2024年山西省右玉縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開(kāi)始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。2.以下哪種網(wǎng)絡(luò)制式不屬于中國(guó)移動(dòng)（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.TDSCDMA答案：C分析：CDMA2000是中國(guó)電信的3G網(wǎng)絡(luò)制式。TDSCDMA是中國(guó)移動(dòng)的3G制式，TDLTE和FDDLTE是中國(guó)移動(dòng)的4G制式。3.已知某移動(dòng)套餐月基本費(fèi)用為58元，包含300分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，超出部分每分鐘0.19元。用戶本月通話450分鐘，該用戶本月話費(fèi)為（）A.86.5元B.82.5元C.76.5元D.72.5元答案：A分析：用戶超出的通話時(shí)長(zhǎng)為450300=150分鐘，超出部分費(fèi)用為150×0.19=28.5元，加上月基本費(fèi)用58元，本月話費(fèi)為58+28.5=86.5元。4.中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低延遲、大容量、低功耗等特點(diǎn)，高延遲不是5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。5.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論不包括以下哪個(gè)要素（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。人員（People）是7P理論中的要素。6.以下關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.目的是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度B.主要關(guān)注新客戶的獲取，而非老客戶維護(hù)C.可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求D.有助于企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷策略答案：B分析：客戶關(guān)系管理（CRM）不僅關(guān)注新客戶的獲取，更注重老客戶的維護(hù)和管理，通過(guò)維護(hù)老客戶可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)更好了解客戶需求，優(yōu)化營(yíng)銷策略。7.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量單位從小到大排列正確的是（）A.KB、MB、GB、TBB.MB、KB、GB、TBC.KB、GB、MB、TBD.GB、KB、MB、TB答案：A分析：數(shù)據(jù)流量單位的換算關(guān)系為1TB=1024GB，1GB=1024MB，1MB=1024KB，所以從小到大排列為KB、MB、GB、TB。8.以下哪種營(yíng)銷方式屬于口碑營(yíng)銷（）A.電視廣告B.客戶推薦新客戶C.短信群發(fā)D.戶外廣告答案：B分析：口碑營(yíng)銷是指通過(guò)消費(fèi)者的口口相傳，將產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給其他潛在消費(fèi)者?？蛻敉扑]新客戶屬于口碑營(yíng)銷，而電視廣告、短信群發(fā)、戶外廣告屬于傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷方式。9.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳上月辦理新套餐業(yè)務(wù)200筆，本月辦理新套餐業(yè)務(wù)250筆，本月比上月業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了（）A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率=（本月業(yè)務(wù)量上月業(yè)務(wù)量）÷上月業(yè)務(wù)量×100%=（250200）÷200×100%=25%。10.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)愿景答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)愿景等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化理念體系。11.下列哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（）A.語(yǔ)音通話B.手機(jī)游戲C.手機(jī)視頻D.手機(jī)支付答案：A分析：語(yǔ)音通話是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，手機(jī)游戲、手機(jī)視頻、手機(jī)支付屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。12.為了提高客戶滿意度，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)該（）A.對(duì)客戶問(wèn)題不耐煩B.只關(guān)注業(yè)務(wù)辦理速度，不注重服務(wù)質(zhì)量C.主動(dòng)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)D.與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)答案：C分析：主動(dòng)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)可以提高客戶滿意度。對(duì)客戶問(wèn)題不耐煩、只關(guān)注業(yè)務(wù)辦理速度不注重服務(wù)質(zhì)量、與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)堅(jiān)持自己觀點(diǎn)都會(huì)降低客戶滿意度。13.以下哪個(gè)是中國(guó)移動(dòng)的官方客服號(hào)碼（）A.10000B.10010C.10086D.10060答案：C分析：10000是中國(guó)電信客服號(hào)碼，10010是中國(guó)聯(lián)通客服號(hào)碼，10086是中國(guó)移動(dòng)客服號(hào)碼，10060是中國(guó)鐵通客服號(hào)碼。14.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，基站的作用是（）A.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)B.實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端與核心網(wǎng)的連接C.處理用戶信息D.提供電力供應(yīng)答案：B分析：基站的主要作用是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端與核心網(wǎng)的連接，為移動(dòng)用戶提供無(wú)線通信服務(wù)。存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、處理用戶信息不是基站的主要功能，基站需要電力供應(yīng)，但這不是其主要作用。15.某移動(dòng)套餐流量費(fèi)用為每GB5元，用戶本月使用了8GB流量，費(fèi)用為40元，這種定價(jià)策略屬于（）A.差別定價(jià)B.滲透定價(jià)C.成本加成定價(jià)D.單一價(jià)格定價(jià)答案：D分析：?jiǎn)我粌r(jià)格定價(jià)是指對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)制定一個(gè)固定的價(jià)格，不考慮購(gòu)買數(shù)量等因素。本題中每GB流量固定價(jià)格為5元，屬于單一價(jià)格定價(jià)。16.以下關(guān)于數(shù)據(jù)安全的說(shuō)法正確的是（）A.數(shù)據(jù)備份沒(méi)有必要B.可以隨意將客戶數(shù)據(jù)提供給第三方C.要采取加密等措施保護(hù)數(shù)據(jù)D.數(shù)據(jù)安全只與技術(shù)部門(mén)有關(guān)答案：C分析：數(shù)據(jù)備份是保障數(shù)據(jù)安全的重要措施，不能隨意將客戶數(shù)據(jù)提供給第三方，數(shù)據(jù)安全涉及企業(yè)各個(gè)部門(mén)，不僅僅與技術(shù)部門(mén)有關(guān)。采取加密等措施保護(hù)數(shù)據(jù)是保障數(shù)據(jù)安全的有效手段。17.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，以下做法正確的是（）A.夸大產(chǎn)品功能B.隱瞞產(chǎn)品缺點(diǎn)C.明確告知活動(dòng)規(guī)則和產(chǎn)品信息D.強(qiáng)制客戶購(gòu)買產(chǎn)品答案：C分析：在促銷活動(dòng)中，應(yīng)該明確告知活動(dòng)規(guī)則和產(chǎn)品信息，不能夸大產(chǎn)品功能、隱瞞產(chǎn)品缺點(diǎn)、強(qiáng)制客戶購(gòu)買產(chǎn)品。18.中國(guó)移動(dòng)的5G發(fā)展目標(biāo)是（）A.引領(lǐng)5G技術(shù)創(chuàng)新，打造精品5G網(wǎng)絡(luò)B.只追求5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，不注重質(zhì)量C.降低5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，忽視用戶體驗(yàn)D.只服務(wù)高端客戶答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的5G發(fā)展目標(biāo)是引領(lǐng)5G技術(shù)創(chuàng)新，打造精品5G網(wǎng)絡(luò)，既要注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，也要注重質(zhì)量，要兼顧成本和用戶體驗(yàn)，服務(wù)廣大客戶群體，而不是只服務(wù)高端客戶。19.以下哪種溝通方式在與客戶溝通時(shí)效果最差（）A.面對(duì)面溝通B.電話溝通C.短信溝通D.微信溝通答案：C分析：面對(duì)面溝通可以直接觀察客戶表情和反應(yīng)，電話溝通可以及時(shí)交流，微信溝通也比較便捷且能發(fā)送圖片等信息，而短信溝通缺乏互動(dòng)性，效果相對(duì)較差。20.已知某移動(dòng)套餐短信費(fèi)用為每條0.1元，用戶本月發(fā)送短信80條，短信費(fèi)用為（）A.6元B.7元C.8元D.9元答案：C分析：短信費(fèi)用=每條短信費(fèi)用×短信條數(shù)=0.1×80=8元。21.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分可以依據(jù)以下因素，除了（）A.地理因素B.人口因素C.技術(shù)因素D.行為因素答案：C分析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)通常包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，技術(shù)因素一般不作為市場(chǎng)細(xì)分的直接依據(jù)。22.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付可以提高交易效率B.移動(dòng)支付只支持線上交易C.移動(dòng)支付需要保障用戶資金安全D.移動(dòng)支付可以促進(jìn)消費(fèi)答案：B分析：移動(dòng)支付既支持線上交易，也支持線下交易，如在實(shí)體店使用手機(jī)掃碼支付等。它可以提高交易效率，促進(jìn)消費(fèi)，同時(shí)需要保障用戶資金安全。23.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳本月銷售額為50萬(wàn)元，成本為30萬(wàn)元，本月利潤(rùn)為（）A.10萬(wàn)元B.20萬(wàn)元C.30萬(wàn)元D.40萬(wàn)元答案：B分析：利潤(rùn)=銷售額成本=5030=20萬(wàn)元。24.中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：5G可以應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)目前對(duì)5G的應(yīng)用相對(duì)較少。25.以下哪種客戶投訴處理方式是錯(cuò)誤的（）A.及時(shí)記錄客戶投訴內(nèi)容B.對(duì)客戶投訴不理不睬C.向客戶反饋處理進(jìn)度D.總結(jié)投訴原因，避免再次發(fā)生答案：B分析：對(duì)客戶投訴應(yīng)該及時(shí)記錄，向客戶反饋處理進(jìn)度，總結(jié)投訴原因避免再次發(fā)生，而對(duì)客戶投訴不理不睬是錯(cuò)誤的做法。26.移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，WiFi屬于（）A.廣域網(wǎng)B.城域網(wǎng)C.局域網(wǎng)D.互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：WiFi通常覆蓋范圍較小，屬于局域網(wǎng)技術(shù)。廣域網(wǎng)覆蓋范圍大，城域網(wǎng)覆蓋一個(gè)城市，互聯(lián)網(wǎng)是全球范圍的網(wǎng)絡(luò)。27.某移動(dòng)套餐包含10GB國(guó)內(nèi)流量和2GB省內(nèi)流量，用戶在省內(nèi)使用了3GB流量，超出部分費(fèi)用為每GB5元，該用戶超出流量費(fèi)用為（）A.5元B.10元C.15元D.20元答案：A分析：用戶在省內(nèi)使用3GB流量，省內(nèi)流量有2GB，超出32=1GB，超出部分費(fèi)用為1×5=5元。28.中國(guó)移動(dòng)的品牌策略不包括（）A.多品牌策略B.品牌延伸策略C.單一品牌策略D.品牌合作策略答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)采用多品牌策略，如全球通、動(dòng)感地帶、神州行等，也有品牌延伸策略和品牌合作策略，不是單一品牌策略。29.以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的說(shuō)法正確的是（）A.團(tuán)隊(duì)合作不需要溝通B.團(tuán)隊(duì)成員只需要做好自己的工作，不需要協(xié)作C.團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率和質(zhì)量D.團(tuán)隊(duì)合作中不需要明確分工答案：C分析：團(tuán)隊(duì)合作需要良好的溝通，成員之間需要協(xié)作，并且要明確分工，團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率和質(zhì)量。30.移動(dòng)公司推出新套餐時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研的目的不包括（）A.了解客戶需求B.確定套餐價(jià)格C.預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)D.減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本答案：D分析：市場(chǎng)調(diào)研的目的包括了解客戶需求、確定套餐價(jià)格、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)等，減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本與市場(chǎng)調(diào)研目的無(wú)關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.增值業(yè)務(wù)D.寬帶業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)涵蓋語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)以及寬帶業(yè)務(wù)等多個(gè)方面。2.以下屬于5G技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的有（）A.智能電網(wǎng)B.高清視頻直播C.虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）D.智能家居答案：ABCD分析：5G的高速度、低延遲等特點(diǎn)使其可以應(yīng)用于智能電網(wǎng)、高清視頻直播、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、智能家居等多個(gè)場(chǎng)景。3.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范包括（）A.統(tǒng)一著裝B.文明用語(yǔ)C.主動(dòng)熱情服務(wù)D.及時(shí)準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范要求工作人員統(tǒng)一著裝，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)熱情服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷中的促銷策略包括（）A.廣告促銷B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷中的促銷策略包括廣告促銷、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。5.客戶滿意度的影響因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格合理性D.品牌形象答案：ABCD分析：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理性、品牌形象等都會(huì)影響客戶滿意度。6.移動(dòng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施有（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問(wèn)控制C.數(shù)據(jù)備份D.安全審計(jì)答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)都是移動(dòng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的重要措施。7.以下關(guān)于移動(dòng)套餐營(yíng)銷的說(shuō)法正確的有（）A.要根據(jù)客戶需求推薦合適套餐B.可以夸大套餐優(yōu)勢(shì)吸引客戶C.向客戶詳細(xì)介紹套餐內(nèi)容和費(fèi)用D.對(duì)不同客戶群體采用不同營(yíng)銷策略答案：ACD分析：移動(dòng)套餐營(yíng)銷要根據(jù)客戶需求推薦合適套餐，向客戶詳細(xì)介紹套餐內(nèi)容和費(fèi)用，對(duì)不同客戶群體采用不同營(yíng)銷策略，不能夸大套餐優(yōu)勢(shì)。8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性體現(xiàn)在（）A.提高工作效率B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C.促進(jìn)成員之間的溝通與協(xié)作D.提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力答案：ABCD分析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)成員之間的溝通與協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。9.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的包括（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.提升用戶體驗(yàn)C.降低網(wǎng)絡(luò)故障率D.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍答案：ABCD分析：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，降低網(wǎng)絡(luò)故障率，增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。10.移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任包括（）A.推動(dòng)信息化建設(shè)B.保護(hù)用戶隱私C.促進(jìn)節(jié)能減排D.支持公益事業(yè)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任包括推動(dòng)信息化建設(shè)、保護(hù)用戶隱私、促進(jìn)節(jié)能減排、支持公益事業(yè)等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快，延遲一定比4G