萬豪國際集團萬豪集團慨況旗下品牌萬豪企業(yè)文化萬豪歷史萬豪的起源萬豪在中國

萬豪國際集團是世界上著名的酒店管理公司和入選財富全球500強名錄的企業(yè)。萬豪國際集團創(chuàng)建于1927年，總部位于美國華盛頓。目前，萬豪擁有18個著名酒店品牌，在全球經(jīng)營的酒店超過3000家，年營業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。萬豪國際集團簡介

1927年，威拉德·瑪里奧特先生和妻子一起在美國首都華盛頓創(chuàng)辦了一家小小的啤酒店，起名為“熱賣店”。

萬豪的起源萬豪的發(fā)展歷程1927年

馬里奧特和妻子建立起“熱賣店”飲料店，成為萬豪國際集團的起源。

1929年

“熱賣店”有限公司正式成立。

1937年

馬里奧特開辦航空餐飲公司，為50家航空公司和19家機場提供食品。1957年

第一家萬豪酒店——雙橋汽車酒店在美國成立。

1966年

馬里奧特的兒子比爾?馬里奧特被任命為集團總裁。

1967年

公司正式更名為馬里奧特有限公司。

1969年

馬里奧特有限公司第一家國際酒店在墨西哥開業(yè)。1981年

馬里奧特第100家酒店在夏威夷開業(yè)。1983年

第一家萬怡酒店在美國開業(yè)。

1984年

J.W.萬豪酒店在美國華盛頓開業(yè)。1987年

公司收購旅居品牌，并推出公平客棧和萬豪套房酒店兩個新品牌。

1993年

公司分為馬里奧特國際公司和豪斯特馬里奧特國際公司（HostMarriottCorporation）。目前，馬里奧特的另一個兒子理查德?馬里奧特擔(dān)任豪斯特馬里奧特的董事會主席。1995年

收購里茲?卡爾頓酒店公司。1997年

正式進入中國市場。

2004年

萬豪酒店向中國客人提供網(wǎng)上訂房服務(wù)。

2008年

萬豪推出中文網(wǎng)站。

2010年

萬豪推出虛擬會議服務(wù)。J.W.萬豪酒店及度假酒店（J．W.MarriottHotels&Resorts）

這個以公司創(chuàng)辦者的名字命名的品牌，1984年誕生于美國的華盛頓。這個酒店品牌是在萬豪酒店標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上升級后的超豪華酒店品牌，向客人提供更加華貴的設(shè)施和更高標(biāo)準(zhǔn)的特色服務(wù)。

踏進JW萬豪酒店，自可體會更上一層的旅游住宿感受。優(yōu)越地段、上乘佳肴、親切服務(wù)…令每位住客目眩神迷。酒店當(dāng)中的悠閑氣息，寧謐，純樸，滲透著豪華瑰麗的況味，令您從此對尊貴享受有了新的定義。萬豪酒店集團旗下品牌麗茲?卡爾頓（TheRitz-Carlton）麗茲?卡爾頓于1898年由“世界豪華酒店之父”凱撒?麗茲創(chuàng)辦。1995年，萬豪成功收購了麗茲?卡爾頓49%的股份。1999年，麗茲?卡爾頓酒店公司99%的股份歸到萬豪國際集團。麗茲?卡爾頓是最豪華和一流服務(wù)的代名詞，在處理員工和客人關(guān)系方面有獨特的見解和方法。

Renaissance酒店獨一無二的風(fēng)格，有著難以言喻的吸引力。就好像萬麗酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗連旅游景點，加上各式各樣美食相伴，為您帶來一次畢生難忘的旅游體驗。Renaissance酒店（萬麗酒店）

AutographCollection品牌系列由眾多風(fēng)格迥異、個性鮮明的獨立酒店所組成。新穎、獨特、創(chuàng)新…繽紛體驗盡在于此。AutographCollection酒店萬怡酒店

萬怡酒店深切了解商務(wù)人士的需要，度身定設(shè)稱心服務(wù)。酒店內(nèi)的每項設(shè)施均經(jīng)過細心的挑選，務(wù)求能迎合客戶的要求。部分酒店更設(shè)有免費寬帶上網(wǎng)服務(wù)，隨時化身成為您的流動辦公室。

FairfieldInn&Suites（公平套房）

經(jīng)濟型酒店。每間FairfieldInn，均代表著潔凈環(huán)境加上光線充足的客房，而親切友善的服務(wù)態(tài)度，屢獲海內(nèi)外多項殊榮，加上相宜房價，更贏盡住客的贊賞。FairfieldInn&Suites酒店總統(tǒng)套房貴賓客房豪華客房特大床客房山巒景觀套房海景套房景觀套房兒童套房會議室婚宴廳水療中心游泳池運動場所萬豪的企業(yè)文化對待員工

至2009年底，萬豪在全球雇傭了137000名員工。為了讓這近14萬名員工“高興”，萬豪為每位員工提供個人成長和發(fā)展的環(huán)境。萬豪公平地對待每一位員工，考慮每一位員工的感受，為員工營造“家”的感覺。搜羅感謝卡，放在公用通道上，同事間看到有人做了一件值得表揚的事，可以拿取一張卡，寫上贊美欣賞的話送給他，同時撕下卡上附有的標(biāo)識放入票箱，獲得最高票數(shù)者可自動成為「最佳員工選舉」候選人。票箱按工種分為3個組別：餐飲、房務(wù)、行政。此外，部門經(jīng)理亦可提名，每一組最多可以有5位候選人。在投票周內(nèi)，公司會印制正式的選票，置于員工餐廳外，派專人游說，并以抽獎推高投票率，務(wù)求人人參與。為了將公平公正原則貫徹到底，截票后，票箱會交由獨立第三者點算，部門自行派人監(jiān)票。獲獎人更可與家屬遠赴美國總部參觀。萬豪規(guī)定員工每人每天都有15分鐘培訓(xùn)，內(nèi)容由主管負責(zé)。平日則提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)，讓員工靈活增值，拿取PassporttoSuccess。每位主管都需要學(xué)懂15種重要技巧。每位經(jīng)理每年均需上足40小時培訓(xùn)，鼓勵同事自行安排。培訓(xùn)項目針對基層、中層、高層不同的管理及實務(wù)需要。每位經(jīng)理都可爭取成為培訓(xùn)導(dǎo)師。服務(wù)顧客

萬豪國際集團一直秉承以下的傳統(tǒng)和服務(wù)目標(biāo)：食物好，服務(wù)好，價格合理；不遺余力地為顧客服務(wù)；注重關(guān)注細節(jié)；以硬件環(huán)境為榮；以創(chuàng)新精神發(fā)現(xiàn)滿足顧客需要的新方法，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從2003年起，萬豪推出了一套名為“為您效勞”的電腦注冊系統(tǒng)，將客戶哪怕是最細微的要求都記錄在數(shù)據(jù)庫里。比如，顧客喜歡海綿枕頭或忍受不了街道上的嘈雜，系統(tǒng)都會記錄其中。當(dāng)顧客下次再入住萬豪旗下的任何一家酒店時，萬豪就會為顧客準(zhǔn)備一套無可挑剔的房間。有一名經(jīng)常入住萬豪的顧客說到這樣一件事情：“我在西雅圖一家萬豪酒店吃早餐，吩咐侍者把雞蛋煮得嫩一些，此后，無論在紐約還是在華盛頓的萬豪酒店，每當(dāng)我點煮雞蛋，侍者都會問是不是要煮得嫩一些?！比f豪在中國1989年，萬豪國際集團在香港開設(shè)了一間擁有602間客房的香港J.W.萬豪酒店，這是萬豪在亞太地區(qū)的第一家酒店。1994年至1995年，萬豪國際集團組成大多數(shù)成員是華裔的中國市場調(diào)查小組，對中國市場進行了廣泛、詳細、周密的調(diào)查和推斷，形成進入中國市場的初步計劃。1997年，萬豪國際集團與重慶合作，成立重慶萬豪酒店，正式進軍中國內(nèi)地。1998年，重慶萬豪酒店通過了五星級評定，成為重慶市首家五星級酒店，同年獲得美國的五星鉆石獎，這是美國酒店業(yè)的最高榮譽。2004年，萬豪國際集團旗下的麗茲?卡爾頓、J.W.萬豪、萬豪、萬豪行政公寓、萬麗、萬怡、華美達（華美達后被溫德姆酒店集團收購）7個品牌相繼進駐中國內(nèi)地市場。至2011年