2024年遼寧省撫順縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動通信集團有限公司的核心價值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是中國移動的企業(yè)使命，C選項是企業(yè)愿景，D選項是服務理念。2.以下不屬于5G網(wǎng)絡特點的是（）。A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡具有高速度、低時延、廣連接的特點，低功耗不是5G網(wǎng)絡的典型特點。3.若要提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?，可采用的技術是（）。A.防火墻技術B.加密技術C.入侵檢測技術D.防病毒技術答案：B分析：加密技術是對數(shù)據(jù)進行加密處理，提高數(shù)據(jù)傳輸保密性。防火墻主要是防止網(wǎng)絡非法訪問，入侵檢測是檢測網(wǎng)絡入侵行為，防病毒技術是防范病毒感染。4.移動公司為用戶提供的4G套餐中，語音通話和流量的計費方式通常是（）。A.按使用時長計費B.按使用量計費C.包月計費D.以上都有可能答案：D分析：移動4G套餐中語音通話可能按使用時長計費，流量可能按使用量計費，也有包月的套餐形式，所以以上情況都有可能。5.當用戶手機丟失，擔心號碼被盜用，應首先采取的措施是（）。A.掛失手機號碼B.補辦手機卡C.修改手機銀行密碼D.向公安機關報案答案：A分析：手機號碼掛失能及時防止號碼被盜用產(chǎn)生額外費用等問題，是首要措施，補辦手機卡是后續(xù)操作，修改手機銀行密碼和報案是進一步措施。6.移動公司在推廣新業(yè)務時，常用的營銷手段不包括（）。A.廣告宣傳B.免費試用C.強制推銷D.優(yōu)惠活動答案：C分析：強制推銷不符合市場規(guī)則和消費者意愿，不是常用營銷手段，廣告宣傳、免費試用、優(yōu)惠活動都是常見的推廣新業(yè)務的手段。7.下列關于移動支付的說法，錯誤的是（）。A.移動支付必須使用手機B.移動支付具有便捷性C.移動支付的安全性在不斷提高D.移動支付可以用于線上和線下消費答案：A分析：移動支付不一定必須使用手機，還可以通過其他移動設備如平板電腦等，它具有便捷性，安全性也在不斷提升，可用于線上線下消費。8.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，首先應該（）。A.安撫客戶情緒B.了解投訴原因C.提出解決方案D.記錄投訴信息答案：A分析：客戶投訴時情緒往往不好，先安撫客戶情緒能讓溝通更順暢，便于后續(xù)了解原因、提出方案和記錄信息。9.以下哪個指標用于衡量網(wǎng)絡信號的強度（）。A.帶寬B.信噪比C.場強D.速率答案：C分析：場強用于衡量網(wǎng)絡信號的強度，帶寬是網(wǎng)絡傳輸能力，信噪比反映信號質(zhì)量，速率是數(shù)據(jù)傳輸速度。10.中國移動的5G網(wǎng)絡在部署時采用的頻段主要是（）。A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B分析：中國移動5G網(wǎng)絡部署主要采用中頻段，低頻段覆蓋好但容量有限，高頻段覆蓋范圍小，當前主要以中頻段為主。11.若用戶反映手機上網(wǎng)速度慢，可能的原因不包括（）。A.手機內(nèi)存不足B.網(wǎng)絡擁堵C.手機欠費D.信號強度好答案：D分析：信號強度好一般不會導致上網(wǎng)速度慢，手機內(nèi)存不足、網(wǎng)絡擁堵、手機欠費都可能影響上網(wǎng)速度。12.移動公司的營業(yè)廳工作人員在為客戶辦理業(yè)務時，應遵循的原則不包括（）。A.高效原則B.公平原則C.強制原則D.準確原則答案：C分析：強制原則不符合服務規(guī)范，營業(yè)廳辦理業(yè)務應遵循高效、公平、準確等原則。13.以下哪種技術可以實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設備的互聯(lián)互通（）。A.WiFiB.ZigBeeC.藍牙D.以上都是答案：D分析：WiFi、ZigBee、藍牙都可以實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設備的互聯(lián)互通，只是適用場景和特點有所不同。14.移動公司在農(nóng)村地區(qū)建設基站時，需要考慮的因素不包括（）。A.地形地貌B.人口分布C.當?shù)仫L俗習慣D.基站外觀顏色答案：D分析：地形地貌影響信號覆蓋和建設難度，人口分布關系到基站需求，當?shù)仫L俗習慣要尊重，但基站外觀顏色通常不是建設時主要考慮因素。15.當用戶辦理停機保號業(yè)務后，以下說法正確的是（）。A.不能接收短信B.不能接收電話C.需繳納一定費用D.號碼立即注銷答案：C分析：辦理停機保號業(yè)務后需繳納一定費用，仍可以接收短信和電話，號碼不會立即注銷。16.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）。A.了解用戶消費習慣B.預測網(wǎng)絡故障C.優(yōu)化業(yè)務推廣D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)分析可以從用戶消費記錄了解消費習慣，分析網(wǎng)絡數(shù)據(jù)預測故障，根據(jù)用戶特征優(yōu)化業(yè)務推廣。17.以下關于5G與4G的比較，錯誤的是（）。A.5G速率比4G快B.5G時延比4G長C.5G連接數(shù)比4G多D.5G應用場景比4G豐富答案：B分析：5G時延比4G短，而不是長，5G在速率、連接數(shù)、應用場景等方面都優(yōu)于4G。18.移動公司的網(wǎng)絡維護人員在巡檢基站時，首要檢查的內(nèi)容是（）。A.基站設備運行狀態(tài)B.基站周邊環(huán)境C.基站外觀是否損壞D.基站電力供應答案：A分析：檢查基站設備運行狀態(tài)能直接了解基站是否正常工作，是首要檢查內(nèi)容，周邊環(huán)境、外觀和電力供應也是檢查內(nèi)容但不是首要的。19.若用戶對移動公司的某項收費有疑問，應通過以下哪種方式解決（）。A.撥打客服熱線B.到營業(yè)廳咨詢C.發(fā)送短信查詢D.以上都可以答案：D分析：用戶可以撥打客服熱線、到營業(yè)廳咨詢、發(fā)送短信查詢來解決收費疑問。20.移動公司推出的融合套餐，通常是將以下哪些業(yè)務進行整合（）。A.語音通話、流量、寬帶B.語音通話、短信、彩信C.流量、短信、視頻業(yè)務D.寬帶、電視、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務答案：A分析：融合套餐常見的是將語音通話、流量、寬帶業(yè)務整合，方便用戶使用。21.以下哪種業(yè)務不屬于移動增值業(yè)務（）。A.短信業(yè)務B.手機電視C.語音通話D.手機游戲答案：C分析：語音通話是基礎通信業(yè)務，短信業(yè)務、手機電視、手機游戲?qū)儆谝苿釉鲋禈I(yè)務。22.移動公司在發(fā)展新用戶時，重點關注的指標是（）。A.用戶數(shù)量B.用戶質(zhì)量C.用戶忠誠度D.以上都是答案：D分析：發(fā)展新用戶時，用戶數(shù)量、質(zhì)量和忠誠度都很重要，都需要重點關注。23.當移動網(wǎng)絡出現(xiàn)大面積故障時，應首先采取的措施是（）。A.啟動應急預案B.通知用戶故障情況C.組織人員搶修D.向上級部門匯報答案：A分析：啟動應急預案能迅速按照預定方案處理故障，是首要措施，通知用戶、組織搶修和匯報是后續(xù)操作。24.移動公司的市場調(diào)研主要是為了（）。A.了解市場需求B.分析競爭對手C.制定營銷策略D.以上都是答案：D分析：市場調(diào)研可以了解市場需求、分析競爭對手情況，為制定營銷策略提供依據(jù)。25.以下關于手機病毒的說法，正確的是（）。A.手機病毒只會感染智能手機B.手機病毒可以通過藍牙傳播C.手機病毒不會竊取用戶信息D.安裝殺毒軟件可以完全防止手機病毒答案：B分析：手機病毒可以通過藍牙等方式傳播，不僅感染智能手機，會竊取用戶信息，安裝殺毒軟件不能完全防止病毒。26.移動公司在推廣5G業(yè)務時，針對不同用戶群體的營銷策略應（）。A.相同B.有所區(qū)別C.只針對高端用戶D.只針對年輕用戶答案：B分析：不同用戶群體需求和消費能力不同，營銷策略應有所區(qū)別，而不是相同，也不是只針對某一類用戶。27.若用戶的手機卡損壞，需要補辦，補辦時需要提供（）。A.身份證B.原手機卡C.手機號碼密碼D.以上都是答案：D分析：補辦手機卡通常需要提供身份證、原手機卡和手機號碼密碼。28.移動公司的網(wǎng)絡優(yōu)化工作主要是為了（）。A.提高網(wǎng)絡質(zhì)量B.降低運營成本C.增加用戶數(shù)量D.以上都是答案：A分析：網(wǎng)絡優(yōu)化主要目的是提高網(wǎng)絡質(zhì)量，雖然可能間接影響運營成本和用戶數(shù)量，但主要是提高網(wǎng)絡質(zhì)量。29.以下哪種營銷方式更適合移動公司推廣新的家庭寬帶業(yè)務（）。A.校園營銷B.社區(qū)營銷C.展會營銷D.網(wǎng)絡營銷答案：B分析：家庭寬帶業(yè)務面向家庭用戶，社區(qū)營銷能直接接觸到目標客戶群體，校園營銷主要針對學生，展會營銷受眾不精準，網(wǎng)絡營銷缺乏針對性。30.當用戶反饋手機信號不好時，以下處理方式正確的是（）。A.讓用戶檢查手機設置B.告知用戶信號不好正常C.直接安排人員上門檢測D.讓用戶更換手機答案：A分析：先讓用戶檢查手機設置，看是否是手機自身問題導致信號不好，而不是直接告知正常、安排上門檢測或讓用戶更換手機。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的5G應用場景包括（）。A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G的高速度、低時延等特點使其適用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多種場景。2.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應具備的能力有（）。A.傾聽能力B.表達能力C.問題解決能力D.情緒控制能力答案：ABCD分析：客服人員需要傾聽客戶訴求，清晰表達解決方案，具備解決問題的能力，同時要控制好自己的情緒。3.以下屬于移動公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的有（）。A.計費系統(tǒng)B.客服系統(tǒng)C.營帳系統(tǒng)D.網(wǎng)管系統(tǒng)答案：ABC分析：計費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)屬于業(yè)務支撐系統(tǒng)，網(wǎng)管系統(tǒng)主要用于網(wǎng)絡管理。4.移動公司在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.網(wǎng)絡覆蓋難度大B.用戶消費能力低C.宣傳推廣難度大D.當?shù)馗偁幖ち掖鸢福篈BC分析：農(nóng)村地形復雜網(wǎng)絡覆蓋難，用戶收入水平可能較低消費能力有限，人口分散宣傳推廣難，農(nóng)村地區(qū)競爭相對不那么激烈。5.移動支付的安全保障措施包括（）。A.加密技術B.身份認證C.風險監(jiān)控D.限時支付答案：ABC分析：加密技術保障數(shù)據(jù)安全，身份認證確認用戶身份，風險監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)異常，限時支付不是常見安全保障措施。6.移動公司的市場細分可以依據(jù)的因素有（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD分析：市場細分可以從地理（如城市、農(nóng)村）、人口（年齡、性別等）、心理（消費觀念等）、行為（消費習慣等）等因素進行。7.以下關于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的有（）。A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)智能化管理C.物聯(lián)網(wǎng)需要大量的傳感器D.物聯(lián)網(wǎng)應用范圍廣泛答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)智能化管理，依賴大量傳感器，應用于工業(yè)、農(nóng)業(yè)等多個領域。8.移動公司的網(wǎng)絡建設包括（）。A.基站建設B.傳輸網(wǎng)絡建設C.核心網(wǎng)絡建設D.終端設備建設答案：ABC分析：網(wǎng)絡建設包括基站、傳輸網(wǎng)絡、核心網(wǎng)絡建設，終端設備是用戶使用的，不屬于網(wǎng)絡建設范疇。9.移動公司在推廣新業(yè)務時，可能遇到的問題有（）。A.用戶認知度低B.競爭產(chǎn)品壓力大C.推廣成本高D.技術不成熟答案：ABC分析：新業(yè)務可能用戶不了解認知度低，市場上有競爭產(chǎn)品壓力大，推廣需要投入成本高，移動公司推出業(yè)務時技術一般是成熟的。10.當移動公司的網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，可能的原因有（）。A.設備故障B.自然災害C.人為破壞D.軟件漏洞答案：ABCD分析：設備故障、自然災害、人為破壞、軟件漏洞都可能導致移動網(wǎng)絡故障。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡的速率一定比4G網(wǎng)絡快。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡的設計目標就是提供比4G更快的速率。3.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，可以隨意承諾客戶解決方案。（）答案：錯誤分析：客服人員應根據(jù)實際情況承諾解決方案，不能隨意承諾。4.手機病毒只會對手機的軟件系統(tǒng)造成影響，不會影響硬件。（）答案：錯誤分析：手機病毒可能通過消耗資源等方式間接影響硬件性能。5.移動公司的市場調(diào)研只需要關注競爭對手的情況。（）答案：錯誤分析：市場調(diào)研還需關注市場需求、用戶情況等多方面，不只是競爭對手情況。6.辦理停機保號業(yè)務后，號碼將被永久注銷。（）答案：錯誤分析：辦理停機保號業(yè)務后號碼暫時保留，不會永久注銷。7.移動支付只能用于線上消費，不能用于線下消費。（）答案：錯誤分析：移動支付可用于線上和線下消費。8.移動公司的網(wǎng)絡優(yōu)化工作只需要關注網(wǎng)絡速度。（）答案：錯誤分析：網(wǎng)絡優(yōu)化還需關注信號強度、穩(wěn)定性等多方面，不只是網(wǎng)絡速度。9.5G網(wǎng)絡的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡更廣。（）答案：錯誤分析：4G低頻段覆蓋范圍比5G廣，5G主要是中高頻段覆蓋范圍相對小。10.移動公司在推廣新業(yè)務時，不需要考慮用戶的需求。（）答案：錯誤分析：推廣新業(yè)務必須考慮用戶需求，否則難以成功。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述移動公司推廣5G業(yè)務的意義。移動公司推廣5G業(yè)務具有多