2024年云南省中甸縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.移動公司5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，“NSA”模式的全稱是（）A.獨立組網(wǎng)B.非獨立組網(wǎng)C.核心網(wǎng)組網(wǎng)D.基站組網(wǎng)答案：B分析：NSA是非獨立組網(wǎng)（NonStandAlone）的英文縮寫，它依托4G核心網(wǎng)和基站來實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，與獨立組網(wǎng)（SA）相對。2.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的線上營銷方式（）A.電視廣告B.微信公眾號推廣C.抖音直播帶貨D.手機APP推送答案：A分析：電視廣告屬于傳統(tǒng)的線下大眾媒體營銷方式，而微信公眾號推廣、抖音直播帶貨、手機APP推送都借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，是線上營銷方式。3.移動公司的某套餐規(guī)定每月基本費用58元，含20GB流量，超出后每GB收費5元。小王這個月用了25GB流量，他這個月的費用是（）A.58元B.83元C.125元D.183元答案：B分析：小王使用25GB流量，其中20GB包含在套餐內(nèi)，費用為58元，超出的5GB每GB收費5元，即5×5=25元，所以總費用為58+25=83元。4.客戶在辦理移動業(yè)務(wù)時，對某項費用產(chǎn)生疑問，工作人員應(yīng)該首先（）A.直接告知客戶該費用是合理的B.讓客戶自己去查詢費用明細C.耐心傾聽客戶的疑問D.轉(zhuǎn)移話題，介紹其他業(yè)務(wù)答案：C分析：當(dāng)客戶對費用有疑問時，工作人員應(yīng)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，先耐心傾聽客戶疑問，了解情況后再進行解答和處理。5.移動公司為了提升用戶滿意度，推出了一項“不滿意就退費”的服務(wù)承諾，這屬于（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.促銷策略D.服務(wù)策略答案：D分析：“不滿意就退費”是移動公司在服務(wù)方面做出的承諾，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，屬于服務(wù)策略。6.下列關(guān)于移動網(wǎng)絡(luò)信號強度單位的表述，正確的是（）A.dBB.dBmC.HzD.MHz答案：B分析：dBm是移動網(wǎng)絡(luò)信號強度的常用單位，dB是一個相對比值單位，Hz和MHz是頻率單位。7.移動公司要對新推出的套餐進行市場調(diào)研，最適合的調(diào)研方法是（）A.普查B.重點調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.典型調(diào)查答案：C分析：對于新套餐的市場調(diào)研，由于客戶群體龐大，普查成本高、難度大，抽樣調(diào)查可以通過抽取部分有代表性的樣本進行調(diào)查，從而推斷總體情況，是最適合的方法。8.移動公司的客服人員在接聽客戶電話時，應(yīng)該使用的規(guī)范用語是（）A.“喂，說！”B.“您好，這里是中國移動客服，很高興為您服務(wù)！”C.“有什么事快說?！盌.“我很忙，快點講。”答案：B分析：規(guī)范的客服用語應(yīng)該禮貌、熱情、專業(yè)，B選項符合要求，A、C、D選項的表述不禮貌，會影響客戶體驗。9.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)理論最高下載速度可以達到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：移動4G網(wǎng)絡(luò)理論最高下載速度可達100Mbps，1Gbps和10Gbps一般是5G網(wǎng)絡(luò)的速度級別，10Mbps速度較低。10.客戶辦理了移動寬帶業(yè)務(wù)，在安裝過程中遇到問題，要求更換安裝時間，工作人員應(yīng)該（）A.拒絕客戶的要求，按原計劃安裝B.以各種理由拖延處理C.記錄客戶需求，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)更換安裝時間D.讓客戶自己聯(lián)系安裝人員協(xié)商答案：C分析：工作人員應(yīng)積極響應(yīng)客戶需求，記錄后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)更換安裝時間，為客戶解決問題。11.移動公司開展的積分兌換禮品活動，屬于（）A.人員推銷B.廣告促銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C分析：積分兌換禮品活動是通過給予客戶一定的激勵，促進客戶消費和持續(xù)使用移動業(yè)務(wù)，屬于營業(yè)推廣的一種方式。12.移動公司的基站建設(shè)需要考慮的主要因素不包括（）A.人口密度B.地理環(huán)境C.競爭對手基站位置D.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣答案：D分析：基站建設(shè)主要考慮人口密度以滿足用戶需求，地理環(huán)境影響信號覆蓋和建設(shè)難度，競爭對手基站位置影響市場份額和信號干擾，但當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣通常不是基站建設(shè)的主要考慮因素。13.移動公司推出的5G套餐中，“速率保障服務(wù)”是指（）A.保證用戶在任何情況下都能達到最高速率B.在網(wǎng)絡(luò)擁塞時優(yōu)先保障簽約用戶的速率C.只在特定區(qū)域提供高速率服務(wù)D.對所有用戶提供相同的速率保障答案：B分析：速率保障服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)擁塞時，優(yōu)先保障簽約該服務(wù)的用戶的網(wǎng)絡(luò)速率，并非保證任何情況下都達最高速率，也不是只在特定區(qū)域或?qū)λ杏脩籼峁┫嗤Ｕ稀?4.客戶咨詢移動公司的某項增值業(yè)務(wù)，工作人員介紹業(yè)務(wù)時，不應(yīng)該（）A.詳細介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容和功能B.夸大業(yè)務(wù)效果和收益C.說明業(yè)務(wù)費用和辦理方式D.解答客戶的疑問答案：B分析：工作人員應(yīng)如實介紹業(yè)務(wù)，夸大業(yè)務(wù)效果和收益是不誠信的行為，可能導(dǎo)致客戶誤解和不滿。15.移動公司的數(shù)據(jù)中心主要負責(zé)（）A.手機終端的生產(chǎn)B.網(wǎng)絡(luò)信號的發(fā)射C.數(shù)據(jù)的存儲、處理和管理D.基站設(shè)備的維護答案：C分析：數(shù)據(jù)中心是移動公司用于集中存儲、處理和管理大量數(shù)據(jù)的場所，手機終端生產(chǎn)由終端廠商負責(zé)，網(wǎng)絡(luò)信號發(fā)射由基站完成，基站設(shè)備維護有專門的運維團隊。16.移動公司在節(jié)日期間推出充值送話費的活動，這是（）A.價格折扣B.贈品促銷C.抽獎促銷D.聯(lián)合促銷答案：B分析：充值送話費是在客戶充值時額外贈送一定金額的話費，屬于贈品促銷。17.移動公司的客服熱線號碼是（）A.10086B.10010C.10000D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，10000是中國電信客服熱線，12306是鐵路客服熱線。18.移動公司在進行市場細分時，按照客戶的年齡、性別、職業(yè)等因素進行劃分，這屬于（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B分析：按照年齡、性別、職業(yè)等人口統(tǒng)計學(xué)特征進行市場細分屬于人口細分。19.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用在以下哪個領(lǐng)域不常見（）A.智能家居B.工業(yè)制造C.醫(yī)療健康D.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)答案：D分析：智能家居、工業(yè)制造、醫(yī)療健康是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用較為廣泛的領(lǐng)域，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)由于信息化程度相對較低，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用目前還不普遍。20.客戶辦理移動套餐后，發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)流量使用過快，工作人員應(yīng)該（）A.指責(zé)客戶使用不當(dāng)B.幫助客戶分析流量使用情況并提供合理建議C.建議客戶更換更高檔次套餐D.讓客戶等待下個月再處理答案：B分析：工作人員應(yīng)站在客戶角度，幫助分析流量使用過快原因并提供合理建議，而不是指責(zé)、盲目建議換套餐或拖延處理。21.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.降低運營成本B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗C.減少基站數(shù)量D.增加業(yè)務(wù)種類答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目的是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如信號強度、穩(wěn)定性等，從而提高用戶的使用體驗。22.移動公司的營銷人員在向客戶推銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)該（）A.只強調(diào)業(yè)務(wù)的優(yōu)點，不提及缺點B.突出競爭對手業(yè)務(wù)的不足C.根據(jù)客戶需求和特點推薦合適的業(yè)務(wù)D.強迫客戶辦理業(yè)務(wù)答案：C分析：營銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求和特點，為其推薦合適的業(yè)務(wù)，而不是只講優(yōu)點、貶低對手或強迫客戶辦理。23.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，最大的優(yōu)勢是（）A.覆蓋范圍更廣B.信號更穩(wěn)定C.速率更快、低時延D.費用更低答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，主要優(yōu)勢在于更高的速率、更低的時延，能滿足更多新興應(yīng)用需求，覆蓋范圍和信號穩(wěn)定性有提升但不是最大優(yōu)勢，費用目前通常較高。24.客戶反饋移動手機終端出現(xiàn)故障，工作人員首先應(yīng)該（）A.直接讓客戶更換新手機B.詢問故障現(xiàn)象和使用情況C.告知客戶手機故障不在服務(wù)范圍內(nèi)D.推薦客戶購買其他品牌手機答案：B分析：工作人員應(yīng)先詢問故障現(xiàn)象和使用情況，以便準確判斷問題，而不是直接讓換手機、推諉責(zé)任或推薦其他品牌。25.移動公司的市場定位是（）A.提供最廉價的通信服務(wù)B.滿足不同客戶的多樣化通信需求C.只服務(wù)高端客戶D.只專注于語音通信業(yè)務(wù)答案：B分析：移動公司致力于滿足不同客戶群體在語音、數(shù)據(jù)、短信等多樣化的通信需求，并非只追求廉價、只服務(wù)高端客戶或只專注語音業(yè)務(wù)。26.移動公司推出的家庭套餐中，包含了寬帶、電視和手機通話等多種業(yè)務(wù)，這種營銷方式是（）A.單一產(chǎn)品營銷B.組合營銷C.關(guān)系營銷D.綠色營銷答案：B分析：將多種業(yè)務(wù)組合在一起推出家庭套餐，屬于組合營銷方式，以滿足家庭客戶的綜合需求。27.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全工作重點不包括（）A.防止用戶信息泄露B.保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行C.打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙D.提高網(wǎng)絡(luò)速率答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)安全工作主要圍繞保護用戶信息、保障設(shè)備正常運行、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等，提高網(wǎng)絡(luò)速率屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化范疇，不是網(wǎng)絡(luò)安全重點。28.客戶對移動公司的服務(wù)不滿意，進行投訴，工作人員應(yīng)該（）A.與客戶爭吵，辯解責(zé)任B.記錄投訴內(nèi)容，及時處理并反饋結(jié)果C.拖延處理時間，讓客戶放棄投訴D.直接拒絕客戶的投訴答案：B分析：對于客戶投訴，工作人員應(yīng)記錄內(nèi)容，及時處理并反饋結(jié)果，以解決問題和提升客戶滿意度，而不是爭吵、拖延或拒絕。29.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用在以下方面，但不包括（）A.精準營銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.員工考勤管理D.客戶需求預(yù)測答案：C分析：大數(shù)據(jù)分析可用于精準營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和客戶需求預(yù)測等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，員工考勤管理一般通過專門的考勤系統(tǒng)，不屬于大數(shù)據(jù)分析的主要應(yīng)用。30.移動公司的5G基站與4G基站相比，（）A.數(shù)量更少B.體積更大C.功耗更低D.覆蓋范圍更小答案：D分析：5G頻段高，信號傳播損耗大，所以5G基站覆蓋范圍比4G基站小，通常需要更多數(shù)量的基站，其體積不一定更大，功耗一般更高。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動公司的5G業(yè)務(wù)應(yīng)用場景主要包括（）A.增強移動寬帶B.海量機器類通信C.超高可靠低時延通信D.語音通話為主的通信答案：ABC分析：5G主要應(yīng)用場景有增強移動寬帶（eMBB），提供高速率上網(wǎng)；海量機器類通信（mMTC），適用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接；超高可靠低時延通信（URLLC），用于對可靠性和時延要求高的場景。語音通話為主的通信不是5G特有的主要應(yīng)用場景。2.移動公司提升客戶滿意度的措施有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.加強客戶投訴處理D.定期開展客戶回訪答案：ABCD分析：提高服務(wù)質(zhì)量能讓客戶獲得更好體驗，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程使辦理業(yè)務(wù)更便捷，加強投訴處理解決客戶問題，定期回訪了解客戶需求和意見，都有助于提升客戶滿意度。3.移動公司的營銷渠道包括（）A.自有營業(yè)廳B.代理商渠道C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.電話營銷答案：ABCD分析：自有營業(yè)廳、代理商渠道是線下營銷渠道，網(wǎng)上營業(yè)廳是線上渠道，電話營銷是通過電話與客戶溝通推銷業(yè)務(wù)的渠道。4.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護工作包括（）A.基站設(shè)備巡檢B.網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)C.網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測D.網(wǎng)絡(luò)安全防護答案：ABCD分析：基站設(shè)備巡檢可及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)保證網(wǎng)絡(luò)正常運行，網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測了解網(wǎng)絡(luò)狀況，網(wǎng)絡(luò)安全防護防止網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊和信息泄露，都是網(wǎng)絡(luò)維護工作內(nèi)容。5.移動公司的客戶服務(wù)原則包括（）A.以客戶為中心B.快速響應(yīng)C.有效溝通D.確?？蛻魸M意答案：ABCD分析：移動公司客戶服務(wù)應(yīng)圍繞客戶需求，以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶問題，與客戶有效溝通，最終確保客戶滿意。6.移動公司推出的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以應(yīng)用于（）A.智能交通B.智能能源C.智能物流D.智能醫(yī)療答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)解決方案可應(yīng)用于多個領(lǐng)域，智能交通、智能能源、智能物流、智能醫(yī)療都能通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)和智能化管理。7.移動公司的套餐設(shè)計需要考慮的因素有（）A.客戶需求B.成本核算C.市場競爭D.技術(shù)發(fā)展答案：ABCD分析：套餐設(shè)計要滿足客戶需求，進行成本核算保證盈利，考慮市場競爭情況制定有競爭力的套餐，也要結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢提供合適的業(yè)務(wù)。8.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)該注意（）A.語言文明B.耐心傾聽C.準確表達D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ABC分析：客服人員溝通時語言要文明，耐心傾聽客戶需求，準確表達信息。對于專業(yè)術(shù)語，在必要時可適當(dāng)解釋，而不是完全避免使用。9.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.技術(shù)標準不統(tǒng)一C.站址獲取困難D.功耗大答案：ACD分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，站址獲取受多種因素限制較困難，5G基站功耗大也是面臨的問題。全球5G技術(shù)標準基本統(tǒng)一。10.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于分析（）A.用戶消費行為B.網(wǎng)絡(luò)流量分布C.市場趨勢D.員工績效答案：ABC分析：大數(shù)據(jù)可分析用戶消費行為以進行精準營銷，分析網(wǎng)絡(luò)流量分布進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，了解市場趨勢調(diào)整業(yè)務(wù)策略。員工績效一般通過專門的績效考核體系分析，大數(shù)據(jù)較少用于此。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全被5G網(wǎng)絡(luò)取代，不再提供服務(wù)。（）答案：錯誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)處于發(fā)展階段，4G網(wǎng)絡(luò)仍在廣泛使用，為大量用戶提供服務(wù)，并未完全被取代。2.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤分析：客服人員應(yīng)耐心傾聽客戶說話，隨意打斷不禮貌，也可能遺漏重要信息，不利于解決問題。3.移動公司的套餐價格越高，就一定能滿足客戶的需求。（）答案：錯誤分析：客戶需求多樣，套餐價格高不一定能滿足所有客戶需求，關(guān)鍵是套餐內(nèi)容和功能是否與客戶需求匹配。4.移動公司的基站建設(shè)只需要考慮技術(shù)