2024年云南省福貢縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：中國移動(dòng)核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是企業(yè)的一些理念體現(xiàn)。2.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.低時(shí)延B.高速度C.大容量D.低功耗答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、大容量等，低功耗不是5G典型特點(diǎn)。3.福貢縣移動(dòng)公司為提升服務(wù)質(zhì)量，要對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，最適合的調(diào)查方法是（）A.普查B.抽樣調(diào)查C.重點(diǎn)調(diào)查D.典型調(diào)查答案：B分析：福貢縣移動(dòng)用戶數(shù)量較多，普查成本高、難度大，抽樣調(diào)查可以通過抽取部分有代表性的用戶來推斷整體用戶滿意度，較為合適。4.若要在福貢縣偏遠(yuǎn)山區(qū)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信號(hào)覆蓋，以下哪種基站建設(shè)方式較合適（）A.宏基站B.微基站C.皮基站D.飛基站答案：A分析：宏基站覆蓋范圍廣，適合偏遠(yuǎn)山區(qū)大面積信號(hào)覆蓋，微基站、皮基站、飛基站覆蓋范圍相對(duì)小。5.中國移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用的主要技術(shù)是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.WCDMA答案：A分析：中國移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)主要采用TDLTE技術(shù)，F(xiàn)DDLTE中國電信和中國聯(lián)通有采用，CDMA2000是電信3G技術(shù)，WCDMA是聯(lián)通3G技術(shù)。6.移動(dòng)公司在福貢縣推廣新的套餐業(yè)務(wù)，為了吸引更多用戶，最有效的促銷手段是（）A.人員推銷B.廣告宣傳C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C分析：營業(yè)推廣如贈(zèng)送話費(fèi)、流量等可以直接吸引用戶辦理新套餐，人員推銷效率低，廣告宣傳效果較間接，公共關(guān)系主要是樹立企業(yè)形象。7.以下關(guān)于營銷渠道的說法，錯(cuò)誤的是（）A.自有營業(yè)廳是移動(dòng)公司重要的營銷渠道B.網(wǎng)上營業(yè)廳是新興的營銷渠道C.代理渠道可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍D.營銷渠道越多越好，不需要進(jìn)行管理答案：D分析：營銷渠道需要合理管理，不是越多越好，過多渠道可能導(dǎo)致管理混亂、成本增加等問題。8.若用戶反映手機(jī)信號(hào)不好，以下做法正確的是（）A.直接告知用戶是手機(jī)問題B.讓用戶自行聯(lián)系手機(jī)廠商C.詳細(xì)了解用戶位置、使用情況等信息，排查信號(hào)問題D.讓用戶換號(hào)使用答案：C分析：應(yīng)先詳細(xì)了解情況排查信號(hào)問題，不能直接歸咎于手機(jī)問題或讓用戶換號(hào)。9.中國移動(dòng)的企業(yè)文化體系不包括（）A.使命B.愿景C.價(jià)值觀D.管理制度答案：D分析：中國移動(dòng)企業(yè)文化體系包括使命、愿景、價(jià)值觀等，管理制度不屬于企業(yè)文化體系。10.在福貢縣移動(dòng)公司的財(cái)務(wù)管理中，以下屬于固定成本的是（）A.員工的績(jī)效獎(jiǎng)金B(yǎng).電費(fèi)C.營業(yè)廳的房租D.營銷費(fèi)用答案：C分析：營業(yè)廳房租不隨業(yè)務(wù)量變化，屬于固定成本，績(jī)效獎(jiǎng)金、電費(fèi)、營銷費(fèi)用與業(yè)務(wù)量等有關(guān)，是變動(dòng)成本。11.移動(dòng)公司要在福貢縣開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，首先要進(jìn)行的工作是（）A.設(shè)備采購B.規(guī)劃設(shè)計(jì)C.施工建設(shè)D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化答案：B分析：開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，首先要進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，確定站點(diǎn)位置、覆蓋范圍等。12.以下哪種業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)（）A.語音通話B.短信C.彩信D.基礎(chǔ)流量套餐答案：C分析：彩信是在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上的增值業(yè)務(wù)，語音通話、短信、基礎(chǔ)流量套餐是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。13.福貢縣移動(dòng)公司員工在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.尊重用戶B.快速結(jié)束對(duì)話C.理解用戶需求D.提供準(zhǔn)確信息答案：B分析：與用戶溝通應(yīng)尊重用戶、理解需求、提供準(zhǔn)確信息，不能為了快速結(jié)束對(duì)話而忽視服務(wù)質(zhì)量。14.若移動(dòng)公司要統(tǒng)計(jì)福貢縣不同年齡段用戶的消費(fèi)情況，應(yīng)采用的統(tǒng)計(jì)圖表是（）A.條形圖B.折線圖C.扇形圖D.散點(diǎn)圖答案：A分析：條形圖適合比較不同年齡段用戶的消費(fèi)情況，折線圖用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，扇形圖用于展示各部分占比，散點(diǎn)圖用于展示兩個(gè)變量關(guān)系。15.移動(dòng)公司在福貢縣的市場(chǎng)定位應(yīng)該是（）A.提供高端通信服務(wù)B.滿足不同層次用戶的通信需求C.只針對(duì)年輕用戶群體D.只提供基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)答案：B分析：應(yīng)滿足不同層次用戶通信需求，不能只針對(duì)特定群體或只提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，也不是單純提供高端服務(wù)。16.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的說法，正確的是（）A.安裝殺毒軟件就可以完全保障網(wǎng)絡(luò)安全B.不隨意連接公共WiFi可以降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)C.網(wǎng)絡(luò)安全只與企業(yè)有關(guān)，與個(gè)人無關(guān)D.只要不訪問不良網(wǎng)站就不會(huì)有網(wǎng)絡(luò)安全問題答案：B分析：不隨意連接公共WiFi可避免信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，安裝殺毒軟件不能完全保障安全，網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人和企業(yè)都有關(guān)，不訪問不良網(wǎng)站也可能因其他原因有安全問題。17.福貢縣移動(dòng)公司要提升員工的業(yè)務(wù)能力，最有效的培訓(xùn)方式是（）A.線上視頻培訓(xùn)B.集中授課培訓(xùn)C.實(shí)際操作演練培訓(xùn)D.發(fā)放資料自學(xué)答案：C分析：實(shí)際操作演練培訓(xùn)能讓員工在實(shí)踐中提升業(yè)務(wù)能力，效果更直接有效。18.移動(dòng)公司推出的親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，主要是基于（）營銷理念。A.產(chǎn)品導(dǎo)向B.銷售導(dǎo)向C.顧客導(dǎo)向D.社會(huì)營銷導(dǎo)向答案：C分析：親情號(hào)碼業(yè)務(wù)滿足了用戶與親人聯(lián)系的需求，是基于顧客導(dǎo)向。19.若用戶辦理了移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，但安裝師傅未按時(shí)上門安裝，正確的處理方式是（）A.讓用戶繼續(xù)等待B.不做任何處理C.及時(shí)向用戶道歉并說明情況，重新安排安裝時(shí)間D.讓用戶自行安裝答案：C分析：應(yīng)及時(shí)向用戶道歉說明情況并重新安排時(shí)間，不能讓用戶繼續(xù)等待、不處理或讓用戶自行安裝。20.中國移動(dòng)在福貢縣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勢(shì)不包括（）A.品牌知名度高B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣C.資費(fèi)最便宜D.服務(wù)體系完善答案：C分析：中國移動(dòng)資費(fèi)不一定是最便宜的，其優(yōu)勢(shì)是品牌知名度高、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)體系完善等。21.福貢縣移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：中國移動(dòng)客服熱線是10086，10000是電信客服，10010是聯(lián)通客服，12306是鐵路客服。22.移動(dòng)公司在福貢縣開展扶貧活動(dòng)，為貧困地區(qū)學(xué)校捐贈(zèng)學(xué)習(xí)設(shè)備，這屬于（）A.公益營銷B.綠色營銷C.關(guān)系營銷D.文化營銷答案：A分析：為貧困地區(qū)學(xué)校捐贈(zèng)學(xué)習(xí)設(shè)備是公益活動(dòng)，屬于公益營銷。23.以下關(guān)于數(shù)據(jù)流量的說法，錯(cuò)誤的是（）A.1GB=1024MBB.數(shù)據(jù)流量是按使用時(shí)間計(jì)費(fèi)的C.流量套餐可以避免用戶超量使用產(chǎn)生高額費(fèi)用D.不同的應(yīng)用程序消耗的流量不同答案：B分析：數(shù)據(jù)流量按使用量計(jì)費(fèi)，不是按使用時(shí)間。24.福貢縣移動(dòng)公司要分析用戶流失原因，應(yīng)采用的數(shù)據(jù)分析方法是（）A.趨勢(shì)分析B.對(duì)比分析C.因果分析D.聚類分析答案：C分析：分析用戶流失原因需要找出因果關(guān)系，采用因果分析。25.移動(dòng)公司在福貢縣推廣5G手機(jī)，以下宣傳重點(diǎn)不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.5G手機(jī)價(jià)格便宜B.5G網(wǎng)絡(luò)速度快C.5G手機(jī)功能更強(qiáng)大D.5G應(yīng)用場(chǎng)景豐富答案：A分析：目前5G手機(jī)價(jià)格相對(duì)較高，不是其宣傳重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)速度、功能、應(yīng)用場(chǎng)景是5G優(yōu)勢(shì)。26.若用戶對(duì)移動(dòng)公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)有疑問，客服人員應(yīng)（）A.讓用戶去營業(yè)廳查詢B.簡(jiǎn)單解釋后讓用戶接受收費(fèi)C.詳細(xì)查詢收費(fèi)明細(xì)并向用戶解釋清楚D.直接告知用戶收費(fèi)合理答案：C分析：應(yīng)詳細(xì)查詢并向用戶解釋清楚收費(fèi)明細(xì)，不能簡(jiǎn)單處理。27.福貢縣移動(dòng)公司的人力資源管理中，績(jī)效考核的目的不包括（）A.激勵(lì)員工B.評(píng)估員工工作表現(xiàn)C.降低員工工資D.為員工晉升提供依據(jù)答案：C分析：績(jī)效考核目的是激勵(lì)員工、評(píng)估表現(xiàn)、為晉升提供依據(jù)等，不是降低員工工資。28.移動(dòng)公司在福貢縣建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的環(huán)境因素不包括（）A.地形地貌B.氣候條件C.居民宗教信仰D.電磁輻射影響答案：C分析：建設(shè)基站考慮地形地貌、氣候條件、電磁輻射影響等環(huán)境因素，居民宗教信仰不是直接相關(guān)的環(huán)境因素。29.以下關(guān)于5G應(yīng)用場(chǎng)景的說法，錯(cuò)誤的是（）A.智能交通領(lǐng)域可以實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)B.醫(yī)療領(lǐng)域可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程手術(shù)C.教育領(lǐng)域只能實(shí)現(xiàn)線上授課D.工業(yè)領(lǐng)域可以實(shí)現(xiàn)智能制造答案：C分析：5G在教育領(lǐng)域除了線上授課，還可實(shí)現(xiàn)虛擬教學(xué)等多種應(yīng)用，不是只能實(shí)現(xiàn)線上授課。30.福貢縣移動(dòng)公司要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，可依據(jù)的變量不包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.宗教變量答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)地理、人口、心理等變量，宗教變量一般不作為移動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)高速度、低時(shí)延等特點(diǎn)使其可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域。2.福貢縣移動(dòng)公司的營銷渠道包括（）A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.合作商家答案：ABCD分析：自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、合作商家都是福貢縣移動(dòng)公司的營銷渠道。3.以下屬于移動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的有（）A.用戶滿意度B.投訴處理及時(shí)率C.網(wǎng)絡(luò)接通率D.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率答案：ABCD分析：用戶滿意度、投訴處理及時(shí)率、網(wǎng)絡(luò)接通率、業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率都是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。4.移動(dòng)公司在福貢縣開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，可能面臨的困難有（）A.地形復(fù)雜B.氣候多變C.資金短缺D.居民反對(duì)答案：ABCD分析：福貢縣地形復(fù)雜、氣候多變，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可能資金短缺，也可能面臨居民因電磁輻射等問題反對(duì)。5.中國移動(dòng)的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)精神答案：ABC分析：中國移動(dòng)企業(yè)文化包括企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀，企業(yè)精神不屬于企業(yè)文化明確表述內(nèi)容。6.福貢縣移動(dòng)公司為提升用戶體驗(yàn)，可以采取的措施有（）A.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.提高服務(wù)效率C.推出個(gè)性化套餐D.加強(qiáng)用戶反饋處理答案：ABCD分析：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、推出個(gè)性化套餐、加強(qiáng)用戶反饋處理都能提升用戶體驗(yàn)。7.以下關(guān)于數(shù)據(jù)安全的說法，正確的有（）A.移動(dòng)公司應(yīng)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全B.用戶應(yīng)設(shè)置強(qiáng)密碼保護(hù)個(gè)人信息C.數(shù)據(jù)備份可以防止數(shù)據(jù)丟失D.數(shù)據(jù)安全只與技術(shù)有關(guān)，與管理無關(guān)答案：ABC分析：移動(dòng)公司要保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，用戶設(shè)置強(qiáng)密碼，數(shù)據(jù)備份可防丟失，數(shù)據(jù)安全既與技術(shù)有關(guān)也與管理有關(guān)。8.福貢縣移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)技巧C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D.企業(yè)文化答案：ABCD分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)可涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)文化等內(nèi)容。9.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有（）A.用戶需求B.成本C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.政策法規(guī)答案：ABCD分析：套餐設(shè)計(jì)要考慮用戶需求、成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)等因素。10.若福貢縣移動(dòng)公司要拓展農(nóng)村市場(chǎng)，可以采取的策略有（）A.推出適合農(nóng)村用戶的套餐B.加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.開展農(nóng)村營銷活動(dòng)D.與農(nóng)村合作社合作答案：ABCD分析：推出適合套餐、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、開展?fàn)I銷活動(dòng)、與農(nóng)村合作社合作都有助于拓展農(nóng)村市場(chǎng)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍已經(jīng)完全超過4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍仍然較廣，5G網(wǎng)絡(luò)在逐步建設(shè)和擴(kuò)大覆蓋，但還未完全超過4G。2.福貢縣移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量只與客服人員的態(tài)度有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理效率等多方面有關(guān)，不只是客服人員態(tài)度。3.移動(dòng)公司的營銷活動(dòng)不需要考慮成本。（）答案：錯(cuò)誤分析：營銷活動(dòng)需要考慮成本，要在成本和收益間取得平衡。4.5G手機(jī)只能使用5G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G手機(jī)也可以使用4G、3G等網(wǎng)絡(luò)。5.福貢縣移動(dòng)公司的員工只要掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不需要了解企業(yè)文化。（）答案：錯(cuò)誤分析：?jiǎn)T工需要了解企業(yè)文化，企業(yè)文化能增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力。6.數(shù)據(jù)流量使用完后，移動(dòng)公司會(huì)自動(dòng)停止用戶上網(wǎng)功能。（）答案：錯(cuò)誤分析：有的流量套餐