2024年河北省香河縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任和自身發(fā)展的追求。B選項(xiàng)是企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)是品牌口號(hào)。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可達(dá)到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)10Gbps，相比4G有了極大提升，能滿足更多高速數(shù)據(jù)傳輸需求。3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的營(yíng)銷方式（）A.廣告營(yíng)銷B.事件營(yíng)銷C.傳銷D.體驗(yàn)營(yíng)銷答案：C分析：傳銷是違法犯罪行為，不是正規(guī)的營(yíng)銷方式。移動(dòng)公司常用廣告營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷等合法營(yíng)銷手段來推廣業(yè)務(wù)。4.下列關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，表述正確的是（）A.以企業(yè)為中心B.以產(chǎn)品為中心C.以消費(fèi)者需求為中心D.以銷售為中心答案：C分析：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為中心，企業(yè)圍繞消費(fèi)者需求開展生產(chǎn)和銷售活動(dòng)。5.當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用提出異議時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接解釋套餐規(guī)則B.傾聽客戶的意見和訴求C.要求客戶提供消費(fèi)明細(xì)D.告知客戶費(fèi)用無法更改答案：B分析：傾聽客戶意見和訴求是處理客戶異議的第一步，能讓客戶感受到被尊重，也有助于準(zhǔn)確了解問題所在。6.香河縣的一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，某天接待了100位客戶，其中辦理套餐變更的有30位，辦理寬帶業(yè)務(wù)的有20位，既辦理套餐變更又辦理寬帶業(yè)務(wù)的有10位，那么既沒辦理套餐變更也沒辦理寬帶業(yè)務(wù)的客戶有（）位。A.40B.50C.60D.70答案：C分析：根據(jù)容斥原理，辦理套餐變更或?qū)拵I(yè)務(wù)的客戶數(shù)為30+2010=40位，所以既沒辦理套餐變更也沒辦理寬帶業(yè)務(wù)的客戶有10040=60位。7.以下不屬于移動(dòng)公司數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施的是（）A.防火墻B.數(shù)據(jù)加密C.公開用戶信息D.入侵檢測(cè)系統(tǒng)答案：C分析：公開用戶信息會(huì)嚴(yán)重?fù)p害用戶數(shù)據(jù)安全，不是數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施。防火墻、數(shù)據(jù)加密、入侵檢測(cè)系統(tǒng)都是常見的數(shù)據(jù)安全防護(hù)手段。8.移動(dòng)公司推出的某項(xiàng)新業(yè)務(wù)，在推廣初期采用了低價(jià)策略，這種定價(jià)策略是（）A.撇脂定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略C.心理定價(jià)策略D.差別定價(jià)策略答案：B分析：滲透定價(jià)策略是在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)，將價(jià)格定得較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率，符合新業(yè)務(wù)推廣初期的低價(jià)策略。9.以下關(guān)于移動(dòng)公司企業(yè)文化的說法，錯(cuò)誤的是（）A.企業(yè)文化能增強(qiáng)員工的歸屬感B.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有實(shí)質(zhì)作用C.企業(yè)文化可以提升企業(yè)形象D.企業(yè)文化能規(guī)范員工行為答案：B分析：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用，能增強(qiáng)員工歸屬感、提升企業(yè)形象、規(guī)范員工行為等，B選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。10.已知某移動(dòng)基站覆蓋范圍是一個(gè)圓形區(qū)域，半徑為5公里，那么該基站的覆蓋面積約為（）平方公里。（π取3.14）A.31.4B.78.5C.157D.314答案：B分析：根據(jù)圓的面積公式S=πr2，可得該基站覆蓋面積為3.14×52=78.5平方公里。11.移動(dòng)公司要統(tǒng)計(jì)不同年齡段用戶對(duì)5G業(yè)務(wù)的使用情況，適合采用的統(tǒng)計(jì)圖表是（）A.條形圖B.折線圖C.扇形圖D.散點(diǎn)圖答案：A分析：條形圖能清晰地比較不同年齡段用戶對(duì)5G業(yè)務(wù)的使用情況，便于直觀看出數(shù)量差異。12.客戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不小心將手機(jī)遺落在營(yíng)業(yè)廳，工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該（）A.自行保管，等待客戶聯(lián)系B.立即將手機(jī)上交公司處理C.設(shè)法聯(lián)系客戶歸還手機(jī)D.當(dāng)作無主物品處理答案：C分析：工作人員應(yīng)設(shè)法聯(lián)系客戶歸還手機(jī)，這是基本的職業(yè)道德和服務(wù)要求。13.移動(dòng)公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳文案中，使用了“絕對(duì)領(lǐng)先”“獨(dú)一無二”等詞匯，這種宣傳方式可能違反了（）A.《中華人民共和國(guó)廣告法》B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國(guó)合同法》D.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》答案：A分析：《中華人民共和國(guó)廣告法》禁止使用絕對(duì)化用語(yǔ)進(jìn)行廣告宣傳，“絕對(duì)領(lǐng)先”“獨(dú)一無二”等詞匯屬于絕對(duì)化用語(yǔ)。14.一個(gè)移動(dòng)套餐原價(jià)每月100元，現(xiàn)在打八折優(yōu)惠，那么優(yōu)惠后每月費(fèi)用是（）元。A.80B.90C.120D.150答案：A分析：打八折即原價(jià)乘以0.8，100×0.8=80元。15.以下關(guān)于移動(dòng)公司客服熱線10086的說法，正確的是（）A.只能查詢?cè)捹M(fèi)信息B.只能辦理業(yè)務(wù)C.可以提供多種服務(wù)，如業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等D.只在工作日工作答案：C分析：10086可以提供業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等多種服務(wù)，且全年無休。16.移動(dòng)公司在香河縣開展了一個(gè)社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)期間新辦理套餐的客戶有200戶，其中使用移動(dòng)支付的有120戶，使用移動(dòng)支付的客戶占新辦理套餐客戶的比例是（）A.30%B.40%C.60%D.80%答案：C分析：使用移動(dòng)支付的客戶占比為120÷200×100%=60%。17.以下哪種技術(shù)不是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.云計(jì)算技術(shù)C.大規(guī)模MIMO技術(shù)D.超密集組網(wǎng)技術(shù)答案：B分析：云計(jì)算技術(shù)不是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)，毫米波技術(shù)、大規(guī)模MIMO技術(shù)、超密集組網(wǎng)技術(shù)是5G關(guān)鍵技術(shù)。18.移動(dòng)公司的員工小李在工作中與客戶發(fā)生了爭(zhēng)吵，公司應(yīng)該（）A.立即開除小李B.不問緣由批評(píng)小李C.了解事情經(jīng)過，公正處理D.讓小李自行解決問題答案：C分析：公司應(yīng)了解事情經(jīng)過，公正處理，既不能盲目開除員工，也不能不問緣由批評(píng)，更不能讓員工自行解決。19.某移動(dòng)套餐包含500分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，小張這個(gè)月使用了300分鐘，那么他還剩下（）分鐘通話時(shí)長(zhǎng)。A.100B.200C.300D.400答案：B分析：剩余通話時(shí)長(zhǎng)為500300=200分鐘。20.移動(dòng)公司在推廣5G手機(jī)時(shí)，強(qiáng)調(diào)5G手機(jī)的高速上網(wǎng)、高清視頻等優(yōu)勢(shì)，這是基于（）進(jìn)行產(chǎn)品推廣。A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.產(chǎn)品價(jià)格C.產(chǎn)品品牌D.產(chǎn)品服務(wù)答案：A分析：強(qiáng)調(diào)5G手機(jī)的高速上網(wǎng)、高清視頻等優(yōu)勢(shì)是基于產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行推廣。21.香河縣移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，開展了客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的滿意度為80%，對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意度為85%，對(duì)業(yè)務(wù)辦理效率的滿意度為75%，那么綜合這三項(xiàng)的平均滿意度約為（）A.78.3%B.80%C.81.7%D.85%答案：C分析：平均滿意度為(80%+85%+75%)÷3=80%+(5%5%)÷3≈81.7%。22.移動(dòng)公司的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)規(guī)定，用戶每月使用流量超過10GB后，超出部分按每GB5元收費(fèi)。小王這個(gè)月使用了15GB流量，他這個(gè)月的流量費(fèi)用除基礎(chǔ)費(fèi)用外，超出部分需支付（）元。A.20B.25C.30D.35答案：B分析：超出流量為1510=5GB，超出部分費(fèi)用為5×5=25元。23.以下關(guān)于移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以用于精準(zhǔn)營(yíng)銷B.可以分析客戶消費(fèi)行為C.大數(shù)據(jù)安全沒有風(fēng)險(xiǎn)D.可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃答案：C分析：大數(shù)據(jù)安全存在風(fēng)險(xiǎn)，如數(shù)據(jù)泄露等問題，C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、分析客戶消費(fèi)行為、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。24.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該使用（）A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.通俗易懂的語(yǔ)言C.模糊不清的表述D.命令式的語(yǔ)言答案：B分析：客服人員與客戶溝通應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，方便客戶理解，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、模糊不清的表述和命令式語(yǔ)言。25.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳有5名工作人員，在某天的工作中，平均每人接待了20位客戶，那么這一天該營(yíng)業(yè)廳共接待了（）位客戶。A.80B.90C.100D.110答案：C分析：共接待客戶數(shù)為5×20=100位。26.移動(dòng)公司推出的一款新手機(jī)，進(jìn)價(jià)為2000元，售價(jià)為2500元，那么這款手機(jī)的利潤(rùn)率為（）A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：利潤(rùn)率=(售價(jià)進(jìn)價(jià))÷進(jìn)價(jià)×100%=(25002000)÷2000×100%=25%。27.香河縣移動(dòng)公司要在一個(gè)小區(qū)內(nèi)建設(shè)一個(gè)5G基站，需要與小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，在溝通時(shí)，工作人員應(yīng)該（）A.直接告知物業(yè)必須同意建設(shè)B.詳細(xì)說明建設(shè)的必要性和好處C.不考慮物業(yè)的意見D.威脅物業(yè)如果不同意會(huì)有不良后果答案：B分析：工作人員應(yīng)詳細(xì)說明建設(shè)的必要性和好處，爭(zhēng)取物業(yè)的理解和支持，而不是直接命令、不考慮意見或威脅。28.移動(dòng)公司的客服熱線接到客戶投訴，稱某營(yíng)業(yè)廳工作人員態(tài)度不好，客服人員應(yīng)該（）A.直接反駁客戶B.記錄投訴信息并進(jìn)行調(diào)查處理C.認(rèn)為客戶是無理取鬧D.讓客戶自行解決答案：B分析：客服人員應(yīng)記錄投訴信息并進(jìn)行調(diào)查處理，不能直接反駁客戶、認(rèn)為客戶無理取鬧或讓客戶自行解決。29.某移動(dòng)套餐規(guī)定，每月短信費(fèi)用為0.1元/條，小張這個(gè)月發(fā)了50條短信，他這個(gè)月的短信費(fèi)用是（）元。A.3B.4C.5D.6答案：C分析：短信費(fèi)用為0.1×50=5元。30.移動(dòng)公司在推廣某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，承諾給予客戶一定的優(yōu)惠，但在實(shí)際辦理時(shí)卻沒有兌現(xiàn)，這違反了（）原則。A.誠(chéng)實(shí)信用B.公平C.自愿D.平等答案：A分析：承諾優(yōu)惠卻不兌現(xiàn)違反了誠(chéng)實(shí)信用原則。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.追求客戶滿意服務(wù)D.為股東創(chuàng)造最大價(jià)值答案：AB分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，廣覆蓋不是5G網(wǎng)絡(luò)特有的突出特點(diǎn)。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道包括（）A.營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商D.電話營(yíng)銷答案：ABCD分析：營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商、電話營(yíng)銷都是移動(dòng)公司常見的營(yíng)銷渠道。4.客戶服務(wù)的基本原則有（）A.以客戶為中心B.及時(shí)響應(yīng)C.專業(yè)服務(wù)D.有效溝通答案：ABCD分析：客戶服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)、有效溝通等原則。5.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)安全管理措施包括（）A.用戶身份認(rèn)證B.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)C.安全審計(jì)D.數(shù)據(jù)訪問控制答案：ABCD分析：用戶身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全審計(jì)、數(shù)據(jù)訪問控制都是移動(dòng)公司數(shù)據(jù)安全管理措施。6.香河縣移動(dòng)公司為了提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以采取的策略有（）A.推出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)B.降低價(jià)格C.提高服務(wù)質(zhì)量D.加強(qiáng)品牌宣傳答案：ABCD分析：推出差異化產(chǎn)品和服務(wù)、降低價(jià)格、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌宣傳都有助于提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。7.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以依據(jù)的因素有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD分析：市場(chǎng)細(xì)分可依據(jù)地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等。8.以下屬于移動(dòng)公司社會(huì)責(zé)任的有（）A.提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)B.保護(hù)用戶隱私C.支持公益事業(yè)D.節(jié)能減排答案：ABCD分析：提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)、保護(hù)用戶隱私、支持公益事業(yè)、節(jié)能減排都是移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任。9.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.認(rèn)真傾聽C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：ABCD分析：客服人員處理客戶投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜、認(rèn)真傾聽、提出解決方案并跟蹤反饋。10.移動(dòng)公司推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的促銷方式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.免費(fèi)試用答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、免費(fèi)試用都是常見的促銷方式。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的品牌口號(hào)是“正德厚生臻于至善”。（）答案：錯(cuò)誤分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，品牌口號(hào)是“溝通從心開始”。2.5G網(wǎng)絡(luò)比4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍更廣。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)主要優(yōu)勢(shì)在于高速率、低時(shí)延和大容量，在覆蓋范圍上不一定比4G廣。3.移動(dòng)公司在營(yíng)銷過程中，可以隨意夸大產(chǎn)品性能。（）答案：錯(cuò)誤分析：隨意夸大產(chǎn)品性能違反《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。4.客戶滿意度是衡量移動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（）答案：正確分析：客戶滿意度能反映移動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量的高低，是重要指標(biāo)之一。5.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)可以隨意公開給其他企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司應(yīng)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全和隱私，不能隨意公開給其他企業(yè)。6.只要客戶提出需求，移動(dòng)公司就必須滿足。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶需求需在合理合法范圍內(nèi)，移動(dòng)公司才能滿足。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工行為沒有約束作用。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化能規(guī)范和約束員工行為。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，不需要考慮市場(chǎng)需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：推廣新業(yè)務(wù)必須考慮市場(chǎng)需求，否則難以成功。9.客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以使用方言。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員應(yīng)使用普通話或客戶能理解的通用語(yǔ)言，避免使用方言造成溝通障礙。10.移動(dòng)公司的利潤(rùn)主要來源于用戶的話費(fèi)和流量費(fèi)用。（）答案：正確分析：話費(fèi)和流量費(fèi)用是移動(dòng)公司利潤(rùn)的重要來源。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司客服人員在處理客戶投訴時(shí)的基本流程。答案：（1）傾聽客戶投訴，保持冷靜和專注，讓客戶充分表達(dá)不滿；（2）記錄詳細(xì)信息，包括客戶問題、聯(lián)系方式、消費(fèi)情況等；（3）對(duì)問題進(jìn)行分析和判斷，確