南寧云平臺管理辦法一、總則（一）目的為加強南寧云平臺（以下簡稱“云平臺”）的管理，規(guī)范云平臺的建設(shè)、運營、使用和維護等行為，保障云平臺的安全、穩(wěn)定、高效運行，充分發(fā)揮云平臺在推動南寧市信息化發(fā)展、提升政務(wù)服務(wù)水平、促進經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的作用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于云平臺的規(guī)劃、建設(shè)、使用、管理、維護以及相關(guān)的技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理等活動。云平臺包括但不限于南寧市各級政府部門、企事業(yè)單位以及其他組織使用的各類云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)平臺。（三）基本原則1.安全可靠原則確保云平臺的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息等具備高度的安全性和可靠性，防止出現(xiàn)安全事故和數(shù)據(jù)泄露等問題，保障用戶的合法權(quán)益和業(yè)務(wù)的正常開展。2.規(guī)范有序原則明確云平臺建設(shè)、運營、使用等各環(huán)節(jié)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進行操作，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。3.高效便捷原則以提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，優(yōu)化云平臺的功能和性能，為用戶提供便捷、高效的服務(wù)體驗，促進政務(wù)服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理的信息化、智能化。4.創(chuàng)新發(fā)展原則鼓勵在云平臺建設(shè)和應(yīng)用中積極探索新技術(shù)、新模式、新應(yīng)用，不斷推動云平臺的創(chuàng)新發(fā)展，適應(yīng)南寧市經(jīng)濟社會發(fā)展的新需求。（四）管理職責(zé)1.南寧市信息化主管部門負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)云平臺的建設(shè)和發(fā)展，制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督云平臺的運行管理情況。2.云平臺運營管理機構(gòu)具體負責(zé)云平臺的日常運營、維護、技術(shù)支持等工作，確保云平臺的穩(wěn)定運行和服務(wù)質(zhì)量。3.使用單位按照本辦法及相關(guān)規(guī)定，合理使用云平臺提供的資源和服務(wù)，負責(zé)本單位在云平臺上的數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用系統(tǒng)的管理。二、云平臺建設(shè)管理（一）規(guī)劃與設(shè)計1.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)南寧市經(jīng)濟社會發(fā)展需求和信息化建設(shè)規(guī)劃，制定云平臺的建設(shè)規(guī)劃和年度建設(shè)計劃，明確建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)、步驟和保障措施等。2.云平臺建設(shè)規(guī)劃和設(shè)計應(yīng)遵循國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及信息化建設(shè)的總體要求，充分考慮云平臺的擴展性、兼容性、安全性等因素，確保云平臺能夠滿足不同用戶的多樣化需求。（二）項目建設(shè)1.云平臺建設(shè)項目應(yīng)按照國家和地方有關(guān)項目建設(shè)管理的規(guī)定，履行項目審批、核準(zhǔn)或備案等手續(xù)。2.項目建設(shè)單位應(yīng)嚴(yán)格按照項目設(shè)計方案和合同要求組織實施項目建設(shè)，確保項目質(zhì)量和進度。在項目建設(shè)過程中，如需對設(shè)計方案進行變更，應(yīng)按照規(guī)定程序進行審批。3.云平臺建設(shè)項目應(yīng)依法進行招標(biāo)采購，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)實力的承建單位和產(chǎn)品供應(yīng)商。采購過程應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和政府采購制度，確保采購活動的公平、公正、公開。（三）驗收與交付1.云平臺建設(shè)項目完成后，項目建設(shè)單位應(yīng)及時組織驗收。驗收內(nèi)容包括項目建設(shè)任務(wù)完成情況、系統(tǒng)功能和性能指標(biāo)、安全保障措施、文檔資料等。2.驗收合格的云平臺建設(shè)項目，承建單位應(yīng)按照合同約定向云平臺運營管理機構(gòu)辦理交付手續(xù)，并提供相關(guān)技術(shù)支持和售后服務(wù)。3.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)建立云平臺建設(shè)項目檔案，對項目建設(shè)過程中的各類文件、資料、合同等進行歸檔管理，以備查閱。三、云平臺資源管理（一）資源配置1.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)用戶需求和云平臺的資源狀況，合理配置云計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源，確保資源的高效利用。2.在資源配置過程中，應(yīng)充分考慮不同用戶的業(yè)務(wù)特點和資源需求差異，提供靈活多樣的資源配置方案，滿足用戶的個性化需求。（二）資源使用1.使用單位應(yīng)按照規(guī)定的流程和權(quán)限申請使用云平臺資源，明確資源使用的目的、范圍、期限等。2.使用單位應(yīng)嚴(yán)格按照申請的資源使用計劃使用資源，不得擅自擴大使用范圍或改變使用用途。如需調(diào)整資源使用計劃，應(yīng)提前向云平臺運營管理機構(gòu)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。3.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)建立資源使用監(jiān)測機制，對用戶的資源使用情況進行實時監(jiān)測和統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和處理資源使用異常情況。（三）資源維護與更新1.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)定期對云平臺的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)等進行維護和保養(yǎng)，確保資源的正常運行。2.根據(jù)技術(shù)發(fā)展和用戶需求變化，及時對云平臺的資源進行更新和升級，提高云平臺的性能和功能。3.在資源維護和更新過程中，應(yīng)制定詳細的實施方案，采取必要的安全措施，確保不影響用戶的正常使用。四、云平臺安全管理（一）安全制度建設(shè)1.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)建立健全云平臺安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全策略、安全操作規(guī)程等。2.安全管理制度應(yīng)涵蓋云平臺的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等各個方面，確保云平臺的安全運行。（二）安全技術(shù)措施1.采用先進的安全技術(shù)手段，如防火墻、入侵檢測、加密技術(shù)、訪問控制等，構(gòu)建多層次的安全防護體系，防止外部非法入侵和內(nèi)部違規(guī)操作。2.定期對云平臺進行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全事件，應(yīng)迅速采取應(yīng)急措施進行處理，并及時報告相關(guān)部門。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.加強云平臺數(shù)據(jù)的安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)存儲安全等措施，確保數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。2.明確數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問和使用。對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的數(shù)據(jù)，應(yīng)采取特殊的安全保護措施。3.建立數(shù)據(jù)安全審計機制，對數(shù)據(jù)的訪問、操作、流轉(zhuǎn)等情況進行審計和記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理數(shù)據(jù)安全問題。（四）人員安全管理1.對云平臺的管理人員、技術(shù)人員、使用人員等進行安全培訓(xùn)，提高人員的安全意識和操作技能。2.建立人員安全考核制度，對人員的安全行為進行考核和評價，對違反安全規(guī)定的人員進行嚴(yán)肅處理。3.加強人員的安全管理，規(guī)范人員的操作行為，防止因人員失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。五、云平臺應(yīng)用管理（一）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)1.使用單位如需在云平臺上建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)按照云平臺的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范進行開發(fā)和部署。2.應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)注重用戶體驗，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高系統(tǒng)的易用性和實用性。在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的安全性和兼容性。（二）應(yīng)用系統(tǒng)接入1.使用單位的應(yīng)用系統(tǒng)接入云平臺，應(yīng)向云平臺運營管理機構(gòu)提出申請，并提交相關(guān)資料。云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定進行審核，審核通過后方可接入。2.在應(yīng)用系統(tǒng)接入過程中，應(yīng)確保應(yīng)用系統(tǒng)與云平臺的安全對接，防止出現(xiàn)安全漏洞和數(shù)據(jù)泄露等問題。（三）應(yīng)用系統(tǒng)使用與維護1.使用單位應(yīng)負責(zé)本單位應(yīng)用系統(tǒng)的日常使用和維護，確保應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行。2.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，協(xié)助使用單位解決應(yīng)用系統(tǒng)運行過程中遇到的問題。3.使用單位應(yīng)定期對應(yīng)用系統(tǒng)進行評估和優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求及時對應(yīng)用系統(tǒng)進行升級和完善。六、云平臺服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)明確云平臺提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括云計算服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)解決率、服務(wù)滿意度等方面。（二）服務(wù)申請與受理1.用戶如需使用云平臺的服務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定的流程向云平臺運營管理機構(gòu)提出服務(wù)申請。2.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)及時受理用戶的服務(wù)申請，并對申請內(nèi)容進行審核。審核通過后，應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。（三）服務(wù)監(jiān)督與評價1.建立云平臺服務(wù)監(jiān)督機制，對云平臺運營管理機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。2.定期開展用戶滿意度調(diào)查，收集用戶對云平臺服務(wù)的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。3.根據(jù)服務(wù)監(jiān)督和評價結(jié)果，對云平臺運營管理機構(gòu)的服務(wù)工作進行考核和獎懲，不斷提高云平臺的服務(wù)水平。七、云平臺數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)采集與整合1.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)制定數(shù)據(jù)采集規(guī)范，指導(dǎo)使用單位進行數(shù)據(jù)采集工作。數(shù)據(jù)采集應(yīng)遵循合法、合規(guī)、準(zhǔn)確、完整的原則。2.對采集到的數(shù)據(jù)進行整合和清洗，確保數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。在數(shù)據(jù)整合過程中，應(yīng)注重保護數(shù)據(jù)的隱私和安全。（二）數(shù)據(jù)存儲與管理1.按照數(shù)據(jù)安全管理要求，對云平臺的數(shù)據(jù)進行分類存儲和管理。采用安全可靠的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備和存儲技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的長期保存和可用性。2.建立數(shù)據(jù)存儲備份機制，定期對數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的位置。同時，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，確保在數(shù)據(jù)出現(xiàn)故障時能夠及時恢復(fù)。（三）數(shù)據(jù)共享與開放1.按照國家和地方有關(guān)數(shù)據(jù)共享和開放的規(guī)定，推動云平臺數(shù)據(jù)的共享與開放。明確數(shù)據(jù)共享和開放的范圍、條件、流程等。2.在數(shù)據(jù)共享和開放過程中，應(yīng)加強數(shù)據(jù)安全管理，確保數(shù)據(jù)的合法使用和安全流轉(zhuǎn)。同時，保護數(shù)據(jù)提供方的合法權(quán)益。八、云平臺應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)制定云平臺應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處置措施等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋云平臺可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，如網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露等，并針對不同類型的突發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。（二）應(yīng)急演練1.定期組織云平臺應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋應(yīng)急響應(yīng)、故障排除、數(shù)據(jù)恢復(fù)等各個環(huán)節(jié)。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，云平臺運營管理機構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施，最大限度地減少事件對云平臺運行和用戶業(yè)務(wù)的影響。2.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件情況，并配合有關(guān)部門進行調(diào)查和處理。同時，做好事件的記錄和總結(jié)工作，以便對應(yīng)急預(yù)案進行改進和完善。九、監(jiān)督檢查與考核評估（一）監(jiān)督檢查1.南寧市信息化主管部門應(yīng)定期對云平臺的建設(shè)、運營、管理等情況進行監(jiān)督檢查，確保云平臺的運行符合本辦法及相關(guān)規(guī)定的要求。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括云平臺的安全管理、資源使用、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)管理等方面。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求相關(guān)單位限期整改。（二）考核評估1.建立云平