2024年甘肅省永靖縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)并非中國(guó)移動(dòng)表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)10Gbps，相比4G有了極大提升。3.以下哪種不屬于4G標(biāo)準(zhǔn)（）A.TDLTEB.FDDLTEC.WiMAXD.CDMA2000答案：D分析：CDMA2000是3G標(biāo)準(zhǔn)，TDLTE和FDDLTE是4G標(biāo)準(zhǔn)，WiMAX也有4G相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.永靖縣位于甘肅?。ǎ〢.東部B.南部C.中部D.西部答案：D分析：永靖縣位于甘肅省中部西南，從大范圍可歸為西部。5.數(shù)據(jù)庫(kù)中，用于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢的語(yǔ)言是（）A.DDLB.DMLC.DCLD.TCL答案：B分析：DML（數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言）用于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢、插入、更新和刪除等操作，DDL是數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言，DCL是數(shù)據(jù)控制語(yǔ)言，TCL是事務(wù)控制語(yǔ)言。6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，（）協(xié)議用于實(shí)現(xiàn)文件的上傳和下載。A.HTTPB.FTPC.SMTPD.POP3答案：B分析：FTP（文件傳輸協(xié)議）用于文件的上傳和下載，HTTP用于網(wǎng)頁(yè)傳輸，SMTP用于郵件發(fā)送，POP3用于郵件接收。7.市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：E分析：4P理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，人員是7P理論中的內(nèi)容。8.移動(dòng)公司為客戶提供的套餐，從市場(chǎng)營(yíng)銷角度屬于（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品答案：B分析：套餐有具體的形式，如包含的通話時(shí)長(zhǎng)、流量等，屬于形式產(chǎn)品，核心產(chǎn)品是滿足通信需求，附加產(chǎn)品如售后服務(wù)等，潛在產(chǎn)品是未來(lái)可能提供的服務(wù)。9.下列不屬于移動(dòng)公司常見增值業(yè)務(wù)的是（）A.短信B.彩信C.語(yǔ)音通話D.手機(jī)游戲答案：C分析：語(yǔ)音通話是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，短信、彩信、手機(jī)游戲?qū)儆谠鲋禈I(yè)務(wù)。10.永靖縣的著名旅游景點(diǎn)劉家峽水電站主要功能不包括（）A.發(fā)電B.防洪C.灌溉D.航運(yùn)答案：D分析：劉家峽水電站主要功能有發(fā)電、防洪、灌溉等，其功能中不涉及大規(guī)模航運(yùn)。11.若一個(gè)客戶每月通話時(shí)長(zhǎng)較少，但對(duì)流量需求大，適合推薦的套餐是（）A.高通話時(shí)長(zhǎng)低流量套餐B.低通話時(shí)長(zhǎng)高流量套餐C.通話流量均衡套餐D.純語(yǔ)音套餐答案：B分析：根據(jù)客戶需求，應(yīng)推薦低通話時(shí)長(zhǎng)高流量套餐。12.以下關(guān)于移動(dòng)支付，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付方便快捷B.移動(dòng)支付安全性高，不存在風(fēng)險(xiǎn)C.常見的移動(dòng)支付有微信支付、支付寶支付等D.移動(dòng)支付推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展答案：B分析：移動(dòng)支付雖然安全性在不斷提高，但并非不存在風(fēng)險(xiǎn)，如存在信息泄露、盜刷等風(fēng)險(xiǎn)。13.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用不滿時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.解釋套餐規(guī)則B.安撫客戶情緒C.推薦其他套餐D.要求客戶提供消費(fèi)明細(xì)答案：B分析：客戶不滿時(shí)，首先要安撫情緒，讓客戶平靜下來(lái)，再進(jìn)行后續(xù)處理。14.以下哪個(gè)不屬于移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)容（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.壟斷答案：D分析：移動(dòng)公司企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)責(zé)任、卓越、創(chuàng)新等，“壟斷”不符合其企業(yè)文化。15.計(jì)算機(jī)中，1GB等于（）MBA.100B.1024C.1000D.512答案：B分析：計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)單位換算中，1GB=1024MB。16.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，（）結(jié)構(gòu)可靠性高，但成本也高。A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性高，因?yàn)槊總€(gè)節(jié)點(diǎn)都有多條鏈路連接，但建設(shè)成本高。17.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，通常采用的促銷策略不包括（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.強(qiáng)制推銷D.免費(fèi)試用答案：C分析：強(qiáng)制推銷不符合市場(chǎng)推廣原則，移動(dòng)公司常用打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、免費(fèi)試用等促銷策略。18.永靖縣的特色美食“手抓羊肉”主要食材是（）A.山羊肉B.綿羊肉C.牦牛肉D.黃牛肉答案：B分析：永靖手抓羊肉主要食材是綿羊肉。19.數(shù)據(jù)庫(kù)中，主鍵的作用是（）A.唯一標(biāo)識(shí)表中的每一行B.提高查詢速度C.關(guān)聯(lián)其他表D.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)答案：A分析：主鍵用于唯一標(biāo)識(shí)表中的每一行記錄。20.以下屬于移動(dòng)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的是（）A.中國(guó)郵政B.中國(guó)電信C.中國(guó)石化D.中國(guó)聯(lián)通E.選項(xiàng)B和D答案：E分析：中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通是移動(dòng)公司在通信領(lǐng)域的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。21.市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.政治因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括地理、人口、心理、行為等因素，政治因素一般不作為細(xì)分依據(jù)。22.移動(dòng)公司為提高客戶滿意度，以下做法不合理的是（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)D.加強(qiáng)客服培訓(xùn)答案：B分析：降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低客戶滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)、加強(qiáng)客服培訓(xùn)都有助于提高滿意度。23.若要統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)某營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量，應(yīng)使用數(shù)據(jù)庫(kù)的（）函數(shù)。A.COUNTB.SUMC.AVGD.MAX答案：A分析：COUNT函數(shù)用于統(tǒng)計(jì)記錄數(shù)量，SUM用于求和，AVG用于求平均值，MAX用于求最大值。24.5G相比4G最大的優(yōu)勢(shì)在于（）A.覆蓋范圍廣B.通信費(fèi)用低C.低時(shí)延、高可靠D.終端設(shè)備多答案：C分析：5G相比4G的最大優(yōu)勢(shì)是低時(shí)延、高可靠、高速率等。25.永靖縣所在的氣候類型是（）A.溫帶大陸性氣候B.亞熱帶季風(fēng)氣候C.溫帶季風(fēng)氣候D.高原山地氣候答案：A分析：永靖縣屬于溫帶大陸性氣候。26.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素不包括（）A.農(nóng)民收入水平B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況C.城市人口數(shù)量D.農(nóng)民消費(fèi)習(xí)慣答案：C分析：在農(nóng)村推廣業(yè)務(wù)，重點(diǎn)考慮農(nóng)村相關(guān)因素，城市人口數(shù)量與農(nóng)村業(yè)務(wù)推廣關(guān)系不大。27.以下關(guān)于智能手機(jī)操作系統(tǒng)，說(shuō)法正確的是（）A.安卓系統(tǒng)是開源的B.iOS系統(tǒng)是開源的C.兩者都是開源的D.兩者都不是開源的答案：A分析：安卓系統(tǒng)是開源的，iOS系統(tǒng)是蘋果公司閉源的。28.客戶服務(wù)中，傾聽客戶需求的目的不包括（）A.了解客戶問(wèn)題B.推銷更多產(chǎn)品C.提供解決方案D.提高客戶滿意度答案：B分析：傾聽客戶需求主要是了解問(wèn)題、提供方案和提高滿意度，不是單純?yōu)榱送其N產(chǎn)品。29.若一個(gè)套餐原價(jià)100元，打8折后的價(jià)格是（）A.80元B.90元C.70元D.60元答案：A分析：100×0.8=80元。30.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶服務(wù)提升D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)提升等多個(gè)方面。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無(wú)限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.正德厚生，臻于至善答案：AB分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是核心價(jià)值觀。2.5G的關(guān)鍵技術(shù)有（）A.毫米波B.大規(guī)模MIMOC.網(wǎng)絡(luò)切片D.邊緣計(jì)算答案：ABCD分析：毫米波、大規(guī)模MIMO、網(wǎng)絡(luò)切片、邊緣計(jì)算都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷中，常見的市場(chǎng)定位策略有（）A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.跟隨定位答案：ABC分析：常見市場(chǎng)定位策略有避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位，跟隨定位不屬于常見分類。4.移動(dòng)公司的服務(wù)渠道有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.合作營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.客服熱線答案：ABCD分析：自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、客服熱線都是移動(dòng)公司的服務(wù)渠道。5.永靖縣的旅游資源有（）A.劉家峽水電站B.炳靈寺石窟C.太極島D.黃河三峽答案：ABCD分析：劉家峽水電站、炳靈寺石窟、太極島、黃河三峽都是永靖縣的旅游資源。6.數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作包括（）A.插入B.刪除C.更新D.查詢答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作有插入、刪除、更新、查詢。7.移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)有（）A.方便快捷B.降低交易成本C.提高交易效率D.促進(jìn)消費(fèi)答案：ABCD分析：移動(dòng)支付方便快捷、降低交易成本、提高交易效率、促進(jìn)消費(fèi)。8.客戶服務(wù)的原則有（）A.以客戶為中心B.及時(shí)響應(yīng)C.解決問(wèn)題D.禮貌熱情答案：ABCD分析：客戶服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、及時(shí)響應(yīng)、解決問(wèn)題、禮貌熱情等原則。9.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能有（）A.資源共享B.數(shù)據(jù)通信C.分布式處理D.提高可靠性答案：ABCD分析：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有資源共享、數(shù)據(jù)通信、分布式處理、提高可靠性等功能。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化要素包括（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.共贏答案：ABC分析：移動(dòng)公司企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)責(zé)任、卓越、創(chuàng)新，共贏并非主要要素。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：這是中國(guó)移動(dòng)明確的企業(yè)愿景表述。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度比5G快。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G理論下載速度比4G快很多。3.市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。（）答案：正確分析：先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，再選擇目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)行市場(chǎng)定位。4.移動(dòng)公司的套餐只能通過(guò)自有營(yíng)業(yè)廳辦理。（）答案：錯(cuò)誤分析：還可以通過(guò)合作營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理。5.數(shù)據(jù)庫(kù)中，外鍵用于唯一標(biāo)識(shí)表中的每一行。（）答案：錯(cuò)誤分析：主鍵用于唯一標(biāo)識(shí)表中每一行，外鍵用于關(guān)聯(lián)其他表。6.移動(dòng)支付不存在任何安全風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)支付存在信息泄露、盜刷等安全風(fēng)險(xiǎn)。7.客戶對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，客服人員可以與客戶爭(zhēng)論。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員應(yīng)避免與客戶爭(zhēng)論，要安撫情緒并解決問(wèn)題。8.永靖縣位于甘肅省東部。（）答案：錯(cuò)誤分析：永靖縣位于甘肅省中部西南，可歸為西部。9.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，TCP協(xié)議是面向無(wú)連接的。（）答案：錯(cuò)誤分析：TCP協(xié)議是面向連接的，UDP是面向無(wú)連接的。10.移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)只能用于營(yíng)銷。（）答案：錯(cuò)誤分析：大數(shù)據(jù)還可用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)提升等多個(gè)方面。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀“正德厚生，臻于至善”的含義。答案：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)中國(guó)移動(dòng)要堅(jiān)持正確的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，以良好的品德和責(zé)任意識(shí)對(duì)待社會(huì)、客戶和員工，致力于創(chuàng)造和諧、健康的發(fā)展環(huán)境?！罢橛谥辽啤斌w現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)追求卓越、不斷超越自我的精神，力求在各個(gè)方面達(dá)到盡善盡美的境界，持續(xù)提升企業(yè)的綜合實(shí)力和服務(wù)水平。2.簡(jiǎn)述5G技術(shù)對(duì)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的影響。答案：5G技術(shù)為移動(dòng)公司帶來(lái)諸多機(jī)遇。在網(wǎng)絡(luò)方面，高速率、低時(shí)延、高可靠的特性可提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，吸引更多用戶。業(yè)務(wù)上，可催生新的增值業(yè)務(wù)，如高清視頻、云游戲、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有助于移動(dòng)公司保持領(lǐng)先地位，拓展新的市場(chǎng)空間。但也面臨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高、技術(shù)更新快等挑戰(zhàn)。3.如果你是移動(dòng)公司的客服人員，遇到客戶投訴網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，你會(huì)如何處理？答案：首先，安撫客戶情緒，表達(dá)對(duì)客戶遇到問(wèn)題的理解和歉意。然后，詳細(xì)詢問(wèn)客戶所在位置、出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間和具體情況。接著，查詢?cè)搮^(qū)域的網(wǎng)絡(luò)狀況，看是否存在故障或擁塞。若有故障，告知客戶正在處理并給出大致修復(fù)時(shí)間；若因擁塞，建議客戶在網(wǎng)絡(luò)低谷期使用或提供優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的方法，如更換位置等。最后，跟進(jìn)處理結(jié)果并回訪客戶確認(rèn)問(wèn)題是否解決。4.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)中主鍵和外鍵的作用。答案：主鍵的作用是唯一標(biāo)識(shí)表