項目四旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)四旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述01旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展02計調(diào)業(yè)務(wù)的特點和作用03計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求目錄

04計調(diào)業(yè)務(wù)流程一、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展1后勤的計調(diào)業(yè)務(wù)。在我國D世紀(jì)5年代初期，當(dāng)時的計調(diào)業(yè)務(wù)主要是為外賓訂房、訂車、訂餐、訂票(機(jī)、車、船及文藝票)和一些委托代辦服務(wù)。計調(diào)業(yè)務(wù)一般由接待部門的后勤人員擔(dān)任完成，通常稱為后勤工作，它是一種間接的計調(diào)工作。2獨立的計調(diào)業(yè)務(wù)。2世紀(jì)刀年代末80年代初期，計調(diào)業(yè)務(wù)從接待部門的后勤工作中獨立出來，計調(diào)部也是旅行社的信息中心，每天要把來自內(nèi)外的大量信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計和傳遞。3職能轉(zhuǎn)變的計調(diào)業(yè)務(wù)。D世紀(jì)80年代末見年代初期，隨著計調(diào)職能的轉(zhuǎn)變，其職責(zé)可以由兩個部門(計調(diào)部和企管部)分別承擔(dān)，也可以由一個部門(計調(diào)部)承擔(dān)。4按業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)節(jié)設(shè)置的采購部。D世紀(jì)年代末，人們開始發(fā)現(xiàn)旅行社原有的組織設(shè)置弊端不少，多數(shù)旅行社不再設(shè)專門的計調(diào)部而設(shè)采購部?，F(xiàn)在的計調(diào)部門和采購部門是職能相同的機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)控、統(tǒng)一談價,以爭取批量優(yōu)惠，并依此約束外聯(lián)和導(dǎo)游的行為。另外，許多大、中型旅行社設(shè)立了票務(wù)部門，既能保證團(tuán)隊票務(wù)，又能對外擴(kuò)大服務(wù)范圍。二、計調(diào)業(yè)務(wù)的特點和作用1、計調(diào)業(yè)務(wù)的特點(1)、具體性。計調(diào)工作無論是收集本地區(qū)的接待情況向其他旅行社預(yù)報，還是接受組團(tuán)社的業(yè)務(wù)接待要約而編制接待計劃，都是非常具體的事務(wù)性工作，總是在解決和處理采購、聯(lián)絡(luò)、安排接待計劃等具體工作。(2)、復(fù)雜性。首先，計調(diào)業(yè)務(wù)的種類繁雜，涉及采購、接待、票務(wù)、交通以及安排旅游者食宿等工作;其次,計調(diào)業(yè)務(wù)的程序繁雜，從接到組團(tuán)社的報告到旅游團(tuán)接待工作結(jié)束后的結(jié)算，無不與計調(diào)人員發(fā)生關(guān)系;第三，計調(diào)業(yè)務(wù)涉及的關(guān)系繁雜，計調(diào)人員幾乎與所有的旅游接待部門都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系貫穿計調(diào)業(yè)務(wù)的全過程。(3)多變性。計調(diào)業(yè)務(wù)的多變性是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行計劃的多變性而決定的。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常，也給計調(diào)工作帶來許多的不確定。2、計調(diào)業(yè)務(wù)的作用。(1)、計劃工作。計調(diào)部門是旅行社接待任務(wù)的計劃部門。計調(diào)人員根據(jù)各種資料，進(jìn)行分析，并編制科學(xué)的接待計劃，然后下發(fā)接待部門做好接待工作。(2)、聯(lián)絡(luò)工作。計調(diào)部門是當(dāng)?shù)馗髀糜纹髽I(yè)的聯(lián)絡(luò)站。同時，計調(diào)部門又是旅游團(tuán)整個行程中的聯(lián)絡(luò)站。它要保證旅游團(tuán)在行程中各站之間的銜接，避免延誤和脫節(jié)的發(fā)生，從這個意義上講，計調(diào)部門是旅游線路上的樞紐。(3)、參謀工作。計調(diào)部門是旅行社決策層搞好計劃管理的參謀部門。旅行社決策層要編制計劃，就要掌握全面而科學(xué)的統(tǒng)計資料，這些資料的分析和統(tǒng)計的結(jié)果，就是旅行社決策層進(jìn)行計劃管理的依據(jù)。(4)、結(jié)算工作。旅行社和飯店、餐廳、交通部門等接待單位的經(jīng)濟(jì)結(jié)算是通過接待計劃和合同來完成的，計調(diào)部門的旅游團(tuán)原始資料是團(tuán)隊財務(wù)結(jié)算的憑證。三、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求1、計調(diào)人員的職責(zé)(1)信息資料員。信息資料員的具體職責(zé):①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息;②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用;③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告;④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。（2統(tǒng)計員。統(tǒng)計員的具體職責(zé):①統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告;②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計劃;③承接并安排各地旅行社的接待計劃;④向旅行社的決策部門、財務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告;⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃。演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案(3值班聯(lián)絡(luò)員。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé):①做好晝夜值班記錄和電話記錄,并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞;團(tuán)的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等;③掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。(4訂房業(yè)務(wù)員。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé):①與飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書;②根據(jù)接待計劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作;④制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計;⑤協(xié)同財務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財務(wù)核算工作。(5內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé):①與餐館、車隊進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書;②根據(jù)接待計劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作;③負(fù)責(zé)安排宴請、冷餐會、大型招待會;④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實專場演出等;⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。2、計調(diào)人員的素質(zhì)要求(1)敬業(yè)愛崗具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)吃苦耐勞的工作態(tài)度。2熟悉業(yè)務(wù)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟悉各方面的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，有很強(qiáng)的信息觀念和競爭意識，掌握最新信息，不斷提高業(yè)務(wù)水平。(3)具有較強(qiáng)的公關(guān)能力在與有關(guān)部門、單位的協(xié)作中要善于溝通，有良好的人際關(guān)系，較強(qiáng)的交際能力，廣交朋友，謙虛謹(jǐn)慎，同時注意維護(hù)本旅行社的聲譽(yù)。(4)有團(tuán)隊精神團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，與旅行社相關(guān)部門的工作密切配合，保證信息暢通，業(yè)務(wù)銜接準(zhǔn)確無誤。(5)遵紀(jì)守法要嚴(yán)格遵守財務(wù)制度和合作單位的各項規(guī)定，自覺維護(hù)國家和集體利益，不得牟取私利。四、計調(diào)業(yè)務(wù)流程r流水操作法。就是有幾個業(yè)務(wù)員，每人負(fù)責(zé)一項工作，其流程線是:接待計劃A業(yè)務(wù)員簽收)一訂車、船票B業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))訂房C業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一市內(nèi)交通D業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一安排游覽活動E業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一訂文藝節(jié)目F業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))一向接待部下達(dá)接團(tuán)通知G業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé))。這種操作方法常被接待量較大的旅行社所采用，它一環(huán)套一環(huán)，不太容