物流公司送貨員管理制度一、總則（一）目的為加強公司送貨員隊伍建設，規(guī)范送貨員工作行為，提高送貨服務質量和效率，確保貨物安全、準確、及時送達客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體送貨員。（三）基本原則1.遵守法規(guī)原則：送貨員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關標準，合法合規(guī)開展工作。2.服務至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、周到的送貨服務，滿足客戶需求。3.安全第一原則：始終將貨物安全和人員安全放在首位，確保送貨過程無事故。4.誠實守信原則：秉持誠實守信的態(tài)度，如實記錄送貨情況，不得弄虛作假。二、崗位職責（一）貨物接收1.提前與倉庫管理人員溝通，了解所送貨物的種類、數量、規(guī)格等信息，確保接收貨物準確無誤。2.在倉庫接收貨物時，仔細核對貨物的外包裝是否完好，如有破損、變形等情況，應及時與倉庫管理人員確認并做好記錄。3.按照規(guī)定對貨物進行清點，確保數量準確，同時檢查貨物的質量，如發(fā)現問題及時反饋。（二）貨物運輸1.根據送貨路線規(guī)劃，合理安排送貨順序，確保貨物按時送達。2.在運輸過程中，嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。注意貨物的固定和保護，防止貨物在運輸過程中受損。3.定期檢查車輛狀況，確保車輛性能良好，如發(fā)現車輛故障及時報修，不得駕駛故障車輛上路。（三）貨物交付1.提前與客戶取得聯系，確認送貨時間和地點，確?？蛻裟軌蚣皶r接收貨物。2.將貨物安全、準確地交付給客戶，要求客戶在送貨單上簽字確認。如客戶對貨物有疑問或異議，應耐心解答并及時反饋公司相關部門。3.交付貨物后，及時清理車輛，保持車輛整潔。（四）信息反饋1.每天工作結束后，及時將送貨情況反饋給公司調度部門，包括貨物送達情況、客戶反饋等信息。2.如在送貨過程中遇到突發(fā)情況或異常問題，應立即向公司報告，并采取相應的措施進行處理。三、工作紀律（一）出勤紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.嚴格遵守公司的考勤制度，不得代打卡或委托他人打卡。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項送貨任務。2.對待客戶要熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.團結同事，相互協作，不得搬弄是非、拉幫結派。（三）廉潔自律1.嚴禁接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益。2.不得利用職務之便謀取私利，如私自承攬業(yè)務、私自收取運費等。（四）保密規(guī)定1.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機密、客戶信息等。2.對于在工作中接觸到的各類文件、資料、數據等，要妥善保管，不得隨意丟棄或泄露給無關人員。四、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司定期制定送貨員培訓計劃，包括安全駕駛培訓、貨物保護培訓、服務禮儀培訓等內容。2.根據業(yè)務發(fā)展和送貨員實際需求，適時調整培訓計劃，確保培訓內容的針對性和實用性。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或專業(yè)人員擔任培訓講師，對送貨員進行集中培訓或現場指導。2.外部培訓：根據需要，選派送貨員參加外部專業(yè)機構組織的培訓課程，提升其業(yè)務能力和綜合素質。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立送貨員職業(yè)發(fā)展通道，為表現優(yōu)秀的送貨員提供晉升機會，如晉升為送貨組長、調度員等。2.根據送貨員的工作表現和能力水平，為其提供相應的薪酬調整和福利待遇提升。五、考核與獎懲（一）考核標準1.工作業(yè)績考核：主要考核送貨任務完成情況，包括送貨準時率、貨物準確率、客戶滿意度等指標。2.工作態(tài)度考核：考核送貨員的出勤情況、工作積極性、責任心、服務態(tài)度等方面。3.安全管理考核：考核送貨員在運輸過程中的安全駕駛情況、車輛維護情況等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對送貨員進行一次全面考核，由調度部門、倉庫管理部門、客戶等相關人員提供考核數據。2.不定期考核：公司管理人員可隨時對送貨員的工作情況進行抽查考核。（三）獎勵措施1.對于在工作中表現優(yōu)秀、成績突出的送貨員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著經濟效益或提升服務質量的送貨員，給予特別獎勵。（四）懲罰措施1.對于違反公司規(guī)章制度、工作紀律的送貨員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司造成經濟損失的，由送貨員承擔相應的賠償責任。六、車輛與設備管理（一）車輛分配1.根據送貨員的工作任務和實際需求，合理分配送貨車輛。2.建立車輛檔案，記錄車輛的型號、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。（二）車輛使用1.送貨員應嚴格按照車輛操作規(guī)程使用車輛，不得違規(guī)駕駛。2.不得將車輛轉借他人或用于非工作用途。（三）車輛維護1.定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。按照規(guī)定的時間和里程進行車輛保養(yǎng)，及時更換機油、濾清器等零部件。2.如發(fā)現車輛故障，應及時報修，并填寫車輛維修記錄。維修后的車輛需經檢驗合格后方可繼續(xù)使用。（四）設備配備1.為送貨員配備必要的工作設備，如送貨單、手持終端、防護用品等。2.定期對設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。如設備出現故障，應及時維修或更換。七、貨物管理（一）貨物交接1.嚴格執(zhí)行貨物交接制度，在倉庫接收貨物時與倉庫管理人員進行詳細交接，交付貨物時與客戶進行認真核對。2.交接過程中應填寫貨物交接清單，雙方簽字確認，確保貨物數量、質量等信息準確無誤。（二）貨物保護1.在運輸過程中，采取有效的貨物保護措施，防止貨物受損、丟失。如對易碎品、貴重物品等進行單獨包裝、加固防護等。2.注意貨物的防潮、防雨、防曬等，確保貨物在運輸過程中的安全。（三）貨物盤點1.定期對所送貨物進行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據實際情況確定，一般為每月或每季度一次。2.如發(fā)現貨物短缺、損壞等情況，應及時查明原因，并按照規(guī)定進行處理。八、費用管理（一）費用標準1.明確送貨員的各項費用標準，包括燃油費、過路費、停車費等。2.根據市場行情和公司實際情況，適時調整費用標準。（二）費用報銷1.送貨員應按照公司規(guī)定的報銷流程和要求，及時報銷工作中產生的費用。2.報銷時需提供真實、有效的發(fā)票和相關憑證，經審核無誤后予以報銷。（三）費用控制1.加強對送貨費用的