2024年青海省海晏縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動通信集團有限公司的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是企業(yè)使命，C選項是企業(yè)愿景，D選項是服務理念。2.以下哪種不屬于5G網絡的特點（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C分析：5G網絡具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點，高延遲不是5G的特點。3.海晏縣地處（）A.青海省東部B.青海省西部C.青海省北部D.青海省南部答案：C分析：海晏縣位于青海省北部，是青海省的一個重要縣域。4.移動公司為用戶提供的4G套餐中，流量通常以（）為單位計量。A.比特B.字節(jié)C.千字節(jié)D.兆字節(jié)答案：D分析：在日常使用的移動套餐中，流量一般以兆字節(jié)（MB）為常用計量，比特是最小單位，字節(jié)一般較少直接用于套餐流量表述，千字節(jié)使用也不如兆字節(jié)普遍。5.以下哪一項不是中國移動的自有業(yè)務（）A.咪咕音樂B.騰訊視頻C.和彩云D.飛信答案：B分析：咪咕音樂、和彩云、飛信都是中國移動的自有業(yè)務，騰訊視頻是騰訊旗下的視頻平臺。6.客戶在移動營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務，通常需要提供（）A.身份證B.駕駛證C.學生證D.工作證答案：A分析：辦理補卡業(yè)務需提供有效身份證件，身份證是最常用的有效證件，駕駛證、學生證、工作證一般不用于補卡業(yè)務。7.海晏縣的主要民族有藏族、蒙古族、漢族等，移動公司在開展業(yè)務宣傳時，應（）A.只針對漢族進行宣傳B.只考慮藏族文化特點C.尊重各民族文化差異D.忽略民族文化因素答案：C分析：海晏縣是多民族聚居地，移動公司宣傳業(yè)務時應尊重各民族文化差異，不能只針對某一個民族或忽略民族文化因素。8.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。9.5G網絡的理論峰值速率可以達到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：5G網絡理論峰值速率可達10Gbps，相比4G有了極大提升。10.移動公司推出的“全球通”品牌主要面向（）A.年輕時尚用戶B.商務人士C.學生群體D.農村用戶答案：B分析：“全球通”品牌強調高品質、高服務，主要面向商務人士。11.海晏縣的旅游景點青海湖鳥島是（）的棲息地。A.企鵝B.海鷗C.候鳥D.孔雀答案：C分析：青海湖鳥島是候鳥的棲息地，企鵝主要生活在南極等地，孔雀多分布在熱帶、亞熱帶地區(qū)，海鷗雖然也有分布，但鳥島主要以候鳥聞名。12.移動公司進行網絡優(yōu)化時，主要優(yōu)化的指標不包括（）A.信號強度B.通話質量C.短信發(fā)送數(shù)量D.網絡速度答案：C分析：網絡優(yōu)化主要關注信號強度、通話質量、網絡速度等指標，短信發(fā)送數(shù)量與網絡優(yōu)化的核心指標無關。13.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的營銷方式（）A.營業(yè)廳促銷B.短信營銷C.電視廣告D.街頭拉客答案：D分析：營業(yè)廳促銷、短信營銷、電視廣告都是移動公司常用的營銷方式，街頭拉客不符合正規(guī)的營銷規(guī)范。14.客戶咨詢移動套餐費用問題，客服人員應（）A.含糊其辭B.準確清晰解答C.隨意編造費用情況D.拒絕回答答案：B分析：客服人員應準確清晰地為客戶解答套餐費用問題，不能含糊其辭、隨意編造或拒絕回答。15.海晏縣的特色農產品有（）A.荔枝B.青稞C.香蕉D.菠蘿答案：B分析：青稞是海晏縣的特色農產品，荔枝、香蕉、菠蘿多產于熱帶、亞熱帶地區(qū)。16.移動公司的5G基站建設，需要考慮的因素不包括（）A.人口密度B.地形地貌C.天氣情況D.建筑物分布答案：C分析：5G基站建設要考慮人口密度、地形地貌、建筑物分布等因素，天氣情況對基站建設影響較小。17.客戶辦理移動寬帶業(yè)務，通常需要繳納（）A.初裝費B.運輸費C.保管費D.包裝費答案：A分析：辦理移動寬帶業(yè)務通常需繳納初裝費，運輸費、保管費、包裝費一般不涉及。18.移動公司的企業(yè)文化強調（）A.以客戶為中心B.以利潤為唯一目標C.忽視員工發(fā)展D.不承擔社會責任答案：A分析：移動公司企業(yè)文化強調以客戶為中心，兼顧員工發(fā)展和社會責任，不是以利潤為唯一目標。19.海晏縣的主要經濟產業(yè)不包括（）A.畜牧業(yè)B.旅游業(yè)C.鋼鐵冶煉業(yè)D.農業(yè)答案：C分析：海晏縣主要經濟產業(yè)有畜牧業(yè)、旅游業(yè)、農業(yè)等，鋼鐵冶煉業(yè)不是其主要產業(yè)。20.移動公司的4G網絡采用的技術是（）A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：中國移動的4G網絡采用TDLTE技術，GSM是2G網絡技術，CDMA是聯(lián)通和電信曾用的2G技術，WCDMA是聯(lián)通3G技術。21.客戶對移動公司的服務不滿意，要求投訴，客服人員應（）A.置之不理B.耐心傾聽并記錄投訴內容C.與客戶爭吵D.直接掛斷電話答案：B分析：客服人員應耐心傾聽客戶投訴并記錄內容，不能置之不理、與客戶爭吵或直接掛斷電話。22.移動公司為提升用戶體驗，推出了（）服務。A.自助終端服務B.強制消費服務C.拖延辦理服務D.拒絕服務答案：A分析：自助終端服務可以提升用戶體驗，強制消費、拖延辦理、拒絕服務都不利于提升用戶體驗。23.海晏縣的金銀灘草原是（）的誕生地。A.《康定情歌》B.《青藏高原》C.《在那遙遠的地方》D.《天路》答案：C分析：金銀灘草原是《在那遙遠的地方》的誕生地，《康定情歌》源于四川康定，《青藏高原》和《天路》與海晏縣金銀灘草原無關。24.移動公司的5G套餐費用通常比4G套餐（）A.低B.高C.一樣D.不確定答案：B分析：由于5G網絡的先進技術和更高的成本，5G套餐費用通常比4G套餐高。25.客服人員與客戶溝通時，應使用（）語言。A.文明禮貌B.粗俗隨意C.不耐煩D.冷漠答案：A分析：客服人員與客戶溝通應使用文明禮貌的語言，不能粗俗隨意、不耐煩或冷漠。26.移動公司開展公益活動，體現(xiàn)了企業(yè)的（）A.經濟責任B.社會責任C.法律責任D.政治責任答案：B分析：開展公益活動體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任。27.海晏縣的生態(tài)環(huán)境較為脆弱，移動公司在建設基站時應（）A.隨意破壞環(huán)境B.不考慮生態(tài)因素C.做好生態(tài)保護措施D.只追求建設速度答案：C分析：面對海晏縣脆弱的生態(tài)環(huán)境，移動公司建設基站時應做好生態(tài)保護措施，不能隨意破壞環(huán)境或只追求建設速度。28.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準營銷B.泄露客戶隱私C.制造虛假信息D.破壞市場秩序答案：A分析：移動公司的大數(shù)據(jù)可用于精準營銷，不能用于泄露客戶隱私、制造虛假信息或破壞市場秩序。29.客戶辦理移動號碼銷戶業(yè)務，需要先（）A.欠費B.繳清欠費C.丟失手機D.更換手機答案：B分析：辦理銷戶業(yè)務需先繳清欠費，欠費、丟失手機、更換手機都不是辦理銷戶的前提條件。30.移動公司的5G技術應用場景不包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.傳統(tǒng)書信傳遞D.工業(yè)互聯(lián)網答案：C分析：5G技術可應用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網等場景，傳統(tǒng)書信傳遞與5G技術應用無關。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的主要業(yè)務包括（）A.移動通信業(yè)務B.寬帶業(yè)務C.增值業(yè)務D.金融業(yè)務答案：ABC分析：中國移動主要業(yè)務有移動通信業(yè)務、寬帶業(yè)務、增值業(yè)務等，金融業(yè)務不是其核心主要業(yè)務。2.海晏縣的文化特色有（）A.藏族文化B.蒙古族文化C.紅色文化D.海洋文化答案：ABC分析：海晏縣有藏族、蒙古族等民族文化，同時也有紅色文化，海晏縣地處內陸，沒有海洋文化。3.移動公司的網絡維護工作包括（）A.設備巡檢B.故障排除C.網絡優(yōu)化D.客戶投訴處理答案：ABC分析：網絡維護工作包括設備巡檢、故障排除、網絡優(yōu)化等，客戶投訴處理不屬于網絡維護的直接工作內容。4.移動公司的營銷渠道有（）A.營業(yè)廳B.網上營業(yè)廳C.代理商D.社交媒體答案：ABCD分析：營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、代理商、社交媒體都是移動公司常用的營銷渠道。5.5G技術對海晏縣的發(fā)展可能帶來的影響有（）A.促進旅游業(yè)發(fā)展B.推動農牧業(yè)現(xiàn)代化C.提升教育信息化水平D.降低就業(yè)機會答案：ABC分析：5G技術可促進海晏縣旅游業(yè)、農牧業(yè)、教育等方面的發(fā)展，會創(chuàng)造更多就業(yè)機會，而不是降低就業(yè)機會。6.移動公司客服人員應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務知識C.耐心和責任心D.情緒管理能力答案：ABCD分析：客服人員需要具備良好的溝通能力、專業(yè)的業(yè)務知識、耐心和責任心以及情緒管理能力。7.海晏縣移動公司可以與當?shù)兀ǎ┖献鏖_展業(yè)務。A.旅游部門B.學校C.企業(yè)D.政府部門答案：ABCD分析：海晏縣移動公司可與旅游部門、學校、企業(yè)、政府部門等合作開展業(yè)務。8.移動公司的安全管理包括（）A.網絡安全B.信息安全C.設備安全D.人員安全答案：ABCD分析：移動公司的安全管理涵蓋網絡安全、信息安全、設備安全、人員安全等方面。9.移動公司的創(chuàng)新業(yè)務有（）A.物聯(lián)網B.云計算C.區(qū)塊鏈D.虛擬現(xiàn)實答案：ABCD分析：物聯(lián)網、云計算、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實都是移動公司的創(chuàng)新業(yè)務方向。10.客戶選擇移動公司的原因可能有（）A.網絡覆蓋廣B.服務質量好C.套餐豐富多樣D.品牌知名度高答案：ABCD分析：網絡覆蓋廣、服務質量好、套餐豐富多樣、品牌知名度高都是客戶選擇移動公司的可能原因。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質的創(chuàng)造者”。2.海晏縣位于青海省南部。（）答案：錯誤分析：海晏縣位于青海省北部。3.5G網絡的特點是高速度、低延遲、大容量。（）答案：正確分析：5G網絡具有高速度、低延遲、大容量等特點。4.移動公司的客服熱線是10010。（）答案：錯誤分析：移動公司客服熱線是10086，10010是中國聯(lián)通客服熱線。5.客戶辦理補卡業(yè)務不需要提供任何證件。（）答案：錯誤分析：辦理補卡業(yè)務需要提供有效身份證件。6.移動公司進行網絡優(yōu)化時只需要關注網