2024年貴州省安龍縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，服務(wù)至上答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀。B選項(xiàng)是中國移動的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國移動的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)不是中國移動官方核心表述內(nèi)容。2.以下不屬于5G特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G具有高速度、低時延、廣連接的特點(diǎn)，而低功耗不是5G的典型特點(diǎn)。3.安龍縣屬于貴州省（）A.黔西南布依族苗族自治州B.黔南布依族苗族自治州C.黔東南苗族侗族自治州D.安順市答案：A分析：安龍縣隸屬貴州省黔西南布依族苗族自治州。4.市場營銷中4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的要素。5.移動公司在制定營銷策略時，首先要進(jìn)行（）A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場調(diào)研答案：D分析：市場調(diào)研是企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)，通過調(diào)研了解市場需求、競爭狀況等信息，為后續(xù)的市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位提供依據(jù)。6.以下哪種業(yè)務(wù)屬于中國移動的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)（）A.視頻彩鈴B.5G消息C.語音通話D.和彩云答案：C分析：語音通話是中國移動最基礎(chǔ)的通信業(yè)務(wù)，視頻彩鈴、5G消息、和彩云都屬于增值業(yè)務(wù)。7.某客戶咨詢移動套餐，客服需要在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確解答客戶疑問，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案：B分析：響應(yīng)性是指企業(yè)隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)，在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確解答客戶疑問體現(xiàn)了響應(yīng)性。8.安龍縣的著名景點(diǎn)招堤始建于（）A.明代B.清代C.唐代D.宋代答案：B分析：安龍招堤始建于清代康熙三十三年（公元1694年）。9.移動公司為了推廣新套餐，在小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，這種促銷方式屬于（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：B分析：人員推銷是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。在小區(qū)現(xiàn)場宣傳屬于人員推銷。10.5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率可以達(dá)到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率可以達(dá)到10Gbps。11.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心層次是（）A.企業(yè)使命B.核心價值觀C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營理念答案：B分析：核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心層次，對企業(yè)的經(jīng)營管理等各方面起指導(dǎo)作用。12.客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)該使用（）A.專業(yè)術(shù)語B.方言C.通俗易懂的語言D.模糊不清的語言答案：C分析：使用通俗易懂的語言能讓客戶更好地理解客服表達(dá)的內(nèi)容，避免因?qū)I(yè)術(shù)語或模糊語言造成溝通障礙。13.以下屬于中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.短信B.彩信C.手機(jī)上網(wǎng)D.以上都是答案：D分析：短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)都屬于中國移動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。14.安龍縣的主要民族有布依族、苗族和（）A.彝族B.侗族C.漢族D.水族答案：C分析：安龍縣主要有布依族、苗族、漢族等民族。15.移動公司為了提高客戶滿意度，開展客戶回訪活動，這屬于（）A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.全程服務(wù)答案：C分析：客戶回訪是在客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之后進(jìn)行的，屬于售后服務(wù)。16.市場營銷組合中的“促銷”不包括（）A.廣告B.人員推銷C.產(chǎn)品研發(fā)D.營業(yè)推廣答案：C分析：促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等，產(chǎn)品研發(fā)不屬于促銷范疇。17.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)不包括（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.云計算D.光纖通信技術(shù)答案：D分析：光纖通信技術(shù)是傳統(tǒng)的通信技術(shù)，不是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)，5G關(guān)鍵技術(shù)包括毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、云計算等。18.移動公司員工在工作中應(yīng)該遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）A.誠實(shí)守信B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.以權(quán)謀私D.敬業(yè)奉獻(xiàn)答案：C分析：以權(quán)謀私違背了職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)是員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德。19.某客戶辦理了移動寬帶業(yè)務(wù)，在安裝過程中遇到問題，客服及時協(xié)調(diào)解決，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）A.無形性B.不可分離性C.差異性D.易逝性答案：B分析：服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時進(jìn)行的，客服在客戶安裝寬帶遇到問題時及時協(xié)調(diào)解決，體現(xiàn)了服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性。20.安龍縣的氣候類型屬于（）A.亞熱帶季風(fēng)氣候B.溫帶季風(fēng)氣候C.熱帶季風(fēng)氣候D.地中海氣候答案：A分析：安龍縣屬于亞熱帶季風(fēng)氣候，夏季高溫多雨，冬季溫和少雨。21.中國移動的5G品牌是（）A.5G+B.5G暢享C.5G先鋒D.5G智享答案：A分析：中國移動的5G品牌是“5G+”。22.客服人員在處理客戶投訴時，首先要（）A.了解客戶投訴的原因B.向客戶道歉C.提出解決方案D.記錄投訴信息答案：A分析：了解客戶投訴的原因是處理投訴的第一步，只有明確原因才能更好地解決問題。23.移動公司推出的融合套餐，將寬帶、語音通話、流量等業(yè)務(wù)組合在一起，這種策略屬于（）A.產(chǎn)品差異化策略B.產(chǎn)品組合策略C.產(chǎn)品生命周期策略D.產(chǎn)品定位策略答案：B分析：產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭狀況和企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度等方面進(jìn)行決策。推出融合套餐屬于產(chǎn)品組合策略。24.以下不屬于中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作內(nèi)容的是（）A.基站巡檢B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶投訴處理D.故障搶修答案：C分析：客戶投訴處理屬于客服服務(wù)范疇，基站巡檢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障搶修是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作內(nèi)容。25.安龍縣的主要農(nóng)作物有水稻、玉米和（）A.小麥B.高粱C.甘蔗D.烤煙答案：D分析：安龍縣主要農(nóng)作物有水稻、玉米、烤煙等。26.移動公司為了拓展市場，與高校合作開展校園營銷活動，這屬于（）A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.多元化經(jīng)營答案：B分析：市場開發(fā)是指企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的市場，與高校合作開展校園營銷活動是開拓新的市場，屬于市場開發(fā)。27.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，頻譜利用率（）A.更高B.更低C.相同D.不確定答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)采用了更先進(jìn)的技術(shù)，頻譜利用率比4G網(wǎng)絡(luò)更高。28.移動公司員工在團(tuán)隊合作中，應(yīng)該（）A.突出個人表現(xiàn)B.只關(guān)注自己的任務(wù)C.積極溝通協(xié)作D.避免沖突答案：C分析：在團(tuán)隊合作中，積極溝通協(xié)作能提高團(tuán)隊效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，而突出個人表現(xiàn)、只關(guān)注自己任務(wù)不利于團(tuán)隊合作，沖突在一定程度上可以促進(jìn)團(tuán)隊進(jìn)步，不應(yīng)一味避免。29.某客戶辦理了移動套餐后，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超出預(yù)期，客服解釋是因?yàn)樘撞屯饬髁渴褂眠^多，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）A.可感知性B.可靠性C.保證性D.透明性答案：D分析：服務(wù)的透明性是指企業(yè)向客戶提供清晰、準(zhǔn)確的信息，客服解釋費(fèi)用超出預(yù)期的原因體現(xiàn)了服務(wù)的透明性。30.安龍縣的歷史文化名人有（）A.張之洞B.王若飛C.劉蘊(yùn)良D.何應(yīng)欽答案：C分析：劉蘊(yùn)良是安龍縣的歷史文化名人，張之洞是河北南皮人，王若飛是貴州安順人，何應(yīng)欽是貴州興義人。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.追求客戶滿意服務(wù)D.提升企業(yè)價值答案：AB分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、廣連接等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等多個場景。3.市場營銷組合的4P要素包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：ABCD分析：市場營銷組合的4P要素為產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。4.移動公司的服務(wù)質(zhì)量要素包括（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案：ABCD分析：移動公司服務(wù)質(zhì)量要素包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。5.安龍縣的旅游景點(diǎn)有（）A.招堤B.仙鶴坪國家森林公園C.篤山溶洞群D.萬峰林答案：ABC分析：萬峰林位于黔西南州興義市，招堤、仙鶴坪國家森林公園、篤山溶洞群是安龍縣的旅游景點(diǎn)。6.以下屬于中國移動增值業(yè)務(wù)的有（）A.手機(jī)電視B.短信營業(yè)廳C.來電顯示D.國際長途答案：ABC分析：國際長途屬于基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，手機(jī)電視、短信營業(yè)廳、來電顯示屬于增值業(yè)務(wù)。7.客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)該（）A.保持禮貌B.認(rèn)真傾聽C.及時回應(yīng)D.避免使用否定性語言答案：ABCD分析：客服與客戶溝通時，保持禮貌、認(rèn)真傾聽、及時回應(yīng)、避免使用否定性語言都有助于良好溝通。8.移動公司的市場細(xì)分變量可以包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD分析：市場細(xì)分變量包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。9.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)有（）A.大規(guī)模MIMOB.超密集組網(wǎng)C.全雙工技術(shù)D.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)答案：ABC分析：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，大規(guī)模MIMO、超密集組網(wǎng)、全雙工技術(shù)是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)。10.移動公司員工的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會答案：ABCD分析：移動公司員工應(yīng)遵守愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等職業(yè)道德規(guī)范。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.5G網(wǎng)絡(luò)的時延比4G網(wǎng)絡(luò)更低。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)之一就是低時延，相比4G網(wǎng)絡(luò)時延更低。3.市場營銷中，市場定位是在市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇之后進(jìn)行的。（）答案：正確分析：市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位是市場營銷的三個重要步驟，市場定位在市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇之后。4.安龍縣屬于貴州省黔南布依族苗族自治州。（）答案：錯誤分析：安龍縣屬于貴州省黔西南布依族苗族自治州。5.移動公司的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)只包括語音通話和短信。（）答案：錯誤分析：移動公司基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)包括語音通話、短信、彩信、數(shù)據(jù)流量等。6.服務(wù)質(zhì)量的可靠性是指企業(yè)隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。（）答案：錯誤分析：服務(wù)質(zhì)量的可靠性是指企業(yè)準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)，響應(yīng)性是指企業(yè)隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。7.中國移動的5G品牌是“5G先鋒”。（）答案：錯誤分析：中國移動的5G品牌是“5G+”。8.客服人員在處理客戶投訴時，可以先提出解決方案，再了解投訴原因。（）答案：錯誤分析：處理客戶投訴應(yīng)先了解原因，再提出解決方案。9.移動公司推出融合套餐屬于產(chǎn)品差異化策略。（）答案：錯誤分析：推出融合套餐屬于產(chǎn)品組合策略。10.安龍縣的氣候類型是溫帶大陸性氣候。（）答案：錯誤分析：安龍縣屬于亞熱帶季風(fēng)氣候。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動的核心價值觀及其內(nèi)涵。答案：中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至善”?！罢潞裆睆?qiáng)調(diào)企業(yè)要對社會承擔(dān)責(zé)任，堅持正確的道德準(zhǔn)則，關(guān)愛員工、客戶和社會，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！罢橛谥辽啤北磉_(dá)了一種不斷追求卓越、永不止步的進(jìn)取精神，激勵企業(yè)和員工不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.列舉5G網(wǎng)絡(luò)的三個特點(diǎn)，并簡要說明。答案：（1）高速度：5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率可達(dá)10Gbps，能實(shí)現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸，如高清視頻秒開、快速下載大文件等。（2）低時延：5G網(wǎng)絡(luò)的時延可低至1毫秒，能滿足對實(shí)時性要求極高的應(yīng)用，如自動駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。（3）廣連接：5G網(wǎng)絡(luò)可支持每平方公里百萬級的設(shè)備連接，為物聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模發(fā)展提供基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)更多設(shè)備的互聯(lián)互通。3.簡述移動公司客服人員在與客戶溝通時應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：（1）保持禮貌：使用文明用語，尊重客戶。（2）認(rèn)真傾聽：不打斷客戶說話，理解客戶需求。（3）及時回應(yīng)：對客戶的問題及時給予反饋。（4）使用通俗易懂的語言：避免使用專業(yè)術(shù)語讓客戶產(chǎn)生理解困難。（5）避免使用否定性語言：以積極的方式表達(dá)觀點(diǎn)。（6）提供準(zhǔn)確信息：確保向客戶傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無誤。4.說明市場營銷中4P理論的內(nèi)容。答案：4P理論包括產(chǎn)