信訪舉工作管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織的信訪舉報工作，保障信訪舉報渠道的暢通，維護公司/組織的正常秩序，保護員工和相關(guān)利益者的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部員工、合作單位、客戶以及其他與公司/組織有業(yè)務(wù)往來或利益關(guān)系的個人和單位向公司/組織提出的信訪舉報事項。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪舉報工作應(yīng)當嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項規(guī)章制度。2.公正公平原則：對待信訪舉報事項要一視同仁，公正處理，確保公平對待每一位信訪舉報人。3.及時高效原則：對信訪舉報事項要及時受理、認真調(diào)查、快速反饋，提高工作效率。4.保密原則：嚴格保護信訪舉報人的個人信息和舉報內(nèi)容，防止泄露。（四）工作機構(gòu)及職責(zé)公司/組織設(shè)立信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)信訪舉報工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司/組織主要負責(zé)人擔任，成員包括各相關(guān)部門負責(zé)人。信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)信訪舉報工作的日常組織和協(xié)調(diào)。辦公室設(shè)在[具體部門]，配備專職工作人員。各部門應(yīng)明確一名信訪舉報工作聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)本部門信訪舉報信息的收集、傳遞和協(xié)助調(diào)查等工作。信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.研究制定信訪舉報工作政策、制度和措施。2.領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)信訪舉報工作的開展，協(xié)調(diào)解決重大信訪舉報問題。3.監(jiān)督檢查信訪舉報工作的落實情況。信訪舉報工作辦公室職責(zé)：1.受理、登記、轉(zhuǎn)辦、交辦信訪舉報事項。2.對信訪舉報事項進行調(diào)查核實，提出處理建議。3.跟蹤了解信訪舉報事項的辦理情況，及時反饋處理結(jié)果。4.整理、分析信訪舉報數(shù)據(jù)，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告信訪舉報工作情況。各部門信訪舉報工作聯(lián)絡(luò)員職責(zé)：1.負責(zé)收集本部門的信訪舉報信息，及時向信訪舉報工作辦公室報告。2.協(xié)助信訪舉報工作辦公室開展調(diào)查工作，提供相關(guān)資料和證據(jù)。3.做好本部門員工的信訪舉報宣傳和解釋工作。二、信訪舉報受理（一）受理范圍1.對公司/組織內(nèi)部管理、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面存在的問題提出的舉報。2.對公司/組織員工違反法律法規(guī)、職業(yè)道德、工作紀律等行為的舉報。3.對公司/組織業(yè)務(wù)活動中存在的違規(guī)操作、不正當競爭等問題的舉報。4.其他涉及公司/組織利益和形象的信訪舉報事項。（二）受理渠道1.信訪舉報電話：設(shè)立專門的信訪舉報電話[電話號碼]，并向公司/組織內(nèi)部和外部公布。2.信訪舉報郵箱：設(shè)立信訪舉報專用郵箱[郵箱地址]，接收電子郵件形式的信訪舉報。3.信訪舉報信箱：在公司/組織辦公區(qū)域設(shè)置信訪舉報信箱，方便員工和相關(guān)人員投遞舉報信件。4.來訪接待：設(shè)立專門的來訪接待室，安排專人負責(zé)接待來訪的信訪舉報人。（三）受理程序1.信訪舉報工作辦公室收到信訪舉報事項后，應(yīng)及時進行登記，詳細記錄信訪舉報人姓名、單位、聯(lián)系方式、舉報內(nèi)容、舉報時間等信息。2.對屬于受理范圍的信訪舉報事項，應(yīng)根據(jù)舉報內(nèi)容和性質(zhì)，及時確定承辦部門和承辦人，并在[X]個工作日內(nèi)將信訪舉報材料轉(zhuǎn)辦或交辦給承辦部門。3.對不屬于受理范圍的信訪舉報事項，應(yīng)向信訪舉報人說明情況，并告知其可以通過其他合法途徑反映問題。三、信訪舉報調(diào)查（一）調(diào)查原則1.調(diào)查人員應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)章制度，依法依規(guī)開展調(diào)查工作。2.調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、全面，充分聽取被調(diào)查對象的陳述和申辯。3.調(diào)查人員與被調(diào)查對象有利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。（二）調(diào)查程序1.承辦部門接到轉(zhuǎn)辦或交辦的信訪舉報事項后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)制定調(diào)查方案，明確調(diào)查人員、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法和時間安排等。2.調(diào)查人員應(yīng)通過查閱資料、詢問當事人、實地走訪、調(diào)查取證等方式，對信訪舉報事項進行全面調(diào)查核實。3.在調(diào)查過程中，調(diào)查人員應(yīng)制作調(diào)查筆錄，記錄調(diào)查情況和相關(guān)人員的陳述。調(diào)查筆錄應(yīng)由被調(diào)查對象簽字確認。4.調(diào)查人員應(yīng)收集與信訪舉報事項有關(guān)的證據(jù)材料，證據(jù)材料應(yīng)真實、合法、有效。證據(jù)材料包括書證、物證、證人證言、視聽資料、電子數(shù)據(jù)等。5.調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員應(yīng)撰寫調(diào)查報告，詳細說明信訪舉報事項的調(diào)查情況、調(diào)查結(jié)果和處理建議。調(diào)查報告應(yīng)由調(diào)查人員簽字，并加蓋承辦部門公章。（三）調(diào)查期限一般情況下，信訪舉報事項的調(diào)查期限為[X]個工作日。對于情況復(fù)雜、涉及面廣的信訪舉報事項，經(jīng)信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準，可以適當延長調(diào)查期限，但最長不得超過[X]個工作日。四、信訪舉報處理（一）處理方式1.批評教育：對情節(jié)較輕、不構(gòu)成違紀違法的問題，給予批評教育，責(zé)令其改正。2.責(zé)令整改：對存在一般性問題的部門或個人，責(zé)令其限期整改，并提交整改報告。3.紀律處分：對違反公司/組織規(guī)章制度、職業(yè)道德、工作紀律等行為，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予紀律處分，包括警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等。4.法律追究：對涉嫌違法犯罪的行為，依法移送司法機關(guān)處理。（二）處理程序1.承辦部門將調(diào)查報告提交給信訪舉報工作辦公室后，信訪舉報工作辦公室應(yīng)及時進行審核。審核內(nèi)容包括調(diào)查程序是否合法、事實是否清楚、證據(jù)是否充分、處理建議是否恰當?shù)取?.信訪舉報工作辦公室審核通過后，將調(diào)查報告和處理建議提交給信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)作出審批決定。3.根據(jù)信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組的審批決定，承辦部門負責(zé)向信訪舉報人反饋處理結(jié)果，并做好相關(guān)記錄。反饋方式可以采用書面通知、電話告知、當面反饋等。4.對于實名舉報的信訪事項，承辦部門應(yīng)在處理結(jié)果反饋后[X]個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式告知信訪舉報人。（三）申訴與復(fù)查1.信訪舉報人對處理結(jié)果不服的，可以在收到處理結(jié)果通知之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪舉報工作辦公室提出申訴。申訴應(yīng)提交書面材料，說明申訴理由和請求。2.信訪舉報工作辦公室收到申訴材料后，應(yīng)及時進行審查。認為申訴理由成立的，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將申訴材料轉(zhuǎn)交給原承辦部門或指定其他部門進行復(fù)查。3.復(fù)查部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成復(fù)查工作，并撰寫復(fù)查報告。復(fù)查報告應(yīng)針對申訴理由進行詳細說明，提出復(fù)查結(jié)論。4.信訪舉報工作辦公室將復(fù)查報告提交給信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)作出復(fù)查決定。復(fù)查決定為最終決定。五、信訪舉報反饋（一）反饋內(nèi)容1.信訪舉報事項的受理情況，包括是否受理、受理時間、承辦部門等。2.信訪舉報事項的調(diào)查情況，包括調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果等。3.信訪舉報事項的處理結(jié)果，包括處理方式、處理依據(jù)等。4.對信訪舉報人提出的其他問題的答復(fù)。（二）反饋方式1.書面反饋：對于實名舉報的信訪事項，應(yīng)采用書面形式向信訪舉報人反饋處理結(jié)果。書面反饋材料應(yīng)加蓋公司/組織公章。2.電話反饋：對于匿名舉報或信訪舉報人要求電話反饋的信訪事項，可以采用電話方式向信訪舉報人反饋處理結(jié)果。電話反饋應(yīng)做好記錄，并經(jīng)信訪舉報人確認。3.當面反饋：對于信訪舉報人要求當面反饋的信訪事項，應(yīng)安排專人與信訪舉報人進行當面溝通，反饋處理結(jié)果，并聽取信訪舉報人的意見和建議。（三）反饋期限1.對于一般信訪舉報事項，應(yīng)在處理結(jié)果作出后[X]個工作日內(nèi)進行反饋。2.對于復(fù)雜信訪舉報事項或信訪舉報人要求延長反饋期限的，經(jīng)信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準，可以適當延長反饋期限，但最長不得超過[X]個工作日。六、信訪舉報保密（一）保密措施1.對信訪舉報人的個人信息和舉報內(nèi)容嚴格保密，未經(jīng)信訪舉報人同意，不得泄露給任何單位和個人。2.信訪舉報工作辦公室應(yīng)指定專人負責(zé)信訪舉報材料的保管，設(shè)立專門的檔案柜，對信訪舉報材料進行分類存放，并做好登記和查閱記錄。3.在信訪舉報事項的調(diào)查過程中，調(diào)查人員應(yīng)嚴格遵守保密紀律，不得向無關(guān)人員透露調(diào)查情況和舉報內(nèi)容。4.禁止通過互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、微信等方式傳輸涉及信訪舉報內(nèi)容的信息。（二）責(zé)任追究對違反保密規(guī)定，泄露信訪舉報信息的單位和個人，將依法依規(guī)追究其責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。七、信訪舉報統(tǒng)計與分析（一）統(tǒng)計內(nèi)容1.信訪舉報事項的受理數(shù)量、分類情況。2.信訪舉報事項的調(diào)查處理情況，包括處理方式、處理結(jié)果等。3.信訪舉報事項的反饋情況，包括反饋方式、反饋期限等。4.信訪舉報工作的其他相關(guān)數(shù)據(jù)。（二）統(tǒng)計方法信訪舉報工作辦公室應(yīng)建立健全信訪舉報統(tǒng)計制度，定期對信訪舉報事項進行統(tǒng)計分析。統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準確、完整，統(tǒng)計報表應(yīng)按時報送。（三）分析報告信訪