武漢駕校退費(fèi)管理辦法一、總則（一）制定目的為規(guī)范武漢駕校退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和駕校雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)駕校行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市駕校實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在武漢市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并從事機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類駕校及其學(xué)員。（三）基本原則1.公平公正原則：駕校和學(xué)員在退費(fèi)過程中應(yīng)遵循公平、公正的原則，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。2.合理合規(guī)原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，確保合理合規(guī)。3.協(xié)商一致原則：駕校與學(xué)員應(yīng)就退費(fèi)事宜進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成一致意見后辦理退費(fèi)手續(xù)。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.報(bào)名后未參加培訓(xùn)學(xué)員在報(bào)名后，因個(gè)人原因未參加任何培訓(xùn)課程的，駕校應(yīng)扣除報(bào)名費(fèi)的一定比例作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)比例不得超過報(bào)名費(fèi)的[X]%。2.已參加部分培訓(xùn)課程學(xué)員已參加部分培訓(xùn)課程，但因個(gè)人原因要求退學(xué)的，駕校應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際培訓(xùn)進(jìn)度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退還費(fèi)用：完成科目一理論培訓(xùn)并合格的，扣除報(bào)名費(fèi)的[X]%作為已培訓(xùn)費(fèi)用及手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。完成科目一理論培訓(xùn)但未合格的，扣除報(bào)名費(fèi)的[X]%作為已培訓(xùn)費(fèi)用及手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。完成科目二場(chǎng)地駕駛技能培訓(xùn)并合格的，扣除報(bào)名費(fèi)的[X]%作為已培訓(xùn)費(fèi)用及手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。完成科目二場(chǎng)地駕駛技能培訓(xùn)但未合格的，扣除報(bào)名費(fèi)的[X]%作為已培訓(xùn)費(fèi)用及手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。完成科目三道路駕駛技能培訓(xùn)并合格的，扣除報(bào)名費(fèi)的[X]%作為已培訓(xùn)費(fèi)用及手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。完成科目三道路駕駛技能培訓(xùn)但未合格的，扣除報(bào)名費(fèi)的[X]%作為已培訓(xùn)費(fèi)用及手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。已參加科目二、科目三實(shí)際道路駕駛訓(xùn)練的，每小時(shí)按照[X]元的標(biāo)準(zhǔn)扣除訓(xùn)練費(fèi)用后，再按照上述相應(yīng)比例扣除已培訓(xùn)費(fèi)用及手續(xù)費(fèi)，退還剩余費(fèi)用。（二）駕校原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.駕校未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)駕校未按照與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，如減少培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間不足等，學(xué)員有權(quán)要求駕校退還全部培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.駕校違規(guī)收費(fèi)駕校存在違規(guī)收取費(fèi)用的情況，如擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，學(xué)員有權(quán)要求駕校退還違規(guī)收取的費(fèi)用，并按照違規(guī)收費(fèi)金額的[X]倍向?qū)W員支付賠償金。3.駕校因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同駕校因破產(chǎn)、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、歇業(yè)等自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，應(yīng)將學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用全額退還，并按照培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。同時(shí)，駕校應(yīng)協(xié)助學(xué)員妥善處理后續(xù)培訓(xùn)事宜，如推薦其他正規(guī)駕校繼續(xù)培訓(xùn)等。（三）不可抗力原因?qū)е碌耐速M(fèi)因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等，導(dǎo)致駕校無法正常開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，影響學(xué)員培訓(xùn)進(jìn)度的，駕校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，與學(xué)員協(xié)商退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。具體退費(fèi)金額由雙方根據(jù)實(shí)際損失情況協(xié)商確定，但駕校應(yīng)提供相關(guān)證明材料。三、退費(fèi)程序（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員因上述退費(fèi)情形需要退費(fèi)的，應(yīng)向駕校提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，并提交本人身份證、培訓(xùn)合同、繳費(fèi)憑證等相關(guān)證明材料。申請(qǐng)應(yīng)明確退費(fèi)原因、退費(fèi)金額及聯(lián)系方式等內(nèi)容。（二）駕校受理駕校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)學(xué)員提交的證明材料進(jìn)行審核。如材料齊全、符合要求，駕校應(yīng)予以受理；如材料不全或不符合要求，駕校應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充或更正的材料。（三）協(xié)商處理駕校受理退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)與學(xué)員就退費(fèi)事宜進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，并達(dá)成一致意見。如雙方協(xié)商一致，駕校應(yīng)按照協(xié)商確定的退費(fèi)金額和方式，及時(shí)為學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)；如雙方無法協(xié)商一致，學(xué)員可向武漢市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)主管部門申請(qǐng)調(diào)解。（四）退費(fèi)辦理1.協(xié)商一致后，駕校應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退費(fèi)用退還給學(xué)員。退費(fèi)方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。2.駕校應(yīng)向?qū)W員出具退費(fèi)憑證，退費(fèi)憑證應(yīng)注明退費(fèi)金額、退費(fèi)原因、退費(fèi)日期等內(nèi)容，并加蓋駕校公章。四、監(jiān)督與管理（一）行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督武漢市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕校退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)受理學(xué)員關(guān)于駕校退費(fèi)問題的投訴舉報(bào)。對(duì)違反本辦法規(guī)定的駕校，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)視情節(jié)輕重，采取警告、通報(bào)批評(píng)、暫停會(huì)員資格等措施，并將相關(guān)情況向社會(huì)公布。（二）主管部門監(jiān)管武漢市交通運(yùn)輸管理部門等相關(guān)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕校退費(fèi)行為的日常監(jiān)管，定期對(duì)駕校退費(fèi)情況進(jìn)行檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)退費(fèi)行為，主管部門應(yīng)依法予以查處，并責(zé)令駕校限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷駕校經(jīng)營(yíng)許可證。（三）信息公開駕校應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示本駕校的退費(fèi)管理辦法、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及程序等內(nèi)容，接受學(xué)員和社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，駕校應(yīng)建立退費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆退費(fèi)的相關(guān)信息，包括學(xué)員姓名、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)日期等，并妥善保存相關(guān)憑證和資料，以備查詢。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員與駕校在退費(fèi)過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通協(xié)商，尋求解決方案。（二）調(diào)解解決如雙方協(xié)商不成，學(xué)員可向武漢市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)主管部門申請(qǐng)調(diào)解。行業(yè)協(xié)會(huì)或主管部門應(yīng)在受理調(diào)解申請(qǐng)后，及時(shí)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)解意見。雙方應(yīng)尊重調(diào)解意見，積極配合調(diào)解工作。（三）訴訟解決如調(diào)解不成，學(xué)員或駕?？梢婪ㄏ蛴泄茌牂?quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭(zhēng)議。在訴訟過程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)支持自己的主張，人民法院將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)情況作出公正判決。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由武漢市交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)解釋。（二）實(shí)施日