2024年西藏波密縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪項(xiàng)不屬于中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀？（）A.正德厚生B.臻于至善C.創(chuàng)新發(fā)展D.以上都不是答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，C選項(xiàng)“創(chuàng)新發(fā)展”不是其核心價(jià)值觀。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.高速率B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)，低功耗不是5G網(wǎng)絡(luò)的典型特點(diǎn)。3.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的主要技術(shù)是（）。A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用的主要技術(shù)是TDLTE，CDMA2000是電信3G技術(shù)，WCDMA是聯(lián)通3G技術(shù)，GSM是2G技術(shù)。4.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常見(jiàn)的營(yíng)銷手段？（）A.套餐營(yíng)銷B.終端補(bǔ)貼C.公益廣告D.積分兌換答案：C分析：套餐營(yíng)銷、終端補(bǔ)貼、積分兌換都是移動(dòng)公司常見(jiàn)的營(yíng)銷手段，公益廣告主要是起到社會(huì)宣傳作用，不屬于直接的營(yíng)銷手段。5.客戶投訴處理的首要原則是（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.維護(hù)公司利益C.讓客戶滿意D.分清責(zé)任答案：A分析：客戶投訴處理首要原則是及時(shí)響應(yīng)，只有及時(shí)響應(yīng)才能更好地處理后續(xù)問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。6.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說(shuō)法，正確的是（）。A.流量單位從大到小依次是GB、MB、KB、BB.1GB=1000MBC.流量使用完后會(huì)自動(dòng)斷網(wǎng)D.流量只能在本地使用答案：A分析：流量單位從大到小依次是GB、MB、KB、B，1GB=1024MB，流量使用完后不一定自動(dòng)斷網(wǎng)，流量也可以在外地使用（有相應(yīng)套餐情況下）。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，企業(yè)使命是（）。A.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本D.以上都不是答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。8.以下哪種設(shè)備不能連接移動(dòng)WIFI網(wǎng)絡(luò)？（）A.智能手機(jī)B.智能手表C.傳統(tǒng)固定電話D.平板電腦答案：C分析：傳統(tǒng)固定電話沒(méi)有連接WIFI的功能，智能手機(jī)、智能手表、平板電腦都可以連接移動(dòng)WIFI網(wǎng)絡(luò)。9.移動(dòng)公司推出的融合套餐通常包含以下哪些業(yè)務(wù)？（）A.語(yǔ)音通話、短信、流量B.語(yǔ)音通話、流量、寬帶C.短信、流量、電視D.以上都有可能答案：D分析：融合套餐可能包含語(yǔ)音通話、短信、流量、寬帶、電視等多種業(yè)務(wù)。10.在銷售移動(dòng)套餐時(shí)，以下做法正確的是（）。A.只介紹套餐優(yōu)點(diǎn)，不提及缺點(diǎn)B.夸大套餐的優(yōu)惠力度C.如實(shí)向客戶介紹套餐內(nèi)容和費(fèi)用D.誘導(dǎo)客戶辦理不需要的套餐答案：C分析：銷售時(shí)應(yīng)如實(shí)向客戶介紹套餐內(nèi)容和費(fèi)用，不能只介紹優(yōu)點(diǎn)、夸大優(yōu)惠、誘導(dǎo)客戶辦理不需要的套餐。11.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線，10000是電信客服熱線，10010是聯(lián)通客服熱線，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。12.以下關(guān)于5G基站的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.5G基站覆蓋范圍比4G基站大B.5G基站需要更多的數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋C.5G基站功耗比4G基站高D.5G基站技術(shù)更先進(jìn)答案：A分析：5G基站頻率高，覆蓋范圍比4G基站小，需要更多數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋，且功耗比4G基站高，技術(shù)更先進(jìn)。13.移動(dòng)公司的5G套餐分為不同檔位，主要依據(jù)是（）。A.語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)B.短信數(shù)量C.流量大小D.以上都是答案：C分析：移動(dòng)5G套餐主要依據(jù)流量大小分為不同檔位，語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)和短信數(shù)量也是套餐內(nèi)容，但不是劃分檔位的主要依據(jù)。14.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，客服人員應(yīng)該（）。A.讓客戶自己查詢賬單B.簡(jiǎn)單解釋后讓客戶掛電話C.詳細(xì)查詢并向客戶解釋費(fèi)用構(gòu)成D.直接說(shuō)客戶使用過(guò)多答案：C分析：客服人員應(yīng)詳細(xì)查詢并向客戶解釋費(fèi)用構(gòu)成，不能讓客戶自己查詢、簡(jiǎn)單解釋后掛斷或指責(zé)客戶使用過(guò)多。15.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用在以下哪些領(lǐng)域？（）A.智能家居B.智能交通C.工業(yè)自動(dòng)化D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)公司物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)廣泛應(yīng)用于智能家居、智能交通、工業(yè)自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域。16.以下關(guān)于移動(dòng)積分的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.積分可以兌換話費(fèi)B.積分有有效期C.積分只能在當(dāng)?shù)貎稉QD.積分可以兌換禮品答案：C分析：積分可以兌換話費(fèi)、禮品等，有有效期，且不一定只能在當(dāng)?shù)貎稉Q。17.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)理論最高下載速度可達(dá)（）。A.100MbpsB.300MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)理論最高下載速度可達(dá)300Mbps。18.為了提高客戶滿意度，移動(dòng)公司工作人員應(yīng)該（）。A.對(duì)客戶態(tài)度冷淡B.不及時(shí)處理客戶問(wèn)題C.主動(dòng)與客戶溝通，了解需求D.只關(guān)注業(yè)績(jī)，不關(guān)心客戶答案：C分析：提高客戶滿意度應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解需求，不能態(tài)度冷淡、不及時(shí)處理問(wèn)題或只關(guān)注業(yè)績(jī)。19.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的連接設(shè)備數(shù)量比4G網(wǎng)絡(luò)（）。A.少B.一樣多C.多很多D.不確定答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有廣連接特點(diǎn)，可支持的連接設(shè)備數(shù)量比4G網(wǎng)絡(luò)多很多。20.以下哪種情況不屬于移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)故障？（）A.手機(jī)信號(hào)弱B.通話有雜音C.手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)D.無(wú)法上網(wǎng)答案：C分析：手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)是費(fèi)用問(wèn)題，不是網(wǎng)絡(luò)故障，手機(jī)信號(hào)弱、通話有雜音、無(wú)法上網(wǎng)可能是網(wǎng)絡(luò)故障。21.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要用于（）。A.客戶服務(wù)B.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)D.以上都是答案：D分析：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用于客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等多個(gè)方面。22.當(dāng)客戶要求降低套餐費(fèi)用時(shí)，工作人員應(yīng)該（）。A.直接拒絕B.推薦更便宜但適合客戶需求的套餐C.讓客戶換其他運(yùn)營(yíng)商D.不理會(huì)客戶要求答案：B分析：應(yīng)推薦更便宜但適合客戶需求的套餐，不能直接拒絕、讓客戶換運(yùn)營(yíng)商或不理會(huì)客戶要求。23.移動(dòng)公司的5G技術(shù)在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面的應(yīng)用不包括（）。A.遠(yuǎn)程診斷B.遠(yuǎn)程手術(shù)C.遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)D.遠(yuǎn)程繳費(fèi)答案：D分析：5G技術(shù)在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面可用于遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程手術(shù)、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)，遠(yuǎn)程繳費(fèi)不屬于遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用。24.以下關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.工作人員可以穿便裝上班B.要熱情接待每一位客戶C.及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)D.保持營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整潔答案：A分析：工作人員應(yīng)穿工作服上班，不能穿便裝，要熱情接待客戶、及時(shí)辦理業(yè)務(wù)、保持營(yíng)業(yè)廳整潔。25.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以用于以下哪些方面？（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶行為分析D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶行為分析等多個(gè)方面。26.移動(dòng)公司的5G套餐是否可以疊加流量包？（）A.不可以B.部分可以C.都可以D.不確定答案：B分析：部分5G套餐可以疊加流量包，不是所有套餐都可以。27.當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)不理解時(shí)，工作人員應(yīng)該（）。A.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋B.不耐煩地讓客戶自己看說(shuō)明C.用通俗易懂的語(yǔ)言詳細(xì)解釋D.說(shuō)自己也不清楚答案：C分析：應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言詳細(xì)解釋，不能用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、不耐煩或說(shuō)自己不清楚。28.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不包括（）。A.防火墻B.入侵檢測(cè)系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)加密D.放任網(wǎng)絡(luò)攻擊答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等，不能放任網(wǎng)絡(luò)攻擊。29.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.公司利潤(rùn)B.客戶需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)D.以上都是答案：D分析：新業(yè)務(wù)推廣應(yīng)關(guān)注公司利潤(rùn)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等多方面。30.移動(dòng)公司的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP不可以辦理以下哪種業(yè)務(wù)？（）A.充值繳費(fèi)B.辦理套餐變更C.查詢通話記錄D.進(jìn)行現(xiàn)金交易答案：D分析：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP可進(jìn)行充值繳費(fèi)、辦理套餐變更、查詢通話記錄等，不能進(jìn)行現(xiàn)金交易。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略愿景包括（）。A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.做世界一流通信企業(yè)C.創(chuàng)無(wú)限通信世界D.做信息社會(huì)棟梁答案：AB分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”“做世界一流通信企業(yè)”，CD是企業(yè)使命內(nèi)容。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景主要有（）。A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時(shí)延通信D.高速語(yǔ)音通話答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景主要有增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器類通信、超高可靠低時(shí)延通信，高速語(yǔ)音通話不是5G典型應(yīng)用場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)咨詢B.投訴處理C.故障報(bào)修D(zhuǎn).套餐推薦答案：ABCD分析：移動(dòng)公司客戶服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、故障報(bào)修、套餐推薦等。4.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）。A.營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.電話營(yíng)銷D.代理商答案：ABCD分析：營(yíng)銷渠道包括營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)銷、代理商等。5.以下關(guān)于移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的說(shuō)法，正確的有（）。A.可以提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.可以降低網(wǎng)絡(luò)故障率C.可以增加客戶滿意度D.可以提高網(wǎng)絡(luò)速度答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化可提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、降低故障率、增加客戶滿意度、提高網(wǎng)絡(luò)速度。6.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以應(yīng)用于（）。A.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B.能源管理C.環(huán)保監(jiān)測(cè)D.金融服務(wù)答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)解決方案可應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、能源管理、環(huán)保監(jiān)測(cè)、金融服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。7.移動(dòng)公司的5G套餐可能包含的內(nèi)容有（）。A.5G流量B.5G語(yǔ)音通話C.5G短信D.5G視頻會(huì)員權(quán)益答案：ABCD分析：5G套餐可能包含5G流量、語(yǔ)音通話、短信、視頻會(huì)員權(quán)益等。8.當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)公司服務(wù)不滿意時(shí)，工作人員應(yīng)該（）。A.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)B.表示歉意C.提出解決方案D.跟蹤解決情況答案：ABCD分析：應(yīng)傾聽(tīng)意見(jiàn)、表示歉意、提出解決方案、跟蹤解決情況。9.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以為企業(yè)帶來(lái)以下哪些好處？（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.降低成本D.提高決策科學(xué)性答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)分析可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低成本、提高決策科學(xué)性。10.移動(dòng)公司的終端營(yíng)銷方式有（）。A.終端補(bǔ)貼B.合約機(jī)銷售C.以舊換新D.贈(zèng)品促銷答案：ABCD分析：終端營(yíng)銷方式包括終端補(bǔ)貼、合約機(jī)銷售、以舊換新、贈(zèng)品促銷等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的品牌口號(hào)是“溝通從心開(kāi)始”。（）答案：正確分析：“溝通從心開(kāi)始”是中國(guó)移動(dòng)的品牌口號(hào)。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：錯(cuò)誤分析：在實(shí)際應(yīng)用中，5G網(wǎng)絡(luò)速度受多種因素影響，不一定時(shí)刻都比4G網(wǎng)絡(luò)快。3.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)只需要在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶服務(wù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、客服熱線等多種渠道進(jìn)行。4.移動(dòng)公司的套餐一旦辦理就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤分析：大部分套餐可以更改，但可能有一定限制和規(guī)則。5.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度只與基站數(shù)量有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度與基站數(shù)量、地形、建筑物等多種因素有關(guān)。6.移動(dòng)公司的積分可以永久保留。（）答案：錯(cuò)誤分析：積分有有效期，不是永久保留。7.移動(dòng)公司的5G技術(shù)可以完全替代4G