2024年山西省稷山縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，服務(wù)為根本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D表述不準(zhǔn)確。2.稷山縣移動(dòng)公司要進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研方式中最不適用的是（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.觀察法C.專家訪談D.文獻(xiàn)研究答案：D分析：文獻(xiàn)研究主要是對(duì)已有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析，對(duì)于當(dāng)下稷山縣移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的實(shí)際市場(chǎng)情況調(diào)研幫助不大。而問(wèn)卷調(diào)查、觀察法、專家訪談都能直接獲取相關(guān)市場(chǎng)信息。3.以下哪種行為不屬于侵犯用戶隱私的是（）A.未經(jīng)用戶同意，將用戶手機(jī)號(hào)碼出售給廣告公司B.為了統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量，查看用戶的通話時(shí)長(zhǎng)C.因系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分用戶信息泄露D.在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，明確告知并征得同意后收集必要信息答案：D分析：A選項(xiàng)出售用戶手機(jī)號(hào)碼、B選項(xiàng)未經(jīng)授權(quán)查看通話時(shí)長(zhǎng)、C選項(xiàng)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致信息泄露都侵犯了用戶隱私，D選項(xiàng)在征得同意后收集必要信息是合法合規(guī)的。4.中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的核心網(wǎng)架構(gòu)是（）A.EPCB.RNCC.BSCD.MSC答案：A分析：EPC是中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的核心網(wǎng)架構(gòu)，RNC用于2G、3G網(wǎng)絡(luò)，BSC也是2G網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，MSC是傳統(tǒng)電路交換核心網(wǎng)的組成部分。5.稷山縣移動(dòng)公司要推廣新的套餐業(yè)務(wù)，在進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注年輕上班族，這是基于（）進(jìn)行的市場(chǎng)細(xì)分。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：B分析：年輕上班族是從年齡和職業(yè)角度劃分的，屬于人口因素。地理因素與地理位置有關(guān)，心理因素側(cè)重于消費(fèi)者心理特征，行為因素關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)行為。6.下列關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的說(shuō)法，正確的是（）A.生產(chǎn)觀念注重產(chǎn)品質(zhì)量和功能B.產(chǎn)品觀念以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向C.推銷觀念強(qiáng)調(diào)主動(dòng)推銷產(chǎn)品D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以企業(yè)利潤(rùn)為中心答案：C分析：生產(chǎn)觀念注重生產(chǎn)效率和產(chǎn)量，A錯(cuò)誤；產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品質(zhì)量，而非以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，B錯(cuò)誤；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以消費(fèi)者需求為中心，D錯(cuò)誤；推銷觀念強(qiáng)調(diào)主動(dòng)推銷產(chǎn)品以擴(kuò)大銷售，C正確。7.移動(dòng)公司為了提升客戶滿意度，以下做法中最有效的是（）A.降低套餐價(jià)格B.增加營(yíng)業(yè)廳數(shù)量C.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量D.贈(zèng)送小禮品答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是移動(dòng)業(yè)務(wù)的核心，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能從根本上提升客戶的使用體驗(yàn)，從而有效提升客戶滿意度。降低套餐價(jià)格、增加營(yíng)業(yè)廳數(shù)量、贈(zèng)送小禮品有一定作用，但不是最關(guān)鍵的。8.稷山縣移動(dòng)公司在進(jìn)行成本核算時(shí)，以下屬于固定成本的是（）A.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的折舊費(fèi)B.通話費(fèi)用的分成C.營(yíng)銷人員的提成D.短信費(fèi)用答案：A分析：固定成本是不隨業(yè)務(wù)量變化而變化的成本，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的折舊費(fèi)屬于固定成本。通話費(fèi)用分成、營(yíng)銷人員提成、短信費(fèi)用都與業(yè)務(wù)量相關(guān)，屬于變動(dòng)成本。9.以下關(guān)于5G技術(shù)特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）A.高速度B.大容量C.低功耗D.低時(shí)延答案：C分析：5G技術(shù)具有高速度、大容量、低時(shí)延的特點(diǎn)，但目前5G設(shè)備功耗相對(duì)較高，C選項(xiàng)描述錯(cuò)誤。10.稷山縣移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，首先要做的是（）A.分析投訴原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B分析：在處理客戶投訴時(shí)，首先要安撫客戶情緒，讓客戶冷靜下來(lái)，便于后續(xù)溝通和問(wèn)題解決。然后再記錄內(nèi)容、分析原因、提出解決方案。11.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)中，最關(guān)鍵的是（）A.物質(zhì)文化建設(shè)B.行為文化建設(shè)C.制度文化建設(shè)D.精神文化建設(shè)答案：D分析：精神文化是企業(yè)文化的核心和靈魂，決定了企業(yè)的價(jià)值觀和發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起著關(guān)鍵作用。物質(zhì)文化是外在表現(xiàn)，行為文化是員工行為規(guī)范，制度文化是保障。12.稷山縣移動(dòng)公司要進(jìn)行員工培訓(xùn)，對(duì)于新入職員工，最適合的培訓(xùn)方式是（）A.在線培訓(xùn)B.集中授課C.導(dǎo)師帶徒D.案例分析答案：C分析：新入職員工對(duì)公司業(yè)務(wù)和環(huán)境不熟悉，導(dǎo)師帶徒能讓他們?cè)趯?shí)際工作中得到及時(shí)指導(dǎo)和幫助，快速適應(yīng)工作。在線培訓(xùn)缺乏互動(dòng)性，集中授課偏理論，案例分析適合有一定基礎(chǔ)的員工。13.以下哪種數(shù)據(jù)傳輸速率最快（）A.1MbpsB.10MbpsC.100MbpsD.1Gbps答案：D分析：1Gbps=1000Mbps，所以1Gbps的數(shù)據(jù)傳輸速率最快。14.稷山縣移動(dòng)公司在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮的外部環(huán)境因素不包括（）A.政治法律環(huán)境B.企業(yè)資金狀況C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境答案：B分析：企業(yè)資金狀況屬于內(nèi)部環(huán)境因素，政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境都屬于外部環(huán)境因素。15.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，以下用語(yǔ)恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“你懂不懂啊，這很簡(jiǎn)單的。”B.“我沒(méi)辦法解決，你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)?！盋.“請(qǐng)您別著急，我們會(huì)盡力幫您解決問(wèn)題?！盌.“這個(gè)問(wèn)題不歸我管，你別問(wèn)我?！贝鸢福篊分析：A、B、D選項(xiàng)的用語(yǔ)不禮貌、不專業(yè)，會(huì)引起客戶不滿，C選項(xiàng)用語(yǔ)恰當(dāng)，能安撫客戶情緒。16.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，正確的是（）A.移動(dòng)支付只能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付不安全，容易被盜刷C.移動(dòng)支付方便快捷，應(yīng)用場(chǎng)景廣泛D.移動(dòng)支付的手續(xù)費(fèi)很高答案：C分析：移動(dòng)支付除了手機(jī)還可以通過(guò)其他移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行，A錯(cuò)誤；只要采取安全措施，移動(dòng)支付是比較安全的，B錯(cuò)誤；移動(dòng)支付手續(xù)費(fèi)因情況而異，不一定很高，D錯(cuò)誤；移動(dòng)支付方便快捷，應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，C正確。17.稷山縣移動(dòng)公司要進(jìn)行市場(chǎng)定位，確定為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是基于（）進(jìn)行的定位。A.產(chǎn)品特色B.客戶類型C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.價(jià)格策略答案：B分析：根據(jù)中高端客戶類型來(lái)確定市場(chǎng)定位，屬于基于客戶類型進(jìn)行定位。與產(chǎn)品特色、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格策略關(guān)系不大。18.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與多個(gè)節(jié)點(diǎn)相連，當(dāng)某條線路出現(xiàn)故障時(shí)，可通過(guò)其他線路進(jìn)行通信，可靠性最高?？偩€型、星型、環(huán)型都有一定局限性。19.稷山縣移動(dòng)公司的員工績(jī)效考核中，以下指標(biāo)最不適合作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的是（）A.客戶投訴率B.員工遲到次數(shù)C.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率D.新業(yè)務(wù)推廣數(shù)量答案：B分析：?jiǎn)T工遲到次數(shù)主要反映考勤情況，與員工的工作績(jī)效關(guān)聯(lián)不大。客戶投訴率、業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率、新業(yè)務(wù)推廣數(shù)量都能直接體現(xiàn)員工的工作績(jī)效。20.移動(dòng)公司在推廣5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是（）A.5G手機(jī)價(jià)格B.5G基站建設(shè)C.5G套餐費(fèi)用D.5G應(yīng)用開(kāi)發(fā)答案：B分析：5G基站建設(shè)是推廣5G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，沒(méi)有足夠的基站覆蓋，5G網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常使用。5G手機(jī)價(jià)格、套餐費(fèi)用、應(yīng)用開(kāi)發(fā)也很重要，但基站建設(shè)是前提。21.稷山縣移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，樣本選擇要具有（）A.隨意性B.代表性C.特殊性D.主觀性答案：B分析：樣本選擇要具有代表性，才能準(zhǔn)確反映總體情況。隨意性、特殊性、主觀性都會(huì)導(dǎo)致樣本偏差，影響調(diào)研結(jié)果。22.以下關(guān)于光纖通信的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.傳輸容量大B.抗干擾能力強(qiáng)C.傳輸距離短D.損耗低答案：C分析：光纖通信具有傳輸容量大、抗干擾能力強(qiáng)、損耗低等優(yōu)點(diǎn)，且傳輸距離長(zhǎng)，C選項(xiàng)描述錯(cuò)誤。23.稷山縣移動(dòng)公司在進(jìn)行成本控制時(shí)，以下措施效果最不明顯的是（）A.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置B.減少員工福利C.降低營(yíng)銷費(fèi)用D.提高設(shè)備利用率答案：B分析：減少員工福利可能會(huì)影響員工的工作積極性和穩(wěn)定性，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展不利，且對(duì)成本控制效果不一定明顯。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、降低營(yíng)銷費(fèi)用、提高設(shè)備利用率都能有效控制成本。24.移動(dòng)公司的品牌形象塑造中，最重要的是（）A.廣告宣傳B.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)C.公關(guān)活動(dòng)D.品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)答案：B分析：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是品牌形象的基礎(chǔ)和核心，直接影響消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)都有助于品牌形象塑造，但產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是關(guān)鍵。25.稷山縣移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳布局設(shè)計(jì)，要考慮的最主要因素是（）A.美觀性B.舒適性C.功能性D.經(jīng)濟(jì)性答案：C分析：營(yíng)業(yè)廳布局設(shè)計(jì)首先要滿足業(yè)務(wù)辦理等功能需求，功能性是最主要因素。美觀性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性也需要考慮，但要在滿足功能性的基礎(chǔ)上。26.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)主要用于家居領(lǐng)域C.物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與物、物與人的連接D.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)了物與物、物與人的連接，A錯(cuò)誤；物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，不只是家居領(lǐng)域，B錯(cuò)誤；物聯(lián)網(wǎng)需要網(wǎng)絡(luò)支持來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，D錯(cuò)誤。27.稷山縣移動(dòng)公司在進(jìn)行員工激勵(lì)時(shí)，以下方式效果最差的是（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神表?yè)P(yáng)C.增加工作壓力D.提供晉升機(jī)會(huì)答案：C分析：增加工作壓力可能會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生焦慮和抵觸情緒，不利于員工激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神表?yè)P(yáng)、提供晉升機(jī)會(huì)都能有效激勵(lì)員工。28.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，最重要的是（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.安全防護(hù)答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)安全是移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，安全防護(hù)工作做不好，會(huì)導(dǎo)致用戶信息泄露、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等嚴(yán)重后果。設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化也很重要，但安全防護(hù)是重中之重。29.稷山縣移動(dòng)公司要拓展農(nóng)村市場(chǎng)，以下策略最有效的是（）A.推出高價(jià)高端套餐B.建設(shè)少量基站C.開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)D.降低服務(wù)質(zhì)量以節(jié)約成本答案：C分析：農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)能力相對(duì)較低，推出高價(jià)高端套餐不合適，A錯(cuò)誤；建設(shè)少量基站無(wú)法滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求，B錯(cuò)誤；降低服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響企業(yè)形象和市場(chǎng)拓展，D錯(cuò)誤；開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)能更好地滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求，有效拓展市場(chǎng)。30.以下關(guān)于云計(jì)算的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.云計(jì)算提供按需的計(jì)算資源B.云計(jì)算需要強(qiáng)大的服務(wù)器支持C.云計(jì)算只能用于企業(yè)D.云計(jì)算具有高可靠性答案：C分析：云計(jì)算不僅可用于企業(yè)，也可用于個(gè)人等，如個(gè)人云存儲(chǔ)等。它提供按需的計(jì)算資源，需要強(qiáng)大服務(wù)器支持，且具有高可靠性，C選項(xiàng)描述錯(cuò)誤。二、多選題（12題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略包括（）A.連接戰(zhàn)略B.智慧家庭戰(zhàn)略C.政企戰(zhàn)略D.新業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略答案：ABC分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略包括連接戰(zhàn)略、智慧家庭戰(zhàn)略、政企戰(zhàn)略等，新業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略表述不準(zhǔn)確。2.稷山縣移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的調(diào)研方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法都是市場(chǎng)調(diào)研常用的方法。3.以下屬于移動(dòng)公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.投訴處理D.套餐推薦答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴處理、套餐推薦都屬于移動(dòng)公司客戶服務(wù)的內(nèi)容。4.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時(shí)延等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、高清視頻直播等場(chǎng)景。5.稷山縣移動(dòng)公司在進(jìn)行成本管理時(shí)，可采取的措施有（）A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.降低采購(gòu)成本C.提高設(shè)備利用率D.減少不必要的開(kāi)支答案：ABCD分析：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低采購(gòu)成本、提高設(shè)備利用率、減少不必要的開(kāi)支都能有效進(jìn)行成本管理。6.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.精神文化建設(shè)B.制度文化建設(shè)C.行為文化建設(shè)D.物質(zhì)文化建設(shè)答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化建設(shè)四個(gè)方面。7.稷山縣移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.安全知識(shí)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)都可以作為員工培訓(xùn)的內(nèi)容。8.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的說(shuō)法，正確的有（）A.產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝等B.價(jià)格策略要考慮成本和市場(chǎng)需求C.渠道策略涉及產(chǎn)品銷售途徑D.促銷策略包括廣告、促銷活動(dòng)等答案：ABCD分析：產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝等；價(jià)格策略要綜合考慮成本和市場(chǎng)需求來(lái)定價(jià)；渠道策略關(guān)注產(chǎn)品銷售途徑；促銷策略包括廣告、促銷活動(dòng)等，ABCD說(shuō)法都正確。9.稷山縣移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，可考慮的因素有（）A.客戶需求B.競(jìng)爭(zhēng)狀況C.企業(yè)資源D.產(chǎn)品特色答案：ABCD分析：市場(chǎng)定位時(shí)要考慮客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)資源、產(chǎn)品特色等因素。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施包括（）A.防火墻設(shè)置B.入侵檢測(cè)系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)加密D.用戶認(rèn)證答案：ABCD分析：防火墻設(shè)置、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密、用戶認(rèn)證都是移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的常用措施。11.稷山縣移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的營(yíng)銷手段有（）A.廣告宣傳B.促銷活動(dòng)C.口碑營(yíng)銷D.體驗(yàn)式營(yíng)銷答案：ABCD分析：廣告宣傳、促銷活動(dòng)、口碑營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷都可用于推廣新業(yè)務(wù)。12.以下關(guān)于光纖通信的優(yōu)點(diǎn)有（）A.傳輸容量大B.抗干擾能力強(qiáng)C.損耗低D.傳輸距離長(zhǎng)答案：ABCD分析：光纖通信具有傳輸容量大、抗干擾能力強(qiáng)、損耗低、傳輸距離長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn)。三、判斷題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.稷山縣移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，樣本越大越好。（）答案：錯(cuò)誤分析：樣本并非越大越好，要考慮調(diào)研成本和效率等因素，關(guān)鍵是樣本要具有代表性。3.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)只需要關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司的客戶服務(wù)不僅要關(guān)注業(yè)務(wù)需求，還要關(guān)注客戶的情緒和體驗(yàn)等方面。4.5G網(wǎng)絡(luò)比4G網(wǎng)絡(luò)速度快，但覆蓋范圍小。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡(luò)頻率高，信號(hào)傳播衰減快，相比4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍小，但速度更快。5.稷山縣移動(dòng)公司在進(jìn)行成本控制時(shí)，降低所有成本都是合理的。（）答案：錯(cuò)誤分析：成本控制要在保證服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的前提下進(jìn)行，降低所有成本可能會(huì)影響企業(yè)發(fā)展。6.企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用。7.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)只需要進(jìn)行一次。（）答案：錯(cuò)誤分析：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新，員工需要不斷接受培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)是持續(xù)的。8.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，價(jià)格策略是最重要的。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略都很重要，不能說(shuō)價(jià)格策略最重要。9.稷山縣移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位一旦確定就不能改變。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，企業(yè)的市場(chǎng)定位也需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)只需要關(guān)注外部攻擊。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)既要關(guān)注外部攻擊，也要關(guān)注內(nèi)部人員違規(guī)操作等帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。四、簡(jiǎn)答題（2題）1.簡(jiǎn)述稷山縣移動(dòng)公司提升客戶滿意度的措施。答：稷山縣移動(dòng)公司可從以下方面提升客戶滿意度：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面：加大5G基站等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢和維護(hù)，及時(shí)排