圖文廣告服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案 一、重難點(diǎn) 二、解決措施 一、公司項(xiàng)目管理 三、組織架構(gòu) 一、整體工作計(jì)劃 24二、日常管理工作計(jì)劃 25三、溝通計(jì)劃 第一節(jié)人員配備 26一、項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì) 26二、人員職責(zé) 第二節(jié)員工管理制度 67一、項(xiàng)目管理人員設(shè)置原則 二、人性化的人員管理方案 2三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 四、工作人員管理 第一節(jié)員管理規(guī)章制度 一、勞動(dòng)紀(jì)律 二、考勤制度 第二節(jié)崗位責(zé)任制 一、廠長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)、質(zhì)檢員 二、照排工作人員 三、拼版工作人員 四、曬版工作人員 第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全生產(chǎn)檢查制度 二、安全教育培訓(xùn)考核制度 三、職業(yè)衛(wèi)生管理制度 四、安全設(shè)備管理和檢修、維修制度 五、生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理制度 六、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度 七、安全生產(chǎn)檔案管理制度 八、安全生產(chǎn)責(zé)任制度 九、安全生產(chǎn)投入保障制度 十、消防安全管理制度 3十一、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度 十二、安全生產(chǎn)逐級(jí)監(jiān)察及事故隱患排查、整改制度 十三、安全生產(chǎn)會(huì)議管理制度 十四、崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作制度 十五、安全生產(chǎn)責(zé)任保障金制度 十六、其他保障安全生產(chǎn)的規(guī)章制度 第四節(jié)印刷設(shè)備管理制度 一、管理目的 二、管理范圍 三、管理責(zé)任 四、管理內(nèi)容 五、印刷設(shè)備管理人員的績(jī)效考核制度 第五節(jié)印刷品管理制度 一、印刷品定義 二、各部門(mén)職責(zé)與控制方法 三、印刷品考核條例 四、考核辦法 第六節(jié)印刷品交付、銷(xiāo)毀制度 第七節(jié)財(cái)務(wù)制度 第八節(jié)消防管理制度 第九節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度 第十節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理制度 4一、入庫(kù)管理規(guī)定 二、入庫(kù)驗(yàn)收制度 三、存放保管制度 六、盤(pán)點(diǎn)管理規(guī)定 八、考勤/通訊管理規(guī)定 第十一節(jié)質(zhì)量管理制度 第一節(jié)印刷設(shè)備清單 一、印刷設(shè)備 二、其他設(shè)備 一、按印刷裝置壓印方式分類(lèi) 二、按印版種類(lèi)分類(lèi) 三、按印刷色數(shù)分類(lèi) 四、按印刷面數(shù)分類(lèi) 五、按紙張規(guī)格分類(lèi) 第三節(jié)印刷設(shè)備管理與維護(hù)辦法 一、設(shè)備管理和維護(hù)的思路 5二、設(shè)備的管理辦法 第四節(jié)印刷設(shè)備的維修保養(yǎng) 一、保養(yǎng)內(nèi)容 二、維修常識(shí) 第一節(jié)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì) 一、嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)施 二、設(shè)計(jì)流程規(guī)劃 三、制作流程規(guī)劃 四、印刷流程規(guī)劃 五、制作工藝 六、設(shè)計(jì)原則 第一節(jié)印刷裝訂的分類(lèi) 一、騎馬訂裝 二、膠訂裝 三、鎖線裝 四、環(huán)釘(塑環(huán)/鐵環(huán)) 五、精裝對(duì)裱 一、裝訂工藝流程圖 二、裝訂工藝規(guī)定 6三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 第一節(jié)印刷包裝方案 一、包裝的要求 二、包裝的標(biāo)記 三、包裝的責(zé)任 第二節(jié)印刷運(yùn)輸、配送方案 第一節(jié)施工總體進(jìn)度保障措施 一、編制說(shuō)明 二、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 第二節(jié)施工方案與技術(shù)措施 一、前期準(zhǔn)備工作 二、主要工程項(xiàng)目安裝方案 三、重點(diǎn)工序安裝方案 第三節(jié)主要施工機(jī)械設(shè)備情況 第四節(jié)勞動(dòng)力安排計(jì)劃 一、勞動(dòng)力安排計(jì)劃 二、勞動(dòng)力管理 第五節(jié)原材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 7一、材料的性能質(zhì)量保證及有關(guān)規(guī)范 二、材料供應(yīng)計(jì)劃編制依據(jù) 三、材料的購(gòu)進(jìn)及供應(yīng)措施 六、材料的試驗(yàn)、檢測(cè)計(jì)劃 第六節(jié)安全措施管理體系與措施 一、安全管理體系與措施 二、安全保證體系 六、勞動(dòng)安全措施 第七節(jié)安全文明施工及環(huán)境保護(hù)方案 一、創(chuàng)安全文明標(biāo)準(zhǔn)工化地的目標(biāo)和規(guī)劃 二、確保工程安全安裝的組織機(jī)構(gòu)及人員配備 三、文明安裝措施 第八節(jié)成品保護(hù) 一、成品保護(hù)管理 二、成品保護(hù)技術(shù)措施 8 第一節(jié)印刷檢驗(yàn)項(xiàng)目及技巧 一、印刷部 二、過(guò)油、磨光、UV 三、裱坑部 第二節(jié)印刷驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、紙張標(biāo)準(zhǔn) 二、印刷質(zhì)量 三、大張分切質(zhì)量 五、燙金質(zhì)量 六、模切、凹凸質(zhì)量 七、包裝質(zhì)量 第三節(jié)交付規(guī)定和殘次品銷(xiāo)毀規(guī)定 一、交付規(guī)定 二、殘次品銷(xiāo)毀規(guī)定 第四節(jié)印刷成品檢驗(yàn)規(guī)范 一、宣傳品維保制度 9二、宣傳品的管理要求 三、宣傳品維保措施 五、宣傳品安全檢測(cè)內(nèi)容 第十一章售后服務(wù)流程 第一節(jié)售后服務(wù)流程(須包含機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能職責(zé)等).279一、售后服務(wù)內(nèi)容與方法 二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 三、售后管理工作流程 第二節(jié)售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)原則 三、售后服務(wù)承諾 一、指導(dǎo)思想 二、總則 三、制定預(yù)案的目的 四、制定預(yù)案的依據(jù) 五、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 六、消防安全應(yīng)急預(yù)案 七、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 八、應(yīng)急響應(yīng) 九、保障措施 十、培訓(xùn)與演練 十一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)律 十二、附則 第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案 二、工作原則 三、適用范圍 四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 五、質(zhì)量事件處置工作制度 六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 七、后期處理 八、日常應(yīng)對(duì)措施 九、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案 第三節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 二、運(yùn)輸中車(chē)輛突發(fā)事件處理預(yù)案 三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 第四節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準(zhǔn)備工作 二、組織過(guò)程 三、異常情況的處理 第五節(jié)應(yīng)急供貨措施 一、緊急情況的處理預(yù)案 二、抵抗風(fēng)險(xiǎn)措施 第一章服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案為使采購(gòu)圖文廣告服務(wù)宣傳物料服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到采購(gòu)人的要求我1.產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)率保證100%;2.產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)率保證100%;3.需要安裝的產(chǎn)品，保證安裝合格率100%;4.項(xiàng)目人員考核合格率達(dá)到95%。5.售后服務(wù)及時(shí)率達(dá)到100%,完成率達(dá)到100%;第二節(jié)管理服務(wù)的模式和重點(diǎn)；一、重難點(diǎn)1.成品基本無(wú)共用性：由于印刷內(nèi)容及規(guī)格都是依客戶(hù)要求所設(shè)計(jì)，所以存在同一成品在客戶(hù)間不可共用，只能專(zhuān)屬此客戶(hù)；2.產(chǎn)品種類(lèi)繁多：由于每一產(chǎn)品都是對(duì)應(yīng)客戶(hù)的專(zhuān)屬產(chǎn)品，造就成品種類(lèi)多，相應(yīng)的也造就了材料的規(guī)格多且雜；3.材料管理困難：倉(cāng)庫(kù)中同一類(lèi)紙質(zhì)材料存在N多種不同規(guī)格的庫(kù)存；同類(lèi)紙質(zhì)中的不同規(guī)格產(chǎn)品存在循環(huán)替代狀況。4.生產(chǎn)排產(chǎn)困難，用料用量及成本計(jì)算困難：由于印刷產(chǎn)品的主要原材料為紙張和油墨，同時(shí)紙張的不同排版方式造成同規(guī)格的紙張用量也不同。二、解決措施1.靈活完善的編碼原則印刷成品基本無(wú)共用性，但偶爾會(huì)存在不同客戶(hù)相同產(chǎn)品的狀況，為此就需要有一個(gè)完善的編碼原則：將產(chǎn)品的特性做為編碼原則的依據(jù)，如不干膠商標(biāo)，可以從規(guī)格、所用材質(zhì)、是否共用件等做為編碼原則的依據(jù)。批次變更基本資料十分重要，若后續(xù)此產(chǎn)品由非共用變?yōu)楣灿脮r(shí)可以通過(guò)此功能將編碼由非共用變更為共用。因此在有一套完善的產(chǎn)品編碼原則的基礎(chǔ)上要求ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品編碼原則也必須依此編碼原則自動(dòng)生成，避免了一料多編的問(wèn)題產(chǎn)生。2.等級(jí)品管理功能實(shí)現(xiàn)多規(guī)格多材質(zhì)原材料管理對(duì)于印刷來(lái)講，材料的選取除了材質(zhì)外，對(duì)于規(guī)格的要求也是很?chē)?yán)格的。因?yàn)椴牧蠒?huì)因材質(zhì)的不同，其成本值也會(huì)不同，同時(shí)在需求數(shù)量與采購(gòu)數(shù)量的符合度上也是很難做到一致。基于以上狀況，那么原料的管控就需要物盡其用了，也就是每張訂單完成后若有剩余的原料仍可使用(規(guī)格寬度會(huì)依使用到此產(chǎn)品的規(guī)格要求來(lái)定義),則需要將其加工(分切)為對(duì)應(yīng)的規(guī)格，具體依產(chǎn)品的狀況來(lái)定，像這樣同樣是200MM規(guī)格的材料要分切成各種不同組合規(guī)格的材料，對(duì)于系統(tǒng)管控也是個(gè)重點(diǎn)。對(duì)此，本公司采用等級(jí)品管理的方法，只要將200MM規(guī)格的產(chǎn)品設(shè)為等級(jí)品就可以實(shí)現(xiàn)此管控要求了。3.開(kāi)料軟件與ERP系統(tǒng)相結(jié)合對(duì)于排產(chǎn)，為了讓原材料一紙張能實(shí)現(xiàn)最大的利用率以便節(jié)約材料成本，一般都會(huì)使用開(kāi)料軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。那么對(duì)于開(kāi)料軟件的數(shù)據(jù)要如何與ERP系統(tǒng)做結(jié)合，這也是印刷的管理重點(diǎn)。對(duì)此，本公司提供相應(yīng)的接口，將相關(guān)的數(shù)據(jù)引入到ERP系統(tǒng)中生成材料的實(shí)際需求量，這對(duì)于材料的使用、利用都是一個(gè)上好的選擇。第三節(jié)管理服務(wù)定位；成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與采購(gòu)圖文廣告服務(wù)相適應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專(zhuān)業(yè)管理能力之優(yōu)勢(shì)，該項(xiàng)目擬采用直線職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)”,做到“積極、認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)格、公正、廉潔”,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章(一)項(xiàng)目組織架構(gòu)為滿(mǎn)足宣傳物料項(xiàng)目的服務(wù)需要，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求和本項(xiàng)目的實(shí)際情況，決定成立采購(gòu)圖文廣告服務(wù)部，以更全面周到的為本項(xiàng)目提供服務(wù)。項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理、創(chuàng)意部、產(chǎn)品部、制作部、財(cái)務(wù)部和服務(wù)部組成。1.本項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)采購(gòu)圖文廣告服務(wù)宣傳物料項(xiàng)目的整體管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和安排項(xiàng)目部各職能部門(mén)的日常工作，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)作。2.本項(xiàng)目創(chuàng)意部配設(shè)計(jì)師2名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需宣傳物料的設(shè)計(jì)工作。3.本項(xiàng)目制作部配工作人員2名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需宣傳物料的制作、印刷工作。4.本項(xiàng)目產(chǎn)品部配工作人員2名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目宣傳物料交付后售后相關(guān)工作。5.本項(xiàng)目財(cái)務(wù)部配工作人員2名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目財(cái)務(wù)的相關(guān)工作。6.本項(xiàng)目服務(wù)部配工作人員2名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)的相關(guān)工作。(二)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的工作。(1)制定和修訂物料制作、印刷和供貨作業(yè)程序及管理制度，完善各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；(2)組織制定并完善管理制度，督促、貫徹制度的執(zhí)行；(3)制定和完善項(xiàng)目管理體系；(4)制定工作流程和操作規(guī)范、完善單據(jù)和帳簿管理。2.根據(jù)公司年、季、月度目標(biāo)，制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，并組織實(shí)(1)負(fù)責(zé)總體工作的推進(jìn)與實(shí)施；(2)制定項(xiàng)目管理培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；(3)對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。3.對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)及考核，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)(1)參與招聘、面試下屬員工；(2)負(fù)責(zé)激勵(lì)、考核下屬并對(duì)其工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；(3)分解工作任務(wù)并督導(dǎo)實(shí)施。4.領(lǐng)導(dǎo)與安排項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的工作：(1)熟悉廣告制作流程，參與廣告項(xiàng)目方案研討，把握方向，為項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)支持，對(duì)這些工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，并對(duì)最終方案進(jìn)行評(píng)估及把關(guān)。(2)負(fù)責(zé)組織廣告制作項(xiàng)目前期籌備(如與供應(yīng)商、客戶(hù)溝通，與場(chǎng)地方談判，準(zhǔn)備及分發(fā)物料等)。(3)負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商資質(zhì)考察篩選與錄用，對(duì)項(xiàng)目所需物料的供應(yīng)商的采購(gòu)，熟悉各種廣告材質(zhì)特性，有一定的安裝現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，物料質(zhì)量監(jiān)管價(jià)格審核與評(píng)定。(4)負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場(chǎng)各方溝通協(xié)調(diào)：督促工程的執(zhí)行進(jìn)度，能夠及時(shí)解決工程執(zhí)行過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。保障按時(shí)保質(zhì)的完成工程進(jìn)度。(5)負(fù)責(zé)維護(hù)并加強(qiáng)公司與客戶(hù)以及第三方的聯(lián)系與協(xié)作(6)負(fù)責(zé)安排好項(xiàng)目的詳細(xì)工程預(yù)算清單，預(yù)算好物料的價(jià)格成本，并有效控制成本。(7)負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目的資料收集、申報(bào)和匯總，負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程款的回收工作5.完成上級(jí)交辦的其他工作。(三)設(shè)計(jì)師工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)按時(shí)完成本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)任務(wù)。2.充分與客戶(hù)溝通、交流，創(chuàng)造性完成客戶(hù)需求。3.自覺(jué)獲取新技術(shù)、新知識(shí)，降低設(shè)計(jì)成本，提高設(shè)計(jì)能力。4.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目廣告的文案工作。5.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。(四)制作員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)按時(shí)完成本項(xiàng)目所需宣傳物料的制作、印刷工作。2.不斷鉆研業(yè)務(wù)，熟悉機(jī)器性能，愛(ài)護(hù)設(shè)備器材，節(jié)約紙張、油墨等印刷需要的材料。3.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系，確保完成質(zhì)量4.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司設(shè)備管理?xiàng)l例，安全管理規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的操作規(guī)程，保養(yǎng)規(guī)程，最大限度的延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，保障人身安全。5.注意印刷車(chē)間的環(huán)境衛(wèi)生，采取有效措施，確保安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。6.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。(五)送貨員崗位職責(zé)送貨員在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目產(chǎn)品的發(fā)貨、送貨、安裝和驗(yàn)收工作。1.送貨員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定、決定。2.接到送貨通知后，送貨員要及時(shí)按照出具的票據(jù)提貨、送3.制定送貨計(jì)劃。包括編排、優(yōu)化送貨線路，安排送貨車(chē)輛。4.按票據(jù)填寫(xiě)的送貨日期、時(shí)間、地址按時(shí)送貨。如不能準(zhǔn)時(shí)送到要及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，說(shuō)明情況。5.貨物送達(dá)后，要聯(lián)系客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并按公司要求填寫(xiě)《貨物驗(yàn)收單》。6.貨物因質(zhì)量、規(guī)格、毀損等原因客戶(hù)要求退貨的，送貨員應(yīng)(六)財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面履行項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)管理工2.貫徹執(zhí)行總公司的質(zhì)量體系和質(zhì)量目標(biāo)。參加項(xiàng)目經(jīng)理部的管理評(píng)審，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)用中的需要資金的籌措及購(gòu)置設(shè)備的3.認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、經(jīng)濟(jì)政策，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)4.組織好財(cái)務(wù)收支核算工作，按要求編制年度、季度、月份財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)表，運(yùn)用會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)測(cè)，參與經(jīng)濟(jì)5.按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，認(rèn)真記帳、算賬、報(bào)賬，各項(xiàng)業(yè)務(wù)6.認(rèn)真做好各項(xiàng)收支、原始單據(jù)、會(huì)計(jì)憑證的審核、記錄的歸類(lèi)工作。定期或不定期地檢查出納的銀行、現(xiàn)金的收支情況，對(duì)報(bào)7.積極配合會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)需要，不斷學(xué)習(xí)提高會(huì)計(jì)的管理水9.承辦項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。(七)服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職1.指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；2.與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；3.服務(wù)人員在接到客戶(hù)的服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資4.在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；5.每一次服務(wù)，都要有產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份存檔；6.在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；7.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。8.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。(八)維修人員崗位職責(zé)維修人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)工作中的維修工作，具體職責(zé)如1.維修人員出差期間要帶齊出差用各類(lèi)工具，對(duì)于因未帶齊工具導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)工作拖期后延的行為，將依據(jù)公司內(nèi)部考核制度追究責(zé)2.維修人員在接受項(xiàng)目經(jīng)理交辦的維修維護(hù)任務(wù)后，要負(fù)責(zé)對(duì)出差前需要帶齊的備品備件進(jìn)行清理，確保達(dá)到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)前各項(xiàng)準(zhǔn)3.維修人員在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要做好現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)工作記錄，工作任務(wù)完成后要按照部門(mén)要求提交出差期間的維修工作記錄的電子文4.售維修人員人員對(duì)出差期間領(lǐng)用的各種免費(fèi)備品備件，在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)未使用部分要妥善保管并及時(shí)返回公司。5.維修人員要嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)規(guī)范和用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理制度，不得有違反安全規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)操作行為。6.維修人員對(duì)客戶(hù)提出的合理服務(wù)需求要熱情、周到給予解決，對(duì)于客戶(hù)提出的不可能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)或合同未約定事宜要認(rèn)真給予解釋說(shuō)明或上報(bào)公司處理，不能對(duì)客戶(hù)敷衍了事、態(tài)度消極。7.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。第四節(jié)服務(wù)整體設(shè)想和規(guī)劃；序號(hào)內(nèi)容時(shí)間責(zé)任人1組建項(xiàng)目部1.組建由項(xiàng)目經(jīng)理、各部門(mén)工作人2.梳理有關(guān)問(wèn)題，明確分工；2前期籌備及熟悉情況1.制定服務(wù)計(jì)劃；2.收集各類(lèi)管理相關(guān)資料；3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就服務(wù)相關(guān)問(wèn)4人員組建1.人員的選拔；2.人員的培訓(xùn)；5其他準(zhǔn)備1.落實(shí)員工宿舍；2.準(zhǔn)備辦公、搬運(yùn)工具、車(chē)輛等各按照采購(gòu)圖文廣告服務(wù)方案，制訂工作計(jì)劃，按照工作計(jì)劃組織、落實(shí)、跟蹤檢查，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)和分析工作落實(shí)、執(zhí)行情況，不斷使用日常的有效溝通，是我公司為客戶(hù)做好各項(xiàng)服務(wù)的前期條件之一。為此，管理處在與業(yè)主監(jiān)管部門(mén)保持隨時(shí)溝通和互動(dòng)的基礎(chǔ)上，還制定了定期的溝通方式和計(jì)劃，使管理處能及時(shí)準(zhǔn)確的了解客戶(hù)需求，招標(biāo)人能及時(shí)了解采購(gòu)圖文廣告服務(wù)管理服務(wù)運(yùn)作情第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)人員配備一、項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì)一)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類(lèi)的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂(yōu)慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感覺(jué)。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。此外，為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組織體系：總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)主管售后部采購(gòu)部設(shè)計(jì)部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部營(yíng)業(yè)部加工部除了針對(duì)本項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組織外，本公司相應(yīng)的公司內(nèi)部管理部門(mén)還包括行政部、辦公室、人事部、運(yùn)輸部等部門(mén)，各部門(mén)相互配合、分工合作共同為采購(gòu)單位提供更好的服務(wù)。二)項(xiàng)目人員情況三)人員配置原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重(七)用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有(八)動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)四)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門(mén)門(mén)界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿本項(xiàng)目需求的設(shè)備種類(lèi)多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國(guó)內(nèi)外多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購(gòu)單位各個(gè)相關(guān)部門(mén)等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)安裝作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理該項(xiàng)目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計(jì)質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過(guò)程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。3.進(jìn)度管理該項(xiàng)目項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)安裝進(jìn)度、不同區(qū)域的安裝進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(zhuān)人管理。9.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.采購(gòu)管理需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和管理。8.成本管理該項(xiàng)目項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。本公司將會(huì)針對(duì)本項(xiàng)目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)(一)日常工作管理1.如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。2.任何時(shí)間都要以客戶(hù)為重，不得怠慢，特別注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告3.嚴(yán)禁在社會(huì)散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司4.要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在舉行其它重大活動(dòng)期間，所有人員均有義務(wù)保持公司內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低50元，最高100元的罰款處理。5.必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論，應(yīng)當(dāng)在公司相關(guān)會(huì)議上提出異議進(jìn)行討論或與領(lǐng)導(dǎo)溝通。對(duì)其它公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低50元，最高100元的罰款處理。6.工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形7.公司內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私8.工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶(hù)索取利益或要客9.無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向項(xiàng)目10.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在11.在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款20元處理。12.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫(xiě)報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。13.應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。14.尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)人格的言15.不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。16.絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。(二)培訓(xùn)服務(wù)管理1.公司的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2.對(duì)于在崗職工，每月也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6.對(duì)于其它部門(mén)舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)7.對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。(三)項(xiàng)目組織及管理我公司成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，負(fù)責(zé)管理、組織、實(shí)施運(yùn)輸、安裝、驗(yàn)收及其他各項(xiàng)服務(wù)，為貴方提供全方位、及時(shí)快捷的我公司高度重視本項(xiàng)目，公司副總擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)部和技術(shù)部、組織部、加工部、采購(gòu)部牽頭組織協(xié)調(diào)我司公司產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)工作。公司重點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)在公司層面解決服務(wù)中的問(wèn)題，與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)合就本項(xiàng)目服務(wù)工作定期展開(kāi)工作交流，如召開(kāi)視頻會(huì)議、電話(huà)會(huì)議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實(shí)處，建立有效溝通交流五)信息反饋系統(tǒng)(一)信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)(六)質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措六、激勵(lì)系統(tǒng)(一)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)(二)思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等(三)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)(四)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)能，精益求精。在提升問(wèn)題上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦拢瑸槿瞬诺拿摲f而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。(六)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。(七)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。一)管理機(jī)構(gòu)職責(zé)(一)行政部1.根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)做出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向上級(jí)提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及建議。3.參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行公司的績(jī)效考核制度。6.參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門(mén)之間及上下級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)工作。9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。(二)財(cái)務(wù)部1.在主管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)制度的實(shí)施和4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種類(lèi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；5.負(fù)責(zé)編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。會(huì)同信息部、經(jīng)營(yíng)部等有關(guān)部門(mén)，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。同時(shí)，提出經(jīng)濟(jì)報(bào)警和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測(cè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類(lèi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策；7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專(zhuān)項(xiàng)基金的管理。會(huì)同經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、行政后勤等管理部門(mén)，辦理固定資的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正確計(jì)提折舊，定期組織盤(pán)點(diǎn)，做到賬、卡、物三相符；8.負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理。會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，定期組織清查盤(pán)點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時(shí)，區(qū)別不同部門(mén)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)，層層分解資金占用額，合理地有計(jì)劃地調(diào)度占用資金；9.負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤(pán)點(diǎn)核對(duì)。會(huì)同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門(mén)做好盤(pán)點(diǎn)清查工作，并提出日常采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)；10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級(jí)或三級(jí)經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭(zhēng)做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷(xiāo)物資貨款把關(guān)。對(duì)進(jìn)銷(xiāo)物資預(yù)付款要嚴(yán)格審核，采購(gòu)貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支14.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(三)營(yíng)業(yè)部1.完成公司制定的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，按指標(biāo)制定營(yíng)銷(xiāo)方案。2.營(yíng)銷(xiāo)策略、計(jì)劃的擬定實(shí)施和改進(jìn)。3.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和控制。4.營(yíng)銷(xiāo)管理制度的擬定、實(shí)施和改善。5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析工作，制定業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)如實(shí)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品、平臺(tái)、與客戶(hù)洽談公司服務(wù)內(nèi)容并確?？蛻?hù)的合法權(quán)益有效和可行。7.了解客戶(hù)的基本情況及與本公司有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，建立客戶(hù)8.對(duì)會(huì)員滿(mǎn)意程度的調(diào)查及會(huì)員的反饋。9.為公司開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目決策提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息。10.負(fù)責(zé)本部門(mén)的行政管理和績(jī)效考評(píng)工作11.全面負(fù)責(zé)客服的工作，咨詢(xún)服務(wù)、售前，售中，售后服務(wù)、12.制定與完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化13.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與績(jī)效考核，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；14.協(xié)調(diào)及處理客戶(hù)重大投訴與建議，與重要客戶(hù)的溝通和洽15.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；16.協(xié)調(diào)客戶(hù)異議處理時(shí)與其他部門(mén)之間的關(guān)系；確保異議的快17.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。(四)設(shè)計(jì)部1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃明確年度目標(biāo)與規(guī)劃，并組織分解及具體落實(shí)完成；2.根據(jù)部門(mén)計(jì)劃及任務(wù)要求，合理配置各崗位，并將計(jì)劃按月落實(shí)到具體人員；3.按時(shí)提交上月/周工作總結(jié)和下月/周工作計(jì)劃，領(lǐng)到本部門(mén)員工創(chuàng)造性的完成公司下達(dá)給本部門(mén)的指標(biāo)；4.對(duì)下屬員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、管理并指導(dǎo)其完成本職工作，并對(duì)其進(jìn)行月度、季度、年度的業(yè)績(jī)考核；5.主持召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)下屬提出的問(wèn)題做出反映，及時(shí)糾偏，有書(shū)面記錄備查；6.建立并完善部門(mén)各種規(guī)章制度和設(shè)計(jì)流程，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)確定的各項(xiàng)規(guī)范，公平、合理派單；7.對(duì)設(shè)計(jì)師出圖時(shí)間、圖紙規(guī)范、預(yù)算精確度進(jìn)行把關(guān)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育或處罰；8.對(duì)設(shè)計(jì)師出現(xiàn)的客戶(hù)投訴情況及時(shí)處理，確保客戶(hù)滿(mǎn)意；9.檢查設(shè)計(jì)師談單進(jìn)度，處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；10.設(shè)計(jì)師招聘、培養(yǎng)與執(zhí)行公司規(guī)章制度進(jìn)行考核；11.定期、不定期的對(duì)設(shè)計(jì)師工地進(jìn)行抽查，形成完善的跟蹤服務(wù)制度；12.正確、及時(shí)的編制好安裝圖預(yù)算，正確計(jì)算項(xiàng)目量及套用定額，做好工料分析，及時(shí)做好預(yù)算與主要實(shí)物量的對(duì)比工作；13.建立健全圖紙及預(yù)算審查質(zhì)量保證體系，落實(shí)審查工作，保證圖紙、預(yù)算完整安裝；14.完成公司下達(dá)的設(shè)計(jì)師外出學(xué)習(xí)任務(wù)；15.通過(guò)各種媒體、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)、或者其他渠道收集標(biāo)識(shí)標(biāo)牌流行主題、流行色、款式等；16.針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查、目標(biāo)品牌調(diào)查等，了解和掌握市場(chǎng)已經(jīng)或者即將流行標(biāo)識(shí)標(biāo)牌花型、款式等；17.結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和流行資訊，確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主題和開(kāi)發(fā)計(jì)18.與設(shè)計(jì)人員聯(lián)系，確定標(biāo)識(shí)標(biāo)牌選用材料；19.調(diào)整并明確設(shè)計(jì)思路，繪制標(biāo)識(shí)標(biāo)牌款式圖并確定材料料；20.跟進(jìn)個(gè)人所設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌銷(xiāo)售進(jìn)度；21.建立個(gè)人設(shè)計(jì)產(chǎn)品庫(kù)；22.配合其他部門(mén)完成上級(jí)領(lǐng)到交辦的其他工作。(五)加工部1.根據(jù)業(yè)務(wù)部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，編制企業(yè)月份生產(chǎn)計(jì)劃并監(jiān)督各有關(guān)部門(mén)貫徹實(shí)施，全面負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品及外發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃。2.加強(qiáng)生產(chǎn)管理，協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施生產(chǎn)。上的統(tǒng)一指揮工作，3.協(xié)助設(shè)計(jì)部抓好產(chǎn)品質(zhì)量工作。4.配合業(yè)務(wù)員接單工作，對(duì)承接的大貨貨期及公司的資源配置，5.根據(jù)貨期和生產(chǎn)能力，負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)部物料進(jìn)度及售后部產(chǎn)品制作進(jìn)度和業(yè)務(wù)員催客人確認(rèn)材料、材質(zhì)的底限時(shí)間作出評(píng)估、協(xié)6.負(fù)責(zé)每周的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、技術(shù)各部的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議。對(duì)即日起往后一個(gè)月時(shí)間內(nèi)的訂單、貨期、物料進(jìn)度、樣板進(jìn)度進(jìn)7.隨時(shí)關(guān)注物料到廠等進(jìn)度，并及時(shí)落實(shí)可生產(chǎn)的訂單安排，不延誤貨期。投產(chǎn)通知一式七份，分發(fā)售后部經(jīng)理，采購(gòu)員等其他8.根據(jù)本公司的生產(chǎn)能力，對(duì)需外發(fā)的訂單或是生產(chǎn)訂單不足9.關(guān)注生產(chǎn)廠提供的計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際交貨進(jìn)度表之間的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決進(jìn)度問(wèn)題，確保貨期。10.參與制定生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)要求。11.參與制定激勵(lì)員工的方案，公平、公正對(duì)待部屬，根據(jù)各崗位對(duì)能力的要求，制定培訓(xùn)方案，努力提高各崗位員工的工作能力，12.嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度和生產(chǎn)服務(wù)提供控制程序要求，規(guī)范各環(huán)節(jié)操作，及時(shí)簽訂外發(fā)或承接加工合同。13.努力提高自身水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)生產(chǎn)管理理念。15.審核上報(bào)的每月產(chǎn)量報(bào)表，并及時(shí)，上交財(cái)務(wù)。16.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的歸檔及日常保養(yǎng)等管理工作。17.配合其他部門(mén)完成上級(jí)領(lǐng)到交辦的其他工作。(六)業(yè)務(wù)部1.負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與客戶(hù)服務(wù)工作。2.根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況，制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃及達(dá)成情況的報(bào)告。3.對(duì)相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、反饋、管理。4.調(diào)查摸清客戶(hù)的信用資料，對(duì)其進(jìn)行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶(hù)資料檔案并有效地運(yùn)用、管理好。5.針對(duì)市場(chǎng)的變化，積極有效地做好新市場(chǎng)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和攻6.對(duì)所屬市場(chǎng)占有率的調(diào)查與分析，以便及時(shí)掌握和調(diào)控。7.做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。8.做好并掌握交貨期、進(jìn)度、發(fā)運(yùn)等事務(wù)的處理和管理。9.做好銷(xiāo)售合同在總經(jīng)理或副總經(jīng)理的授權(quán)下的簽訂工作。10.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好客戶(hù)投訴的接待與處理，積極的做好交付后的服務(wù)工作。11.落實(shí)、執(zhí)行上級(jí)部署的其他工作(七)采購(gòu)部1.負(fù)責(zé)采購(gòu)管理規(guī)劃制度工作建立和實(shí)施；全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物資采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理工作。2.負(fù)責(zé)調(diào)查物料市場(chǎng)，掌握物料價(jià)格、替代物料、市場(chǎng)供應(yīng)狀況等。3.分析項(xiàng)目物料市場(chǎng)品質(zhì)、價(jià)格等行情，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)和上級(jí)提供信息及建議。4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時(shí)采購(gòu)合同的簽訂，采購(gòu)合同歸檔管理；5.建立對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)、詢(xún)價(jià)、比價(jià)流程及合格供應(yīng)商評(píng)審制6.編制采購(gòu)部預(yù)算，并進(jìn)行預(yù)算控制；7.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)不合格品處理；負(fù)責(zé)呆料預(yù)防與處理。8.對(duì)新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、合格供應(yīng)商評(píng)審工作。9.對(duì)大宗物資采購(gòu)采取招投標(biāo)制度，防范采購(gòu)價(jià)格虛高情況。10.確保采購(gòu)控制成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量和提高效率。11.建立部門(mén)例會(huì)制度、報(bào)告制度、保持內(nèi)外部溝通渠道暢通；12.負(fù)責(zé)供應(yīng)商臺(tái)賬、檔案建立、供應(yīng)商等績(jī)效考核評(píng)價(jià)等工作。13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(八)售后部1.在公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)設(shè)備管理和維修工作的方針、政策、法令；2.組織安排員工搞好設(shè)備修理和維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率達(dá)標(biāo)，努力降低設(shè)備、動(dòng)力事故頻率和修理成本；3.負(fù)責(zé)編制年、季度設(shè)備預(yù)檢計(jì)劃，設(shè)備大中修、項(xiàng)修、保養(yǎng)計(jì)劃，備件制造和請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，動(dòng)力供應(yīng)計(jì)劃；4.根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃及要求，負(fù)責(zé)各道工序設(shè)備配件的申請(qǐng)、訂貨、催交、驗(yàn)收，并最大化的實(shí)行配件自造的工作；5.建立、健全設(shè)備管理制度，做好設(shè)備技術(shù)資料的建立、整理、立卷、歸檔工作；6.負(fù)責(zé)設(shè)備大修的計(jì)劃和協(xié)調(diào)，并進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督，主持修理后7.組織編制設(shè)備操作規(guī)程，做好對(duì)有關(guān)工人的技術(shù)操作考核，推薦考取操作合格證；8.負(fù)責(zé)設(shè)備自制和維修機(jī)械備件的供應(yīng)工作，做到及時(shí)購(gòu)置和計(jì)劃加工儲(chǔ)備，確保及時(shí)供應(yīng)，不誤生產(chǎn)；9.對(duì)安裝工進(jìn)行安裝流程與公司流程等相關(guān)培訓(xùn)。10.妥善地安排好各個(gè)組的安裝工作量，積極參加公司和門(mén)店組織的培訓(xùn)，提升個(gè)人工作技能；11.嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)與指令，按時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議；12.做好部門(mén)員工思想工作，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神；13.參加公司月度例會(huì)，給部門(mén)員工傳達(dá)會(huì)議精神；14.負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。(九)運(yùn)輸部1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结?、政策和路線，按照鐵路行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)各站運(yùn)輸生產(chǎn)。積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達(dá)公司運(yùn)輸生產(chǎn)年度、月度計(jì)劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車(chē)設(shè)備最6.負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車(chē)組織規(guī)7.配合公司抓好智力和人才開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)改善職工勞動(dòng)條件和工作環(huán)境提出合理的建8.加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效(十)人事部2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實(shí)施績(jī)效考核，制定激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，樹(shù)立公司對(duì)外良好形7.與相關(guān)部門(mén)合作，不定期舉辦各類(lèi)培訓(xùn)及主題活動(dòng)，提升員10.對(duì)公司車(chē)輛進(jìn)行管理。11.對(duì)公司電路、管道等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達(dá)，與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。二)人員崗位職責(zé)(一)總經(jīng)理崗位職責(zé)1.主持公司的全面工作，總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面人事調(diào)動(dòng)和整體業(yè)務(wù)開(kāi)展，包括公司人、財(cái)、物、事的安排等，并對(duì)公司各部門(mén)做出指導(dǎo)和監(jiān)督；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、安全工作負(fù)責(zé)；制定公司的發(fā)展規(guī)劃與本年度應(yīng)完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)公司各職能部門(mén)編制、制定公司發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則與3.根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)法則，建立統(tǒng)一、高效的組織管理體系；提高行政效率，促進(jìn)項(xiàng)目部執(zhí)行效率。4.建立企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，弘揚(yáng)企業(yè)文化，為員工搭建施展才能的5.對(duì)全體員工進(jìn)行考核工作，對(duì)職能負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職員的任免、勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲進(jìn)行直接的評(píng)定、考核。6.建立系統(tǒng)、完善的質(zhì)量管理體系，引導(dǎo)員工樹(shù)立項(xiàng)目質(zhì)量精品意識(shí)、品牌意識(shí)。7.接受員工所提出的各種合理化意見(jiàn)、建議。形成具有科學(xué)決策、民主管理等特點(diǎn)的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。8.審批審核各類(lèi)費(fèi)用，監(jiān)管財(cái)務(wù)資金流量管理，原則集中管理、以收定支、收支兩條線、有償使用。9.拓展本省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及跨省、海外業(yè)務(wù)。10.總經(jīng)理對(duì)突發(fā)事件應(yīng)做到及時(shí)處理，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)一快二準(zhǔn)，要提出可行性分析和準(zhǔn)確性建議，促進(jìn)各部門(mén)工作協(xié)調(diào)、有11.把握可行性指導(dǎo)，隨時(shí)觀察各部門(mén)人員思想動(dòng)態(tài)及工作動(dòng)(二)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問(wèn)7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分8.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督；10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(三)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部門(mén)和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門(mén)之間的關(guān)系；3.主持各類(lèi)會(huì)議會(huì)，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。(四)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.遵守國(guó)家政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國(guó)家和集體財(cái)產(chǎn)。2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。3.籌集和提供資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，節(jié)約開(kāi)支，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。4.負(fù)責(zé)票證管理，按規(guī)定填寫(xiě)發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不為其他單位、個(gè)人代開(kāi)發(fā)票。5.按時(shí)向有關(guān)部門(mén)填報(bào)各項(xiàng)報(bào)表。6.對(duì)崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時(shí)負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財(cái)會(huì)人員。7.貫徹國(guó)家財(cái)稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財(cái)務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財(cái)務(wù)核算制度同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。8.進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，監(jiān)督各部門(mén)降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。9.負(fù)責(zé)管理公司的日常財(cái)務(wù)工作。10.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、晉升辭退等提出方案和意見(jiàn)。11.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)財(cái)務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。12.負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理制度的制定，推行會(huì)計(jì)電算化13.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。14.參與公司各項(xiàng)資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析決策和管理，做好對(duì)本部門(mén)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。15.組織指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行控制、分析及考核。16.負(fù)責(zé)監(jiān)管財(cái)務(wù)歷史資料、文件、憑證、報(bào)表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)毀。17.參與價(jià)格及工資、獎(jiǎng)金、福利政策的制定。18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(五)出納崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不用白條沖抵現(xiàn)金。3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。4.嚴(yán)格支票(信用卡)管理制度，編制支票(信用卡)使用手續(xù)，使用支票(信用卡)需經(jīng)會(huì)計(jì)簽字后方可生效。5.協(xié)助會(huì)計(jì)做好報(bào)稅、繳稅工作。6.認(rèn)真做好與生產(chǎn)、銷(xiāo)售等有關(guān)部門(mén)的賬目核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作，做到日清日結(jié)，督促采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售部門(mén)做好當(dāng)天資金收支結(jié)算報(bào)告，并及時(shí)呈送總經(jīng)理。7.協(xié)助會(huì)計(jì)做好與庫(kù)房保管員的物資核對(duì)工作。至少每月與庫(kù)房保管員檢查核對(duì)一次賬目和物資。8.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。(六)審計(jì)員崗位職責(zé)度的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)擬定公司具體審計(jì)實(shí)施細(xì)則，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。2.監(jiān)督公司各部門(mén)對(duì)各項(xiàng)財(cái)經(jīng)規(guī)章制度的執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)或會(huì)同其他部門(mén)查處公司內(nèi)濫用職權(quán)、有章不循、違反財(cái)務(wù)制度、貪污挪用財(cái)物、泄密、賄賂等行為。4.協(xié)助政府審計(jì)部門(mén)和會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司的獨(dú)立審計(jì)。5.定期或不定期地進(jìn)行必要的專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、專(zhuān)案審計(jì)和財(cái)務(wù)收支審計(jì)。6.負(fù)責(zé)或參與對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、重大項(xiàng)目、重大經(jīng)濟(jì)合同的審計(jì)活動(dòng)。7.負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及的審計(jì)事項(xiàng)編寫(xiě)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告，提出處理意見(jiàn)和建議。8.負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及的審計(jì)資料的收集、整理和建檔工作，按規(guī)定保守秘密，并保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。9.完成會(huì)計(jì)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。(七)人事崗位職責(zé)1.建立健全各項(xiàng)管理制度、工作流程、績(jī)效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫(kù)建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等；3.負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，督察公司職員考勤、出勤、公差、請(qǐng)休假等管理事項(xiàng)；4.負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購(gòu)登記、資產(chǎn)編制、盤(pán)點(diǎn)執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理；6.負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門(mén)例會(huì)及日常會(huì)議的組織及會(huì)議紀(jì)要的工作；8.負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購(gòu)事項(xiàng)及領(lǐng)用的管理；9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負(fù)責(zé)策劃、組織實(shí)施全公司職員大會(huì)、開(kāi)展年度總結(jié)評(píng)比和表彰；豐富職員文體活動(dòng)和公司慶典活動(dòng)凝聚公司團(tuán)隊(duì)；11.負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組織、會(huì)務(wù)12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(八)庫(kù)管員崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行物品管理制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫(kù)、入庫(kù)驗(yàn)證制度。物品出庫(kù)要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開(kāi)出庫(kù)票據(jù)，及時(shí)登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對(duì)，嚴(yán)防損失浪費(fèi)。4.積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)搞好庫(kù)存物品的檢查核對(duì)工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。(九)客服崗位職責(zé)1.客戶(hù)聯(lián)系，每日回訪并建立客戶(hù)回訪資料，傳達(dá)客戶(hù)意見(jiàn)和建議。把回訪的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、回訪時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一致通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話(huà)方式告訴客戶(hù)。2.電話(huà)、電腦前不能空崗，電話(huà)訂單接聽(tīng)電話(huà)鈴聲不能超過(guò)三聲，客服人員需使用客服話(huà)術(shù)(詳見(jiàn)客服話(huà)術(shù)單)。3.活躍QQ和微信群并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，有需求及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)。4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問(wèn)題、頂貼。5.有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給6.協(xié)調(diào)客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。(十)企宣崗位職責(zé)1.對(duì)內(nèi)做好企業(yè)文化宣傳工作，提高企業(yè)員工凝聚力，塑造企2.對(duì)外通過(guò)一系列宣傳手段提升公司形象，提高公司影響力，樹(shù)立企業(yè)社會(huì)公眾形象，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)；3.企業(yè)對(duì)外宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作；4.企業(yè)網(wǎng)站、易企秀、微信平臺(tái)等的管理、維護(hù)及內(nèi)容的更新，微信訂閱號(hào)每天早上9:30必須發(fā)布；5.電子資料檔案的建設(shè)和管理；6.熟悉攝影基本知識(shí)及操作程序，熟悉攝影器材的性能、特點(diǎn)和使用方法及保管方法；7.能獨(dú)立完成拍攝任務(wù)，后期圖片處理(熟練操圖像處理軟件)8.對(duì)來(lái)訪的重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、客戶(hù)的抓拍，及重要活動(dòng)、會(huì)議、9.協(xié)助上級(jí)完成各專(zhuān)案策劃工作，負(fù)責(zé)部分文案的撰寫(xiě)與加工12.企業(yè)文化推廣，為公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃文案，提高品牌知名(十一)前臺(tái)文員崗位職責(zé)1.前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，般代值不超過(guò)10分鐘。(1)公司來(lái)訪客戶(hù)的日常接待流程：客戶(hù)上門(mén)——引導(dǎo)接待入座(詢(xún)問(wèn)來(lái)源)一倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記。(2)客戶(hù)回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門(mén)客流——錄入客戶(hù)檔案——如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存——交至辦公室主任回訪審3.來(lái)訪客人接待及流程客人、貴賓來(lái)訪：貴賓上門(mén)——熱情詢(xún)問(wèn)是否預(yù)約——引導(dǎo)至4.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供5.負(fù)責(zé)郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、(1)會(huì)議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺(tái)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書(shū)柜衛(wèi)生，保持室內(nèi)物件擺放整(2)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品7.會(huì)務(wù)工作(1)會(huì)議前準(zhǔn)備工作主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)(2)會(huì)議中服務(wù)工作維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。(3)會(huì)議后完善工作負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；8.花草管理(前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的養(yǎng)護(hù)、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)辦公室處。)(1)公司大門(mén)鑰匙由前臺(tái)保管，每天早晨前臺(tái)提前15—20分鐘到達(dá)公司開(kāi)門(mén)，下午下班時(shí)檢查好門(mén)窗是否關(guān)閉好再鎖好大門(mén)離開(kāi)；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的各種損失或事故責(zé)(2)對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門(mén)、加班開(kāi)始、離開(kāi)時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由辦公室主任同意，并由當(dāng)事人簽字領(lǐng)取(3)每天中午12:00—14:00時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開(kāi)時(shí)檢查所有電腦、顯示器打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電(1)公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人(2)公司所訂報(bào)刊由前臺(tái)每天在指定投放處收取，并發(fā)放到執(zhí)行董事、總經(jīng)理辦公室。12.負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，為公司出差工作人員進(jìn)行火車(chē)票、飛機(jī)票預(yù)定，首先到財(cái)務(wù)處進(jìn)行“借款申請(qǐng)單”填寫(xiě)支取相關(guān)費(fèi)用或個(gè)人先行墊付進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。13.完成部分文件的打印、復(fù)印、傳真、文字等工作14.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(十二)物資采供主管崗位職責(zé)1.主持公司采購(gòu)的日常工作，做好各部門(mén)的物資采購(gòu)，保證各類(lèi)物資供應(yīng)充足。2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握原材料行情，合理控制進(jìn)貨渠道，指導(dǎo)采購(gòu)員規(guī)范操作。3.嚴(yán)把采供物品的質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，不搞回扣，不受賄，不受4.管好、用好部門(mén)車(chē)輛，降低經(jīng)營(yíng)成本。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(十三)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)宣傳公司品牌和介紹標(biāo)識(shí)標(biāo)牌布藝及其他的布藝產(chǎn)品；2.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù)；3.管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。(十四)生產(chǎn)車(chē)間主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)車(chē)間全面工作及自主改善管理，負(fù)責(zé)內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置、職責(zé)分工、人員選聘與考核，嚴(yán)格確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)，按照責(zé)任制，控制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)與外部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，2.負(fù)責(zé)組織完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，組織車(chē)間生產(chǎn)，按時(shí)按量按質(zhì)完成公司下達(dá)的任務(wù)，采取措施理順工作流程運(yùn)作，實(shí)施精3.負(fù)責(zé)裝配過(guò)程制造成本控制，負(fù)責(zé)組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品裝配工藝，提高裝配生產(chǎn)效率，從而提升車(chē)間產(chǎn)能，降低人工成本，組織規(guī)范物流運(yùn)作，建立科學(xué)合理的物料消耗責(zé)任考核機(jī)制，有效降低物料損耗，降低制造成本，合理控制機(jī)物料、維修配件等消耗，降4.負(fù)責(zé)控制和不斷提高裝配過(guò)程品質(zhì)控制，不斷提高裝配過(guò)程品質(zhì)控制能力和技術(shù)工藝管理水平，負(fù)責(zé)不斷強(qiáng)化自主分析問(wèn)題和5.不斷提升內(nèi)部管理水平，提升內(nèi)部人員素質(zhì)，基層管理水平，不斷進(jìn)行內(nèi)部規(guī)范和管理提升，開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全員參與，促成自主改善的良好氛圍增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和凝聚力，不斷加強(qiáng)內(nèi)部人力資源開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)“自我規(guī)劃、自我舉薦、自我提升”,提高內(nèi)部人員素質(zhì)和工作能力，實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化高效，負(fù)責(zé)本車(chē)間人力資源配置、優(yōu)化，并且不斷開(kāi)展員工培訓(xùn)，強(qiáng)化自主提高，努力6.負(fù)責(zé)車(chē)間設(shè)備安全管理，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展車(chē)間設(shè)備、模具、工裝、儀器儀表等設(shè)施的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)車(chē)間安全文明生產(chǎn)，(十六)采購(gòu)員崗位職責(zé)3.負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)下屬各企業(yè)所需物品的采購(gòu)、跟蹤、核對(duì)，保證4.負(fù)責(zé)監(jiān)控跟蹤采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)異常情況隨時(shí)做出調(diào)5.負(fù)責(zé)監(jiān)控并核實(shí)申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，有權(quán)拒絕未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購(gòu)定單，對(duì)所采購(gòu)的物品要用申報(bào)并上報(bào)相關(guān)責(zé)任人。6.全面負(fù)責(zé)公司設(shè)備購(gòu)進(jìn)計(jì)劃的擬定，組織原材料及設(shè)備的購(gòu)7.在購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)中，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，遵照“按需8.配合售后部門(mén)開(kāi)展本部門(mén)質(zhì)量考核工作，負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)6..嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備購(gòu)進(jìn)程序，嚴(yán)格審查供貨單位的合法資格和所購(gòu)進(jìn)設(shè)備的合法性和質(zhì)量可靠性；簽定購(gòu)進(jìn)合同應(yīng)有規(guī)定的質(zhì)量條款或供貨單位提前簽定的質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)；按規(guī)定及時(shí)和準(zhǔn)確做好10.分析銷(xiāo)售情況，合理調(diào)整庫(kù)存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)；11.每年會(huì)同質(zhì)量管理部門(mén)等對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審；12.加強(qiáng)合同協(xié)議的保管工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)建檔，隨時(shí)檢查合13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(十七)安裝維修人員崗位職責(zé)1.落實(shí)項(xiàng)目單/零售單的周/日安裝計(jì)劃，分解落實(shí)公司下達(dá)的安裝月計(jì)劃，依照月計(jì)劃制訂調(diào)整安裝周計(jì)劃，分派安裝工每天的2.實(shí)施并檢查現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)況，收集、整理、確認(rèn)、報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)安裝與客戶(hù)反饋問(wèn)題和意見(jiàn)，實(shí)施并檢查安裝進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，檢查或填寫(xiě)安裝滿(mǎn)意度評(píng)議表，進(jìn)行安裝現(xiàn)場(chǎng)顧客驗(yàn)收、提供給客戶(hù)產(chǎn)品保修卡，建立已安裝客戶(hù)檔案資料。3.規(guī)范安裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)安裝工藝，確保安裝質(zhì)量，提高一次安裝合格率，檢查落實(shí)安裝作業(yè)任務(wù)下達(dá)后提貨時(shí)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查落實(shí)安裝作業(yè)提貨后上門(mén)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查落實(shí)送貨上門(mén)后安裝安裝前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查落實(shí)安裝后離開(kāi)顧客家之前的各項(xiàng)掃尾工作。4.上報(bào)物料和配件庫(kù)存余量，提高日安裝量，經(jīng)常檢查常用物5.保持工裝、工具及勞動(dòng)保護(hù)配置的完整性和完好性，做好工裝(如車(chē)輛、防護(hù)地毯、吸塵器等)維護(hù)與保養(yǎng)，做好工具(開(kāi)孔鉆、拋光機(jī)、切割機(jī)、電鉆、電錘等)的保管、發(fā)放、領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)等日常管理工作，做好員工勞動(dòng)保護(hù)(防塵罩、耳塞、手套等)的更6.做好安裝技術(shù)、工具、工藝、材料和安裝安全等培訓(xùn)，實(shí)施安裝技術(shù)與文明安全安裝培訓(xùn)，實(shí)施安裝工具使用與保養(yǎng)、材料特征與切割技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施安裝工藝與技術(shù)上疑難雜癥交流與探討培7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核安裝工的日常工作，做好安裝工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。8.配合其他部門(mén)完成上級(jí)領(lǐng)到交辦的其他工作。第二節(jié)員工管理制度(一)目的性原則根據(jù)本項(xiàng)目設(shè)置的項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)，其目的是為了產(chǎn)生組織功能，實(shí)現(xiàn)安裝項(xiàng)目管理的總目標(biāo)，嚴(yán)格履行合同，按照“三控兩管一協(xié)調(diào)”(即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào))的內(nèi)容，進(jìn)行全方位、全過(guò)程的安裝管理，從這一根本目標(biāo)出發(fā)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)機(jī)構(gòu)編制，按編制設(shè)崗位定人員，(二)精干高效原則安裝項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置，以能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要求的工作任務(wù)(事)為原則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從嚴(yán)安置二、三線人員，杜絕人浮于事，力求一專(zhuān)多能，一人多職。同時(shí)還要增加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含量，著眼于使用和績(jī)效相結(jié)合(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理夸度亦稱(chēng)管理幅度，是指每一個(gè)主管人員直接管理下層人員數(shù)量。管理跨度大，所以接觸的人員關(guān)系就多，處理人與人、人與事的關(guān)系數(shù)量相應(yīng)就多，反之則少。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾砜缍取Ｈ欢芾砜缍扔峙c職能分層有關(guān)。因此不能理解，層數(shù)多，跨度小；層數(shù)少，跨度就會(huì)大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和安裝項(xiàng)目的大小進(jìn)行權(quán)衡。本組織機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)時(shí)，因?qū)Ω鶕?jù)本項(xiàng)目的工作和所牽涉到的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容加以考慮，其人員設(shè)置是(一)公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為本、用心合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子”(二)公司以工會(huì)為龍頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，推崇快樂(lè)工作理念，營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神(三)繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)公司的人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量(一)自檢——為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號(hào)，特別要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱(chēng)“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤(pán)應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。(在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱(chēng)“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶(hù)，而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠(chéng)為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對(duì)客戶(hù)的承諾，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)檢部門(mén)，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。 (注：定期不定時(shí)進(jìn)行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門(mén)還應(yīng)對(duì)上述“自檢”、“復(fù)檢”、“巡檢”進(jìn)行評(píng)核，并簽署意見(jiàn)。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專(zhuān)員參加客戶(hù)的聯(lián)合檢驗(yàn)，或公司內(nèi)部組織由副部長(zhǎng)級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進(jìn)行，組長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢——指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由院長(zhǎng)牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。(注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn))公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過(guò)體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感(一)充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對(duì)自己都就是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話(huà)說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上(二)聆聽(tīng)員工的心聲企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)她人在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽(tīng)取員工的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決員工的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，(三)德才兼?zhèn)洌坎攀褂谩俺哂兴?，寸有所長(zhǎng)”,每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過(guò)程中觀察其(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)(五)多表彰員工成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿(mǎn)足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開(kāi)的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。(六)適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。(七)提高員工士氣面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)