小區(qū)常態(tài)化管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)的規(guī)范化管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，特制定本常態(tài)化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：以滿足業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平處理各類事務(wù)。4.協(xié)同合作原則：業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)密切配合，共同做好小區(qū)管理工作。二、小區(qū)秩序維護(hù)（一）人員出入管理1.業(yè)主及物業(yè)使用人憑有效證件出入小區(qū)，訪客需在門(mén)崗進(jìn)行登記，經(jīng)被訪人確認(rèn)后方可進(jìn)入。2.加強(qiáng)門(mén)崗值班制度，值班人員應(yīng)著裝整齊，文明禮貌，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記手續(xù)。3.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行盤(pán)查，確保小區(qū)安全。（二）車輛管理1.小區(qū)內(nèi)實(shí)行車輛停放管理制度，劃定停車位，引導(dǎo)車輛有序停放。2.業(yè)主車輛憑停車證進(jìn)入小區(qū)，臨時(shí)車輛按規(guī)定收取停車費(fèi)用。3.加強(qiáng)對(duì)車輛停放的巡查，嚴(yán)禁車輛亂停亂放、占用消防通道等行為。4.對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸離或鎖車處理，并按規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。（三）巡邏制度1.制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，安排專人定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，認(rèn)真履行巡邏職責(zé)。3.重點(diǎn)巡查小區(qū)的公共區(qū)域、安全設(shè)施、消防通道等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。4.對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施，確保小區(qū)安全。（四）安全監(jiān)控1.小區(qū)內(nèi)安裝完善的安全監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)和檢查，保證正常運(yùn)行。3.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班，對(duì)監(jiān)控畫(huà)面進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。4.監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，以備查閱。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清掃頻次和要求。2.安排專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、停車場(chǎng)等。3.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持小區(qū)環(huán)境整潔。4.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，防止異味和滋生蚊蟲(chóng)。（二）垃圾分類1.按照國(guó)家垃圾分類相關(guān)規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。3.安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集和運(yùn)輸工作，確保垃圾分類工作順利進(jìn)行。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作。2.保持小區(qū)綠化景觀的美觀和整潔，及時(shí)清理枯枝落葉和雜草。3.根據(jù)季節(jié)變化，適時(shí)調(diào)整綠化布局，增加小區(qū)的綠化景觀效果。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申報(bào)和審批，確保資金使用合理、合規(guī)。（二）專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備管理1.電梯管理：定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。電梯操作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。在電梯內(nèi)顯著位置張貼安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志，提醒乘客安全乘坐電梯。2.消防設(shè)施設(shè)備管理：按照消防法律法規(guī)要求，配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，并確保其完好有效。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.給排水設(shè)施設(shè)備管理：加強(qiáng)對(duì)小區(qū)給排水設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理漏水等問(wèn)題。定期對(duì)給排水管道進(jìn)行疏通和清理，確保排水暢通。做好二次供水設(shè)施的衛(wèi)生管理工作，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，保障居民用水安全。五、物業(yè)服務(wù)與業(yè)主溝通（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)公示1.在小區(qū)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。2.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。（二）業(yè)主意見(jiàn)反饋與處理1.設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱、投訴電話等渠道，方便業(yè)主反饋意見(jiàn)和建議。2.對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)和投訴應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理。3.定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作。（三）物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查1.定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，并向業(yè)主公開(kāi)整改情況。六、小區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動(dòng)組織1.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，定期組織各類文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、文體比賽、親子活動(dòng)等，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活。2.鼓勵(lì)業(yè)主積極參與文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧、融洽的小區(qū)文化氛圍。（二）社區(qū)宣傳1.利用小區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，定期發(fā)布小區(qū)動(dòng)態(tài)、物業(yè)服務(wù)信息、安全知識(shí)、文明風(fēng)尚等內(nèi)容，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流。2.宣傳小區(qū)內(nèi)的好人好事和優(yōu)秀業(yè)主事跡，弘揚(yáng)正能量，樹(shù)立良好的社區(qū)形象。七、附則（一）解釋權(quán)