guī)禁止的其他區(qū)域。-與危險化學(xué)品倉庫、加油站、加氣站等易燃易爆場所的安全距離應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。2.建筑安全-民宿建筑應(yīng)結(jié)構(gòu)安全，符合建筑工程質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)，并通過房屋安全鑒定。不得使用危房、違法建筑作為經(jīng)營場所。-民宿的裝修、裝飾應(yīng)符合消防安全要求，不得使用易燃、可燃材料進(jìn)行裝修。（二）設(shè)施設(shè)備1.住宿設(shè)施-客房內(nèi)應(yīng)配備必要的生活設(shè)施，如床、桌椅、衣柜、空調(diào)、電視、獨立衛(wèi)生間等，保證基本的住宿功能。-客房的床鋪應(yīng)整潔衛(wèi)生，提供干凈的床上用品，做到一客一換。2.餐飲設(shè)施（如有）-提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)具備相應(yīng)的餐飲設(shè)施設(shè)備，包括廚房、餐具消毒設(shè)備、冷藏設(shè)備等，確保食品安全。-廚房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品加工操作應(yīng)符合食品安全相關(guān)規(guī)定，從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明。3.公共區(qū)域設(shè)施-民宿應(yīng)設(shè)有公共休息區(qū)域，提供必要的座椅、茶幾等設(shè)施，方便客人休息交流。-應(yīng)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等，并保持完好有效。-應(yīng)設(shè)置有效的通風(fēng)換氣設(shè)備，保持室內(nèi)空氣清新。（三）人員要求1.民宿從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行健康檢查。2.直接為客人服務(wù)的人員應(yīng)具備基本的服務(wù)意識和技能，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，能夠提供熱情、周到的服務(wù)。（四）管理制度1.民宿應(yīng)建立健全各項管理制度，包括但不限于衛(wèi)生管理制度、安全管理制度、財務(wù)管理制度、投訴處理制度等。2.應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、食品安全事故等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。三、審批登記（一）申請材料1.開辦民宿的申請書，應(yīng)包括民宿的基本情況、經(jīng)營場所地址、經(jīng)營范圍、擬投入的資金等內(nèi)容。2.經(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。3.民宿的建筑平面圖、設(shè)施設(shè)備清單。4.從業(yè)人員的健康證明。5.管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（二）審批流程1.申請人向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門提交申請材料。2.市場監(jiān)督管理部門收到申請材料后，進(jìn)行形式審查。材料齊全、符合法定形式的，予以受理；材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的材料。3.市場監(jiān)督管理部門會同公安、消防、衛(wèi)生健康、文化旅游等部門進(jìn)行實地核查。核查內(nèi)容包括經(jīng)營場所的合法性、安全性、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備配備等情況。4.經(jīng)實地核查合格的，各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，分別作出審批決定。市場監(jiān)督管理部門核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，公安部門辦理特種行業(yè)許可證，消防部門出具消防安全檢查合格證明，衛(wèi)生健康部門核發(fā)衛(wèi)生許可證，文化旅游部門備案登記。5.申請人取得相關(guān)證照后，方可正式開展民宿經(jīng)營活動。四、經(jīng)營規(guī)范（一）服務(wù)質(zhì)量1.民宿應(yīng)按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)禮貌待客，熱情周到，及時響應(yīng)客人的需求。2.應(yīng)建立客人投訴處理機(jī)制，及時處理客人的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。（二）價格管理1.民宿應(yīng)明碼標(biāo)價，在經(jīng)營場所顯著位置公示各類服務(wù)項目的價格標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行價格欺詐。2.價格調(diào)整時，應(yīng)提前告知客人。（三）食品安全1.提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品安全。2.食品采購應(yīng)索證索票，建立食品進(jìn)貨查驗記錄制度，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。3.食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生要求，做到生熟分開、煮熟煮透，防止交叉污染。4.餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應(yīng)洗凈、消毒，炊具、用具用后應(yīng)洗凈，保持清潔。（四）消防安全1.民宿應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，落實消防安全責(zé)任，確保消防安全。2.應(yīng)按照規(guī)定配置消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保完好有效。3.疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物。4.不得在客房內(nèi)使用明火，如需使用蠟燭等明火物品，應(yīng)采取安全防護(hù)措施，并有人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。（五）治安管理1.民宿應(yīng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備等，確保住宿客人的人身和財產(chǎn)安全。2.應(yīng)建立住宿登記制度，如實登記客人的姓名、性別、年齡、身份證件號碼、入住時間、退房時間等信息，并按照規(guī)定報送公安機(jī)關(guān)。3.不得接納無有效身份證件的客人住宿。五、監(jiān)督檢查（一）部門職責(zé)1.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)民宿的登記注冊、營業(yè)執(zhí)照核發(fā)及經(jīng)營行為的監(jiān)督管理，依法查處無照經(jīng)營、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。2.公安部門負(fù)責(zé)民宿的特種行業(yè)許可審批及治安管理，依法查處涉及治安、消防等方面的違法行為。3.消防部門負(fù)責(zé)民宿的消防安全監(jiān)督檢查，依法查處消防違法行為。4.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)民宿的衛(wèi)生許可審批及衛(wèi)生監(jiān)督管理，依法查處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的違法行為。5.文化旅游部門負(fù)責(zé)民宿的備案登記及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，指導(dǎo)民宿提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民宿行業(yè)健康發(fā)展。（二）檢查方式1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對民宿進(jìn)行聯(lián)合檢查或?qū)ｍ棛z查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.檢查可采取實地查看、查閱資料、詢問從業(yè)人員等方式進(jìn)行。（三）整改要求1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各相關(guān)部門應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令民宿限期整改。2.民宿應(yīng)按照整改通知書的要求，認(rèn)真落實整改措施，按時完成整改任務(wù)，并將整改情況書面報告相關(guān)部門。3.對整改不到位或拒不整改的民宿，各相關(guān)部門應(yīng)依法予以處罰，直至吊銷相關(guān)證照。六、投訴處理（一）投訴渠道1.民宿應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便客人投訴。2.同時，應(yīng)告知客人投訴處理的流程和時限。（二）處理程序1.接到客人投訴后，民宿應(yīng)及時受理，并做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。2.對一般性投訴，民宿應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.對較為復(fù)雜的投訴，民宿應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果在[X]個工作日內(nèi)反饋給投訴人。4.如投訴涉及多個部門，民宿應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理，并將處理情況及時告知投訴人。（三）結(jié)果跟蹤1.民宿應(yīng)跟蹤投訴處理結(jié)果的落實情況，確?？腿说膯栴}得到徹底解決。2.對客人不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查處理，直至客人滿意為止。七、法律責(zé)任（一）民宿違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門按照各自職責(zé)依法予以處罰：1.未取得相關(guān)證照擅自經(jīng)營的，由市場監(jiān)督管理部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.經(jīng)營場所不符合開辦條件的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。3.違反服務(wù)質(zhì)量、價格管理、食品安全、消防安全、治安管理等規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。（二）民宿從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：1.未持有有效健康證明從事直接為客人服務(wù)工作的，由衛(wèi)