小區(qū)物業(yè)年度總結(jié)及計(jì)劃（通用15篇）

通過年度總結(jié)，我們可以明確自己的長(zhǎng)期規(guī)劃和短期目標(biāo)，為未來的學(xué)習(xí)和發(fā)

展做好準(zhǔn)備。我們收集了一些優(yōu)秀的年度總結(jié)范文，希望能為大家提供一些寫作的

參考和借鑒。

物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)

20XX年度對(duì)XX花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌

同在的一年。而作為XX花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員

工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳

意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，XX花園管理處取得了較為滿意的

工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指

標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落

實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)“年末，順利完成了物業(yè)管理合同的

續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情

接待。最終通過大家的努力，以較高的成績(jī)，被評(píng)為XX市優(yōu)秀物業(yè)管

理小區(qū)。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司

領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃，十二月份在XX宿舍的招標(biāo)中

成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，

改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)XX始終

忠誠(chéng)和熱愛。

2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班

組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員

工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例

會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定

事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃材料，并檢查落實(shí)。

監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月

檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查

和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，開源

節(jié)流，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)，開展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服

務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為

公司帶來了利潤(rùn)，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，

管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接

納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服

務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并

召開了四次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見

和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根

據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小

時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅

速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好

詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投

訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花

澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、

溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵

物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)

間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八

國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放

圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效

果，讓業(yè)主真正感覺到XX物業(yè)，滋潤(rùn)人心。

5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的

情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培

訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技

能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情

操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水

平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想

法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到XX大家

庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽取員工的意見和建

議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假

日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛。有家就有

愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之

間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)

意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，

加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次

外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待，把

XX物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人

員的認(rèn)可和好評(píng)。

20XX年度，在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在著

很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)

新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命

真正的XX品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

小區(qū)物業(yè)年度總結(jié)

回首一年來的工作，感慨頗深。

這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中

心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸

成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

自20XX年3月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來，在日常工作

中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到

底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各

項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提

高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參

加公司組織的各類培訓(xùn)。

主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)

規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮

儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如

微笑、問候、規(guī)范等。

我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有

了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)

法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越

高。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)

化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。

在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)

現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善

意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部

門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露

臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立

即整改。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)

習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益

處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)

高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培

訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是

一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服

務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)

也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。

前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主

見面時(shí)都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程

度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)

性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。

公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。

主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工

業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦

法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際

當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不

是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些

經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司

承擔(dān)多大的責(zé)任等。

都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提

高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)

邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱

情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科

物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！XX年我們的

工作計(jì)劃是：

1、針對(duì)XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處

理，以便提高入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗

位職責(zé)

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)

規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮

儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)

水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，

做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的

20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順

利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20XX年的工作作出

總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、

積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺(tái)接

待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作

中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待

每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提

供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客

戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)

驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方

面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步

深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)

的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要

遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努

力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一

步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及

同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)

自入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的

大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，

較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

回顧一年多來的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自己一年來

的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作

的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適

應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，

自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工

作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了

物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐

富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)

到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)

各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工

作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)

行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢

查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、

地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、

效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好

的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工

作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)

用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確

保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。

按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理

工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理

清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有

關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入

庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表

的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。

（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章

制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來

執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、

不早退、不曠工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮

貌，團(tuán)結(jié)互助。

自20XX年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，

取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)

的工作做好。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本

業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能

在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)

格律己，才能做好物業(yè)工作。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)

首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對(duì)辦公室工作和

我個(gè)人工作的支持，感謝你們對(duì)辦公室的工作能夠給予充分

的理解，同時(shí)也感謝辦公室兩位同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)辛勤工作。

20XX年辦公室較為圓滿地完成了工作目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)照目標(biāo)責(zé)

任書，簡(jiǎn)要地向各位進(jìn)行匯報(bào)：

20XX年辦公室繼續(xù)認(rèn)真做好公司證件年檢年審、行政

人事管理、集中采購(gòu)等常規(guī)工作，另外較好地推進(jìn)了績(jī)效考

核及iso認(rèn)證工作。能保質(zhì)保量按時(shí)完成這些工作，得益

于三個(gè)方面：一得益于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)明確，指示清楚；

二、我們內(nèi)部精細(xì)規(guī)劃，凡接受的事情，我們清楚什么時(shí)候

開始什么時(shí)候一定要結(jié)束；第三、也是最重要的一點(diǎn)，順

序!辦公室瑣事臨時(shí)性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一

個(gè)關(guān)鍵。我們?cè)谔幚磉@些事務(wù)的時(shí)候，特別注意梳理先后順

序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項(xiàng)事務(wù)的順利完

成。

根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)行工作情況，擬定了《部門及員工績(jī)效

考核暫行辦法》。2、行政工作方面：

凡公司印章使用、公司證件包括復(fù)印件的借用均嚴(yán)格按

規(guī)定履行相關(guān)申報(bào)審批手續(xù)，落實(shí)使用人簽字制度。20XX

年全年共計(jì)使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各

類證件借用（包括原件、復(fù)印件）34次。公司印章、證件

的管理做到嚴(yán)格規(guī)范，其使用均有章可循、有據(jù)可查。

一年來，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了各類大小會(huì)

議的組織和服務(wù)，規(guī)范會(huì)議通知、布置會(huì)議場(chǎng)所、準(zhǔn)備會(huì)議

資料、做好會(huì)議記錄等工作，保證了會(huì)議的順利召開。全年

部門經(jīng)理會(huì)議13次；董事會(huì)和股東會(huì)4次，其他會(huì)議3

次。

（3）為協(xié)調(diào)各方工作，擬寫各類說明、申請(qǐng)、報(bào)告、

證明材料24份，開具介紹信24份。全年印發(fā)書面通知13

次，各節(jié)假日放假、調(diào)整作息時(shí)間均提前通知各部門，以便

其他部門做好工作安排；每次接到上級(jí)部門工作安排，辦公

室均及時(shí)將信息傳達(dá)到相關(guān)部門，協(xié)助相關(guān)部門做好各項(xiàng)工

作。

（4）根據(jù)公司財(cái)務(wù)部要求，按時(shí)按部門做好保險(xiǎn)、公

積金、工資、福利補(bǔ)貼等人工成本費(fèi)用和房屋租賃費(fèi)用的分

賬工作，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次。

（5）配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改、打

印、復(fù)印工作。做好公司信件、報(bào)刊雜志收發(fā)工作，12月

做好了20XX年度報(bào)刊雜志訂閱工作。

辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時(shí)聘用員

工入職7人/次，離職9人/次；新聘員工入職1人/次，離

職2人/次；股債權(quán)員工離職2人/次。員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)1人/

次。

每月按時(shí)做好工資的造冊(cè)、發(fā)放工作，辦公室每月28

號(hào)按時(shí)催收各部門考勤表，定期催收員工考核結(jié)果；根據(jù)各

部門上報(bào)的考勤表、臨時(shí)性合同工工資表、以及部提供的物

業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)和處提供的綜合服務(wù)費(fèi)扣繳通知等，做好員

工的工資造冊(cè)工作，并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)

部，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。因今年計(jì)發(fā)績(jī)效工

資，考慮到經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在原工資發(fā)放日6號(hào)難以到

位，故月工資分兩次計(jì)發(fā)，從6月開始，辦公室每個(gè)月在工

資計(jì)發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計(jì)算工作關(guān)鍵是時(shí)間

上不得耽誤，凡是每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之

類，我們都要注意提前造冊(cè)給財(cái)務(wù)部。全年計(jì)發(fā)員工月工資

萬(wàn)元。按時(shí)做好員工各項(xiàng)福利和節(jié)日津貼的核算工作，全年

發(fā)放各項(xiàng)福利萬(wàn)元。

a、根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好各類保險(xiǎn)的增加、減

少、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作，辦理社保異動(dòng)9人，其中新增4

人，減少5人。全年支付社保金額萬(wàn)元。

b、辦理退休手續(xù)1人，包括有：養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)鍵信息確

認(rèn)、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。

C、辦理工傷相關(guān)手續(xù)1人，包括工傷認(rèn)定、工傷醫(yī)療

費(fèi)用報(bào)銷、工傷康復(fù)、勞動(dòng)能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等。于

12月收到鑒定結(jié)果，現(xiàn)已將待遇申領(lǐng)資料報(bào)社保局工傷

處。

d、根據(jù)養(yǎng)老保險(xiǎn)處要求，辦理社會(huì)保障卡發(fā)行事宜。

已完成公司與養(yǎng)老保險(xiǎn)處參保職工的姓名、身份證等關(guān)鍵信

息的核對(duì)工作，現(xiàn)已進(jìn)入銀行制卡階段。

e、20XX年，醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)開始實(shí)行參保單位網(wǎng)上

服務(wù)管理系統(tǒng)，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求，對(duì)該管理系統(tǒng)

中已記錄的公司及參保人員基本信息進(jìn)行核對(duì)，并將有誤的

信息進(jìn)行申報(bào)修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職

工的身份證號(hào)碼為位，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位。

（4）做好住房公積金基數(shù)變更、繳費(fèi)等工作：每年7

月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月，20XX年7月，根據(jù)公

司員工上年度月均工資情況對(duì)公積金基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，并根

據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費(fèi)

工作。截止至20XX年12月底，辦理公積金異動(dòng)3人次，年

繳存住房公積金萬(wàn)元。

檔案工作是公司一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，在公司發(fā)展過程

中，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，今年辦公室根據(jù)文件的

內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類檔案冊(cè)，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、

各類通知、報(bào)告等檔案冊(cè)，做好了文件保管工作，確保能及

時(shí)查閱各類文檔。

做好員工績(jī)效考核工作，提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量

今年，辦公室員工在計(jì)算機(jī)操作、寫作方面的學(xué)習(xí)比較多。

認(rèn)真學(xué)習(xí)文字錄入，學(xué)習(xí)寫作報(bào)告、說明等基本公文；在操

作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高。

在實(shí)行績(jī)效考核初期，每周末進(jìn)行各崗位工作小結(jié)，總

結(jié)一周工作情況并下達(dá)下一周工作任務(wù)，經(jīng)過一段時(shí)間，實(shí)

際操作中發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)崗位與行政管理崗位的考核應(yīng)區(qū)別對(duì)

待：采購(gòu)崗位工作時(shí)間和形式靈活，則采取日志總結(jié)形式；

行政管理崗仍采用計(jì)劃和總結(jié)形式。每月進(jìn)行部門崗位工作

小結(jié)，互相探討、學(xué)習(xí)，共同改進(jìn)工作方式方法。

為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活

動(dòng)中潛在風(fēng)險(xiǎn)，公司擬對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行iso9001質(zhì)量體系認(rèn)

證。整個(gè)認(rèn)證過程為9個(gè)階段，33個(gè)過程，從5月5日

起，在半年多時(shí)間里，辦公室先后做了七項(xiàng)大的工作：

一、組織召開動(dòng)員大會(huì)，建立體系機(jī)構(gòu)，搞好組織保

障。二、做好計(jì)劃，將計(jì)劃表分發(fā)到相關(guān)部門，分階段進(jìn)

行。三、做好體系基礎(chǔ)知識(shí)和內(nèi)審員培訓(xùn)。

四、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，組織編寫體系文件。該

體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件（21個(gè)），工

作手冊(cè)（各項(xiàng)規(guī)章制度和操作文件188個(gè)），記錄手冊(cè)（各

項(xiàng)記錄文件208個(gè)），做好體系文件的學(xué)習(xí)和內(nèi)審員培訓(xùn)工

作。

五、認(rèn)真檢查落實(shí)，邊整邊改。各部門對(duì)照文件自查基

礎(chǔ)上辦公室進(jìn)行月度抽檢，根據(jù)抽檢情況適時(shí)與相關(guān)部門溝

通，整改。

六、組織第一次內(nèi)審和管理評(píng)審工作。七、迎接并通過

外審。

五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊

全、有效；做好企業(yè)形象宣傳工作。

公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證、社保證等證件每

年的年審工作，是公司順利開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。20XX年3

月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機(jī)構(gòu)

代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。

在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期；在網(wǎng)

進(jìn)行公司形象宣傳。六、按時(shí)做好職能部門計(jì)劃考核工作。

辦公室根據(jù)文件規(guī)定，每月與職能部門溝通，按時(shí)做好

了職能部門月度的工作計(jì)劃編制和上月度工作完成情況的初

評(píng)工作。

七、做好了公司物資采購(gòu)工作，對(duì)所購(gòu)物資盡全力做到

價(jià)廉物美，確保了各部門物資供應(yīng)的及時(shí)性。

今年，市勞動(dòng)監(jiān)察部門從7月份開始對(duì)我公司進(jìn)行日常

巡視檢查工作。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立、勞

動(dòng)用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，并在

勞動(dòng)監(jiān)察部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善了公司的勞動(dòng)用工制

度。

6月份，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。

在今年文明創(chuàng)建工作中，除工作日區(qū)物監(jiān)科來公司的工

作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查，我們?cè)谖锕芴幍呐浜?/p>

協(xié)作下，也處理得較為圓滿。

九、強(qiáng)化全員安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作

規(guī)程，全面檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施，全年沒有發(fā)生重大安全

責(zé)任事故。

小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)之一、工作完

成率的多寡，內(nèi)容質(zhì)量的好壞，反映了一個(gè)人的工作能力。

以下是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)保安年度工作總結(jié)及工作計(jì)

劃，歡迎大家前來閱讀。

在我們物業(yè)公司做保安班長(zhǎng)的時(shí)間里，我認(rèn)真的工作，

積極的帶領(lǐng)我們班組做好保安的工作，現(xiàn)在就這一年來的一

些工作做一下總結(jié)，不但是一種回顧，同時(shí)也是反思自己是

有哪些的不足需要去改進(jìn)，哪些方面還能在明年做得更加的

好。

一、安保工作。

日常的巡查，消防設(shè)施的檢查，作為保安，我知道，要

保護(hù)公司的人員和財(cái)產(chǎn)安全是我們的職責(zé)，同時(shí)也是必須要

做好的，作為班長(zhǎng)，我的責(zé)任更是更重，不再是像以前只是

做保安員一個(gè)人做好就行了，現(xiàn)在我是要帶領(lǐng)我們整個(gè)班組

去做好，剛開始的時(shí)候，其實(shí)我也是很有壓力的，但是領(lǐng)導(dǎo)

信任我，提升我來當(dāng)班長(zhǎng)，那么我就不能去辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我

工作的一個(gè)支持，也是要去做好，這一年來，我們班組也是

很好的把工作給完成了，同時(shí)也是積極的配合公司的一些大

型活動(dòng)的保安工作，確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

作為班長(zhǎng)，我知道我要學(xué)的東西有很多，要管理好整一

個(gè)班組去做好工作并不容易，這一年來我也是積極的去參加

培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些管理方面的知識(shí)，并且也是組織我們班組一

起學(xué)習(xí)，特別是一些保安最新的知識(shí)，以及消防的一些知

識(shí)，讓他們更懂得這份工作并不是隨便在那站著的，而是有

很多要學(xué)的，很多東西是需要我們?nèi)フ莆盏?，才能更好做?/p>

我們的一個(gè)工作，而不是一直不學(xué)習(xí)，那樣的話，很容易被

淘汰，同時(shí)真的遇到一些事情發(fā)生的時(shí)候，也是不能處理好

的。

三、人員管理。

這一年來，我們班組也是有人員的流動(dòng)的，有老員工的

離職，也有新員工的加入，這種情況其實(shí)挺不好管理的，畢

竟有員工離職，其他人也是會(huì)有情緒的變化，畢竟一起工作

那么久，同時(shí)新人的來臨也是會(huì)再次的有情緒的一個(gè)波動(dòng)，

新人想要融入我們班組的集體也是不那么容易的，但是作為

班長(zhǎng)，老員工離職的時(shí)候，我也是很好的和其他同事聊天，

了解他們的想法，確保工作順利的進(jìn)行，新人進(jìn)來了，我也

是積極的去培訓(xùn)，讓其更快的掌握我們的工作，同時(shí)多去溝

通，了解新人，讓他們更快的融入到我們的集體當(dāng)中。

一年的班長(zhǎng)工作結(jié)束了，我知道我的管理做的還比較稚

嫩，畢竟我做班長(zhǎng)的時(shí)間也不是很久，但是我知道，我來年

一定會(huì)有進(jìn)步的，同時(shí)相對(duì)于之前，我的工作也是越來越做

的好了，也是要在今后繼續(xù)的發(fā)揚(yáng)這種精神，讓自己把班長(zhǎng)

的工作做得更好。

20XX年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20XX年，過

去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是保安

部貫徹公司、管理處指標(biāo)完成的較為理想的一年。以下就是

物業(yè)保安個(gè)人年終工作總結(jié)。

一、培訓(xùn)資料方面：

保安部在20XX年制定了《新員工上崗前的培訓(xùn)細(xì)

則》、《班次崗位安排及巡邏路線的規(guī)定》、《辦公樓大廳

崗管理細(xì)則》；重新修改了《各崗位職責(zé)》；重新整理了消

防《四個(gè)能力》、《保安員權(quán)限》、《保安員儀容儀表規(guī)

范》、《保安員工作紀(jì)律》、《保安獎(jiǎng)罰制度》等，并定期

進(jìn)行培訓(xùn)。

二、安全管理方面：

安防管理：本隊(duì)嚴(yán)抓兩出入崗對(duì)外來人員、外來車輛的

登記制度，發(fā)現(xiàn)有漏洞馬上整改，鞏固安全防范措施；巡邏

人員每小時(shí)檢查單元門關(guān)閉情況，各隊(duì)員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)關(guān)

閉。6：00—20：00每小時(shí)巡視園區(qū)周邊、地下車庫(kù)及外

圍，20：00—00：30每小時(shí)巡視園區(qū)周邊、各樓棟、樓

頂、地下車庫(kù)及外圍等，00：30—6：00每小時(shí)巡視園區(qū)周

邊、各樓頂、地下車庫(kù)及外圍等，并做好簽到及記錄，如需

整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給管理處派單。不足的是缺少了

內(nèi)部的安全管理，像出租房、公司這一類，此事因各部門配

合做好登記、審查工作，以免混進(jìn)不法人員，下一步進(jìn)行這

一方面的管理及改進(jìn)。

三、消防管理:

20XX年初本隊(duì)在本管理小區(qū)的各個(gè)消防器材上貼上提

示語(yǔ)和使用方法，張貼消防知識(shí)于各樓棟明顯處；本隊(duì)嚴(yán)格

落實(shí)消防四個(gè)能力，每月進(jìn)行1—3次消防演練，讓隊(duì)員能

熟悉和簡(jiǎn)單的使用消防器材；每月一次消防大檢查，每日視

查的工作；另本小區(qū)因多數(shù)消防系統(tǒng)故障，經(jīng)報(bào)告業(yè)委會(huì)、

房管局，20XX年10月份對(duì)全部的消防系統(tǒng)進(jìn)行了維修（現(xiàn)

已經(jīng)接近尾聲）。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置，希

望能引起重視。

值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。

20XX年就快結(jié)束，回首20XX年的工作有碩果累累的喜

悅也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺

中充滿希望的20XX年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了。

回顧20XX年，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)

展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成工作。

一年來，在上級(jí)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，消

防工作在20XX年的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消

防法》緊緊圍繞安全第一、預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，按照

誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大

宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí)，使公

司的消防安全工作落到了實(shí)處。通過公司各部門和全體職工

的共同努力，公司全年實(shí)現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災(zāi)責(zé)任事

故。

1、我是20XX年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部，擔(dān)任消

防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對(duì)物業(yè)公司

特點(diǎn)我們認(rèn)真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐

步落實(shí)了各小區(qū)與商戶簽訂防火責(zé)任狀情況，通過簽訂防火

責(zé)任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強(qiáng)防范。

春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會(huì)議針對(duì)小區(qū)存在火災(zāi)隱

患的違規(guī)搭建及時(shí)清理和根據(jù)小區(qū)（大廈）本區(qū)的實(shí)際情況

制定了春節(jié)放炮時(shí)間的管理措施和巡邏辦法，避免火災(zāi)事故

的發(fā)生。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)

期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和安全責(zé)任事故。

2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點(diǎn)多面廣消防管理難度

大，針對(duì)這一特點(diǎn)我們加強(qiáng)了，重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的消防

安全管理工作，重點(diǎn)部位的安全管理是安全管理工作的核

心，做好重點(diǎn)部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵，為此加強(qiáng)了

監(jiān)督、檢查和口常工作管理工作，我們加強(qiáng)了三級(jí)管理、三

級(jí)檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實(shí)。避免意

外事故的發(fā)生。認(rèn)真做好每月對(duì)所屬單位，平衡計(jì)分卡檢查

考核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時(shí)要求單位整改，對(duì)小區(qū)反

饋工作中無法解決的各類問題與上級(jí)聯(lián)系溝通，使問題及時(shí)

得到解決。

3、根據(jù)實(shí)業(yè)集團(tuán)要求在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行火災(zāi)隱患整治

工作的通知，為了進(jìn)一步摸清本公司、小區(qū)（大廈）內(nèi)部火

災(zāi)隱患情況，深入扎實(shí)地開展好火災(zāi)隱患整治工作，有效預(yù)

防火災(zāi)事故，結(jié)合冬、春季火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)以及物業(yè)公司實(shí)際

情況，我們積極開展了火災(zāi)隱患整治工作，并將個(gè)小區(qū)（大

廈）存在問題進(jìn)行匯總，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)和相關(guān)部門。

4、20XX年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際，

在所屬各單位保安隊(duì)伍中開展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)，活動(dòng)期間

各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團(tuán)結(jié)教育工

作。通過為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)教育，使物業(yè)公司保安隊(duì)伍中形

成了民族團(tuán)結(jié)的良好氛圍，通過此次學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步拉近

了各民族之間的距離，以及民族團(tuán)結(jié)的重要性，并在保安隊(duì)

伍中涌現(xiàn)出了一批民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。根據(jù)各公

司推薦、領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個(gè)先進(jìn)集

體和5名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。并號(hào)召公司全體員工向

他們學(xué)習(xí)，牢固樹立民族大團(tuán)結(jié)是新疆各族人民的生命線和

三個(gè)離不開的思想，做好各項(xiàng)工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制。

為全面貫徹落實(shí)預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，把消防安

全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓，管理人消防安全培

訓(xùn)，提高管理者的消防意識(shí)，明確消防管理責(zé)任，根據(jù)簽訂

《重點(diǎn)單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》并實(shí)行隱患事故排查

責(zé)任制，建立了防火例會(huì)制度、消防活動(dòng)日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

制度、安全隱患零報(bào)告制度及消防安全檢查制度，從而推動(dòng)

消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。

三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育。

長(zhǎng)期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉

幾條橫幅、貼幾張標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調(diào)和表

面化。針對(duì)這些問題，我們?cè)诖_保搞好以上活動(dòng)的同時(shí)，采

取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展

消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中，積極開展六月安全月、

119消防宣傳日等活動(dòng)，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教

育；通過對(duì)開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識(shí)等的

宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識(shí)和消防法制意

識(shí)。各公司、小區(qū)（大廈）開展了形式多樣、豐富多彩的消

防安全宣傳教育活動(dòng)、組織員工進(jìn)行，常見火災(zāi)的案例分

析、火災(zāi)燃燒周期的分析和初期火災(zāi)的正確撲救、火災(zāi)的種

類及消防器材的正確使用方法、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的各種技巧等

內(nèi)容的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高了員工自救防范意識(shí)。

四、注重消防投入，加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施及培訓(xùn)建設(shè)。

從眾多的火災(zāi)事故來看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失

的重要保障。因此，我們本著一分消防投入，十分安全回報(bào)

的理念，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建

設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時(shí)重新編制了

消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需

要。二是加大消防硬件投入。20XX年投資100萬(wàn)元對(duì)消防

設(shè)施、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù)，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警

系統(tǒng)。三是邀請(qǐng)消防大隊(duì)到公司檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)消除安

全隱患，組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和消防器材使用培訓(xùn)，開展

火場(chǎng)逃生、防震疏散演練，通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員

工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實(shí)生命安全提

供了保障。

五、組建消防隊(duì)伍，積極發(fā)揮社會(huì)消防力量的作用。

在抓消防工作中，我們認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的

方針，結(jié)合公司實(shí)際，把消防工作不斷推向深入。在公司范

圍內(nèi)建立了群防群治隊(duì)伍，全力構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化的消防防控體

系。

六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。

為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落

實(shí)，確保公司安全管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大

節(jié)日期間開展專項(xiàng)消防安全檢查，20XX年6月安全月、9月

15日至30日、11月9日期間開展查隱患、找死角、反違

章、保安全為主題的安全大檢查，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)

施、消防器材完好情況，危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)控制情況，安全知

識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和安全制度、職責(zé)落實(shí)情況，思想政治工作情

況等進(jìn)行了徹底的排查，并對(duì)存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整

改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善了消防責(zé)

任制，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。

回顧20XX年，公司的消防安全工作較好的完成了年初

既定的目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)了財(cái)產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，20XX年我

們將建立完善消防安全管理制度，切實(shí)做好公司的消防安全

日常檢查、定期檢測(cè)消防設(shè)備和消防器材、及時(shí)進(jìn)行整改維

護(hù)，加大對(duì)一線職工、新進(jìn)職工的消防知識(shí)技能培訓(xùn)力度，

力求全公司消防安全培訓(xùn)形成長(zhǎng)效機(jī)制，使職工自我安全防

范意識(shí)、技能水平更高，能有效應(yīng)對(duì)、處置各種突發(fā)事件，

確保人身和財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。

在即將到來的20XX年，我仍然會(huì)鼓足干勁，努力完成

好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)自己和集體的工作成績(jī)雙

豐收。完善自己，提高自己，與時(shí)俱進(jìn)的給自己的工作開創(chuàng)

一個(gè)新局面。

回憶過去，展望未來。怎樣管理好本部門工作呢？要達(dá)

到管理好部門工作的目的，就必須有明確的目標(biāo)。而公司要

求的目標(biāo)是：以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求確實(shí)訓(xùn)練一支招之能來，來

之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì)隊(duì)伍。像黃總要求的一樣：有軍

人的氣質(zhì)，有軍人的素質(zhì)，來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安

一般都是才從學(xué)校步入社會(huì)或者是一些沒事做的社會(huì)青年，

很少能招到幾個(gè)受過正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人。因此要達(dá)到目

標(biāo)除了必須加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練外，還要從計(jì)劃、組織、激勵(lì)等

方面著手。

一、計(jì)劃。

1、計(jì)劃工作的劃分與計(jì)劃工作的管理。

<1>由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃

分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

<2>由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分

給每人擔(dān)任，再將工作任務(wù)并到各個(gè)班，然后集合各班的工

作，就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分：針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序，從工作

開始到全部完全成，逐步考查每項(xiàng)基本工作，并使每個(gè)步驟

的工作確實(shí)有人承擔(dān)。

〈1〉按計(jì)劃的內(nèi)容管理：某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)，就由誰(shuí)

作出計(jì)劃，并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作。

〈2〉、由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃

分給每人擔(dān)任，再將工作任務(wù)并到各個(gè)班，然后集合各班的

工作，就是部門要完成的工作。

<3）按流程劃分：針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序，從工作

開始到全部完全成，逐步考查每項(xiàng)基本工作，并使每個(gè)步驟

的工作確實(shí)有人承擔(dān)。

<1>按計(jì)劃的內(nèi)容管理：某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)，就由誰(shuí)

作出計(jì)劃，并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作。

<2）按計(jì)劃的類型管理：各層的計(jì)劃由其負(fù)責(zé)人制

訂，但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。

〈3〉按計(jì)劃的階段管理：計(jì)劃制訂后，每個(gè)階段均應(yīng)

有專人負(fù)責(zé)。

在計(jì)劃工作時(shí)必須注意的問題：1必須把工作分配給最

適合的班或者個(gè)人做。2應(yīng)力求管理上的方便。3應(yīng)有助于

工作的協(xié)調(diào)。4必須考慮人員的需要和滿足。5盡量減少費(fèi)

用。6分工要公平公正，有利于人群關(guān)系的發(fā)展。

二、組織。

1、集權(quán)與分權(quán)管理。

〈1〉集權(quán)管理：也稱獨(dú)裁式管理，指把本部門的所有

權(quán)力集中于部長(zhǎng)一人，包括人員休假、請(qǐng)假、日常生活管理

等，對(duì)所在部門所有人有招聘與解聘的權(quán)力。這種管理適應(yīng)

才建立的部門，在沒有培養(yǎng)好副手和下面的人之前，就必須

這樣做。

〈2〉分權(quán)管理：是指權(quán)力不限集中于部長(zhǎng)一人，隊(duì)

長(zhǎng)、班長(zhǎng)也有一定的決定權(quán)。這種管理適應(yīng)以成型的部門，

可以充分體現(xiàn)民主，隊(duì)員也會(huì)覺得被重視。但只能說是適當(dāng)

分權(quán)。

集權(quán)可以控制部門人員以部長(zhǎng)為核心的團(tuán)結(jié)一致，統(tǒng)一

指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的情況下實(shí)

行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)管理，有利于調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性和主動(dòng)性?？?/p>

慮有關(guān)因素，以決定集權(quán)和分權(quán)的程度，才能明確組織結(jié)

構(gòu)，確保上一層在下一層的權(quán)威性。

2、組織的運(yùn)用。

〈1〉制訂各種工作制度：是指具體規(guī)定工作的起點(diǎn)到

終點(diǎn)應(yīng)經(jīng)過的中間部門，以使各部門的工作能按照一定的次

序與方法進(jìn)行，同時(shí)，集合全體組織、協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行工作

制度。

〈2〉制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準(zhǔn)，制

定工作的方法，使各級(jí)人員對(duì)于職務(wù)與責(zé)任都有明確的觀

點(diǎn)，并且有完善的執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)方法。

〈3〉制訂監(jiān)控方法：是指常觀察監(jiān)督和控制自己管理

范圍內(nèi)的事務(wù)或工作，并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、以使發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

解決，使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

<4）表冊(cè)記錄和匯集報(bào)告：是指建立適當(dāng)?shù)谋韮?cè)以作

記錄，記錄是一切報(bào)告的根據(jù)，匯集報(bào)告是監(jiān)控事務(wù)或工作

的依據(jù)，是意見溝通的重要渠道之一。

在組織運(yùn)用時(shí)，除上述四項(xiàng)具體方法外，還應(yīng)注意部門

與部門之間的合作與協(xié)調(diào)；非正式部門的引響等。

3、組織管理。

不管是什么組織，其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個(gè)

人都能克盡職責(zé)，每個(gè)部門都能發(fā)揮其功能，并能彼此協(xié)調(diào)

工作，共同達(dá)到組織的目的。

1、統(tǒng)一目標(biāo)做好協(xié)調(diào)工作：本部門目標(biāo)明確后，必須

讓每個(gè)班，每個(gè)人都了解本部門的總目標(biāo)內(nèi)容，了解自己的

作用及與其它部門，其它部門人員的關(guān)系，不能只為了達(dá)到

自己的目標(biāo)而影響大局。

2、謀求任務(wù)的一致：在本部門班以下人員，可能同時(shí)

接到好幾個(gè)不同部門主管或經(jīng)理的任務(wù)指揮，如果這些指令

相互抵制，將使他們不知如何是好，因此發(fā)號(hào)施令的主管或

經(jīng)理應(yīng)當(dāng)先彼此協(xié)調(diào)好，間接部門主管或經(jīng)理最好是跟直接

部門主管協(xié)調(diào)，由直接部門主管執(zhí)行，在不違背大目標(biāo)的原

則下謀求任務(wù)的一致。

3、權(quán)責(zé)相稱：一般正式的部門對(duì)于工作人員的權(quán)責(zé)都

有明確的劃分，權(quán)力和責(zé)任不但需要明確的劃分，而且要力

求相稱與公正否則不僅影響職工的工作情緒，還可能沒有充

分的權(quán)力，使某些人無法完成好自己的任務(wù)。

4、劃定管理范圍：一個(gè)部門的主管所能影響的部屬人

數(shù)有限，不宜將管理的范圍過于擴(kuò)大，應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì)，

主管的能力，部屬的訓(xùn)練，上下溝通等實(shí)際情況，而劃定一

個(gè)適當(dāng)?shù)姆秶?/p>

5、良好的意見溝通：意見溝通有上情下達(dá)，下情上表

的作用，同時(shí)是提供資料的渠道，也是部門做決策的工具，

因此凡是阻礙上下溝通的情況，應(yīng)盡量避免。管理的層次分

得太多，有礙上下層意見溝通，但層次太少，則又可能擴(kuò)大

各層主管的管理范圍，因此兩者之間應(yīng)取得均衡，應(yīng)聽取直

接主管的見意。

6、適當(dāng)授權(quán)：部門規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)活動(dòng)繁雜與專業(yè)化

之后，應(yīng)當(dāng)建立授權(quán)制度。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁雜后，高階層管

理人員無法應(yīng)付全盤事務(wù)，管理所需要的知識(shí)日趨專精，一

個(gè)主持人不可能對(duì)各種知識(shí)均能通曉，同時(shí)現(xiàn)在職工都希望

被重視，參與管理。授權(quán)不但可以滿足職工的成就欲，也可

激發(fā)其工作潛力，提高工作積極性。

7、必須具有彈性：組織管理應(yīng)具有一定的彈性，不能

墨守城規(guī)，一成不變。才能適應(yīng)內(nèi)外不斷變化的情形。

8、節(jié)約費(fèi)用：組織精干而有效，不能因?yàn)槿嗽O(shè)事或者

因人設(shè)機(jī)構(gòu)，規(guī)定幾個(gè)人干就幾個(gè)人干。

其它如專業(yè)化有較控制多培訓(xùn)，多練訓(xùn)也可以做為原則

考慮。

三、激勵(lì)。

正面的激勵(lì)。

激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)人潛在的積極性，出色地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不

斷提高工作績(jī)效。像部門中的人員有好的中等的差的之分，

可以通過各種激勵(lì)辦法，使其表現(xiàn)好的繼續(xù)保持積極行為，

表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人，逐步地的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的為部門多

做貢獻(xiàn)的成員，促使的人自愿為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)而奮斗。而激

勵(lì)的對(duì)像要求也是多方面的，要滿足這些要求就必須采取多

種激勵(lì)的辦法，包括多給錢權(quán)誼和關(guān)心尊重，好的工作條

件，有趣有意義的活動(dòng)等等。

20XX年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年

的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求

自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的

態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤

奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完

成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，

—小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng)，同事就是我的兄弟

姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使

它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一

名保安員守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家的責(zé)任重大。

保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒

有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過我們不是在為

老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打

工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。

因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破?/p>

淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們

的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門X經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了20XX年的

工作任務(wù)，得到了住、租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)

可。我們20XX年的工作是比較繁瑣的一年，有住，租戶的

裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前，風(fēng)波浪潮的

影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作

增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人

員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽

狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能

訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目

標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)也和隊(duì)員一樣有

怨言，覺得成天訓(xùn)練這個(gè)沒什么必要，但最終我明白要想有

整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵

時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)的作用呢?所以

我們一直堅(jiān)持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的X

次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地

學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，

定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防

消結(jié)合的方針，確保住，租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

今年以來，我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行安全

保衛(wèi)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循預(yù)

防為主，綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人

防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢

安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員

工的安全防范意識(shí)，使安全管理落到了實(shí)處。為我行穩(wěn)健經(jīng)

營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)穩(wěn)定、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。下面是我

對(duì)去年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防

基礎(chǔ)。.

20XX年以來，我行把重視和加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，

全面提高防范意識(shí)，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基

礎(chǔ)工作來抓。始終堅(jiān)持防范勝于治理的法則。

一是加強(qiáng)常規(guī)安全教育。主要是對(duì)員工進(jìn)行案例教育，

組織員工熟悉四防預(yù)案，增強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范能力。針

對(duì)近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時(shí)收集整理

轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知，認(rèn)真

組織員工學(xué)習(xí)并進(jìn)行案例剖析，針對(duì)我行自身的防范工作查

找隱患，完善防范措施。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，

主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操

作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施、分工、動(dòng)作要

領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作使用

等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，

有效地提高了全員安全防范的能力。

二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會(huì)

制度，請(qǐng)公安部門人員講解、分析案例，并配合公安部門開

展了安全教育宣傳月活動(dòng)，做到了警鐘長(zhǎng)鳴，強(qiáng)化了員工的

安全意識(shí)。只有把全行員工安全防范意識(shí)調(diào)動(dòng)起來，夯實(shí)人

防基礎(chǔ)，制度、安防設(shè)施才能發(fā)揮的效用。

三是加強(qiáng)防突事件的演練，提高應(yīng)變能力。今年來，我

行根據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點(diǎn)多次組織了防搶、防盜、防火、

防易燃物品等突發(fā)事件的演練，提高了對(duì)突發(fā)事件的防范技

能。

二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)。

防護(hù)設(shè)施建設(shè)對(duì)抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生

起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識(shí)教

育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營(yíng)業(yè)

場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。較好的保證

了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和支行守庫(kù)人

員全部堅(jiān)持按規(guī)測(cè)試—報(bào)警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀

態(tài)。為使X機(jī)X正常運(yùn)行且保護(hù)客戶的資金安全，支行制定

了加強(qiáng)夜間—機(jī)巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子，保證了

—機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。目前，已經(jīng)形成了人

防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好安全保衛(wèi)工作打

下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)。

20XX年以來，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精

神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實(shí)，聯(lián)系我行實(shí)際，建

立健全了安全防范工作規(guī)章制度。

一是建立了安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制、消防安全責(zé)任制等。

支行在年初與各部門、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了安全防范責(zé)任書，還

對(duì)在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責(zé)任書等。

二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)鈔

車、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各

類臺(tái)帳。

三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手

段。支行堅(jiān)持每月對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，做到了分管行

長(zhǎng)定期查；保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到

每日查，業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查。促使隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)

及時(shí)處置。對(duì)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷

就、重整改。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一

責(zé)任人。把誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的責(zé)任制度。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)

20XX年即將過去，回顧這一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及

各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地

完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作

模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情

況總結(jié)如下：

公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工

作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高；積極開展了多種

形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水

平。為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行

協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想

的效果。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，

注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力

求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)車庫(kù)

維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)

合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將

投訴率降到最低。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，

物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)

行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié)率100%,

西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時(shí)維

修，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。全年收費(fèi)工作完成得較

好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。在維護(hù)園林綠

化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做

到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲

害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大

檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而

引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖

未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7

起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，

應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更

為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的

會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。

1、存在的問題

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊

摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一

步提高；有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到

位；相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；車輛

管理有待進(jìn)一步規(guī)范；東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤

查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；管理

成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重；工程部維修效率低，在一定程度

上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

2、努力方向

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工

作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)

展壯大，貢獻(xiàn)力量。注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，

團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作

風(fēng)。規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面。

加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管

理機(jī)制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧

損降到最低；成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用

等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧

損。嚴(yán)格控制供暖成本，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。為控制

成本、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維

護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更

高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)

物業(yè)小區(qū)是隨著我國(guó)住房商品化改革而形成的新的生活

居住單元和治理互動(dòng)結(jié)構(gòu)。物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)提供數(shù)量與水

平，今天小編給大家整理了物業(yè)小區(qū)。

希望對(duì)大家有所幫助。

我從20XX年9月到深業(yè)大廈任職，到20XX年6月調(diào)到

福星，歷時(shí)X月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)

的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多

數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這X月的工作還有一些

可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸

功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)

的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹

粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一、冷靜回顧一下這段時(shí)

間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；其二、以自己的這段

經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這X月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段，摸索階段。從20XX年9月初到11月底。這

一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌

握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)

行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期

間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠

的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處

理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，

但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指

出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段，嘗試階段。從20XX年12月到3月底。這一

階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將

自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性

化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)

境；設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺(tái)；2、與員工一起過冬

至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生

活；3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動(dòng)；4、布置建立

員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟

蹤；5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記

錄，要封閉；6、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合

同管理工作；7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方

的諒解與支持。

其中，第1項(xiàng)，設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大，工作

熱情有明顯提高；清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的

臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司

對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)

余文化生活上的安排。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)

備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤，主要是了解合

同執(zhí)行情況，對(duì)過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說

明。第5項(xiàng)主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)

分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好。第

7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起

矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到

了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸

問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及

時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫

助。

第三階段，推動(dòng)階段。從20XX年4月初到5月底。這

一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安

排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、防非典工作；2、

微笑活動(dòng)；3、外墻立面廣告位出租；4、窗戶維修、衛(wèi)生間

更換木門、樓道粉刷；5、墜物砸車及索賠。其中，第1項(xiàng)

包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防

范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的

工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工

作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。

第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益；第4項(xiàng)，窗戶維修基

本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良

好。第5項(xiàng)，對(duì)我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填

寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這

一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較

好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改

進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這X月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，

熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方

式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受

到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些

困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)

導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得

到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而

解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對(duì)方很

難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠(chéng)相

待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合

作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)

物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提

高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信

決不僅僅是一個(gè)。

口號(hào)。

而將成為企業(yè)生存的前提。

這X月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)

備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工

溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)

全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專業(yè)水

平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完

成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

20XX年度對(duì)XX花園管理處來說是困難與艱辛并存，收

獲和輝煌同在的一年。而作為XX花園管理處的主任，同時(shí)

又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種

困難，XX花園管理處取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年

初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體

員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落

實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順利完成了物業(yè)管

理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極準(zhǔn)

備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的

成績(jī)，被評(píng)為XX市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。在完成對(duì)內(nèi)管理的

同時(shí)，積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)

過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃，十二月份在XX宿舍的招標(biāo)中成功中

標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好

的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的。

崗位職責(zé)。

有責(zé)任心對(duì)XX始終忠誠(chéng)和熱愛。

2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)

量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最

大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范

和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不

足，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組

班長(zhǎng)每周、每月制定。

工作計(jì)劃。

并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢做好管理處的周檢協(xié)

助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明統(tǒng)一

對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做

到層層把關(guān)杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用

支出，開源節(jié)流，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)，開展各種服

務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服

務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤(rùn)，又給業(yè)主提

供了服務(wù)。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的相互接

觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)

我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身

出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意

見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大

會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，

管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根

據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制

定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問

題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見和

建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問

題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處

理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，

方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨

提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈

養(yǎng)寵物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓

業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生

活；管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣

公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、

消防安全演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正

感覺到XX物業(yè)，滋潤(rùn)人心。

5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處

結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根

據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文

化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了

自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)

一步的加強(qiáng)。

6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解

員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工

真正感覺到XX大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工

茶話會(huì)，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員

工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一

件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛。有家就有愛，有愛就

有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間

互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)

和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提

高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中

迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極

準(zhǔn)備，熱情接待，把XX物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司

贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。

20XX年度，在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，同

時(shí)也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中

不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和

教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的XX品牌的宣傳者、塑造

者和執(zhí)行者！

忙碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，

感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持

下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20XX年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，2