職工績效管理辦法一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的職工績效管理制度，充分調(diào)動職工的工作積極性和主動性，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司/組織的持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織全體職工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保對所有職工一視同仁。2.公開透明原則：績效管理制度、評估標(biāo)準(zhǔn)、流程等應(yīng)向職工公開，評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給職工，接受職工監(jiān)督。3.溝通反饋原則：在績效管理過程中，應(yīng)加強(qiáng)管理者與職工之間的溝通與反饋，及時了解職工的工作進(jìn)展和需求，幫助職工改進(jìn)工作。4.激勵發(fā)展原則：績效管理的目的不僅是為了評估職工的工作表現(xiàn)，更重要的是激勵職工不斷提高自身能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個人與公司/組織的共同發(fā)展。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司/組織績效管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)績效管理的相關(guān)政策、制度和方案，指導(dǎo)和監(jiān)督績效管理工作的開展?？冃Ч芾砦瘑T會由公司/組織高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人等組成，主任由公司/組織總經(jīng)理擔(dān)任。（二）人力資源部門人力資源部門是績效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定和完善績效管理制度，組織實(shí)施績效評估工作，匯總和分析績效評估結(jié)果，提出績效改進(jìn)建議和措施，為公司/組織提供績效管理方面的咨詢和支持。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的績效管理工作，制定本部門的績效目標(biāo)和計(jì)劃，對本部門職工進(jìn)行績效評估和反饋，指導(dǎo)和幫助職工制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并將績效評估結(jié)果與職工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。（四）職工職工是績效管理的主體，應(yīng)積極參與績效管理工作，明確自己的績效目標(biāo)和職責(zé)，按照績效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時反饋工作進(jìn)展情況，接受績效評估和反饋，根據(jù)績效改進(jìn)建議和措施積極改進(jìn)工作。三、績效計(jì)劃制定（一）績效目標(biāo)設(shè)定1.公司/組織目標(biāo)分解：根據(jù)公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃，將目標(biāo)分解到各部門和各崗位，明確各部門和各崗位的績效目標(biāo)。2.崗位目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司/組織目標(biāo)分解結(jié)果，結(jié)合本部門的工作任務(wù)和職責(zé)，與職工共同制定職工的績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時限，包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。（二）績效計(jì)劃制定1.績效計(jì)劃內(nèi)容：績效計(jì)劃應(yīng)包括績效目標(biāo)、績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、績效評估周期、績效評估方式、績效反饋與溝通計(jì)劃等內(nèi)容。2.績效計(jì)劃審批：績效計(jì)劃制定完成后，由職工本人簽字確認(rèn)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)人力資源部門備案。四、績效評估實(shí)施（一）績效評估周期績效評估周期分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要對職工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，季度評估主要對職工當(dāng)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，年度評估主要對職工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估。（二）績效評估方式績效評估方式包括上級評估、同事評估、自我評價、客戶評估等。上級評估由職工的直接上級對職工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，同事評估由職工的同事對職工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，自我評價由職工本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，客戶評估由職工的客戶對職工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。（三）績效評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.績效評估指標(biāo)：績效評估指標(biāo)應(yīng)根據(jù)績效目標(biāo)設(shè)定，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。2.績效評估標(biāo)準(zhǔn)：績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可衡量，根據(jù)績效評估指標(biāo)的不同，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）績效評估流程1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定績效評估方案，明確績效評估的目的、范圍、方式、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、周期等內(nèi)容，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.實(shí)施階段：職工按照績效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展情況。評估期結(jié)束后，職工填寫績效評估表，上級對職工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，同事、自我評價、客戶評估等可根據(jù)實(shí)際情況選擇進(jìn)行。3.匯總分析階段：人力資源部門收集、匯總各部門的績效評估結(jié)果，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成績效評估報(bào)告。4.反饋階段：人力資源部門將績效評估報(bào)告反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人將績效評估結(jié)果反饋給職工本人，并與職工進(jìn)行績效反饋與溝通，幫助職工了解自己的工作表現(xiàn)，提出績效改進(jìn)建議和措施。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整根據(jù)績效評估結(jié)果，對職工的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？冃?yōu)秀的職工可獲得較高的薪酬漲幅，績效不合格的職工可適當(dāng)降低薪酬或不調(diào)薪。（二）晉升與獎勵將績效評估結(jié)果作為職工晉升、獎勵的重要依據(jù)?？冃?yōu)秀的職工在晉升、獎勵等方面享有優(yōu)先權(quán)，績效不合格的職工不得晉升、獎勵。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績效評估結(jié)果，為職工提供有針對性的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會。對于績效優(yōu)秀的職工，可提供晉升培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等，幫助職工提升自身能力和素質(zhì)；對于績效不合格的職工，可提供崗位技能培訓(xùn)、績效改進(jìn)培訓(xùn)等，幫助職工改進(jìn)工作。（四）崗位調(diào)整對于績效長期不合格的職工，公司/組織可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如降職、調(diào)崗等。六、績效反饋與溝通（一）績效反饋績效評估結(jié)束后，上級應(yīng)及時將績效評估結(jié)果反饋給職工本人，反饋內(nèi)容應(yīng)包括績效評估結(jié)果、績效評估指標(biāo)完成情況、績效優(yōu)點(diǎn)與不足、績效改進(jìn)建議和措施等。（二）績效溝通在績效管理過程中，上級應(yīng)與職工保持定期的績效溝通，了解職工的工作進(jìn)展和需求，及時給予指導(dǎo)和支持，幫助職工解決工作中遇到的問題?？冃贤刹捎妹嬲劇h、郵件等方式進(jìn)行。（三）績效申訴職工如對績效評估結(jié)果有異議，可在績效評估結(jié)果反饋后的規(guī)定時間內(nèi)，向人力資源部門提出績效申訴。人力資源部門應(yīng)組織相關(guān)人員對績效申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給職工本人。七、績效改進(jìn)與發(fā)展（一）績效改進(jìn)計(jì)劃制定職工根據(jù)績效評估結(jié)果和績效反饋意見，制定個人績效改進(jìn)計(jì)劃，明確績效改進(jìn)的目標(biāo)、措施、時間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃經(jīng)上級審核后，報(bào)人力資源部門備案。（二）績效改進(jìn)跟蹤與評估上級應(yīng)定期對職工的績效改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤與評估，及時給予指導(dǎo)和支持，幫助職工確?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃的順利實(shí)施。績效改進(jìn)跟蹤與評估結(jié)果應(yīng)作為下一次績效評估的重要參考依據(jù)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公