2024年吉林省前郭爾羅斯蒙古族自治縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司為提升5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，計(jì)劃在某區(qū)域新建基站。已知該區(qū)域有A、B兩個(gè)可選基站位置，A位置建設(shè)成本為80萬(wàn)元，可覆蓋用戶數(shù)為500戶；B位置建設(shè)成本為100萬(wàn)元，可覆蓋用戶數(shù)為700戶。從成本效益角度考慮，應(yīng)選擇哪個(gè)位置建設(shè)基站？（）A.A位置B.B位置C.兩個(gè)位置均可D.無(wú)法確定答案：B分析：計(jì)算每個(gè)位置的單位成本效益，A位置單位成本效益為500÷80=6.25戶/萬(wàn)元，B位置單位成本效益為700÷100=7戶/萬(wàn)元，B位置單位成本效益更高，所以選B。2.移動(dòng)公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每月固定費(fèi)用30元，含200分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，超出部分每分鐘0.2元。用戶小李本月通話時(shí)長(zhǎng)為250分鐘，他本月應(yīng)繳納的費(fèi)用是（）A.30元B.40元C.45元D.50元答案：B分析：小李超出200分鐘的時(shí)長(zhǎng)為250200=50分鐘，超出費(fèi)用為50×0.2=10元，加上固定費(fèi)用30元，本月應(yīng)繳納30+10=40元。3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷手段？（）A.社交媒體廣告B.短信營(yíng)銷C.戶外廣告牌D.搜索引擎推廣答案：C分析：戶外廣告牌屬于線下營(yíng)銷手段，社交媒體廣告、短信營(yíng)銷、搜索引擎推廣都是線上營(yíng)銷常用方式。4.移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，首要的步驟是（）A.提出解決方案B.記錄投訴內(nèi)容C.安撫客戶情緒D.調(diào)查投訴原因答案：C分析：客戶投訴時(shí)往往情緒激動(dòng)，首要步驟是安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來(lái)，以便后續(xù)處理。5.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，以下哪項(xiàng)不是其主要優(yōu)勢(shì)？（）A.更高的速率B.更低的延遲C.更廣的覆蓋范圍D.更大的連接數(shù)答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)主要優(yōu)勢(shì)是高速率、低延遲、大連接數(shù)，在覆蓋范圍上目前還不如4G網(wǎng)絡(luò)廣泛。6.移動(dòng)公司推出新的流量套餐，為了讓更多用戶了解該套餐，最有效的宣傳渠道是（）A.內(nèi)部員工宣傳B.營(yíng)業(yè)廳海報(bào)C.電視廣告D.針對(duì)老用戶短信推送答案：D分析：針對(duì)老用戶短信推送能直接觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，告知他們新套餐信息，相比其他渠道更具針對(duì)性和有效性。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“正德厚生臻于至善”，其中“臻于至善”的含義是（）A.堅(jiān)守道德底線B.追求完美，不斷進(jìn)步C.以客戶為中心D.注重團(tuán)隊(duì)合作答案：B分析：“臻于至善”表達(dá)的是一種不斷追求卓越、完美，持續(xù)進(jìn)步的精神。8.下列關(guān)于移動(dòng)公司數(shù)據(jù)安全管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份B.允許員工隨意訪問(wèn)客戶敏感數(shù)據(jù)C.采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)D.建立數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限管理制度答案：B分析：為保障數(shù)據(jù)安全，不能允許員工隨意訪問(wèn)客戶敏感數(shù)據(jù)，需要建立嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限管理制度。9.移動(dòng)公司為提高客戶滿意度，對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。考核指標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.客戶等待時(shí)間B.營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理速度C.營(yíng)業(yè)廳裝修風(fēng)格D.營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度答案：C分析：營(yíng)業(yè)廳裝修風(fēng)格與服務(wù)質(zhì)量并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，客戶等待時(shí)間、營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理速度和服務(wù)態(tài)度是考核營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。10.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在促銷活動(dòng)中，一款手機(jī)原價(jià)3000元，先打九折，在此基礎(chǔ)上再打八折，該手機(jī)的最終售價(jià)是（）A.2160元B.2400元C.2700元D.3000元答案：A分析：先打九折價(jià)格為3000×0.9=2700元，再打八折后售價(jià)為2700×0.8=2160元。11.移動(dòng)公司要對(duì)某區(qū)域的市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研，以下哪種調(diào)研方法最適合了解用戶的真實(shí)需求和意見？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.焦點(diǎn)小組討論D.觀察法答案：C分析：焦點(diǎn)小組討論可以讓用戶在互動(dòng)交流中充分表達(dá)自己的真實(shí)需求和意見，比其他方法更深入。12.移動(dòng)公司的客服人員在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)使用的規(guī)范用語(yǔ)是（）A.“喂，說(shuō)吧”B.“您好，中國(guó)移動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”C.“什么事，快說(shuō)”D.“我很忙，有話快講”答案：B分析：客服人員應(yīng)使用禮貌、規(guī)范的用語(yǔ)，B選項(xiàng)符合要求。13.以下哪種技術(shù)不是移動(dòng)公司在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)？（）A.云計(jì)算B.人工智能C.區(qū)塊鏈D.毫米波技術(shù)答案：C分析：云計(jì)算、人工智能、毫米波技術(shù)都是5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)，區(qū)塊鏈目前在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中應(yīng)用較少。14.移動(dòng)公司為了提升員工的業(yè)務(wù)能力，組織了一次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？（）A.新業(yè)務(wù)知識(shí)B.溝通技巧C.烹飪技巧D.服務(wù)規(guī)范答案：C分析：烹飪技巧與移動(dòng)公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，新業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范是員工業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)的常見內(nèi)容。15.移動(dòng)公司的某款手機(jī)應(yīng)用程序出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，為解決該問(wèn)題，首先要進(jìn)行的是（）A.升級(jí)應(yīng)用程序版本B.清理手機(jī)緩存C.分析卡頓原因D.重新安裝應(yīng)用程序答案：C分析：解決問(wèn)題的關(guān)鍵是先分析卡頓原因，再根據(jù)原因采取相應(yīng)措施，而不是盲目升級(jí)、清理或重裝。16.移動(dòng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了突出差異化優(yōu)勢(shì)，應(yīng)注重（）A.降低價(jià)格B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.提供獨(dú)特的服務(wù)和產(chǎn)品D.增加廣告投入答案：C分析：提供獨(dú)特的服務(wù)和產(chǎn)品能使公司在市場(chǎng)中形成差異化優(yōu)勢(shì)，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。17.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)某基站出現(xiàn)故障，在處理故障時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.先搶修后報(bào)告B.先報(bào)告后搶修C.邊報(bào)告邊搶修D(zhuǎn).只報(bào)告不搶修答案：C分析：發(fā)現(xiàn)基站故障應(yīng)邊報(bào)告上級(jí)邊進(jìn)行搶修，以最快速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。18.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教信仰因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，宗教信仰因素一般不作為主要細(xì)分依據(jù)。19.移動(dòng)公司的一款智能手表，其主要功能不包括以下哪項(xiàng)？（）A.打電話B.看電視C.運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)D.心率檢測(cè)答案：B分析：智能手表一般具備打電話、運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)、心率檢測(cè)等功能，受屏幕大小等限制，通常不具備看電視功能。20.移動(dòng)公司為了拓展農(nóng)村市場(chǎng)，采取的策略不包括（）A.降低套餐價(jià)格B.建設(shè)更多農(nóng)村基站C.開展農(nóng)村營(yíng)銷活動(dòng)D.只推廣高端業(yè)務(wù)答案：D分析：農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)價(jià)格較為敏感，應(yīng)推出適合農(nóng)村需求的業(yè)務(wù)，而不是只推廣高端業(yè)務(wù)。21.移動(dòng)公司的員工在工作中要遵守職業(yè)道德規(guī)范，以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)C.損公肥私D.服務(wù)群眾答案：C分析：損公肥私違背職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾是職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容。22.移動(dòng)公司要優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)流程，以下哪個(gè)步驟是首要的？（）A.分析現(xiàn)有流程B.制定新流程C.實(shí)施新流程D.評(píng)估新流程答案：A分析：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程首先要分析現(xiàn)有流程，找出存在的問(wèn)題，才能制定出合理的新流程。23.移動(dòng)公司的5G套餐分為不同檔位，用戶選擇套餐時(shí)主要考慮的因素不包括（）A.套餐費(fèi)用B.流量額度C.通話時(shí)長(zhǎng)D.手機(jī)品牌答案：D分析：用戶選擇套餐主要考慮費(fèi)用、流量額度、通話時(shí)長(zhǎng)等與套餐本身相關(guān)的因素，手機(jī)品牌與套餐選擇關(guān)系不大。24.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，針對(duì)老年用戶群體，以下哪種推廣方式最有效？（）A.線上直播推廣B.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)講解C.社交媒體廣告D.短信群發(fā)答案：B分析：老年用戶對(duì)線上直播、社交媒體廣告等接受度相對(duì)較低，營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)講解能讓他們更直觀地了解新業(yè)務(wù)。25.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本B.提高網(wǎng)絡(luò)性能和質(zhì)量C.減少網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員D.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)性能和質(zhì)量，保障用戶的使用體驗(yàn)。26.移動(dòng)公司的某營(yíng)業(yè)廳需要盤點(diǎn)庫(kù)存商品，以下哪種盤點(diǎn)方法最準(zhǔn)確？（）A.抽樣盤點(diǎn)B.定期盤點(diǎn)C.實(shí)地盤點(diǎn)D.重點(diǎn)盤點(diǎn)答案：C分析：實(shí)地盤點(diǎn)是對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行逐一清點(diǎn)，能最準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存情況。27.移動(dòng)公司的員工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)具備的品質(zhì)不包括（）A.自私自利B.溝通協(xié)作C.相互信任D.共同目標(biāo)答案：A分析：自私自利不利于團(tuán)隊(duì)合作，溝通協(xié)作、相互信任、共同目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)具備的品質(zhì)。28.移動(dòng)公司推出的親情套餐，主要是為了滿足用戶的（）A.娛樂(lè)需求B.社交需求C.工作需求D.學(xué)習(xí)需求答案：B分析：親情套餐方便家庭成員之間的溝通交流，滿足用戶的社交需求。29.移動(dòng)公司要對(duì)某款新手機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，以下哪個(gè)推廣渠道能最快吸引大量潛在客戶？（）A.線下實(shí)體店促銷B.線上電商平臺(tái)推廣C.行業(yè)展會(huì)展示D.社區(qū)宣傳活動(dòng)答案：B分析：線上電商平臺(tái)受眾廣泛，能快速吸引大量潛在客戶。30.移動(dòng)公司的客服部門要提高客戶投訴處理效率，應(yīng)采取的措施不包括（）A.增加客服人員數(shù)量B.建立快速響應(yīng)機(jī)制C.拖延處理時(shí)間D.優(yōu)化投訴處理流程答案：C分析：拖延處理時(shí)間會(huì)降低客戶滿意度，不利于提高投訴處理效率，其他選項(xiàng)都有助于提高效率。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G的高速率、低延遲等特性使其在智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等場(chǎng)景都有廣泛應(yīng)用。2.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略即4P策略，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略。3.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意的技巧有（）A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)回應(yīng)C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.適當(dāng)表達(dá)同理心答案：ABCD分析：客服人員溝通時(shí)認(rèn)真傾聽能了解客戶需求，及時(shí)回應(yīng)讓客戶感受到重視，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)便于客戶理解，適當(dāng)表達(dá)同理心能拉近與客戶的距離。4.移動(dòng)公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.頻譜資源有限C.技術(shù)更新快D.居民對(duì)基站輻射的擔(dān)憂答案：ABCD分析：建設(shè)成本高、頻譜資源有限、技術(shù)更新快以及居民對(duì)基站輻射的擔(dān)憂都是移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)。5.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)方式有（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線學(xué)習(xí)D.師徒帶教答案：ABCD分析：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、師徒帶教都是常見的員工培訓(xùn)方式。6.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括（）A.融合通信業(yè)務(wù)B.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)C.大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.高清視頻業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：融合通信業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、高清視頻業(yè)務(wù)都是移動(dòng)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向。7.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范包括（）A.環(huán)境整潔B.服務(wù)熱情C.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確D.收費(fèi)透明答案：ABCD分析：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整潔、服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、收費(fèi)透明都是服務(wù)規(guī)范的要求。8.移動(dòng)公司在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的工作內(nèi)容有（）A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)C.數(shù)據(jù)分析D.數(shù)據(jù)應(yīng)用答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)包括數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析和應(yīng)用等環(huán)節(jié)。9.移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略有（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略答案：ABC分析：移動(dòng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略有成本領(lǐng)先、差異化、集中化策略，多元化策略不是主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.理念文化B.行為文化C.制度文化D.物質(zhì)文化答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)包括理念文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化等方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全覆蓋了全國(guó)所有地區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)還未完全覆蓋全國(guó)所有地區(qū)。2.移動(dòng)公司的客服人員可以隨意泄露客戶的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員有保護(hù)客戶個(gè)人信息的義務(wù)，不能隨意泄露。3.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，不需要考慮目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：推廣新業(yè)務(wù)必須考慮目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)，制定針對(duì)性的推廣策略。4.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作只需要在出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行處理。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作不僅要在故障時(shí)處理，還需要進(jìn)行日常的巡檢、維護(hù)等工作。5.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)只注重短期效益，不考慮長(zhǎng)期發(fā)展。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)既要考慮短期效益，也要兼顧長(zhǎng)期發(fā)展。6.移動(dòng)公司的員工只要業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，不需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。（）答案：錯(cuò)誤分析：團(tuán)隊(duì)合作精神是員工必備的素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神不利于公司整體發(fā)展。7.移動(dòng)公司的5G套餐費(fèi)用一定比4G套餐費(fèi)用高。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司有不同檔位的5G和4G套餐，5G套餐費(fèi)用不一定比4G套餐高。8.移動(dòng)公司在農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展前景不大。（）答案：錯(cuò)誤分析：隨著農(nóng)村信息化的發(fā)展，農(nóng)村市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿Α?.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，可以隨意承諾客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處理投訴，不能隨意承諾客戶。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工的行為沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化會(huì)影響員工的價(jià)值觀和行為