2024年廣東省連平縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是中國移動的企業(yè)使命，C選項是企業(yè)愿景，D選項并非中國移動核心表述。2.以下哪種通信技術不屬于5G關鍵技術（）A.毫米波技術B.軟件定義網(wǎng)絡（SDN）C.時分復用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時分復用（TDM）是較傳統(tǒng)的通信復用技術，毫米波技術、軟件定義網(wǎng)絡（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G關鍵技術。3.連平縣的主要地形地貌是（）A.平原B.山地C.高原D.盆地答案：B分析：連平縣地處粵北山區(qū)，主要地形地貌為山地。4.市場營銷中4P理論不包括以下哪一項（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論內容。5.若客戶投訴移動網(wǎng)絡信號不好，首先應該（）A.直接向客戶道歉并承諾解決B.詳細詢問客戶具體位置和情況C.告知客戶會反饋給技術部門D.建議客戶更換手機答案：B分析：了解客戶具體位置和情況，才能準確判斷問題，為后續(xù)解決提供依據(jù)。6.以下關于云計算的說法，錯誤的是（）A.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式B.云計算可以提供按需使用的資源C.云計算一定需要用戶購買硬件設備D.云計算具有高可靠性和可擴展性答案：C分析：云計算的特點是用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)按需使用資源，無需購買硬件設備。7.中國移動“和彩云”的主要功能不包括（）A.云存儲B.視頻通話C.文件共享D.在線備份答案：B分析：“和彩云”主要提供云存儲、文件共享、在線備份等功能，視頻通話不是其主要功能。8.連平縣的特色農產(chǎn)品不包括（）A.鷹嘴蜜桃B.草莓C.茶葉D.葡萄答案：D分析：鷹嘴蜜桃、草莓、茶葉是連平縣特色農產(chǎn)品，葡萄并非當?shù)靥厣?.在處理客戶投訴時，要遵循的原則不包括（）A.及時響應B.偏袒客戶C.記錄完整D.跟進反饋答案：B分析：處理投訴應客觀公正，不能偏袒客戶，其他選項都是處理投訴應遵循的原則。10.以下網(wǎng)絡拓撲結構中，可靠性最高的是（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓撲結構中每個節(jié)點都與多個節(jié)點相連，某一鏈路故障不影響整體，可靠性最高。11.中國移動的5G套餐有多種檔次，主要是根據(jù)（）來劃分的。A.通話時長B.短信數(shù)量C.流量大小D.手機品牌答案：C分析：5G套餐主要根據(jù)流量大小劃分檔次，通話時長、短信數(shù)量是次要因素，與手機品牌無關。12.市場營銷中，市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.天氣因素答案：D分析：市場細分依據(jù)通常有地理、人口、心理、行為等因素，天氣因素一般不作為市場細分依據(jù)。13.連平縣有豐富的旅游資源，以下不屬于連平旅游景點的是（）A.黃牛石自然保護區(qū)B.萬綠湖C.圣跡蒼巖D.上坪桃花山答案：B分析：萬綠湖位于東源縣，黃牛石自然保護區(qū)、圣跡蒼巖、上坪桃花山是連平旅游景點。14.以下關于4G和5G的對比，說法錯誤的是（）A.5G比4G速度更快B.5G比4G時延更低C.5G比4G覆蓋范圍更廣D.5G比4G連接數(shù)更多答案：C分析：4G技術相對成熟，覆蓋范圍更廣，5G目前覆蓋范圍在逐步擴大。15.客戶服務中，主動服務的好處不包括（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶投訴C.提前發(fā)現(xiàn)問題D.增強客戶忠誠度答案：B分析：主動服務可提高滿意度、提前發(fā)現(xiàn)問題、增強忠誠度，不會增加客戶投訴。16.以下哪種編程語言常用于移動應用開發(fā)（）A.JavaB.CC.FortranD.Pascal答案：A分析：Java廣泛用于Android移動應用開發(fā)，其他幾種語言不是主要用于移動應用開發(fā)。17.中國移動的企業(yè)文化中，企業(yè)使命是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：B分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動企業(yè)使命，A是核心價值觀，C是企業(yè)愿景。18.連平縣的主要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)不包括（）A.農業(yè)B.旅游業(yè)C.鋼鐵制造業(yè)D.電子信息產(chǎn)業(yè)答案：C分析：連平縣主要有農業(yè)、旅游業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)等，鋼鐵制造業(yè)不是主要產(chǎn)業(yè)。19.若客戶反映手機話費突然增多，應首先（）A.讓客戶查詢賬單明細B.告知客戶可能是流量使用過多C.建議客戶更換套餐D.為客戶辦理退費答案：A分析：查詢賬單明細可明確話費增多原因，為后續(xù)處理提供依據(jù)。20.以下關于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)只能連接智能家電C.物聯(lián)網(wǎng)是物與物、人與物之間的連接D.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡支持答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物、人與物之間通過網(wǎng)絡連接，與互聯(lián)網(wǎng)有區(qū)別，連接不限于智能家電，需要網(wǎng)絡支持。21.中國移動的5G技術優(yōu)勢不包括（）A.技術研發(fā)領先B.基站建設速度快C.終端設備單一D.網(wǎng)絡覆蓋逐步擴大答案：C分析：中國移動5G技術研發(fā)領先、基站建設快、覆蓋擴大，終端設備多樣并非單一。22.市場營銷中，市場定位的關鍵是（）A.確定目標市場B.突出產(chǎn)品特色C.提高產(chǎn)品價格D.降低產(chǎn)品質量答案：B分析：市場定位關鍵是突出產(chǎn)品特色，以區(qū)別于競爭對手，吸引目標客戶。23.連平縣的交通主要依靠（）A.鐵路B.航空C.公路D.水路答案：C分析：連平縣目前交通主要依靠公路，鐵路、航空、水路不發(fā)達。24.以下關于大數(shù)據(jù)的特點，表述錯誤的是（）A.數(shù)據(jù)量大B.數(shù)據(jù)類型單一C.處理速度快D.價值密度低答案：B分析：大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類型多樣，并非單一，其他選項是大數(shù)據(jù)特點。25.客戶服務人員在與客戶溝通時，應避免（）A.使用禮貌用語B.打斷客戶說話C.傾聽客戶需求D.記錄客戶問題答案：B分析：打斷客戶說話不禮貌，也不利于了解客戶需求，應避免。26.中國移動的5G應用場景不包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.傳統(tǒng)農業(yè)D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：5G可應用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，傳統(tǒng)農業(yè)目前5G應用較少。27.若客戶對套餐資費不理解，應（）A.簡單解釋后讓客戶自己理解B.用專業(yè)術語詳細解釋C.結合客戶實際情況通俗解釋D.讓客戶咨詢其他部門答案：C分析：結合客戶實際情況通俗解釋，能讓客戶更好理解套餐資費。28.以下關于網(wǎng)絡安全的說法，錯誤的是（）A.網(wǎng)絡安全只需要關注外部攻擊B.安裝殺毒軟件可提高安全性C.設置強密碼是保護網(wǎng)絡安全的措施D.定期更新系統(tǒng)補丁可防止漏洞攻擊答案：A分析：網(wǎng)絡安全不僅要關注外部攻擊，內部安全同樣重要，其他選項是正確的網(wǎng)絡安全措施。29.連平縣的文化特色不包括（）A.客家文化B.紅色文化C.海洋文化D.民俗文化答案：C分析：連平縣地處內陸，沒有海洋文化，有客家、紅色、民俗等文化特色。30.市場營銷中，促銷策略不包括（）A.打折優(yōu)惠B.贈品活動C.提高產(chǎn)品價格D.抽獎活動答案：C分析：提高產(chǎn)品價格不是促銷策略，打折、贈品、抽獎是常見促銷方式。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的品牌有（）A.全球通B.神州行C.動感地帶D.天翼答案：ABC分析：“全球通”“神州行”“動感地帶”是中國移動品牌，“天翼”是中國電信品牌。2.5G網(wǎng)絡的優(yōu)勢包括（）A.高速率B.低時延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G具有高速率、低時延、大容量優(yōu)勢，相比4G能耗更低。3.連平縣的旅游景點開發(fā)可以從以下哪些方面入手（）A.文化挖掘B.基礎設施建設C.旅游宣傳推廣D.提高門票價格答案：ABC分析：文化挖掘、基礎設施建設、旅游宣傳推廣有助于景點開發(fā)，提高門票價格不利于吸引游客。4.客戶服務的基本原則有（）A.以客戶為中心B.快速響應C.有效解決問題D.與客戶爭論答案：ABC分析：客戶服務應遵循以客戶為中心、快速響應、有效解決問題原則，不能與客戶爭論。5.以下屬于物聯(lián)網(wǎng)應用的有（）A.智能電表B.共享單車智能鎖C.智能家居系統(tǒng)D.傳統(tǒng)鬧鐘答案：ABC分析：智能電表、共享單車智能鎖、智能家居系統(tǒng)是物聯(lián)網(wǎng)應用，傳統(tǒng)鬧鐘沒有物聯(lián)網(wǎng)功能。6.市場營銷中的市場調研方法有（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：問卷調查、訪談調查、觀察法、實驗法都是常見市場調研方法。7.連平縣發(fā)展特色農業(yè)可以采取的措施有（）A.引進新品種B.推廣科學種植技術C.加強農產(chǎn)品品牌建設D.減少農產(chǎn)品加工答案：ABC分析：引進新品種、推廣技術、加強品牌建設利于發(fā)展特色農業(yè)，應加強農產(chǎn)品加工。8.中國移動在5G建設中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.基站建設成本高B.技術標準不統(tǒng)一C.網(wǎng)絡安全威脅D.客戶需求不明確答案：ABC分析：基站建設成本高、技術標準不統(tǒng)一、網(wǎng)絡安全威脅是5G建設面臨的挑戰(zhàn)，客戶對5G需求明確。9.客戶投訴處理流程包括（）A.受理投訴B.調查分析C.解決方案制定與實施D.跟進反饋答案：ABCD分析：客戶投訴處理流程包括受理、調查分析、制定實施解決方案、跟進反饋。10.以下關于大數(shù)據(jù)應用的說法，正確的有（）A.可用于精準營銷B.可用于風險評估C.可用于醫(yī)療分析D.可用于天氣預報答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可應用于精準營銷、風險評估、醫(yī)療分析、天氣預報等多個領域。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：這是中國移動明確的企業(yè)愿景表述。2.5G網(wǎng)絡可以完全替代4G網(wǎng)絡。（）答案：錯誤分析：目前5G覆蓋范圍有限，4G仍會在一定時期內與5G共存。3.連平縣是一個以工業(yè)為主的縣。（）答案：錯誤分析：連平縣主要產(chǎn)業(yè)有農業(yè)、旅游業(yè)等，工業(yè)不是主導產(chǎn)業(yè)。4.市場營銷中，市場份額越大越好。（）答案：錯誤分析：市場份額并非越大越好，還需考慮盈利、成本等因素。5.客戶服務中，只要解決了客戶問題，就不需要跟進反饋。（）答案：錯誤分析：跟進反饋可確認問題是否真正解決，提高客戶滿意度。6.云計算就是將數(shù)據(jù)存儲在云端服務器。（