2024年黑龍江省甘南縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動通信集團有限公司，簡稱“中國移動”，其企業(yè)使命是（）。A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.正德厚生，臻于至善C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動改變生活答案：A分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命；“正德厚生，臻于至善”是核心價值觀；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景；“移動改變生活”是宣傳語。2.5G網(wǎng)絡的特點不包括以下哪一項（）。A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡具有高速度、低時延、廣連接的特點，低功耗不是其典型特點。3.下列關于市場營銷中4P理論，表述錯誤的是（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Profit）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），而不是Profit。4.以下哪種設備不屬于接入網(wǎng)設備（）。A.光貓B.路由器C.交換機D.基站答案：D分析：光貓、路由器、交換機都屬于接入網(wǎng)設備，基站是移動通信網(wǎng)絡中的重要設備，用于無線信號的收發(fā)，不屬于接入網(wǎng)設備范疇。5.中國移動的核心價值觀是（）。A.改革創(chuàng)新，只爭朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團隊合作B.正德厚生，臻于至善C.客戶為根，服務為本D.追求卓越，勇?lián)熑未鸢福築分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動核心價值觀；“改革創(chuàng)新，只爭朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團隊合作”是企業(yè)精神；“客戶為根，服務為本”是服務理念。6.下列屬于物聯(lián)網(wǎng)關鍵技術的是（）。A.大數(shù)據(jù)B.人工智能C.傳感器技術D.云計算答案：C分析：傳感器技術是物聯(lián)網(wǎng)關鍵技術之一，用于采集物理世界的數(shù)據(jù)；大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算與物聯(lián)網(wǎng)有緊密聯(lián)系，但不是物聯(lián)網(wǎng)特有的關鍵技術。7.客戶對移動業(yè)務提出投訴，正確的處理流程第一步應該是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.提出解決方案D.回訪客戶答案：A分析：處理客戶投訴首先要記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)分析原因、提出解決方案和回訪客戶。8.移動公司推出套餐優(yōu)惠活動，某套餐原價每月88元，活動期間打7折，活動期間該套餐每月費用是（）。A.61.6元B.62.6元C.63.6元D.64.6元答案：A分析：88×0.7=61.6元。9.若要統(tǒng)計某地區(qū)移動用戶的年齡分布情況，最適合的統(tǒng)計圖是（）。A.條形統(tǒng)計圖B.折線統(tǒng)計圖C.扇形統(tǒng)計圖D.直方圖答案：C分析：扇形統(tǒng)計圖能清晰地反映各部分在總體中所占的比例關系，適合統(tǒng)計年齡分布情況。10.以下關于光纖通信的優(yōu)點，說法錯誤的是（）。A.傳輸損耗低B.抗干擾能力強C.傳輸容量小D.保密性好答案：C分析：光纖通信具有傳輸損耗低、抗干擾能力強、傳輸容量大、保密性好等優(yōu)點，C選項傳輸容量小說法錯誤。11.移動公司在推廣5G業(yè)務時，應首先向以下哪類客戶群體重點推廣（）。A.對網(wǎng)絡速度要求高的客戶B.老年客戶C.通話需求大的客戶D.短信使用頻繁的客戶答案：A分析：5G網(wǎng)絡的特點是高速度等，對網(wǎng)絡速度要求高的客戶更需要5G業(yè)務，應重點推廣。12.以下不屬于移動公司增值業(yè)務的是（）。A.語音通話B.手機視頻業(yè)務C.手機音樂業(yè)務D.手機游戲業(yè)務答案：A分析：語音通話是基礎通信業(yè)務，手機視頻、音樂、游戲業(yè)務屬于增值業(yè)務。13.已知某移動營業(yè)廳13月的業(yè)務收入分別為20萬元、25萬元、30萬元，那么該營業(yè)廳這三個月業(yè)務收入的平均增長率是（）。A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：設平均增長率為x，20(1+x)2=30，解得x=0.25即25%。14.移動公司的企業(yè)文化體系不包括（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)愿景D.企業(yè)核心價值觀答案：B分析：企業(yè)文化體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化體系。15.5G網(wǎng)絡的峰值速率可以達到（）。A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡的峰值速率可以達到10Gbps。16.移動公司為提高客戶滿意度，以下做法不正確的是（）。A.提高服務質(zhì)量B.降低網(wǎng)絡質(zhì)量以節(jié)約成本C.及時處理客戶投訴D.推出個性化服務答案：B分析：降低網(wǎng)絡質(zhì)量會導致客戶體驗變差，不利于提高客戶滿意度，A、C、D選項都是提高客戶滿意度的正確做法。17.以下哪種營銷方式屬于線上營銷（）。A.營業(yè)廳宣傳B.戶外廣告C.短信營銷D.街頭促銷答案：C分析：短信營銷是通過線上渠道進行的營銷活動，營業(yè)廳宣傳、戶外廣告、街頭促銷屬于線下營銷。18.移動公司在進行市場細分時，根據(jù)客戶的消費能力進行劃分，這屬于（）。A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B分析：根據(jù)客戶消費能力劃分屬于人口細分中的收入因素。19.已知一個移動基站覆蓋范圍是一個圓形區(qū)域，半徑為2公里，那么該基站覆蓋面積約為（）平方公里。（π取3.14）A.12.56B.18.84C.25.12D.31.4答案：A分析：根據(jù)圓的面積公式S=πr2，可得3.14×22=12.56平方公里。20.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應該（）。A.隨意打斷客戶說話B.使用專業(yè)術語讓客戶覺得專業(yè)C.耐心傾聽客戶需求D.與客戶爭論對錯答案：C分析：客服人員應耐心傾聽客戶需求，不能隨意打斷客戶說話、與客戶爭論對錯，使用專業(yè)術語要考慮客戶是否能理解。21.以下關于4G和5G的對比，說法錯誤的是（）。A.5G比4G速度更快B.5G比4G時延更低C.5G比4G覆蓋范圍更廣D.5G比4G連接數(shù)更多答案：C分析：5G基站覆蓋范圍相對4G基站較小，C選項說法錯誤，A、B、D是5G相對4G的優(yōu)勢。22.移動公司在拓展農(nóng)村市場時，應重點考慮的因素是（）。A.農(nóng)村居民的消費習慣B.城市的網(wǎng)絡建設情況C.國外的通信技術發(fā)展D.大型企業(yè)的通信需求答案：A分析：拓展農(nóng)村市場應重點考慮農(nóng)村居民的消費習慣，B、C、D與農(nóng)村市場拓展關系不大。23.若某移動套餐包含300分鐘通話時長，用戶本月使用了250分鐘，那么該用戶本月通話時長的使用率是（）。A.70%B.75%C.80%D.83.3%答案：D分析：250÷300×100%≈83.3%。24.移動公司的品牌“動感地帶”主要針對的客戶群體是（）。A.商務人士B.青少年C.老年客戶D.農(nóng)村客戶答案：B分析：“動感地帶”主要針對青少年客戶群體。25.以下關于數(shù)據(jù)安全的說法，錯誤的是（）。A.數(shù)據(jù)安全是保障客戶信息不泄露B.移動公司不需要重視數(shù)據(jù)安全C.數(shù)據(jù)安全可以防止數(shù)據(jù)被篡改D.數(shù)據(jù)安全有助于維護企業(yè)信譽答案：B分析：移動公司需要高度重視數(shù)據(jù)安全，A、C、D都是關于數(shù)據(jù)安全的正確說法。26.移動公司推出新業(yè)務時，進行市場調(diào)研的目的不包括（）。A.了解客戶需求B.確定業(yè)務價格C.分析競爭對手D.增加員工福利答案：D分析：市場調(diào)研目的包括了解客戶需求、確定業(yè)務價格、分析競爭對手等，增加員工福利不是市場調(diào)研的目的。27.以下哪種通信技術是第二代移動通信技術（）。A.GSMB.CDMA2000C.TDLTED.NR答案：A分析：GSM是第二代移動通信技術；CDMA2000是第三代；TDLTE是第四代；NR是5G技術。28.移動公司在制定營銷策略時，應遵循的原則不包括（）。A.以客戶為中心B.盲目跟風其他公司策略C.注重創(chuàng)新D.結(jié)合市場實際情況答案：B分析：制定營銷策略應遵循以客戶為中心、注重創(chuàng)新、結(jié)合市場實際情況等原則，盲目跟風其他公司策略不可取。29.已知某移動營業(yè)廳有員工10人，本月總業(yè)務量為500筆，那么該營業(yè)廳員工人均業(yè)務量是（）筆。A.40B.50C.60D.70答案：B分析：500÷10=50筆。30.移動公司在進行網(wǎng)絡優(yōu)化時，首先要做的是（）。A.收集網(wǎng)絡數(shù)據(jù)B.調(diào)整網(wǎng)絡參數(shù)C.更換網(wǎng)絡設備D.增加基站數(shù)量答案：A分析：網(wǎng)絡優(yōu)化首先要收集網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，以便分析問題，然后再進行調(diào)整參數(shù)、更換設備、增加基站等操作。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景包括（）。A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.做世界一流通信企業(yè)C.成為創(chuàng)新發(fā)展的引領者D.成為社會責任的踐行者答案：ABCD分析：中國移動企業(yè)愿景包括成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者、做世界一流通信企業(yè)、成為創(chuàng)新發(fā)展的引領者、成為社會責任的踐行者。2.5G網(wǎng)絡的應用場景有（）。A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠程醫(yī)療D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡高速度、低時延、廣連接的特點使其可應用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠程醫(yī)療、高清視頻直播等場景。3.市場營銷中常見的促銷方式有（）。A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員制度答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈品促銷、抽獎活動、會員制度都是常見的促銷方式。4.移動公司的服務理念包括（）。A.客戶為根B.服務為本C.快速響應D.貼心關懷答案：AB分析：移動公司服務理念是“客戶為根，服務為本”。5.以下屬于物聯(lián)網(wǎng)應用領域的有（）。A.智能家居B.智能農(nóng)業(yè)C.智能物流D.智能安防答案：ABCD分析：智能家居、智能農(nóng)業(yè)、智能物流、智能安防都屬于物聯(lián)網(wǎng)應用領域。6.移動公司在進行市場定位時，應考慮的因素有（）。A.目標客戶群體B.競爭對手情況C.自身優(yōu)勢D.市場需求答案：ABCD分析：市場定位需考慮目標客戶群體、競爭對手情況、自身優(yōu)勢和市場需求等因素。7.提高移動網(wǎng)絡質(zhì)量的方法有（）。A.優(yōu)化網(wǎng)絡參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.升級網(wǎng)絡設備D.加強網(wǎng)絡維護答案：ABCD分析：優(yōu)化網(wǎng)絡參數(shù)、增加基站數(shù)量、升級網(wǎng)絡設備、加強網(wǎng)絡維護都可以提高移動網(wǎng)絡質(zhì)量。8.移動公司的企業(yè)文化建設包括（）。A.理念文化建設B.行為文化建設C.物質(zhì)文化建設D.制度文化建設答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設包括理念文化、行為文化、物質(zhì)文化、制度文化建設。9.移動公司的業(yè)務支撐系統(tǒng)包括（）。A.計費系統(tǒng)B.客服系統(tǒng)C.營銷管理系統(tǒng)D.網(wǎng)絡管理系統(tǒng)答案：ABC分析：業(yè)務支撐系統(tǒng)包括計費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)等，網(wǎng)絡管理系統(tǒng)屬于網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)。10.移動公司在客戶關系管理方面可以采取的措施有（）。A.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫B.定期回訪客戶C.開展客戶滿意度調(diào)查D.為客戶提供個性化服務答案：ABCD分析：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫、定期回訪客戶、開展客戶滿意度調(diào)查、為客戶提供個性化服務都是客戶關系管理的有效措施。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)精神是“改革創(chuàng)新，只爭朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團隊合作”。（）答案：正確分析：該表述符合中國移動企業(yè)精神內(nèi)容。2.5G網(wǎng)絡的傳輸速度一定比4G網(wǎng)絡快，無論在任何情況下。（）答案：錯誤分析：雖然5G理論上速度比4G快，但在一些特殊環(huán)境或網(wǎng)絡擁塞等情況下，實際速度可能無法體現(xiàn)優(yōu)勢。3.市場營銷中的4P理論中，“Promotion”指的是利潤。（）答案：錯誤分析：“Promotion”指的是促銷，不是利潤。4.移動公司的核心價值觀是“客戶為根，服務為本”。（）答案：錯誤分析：移動公司核心價值觀是“正德厚生，臻于至善”，“客戶為根，服務為本”是服務理念。5.物聯(lián)網(wǎng)就是物與物之間的簡單連接，不需要其他技術支持。（）答案：錯誤分析：物聯(lián)網(wǎng)需要傳感器技術、網(wǎng)絡通信技術、云計算等多種技術支持。6.客戶投訴處理完成后，不需要進行回訪。（）答案：錯誤分析：客戶投訴處理完成后需要進行回訪，以確認客戶是否滿意處理結(jié)果。7.移動公司的增值業(yè)務就是在基礎業(yè)務上額外收取費用的業(yè)務。（）答案：錯誤分析：增值業(yè)務是在基礎通信業(yè)務之外，提供的具有附加價值的業(yè)務，不只是額外收費這么簡單。8.市場細分就是將市場按照不同標準劃分成若干個小市場。（）答案：正確分析：市場細分的定義就是將市場按不同標準劃分成若干小市場。9.移動公司的網(wǎng)絡質(zhì)量只與基站數(shù)量有關，與其他因素無關。（）答案：錯誤分析：移動公司網(wǎng)絡質(zhì)量與基站數(shù)量、網(wǎng)絡參數(shù)、設備性能、環(huán)境等多種因素有關。10.移動公司在推廣新業(yè)務時，不需要考慮客戶需求。（）答案：錯誤分析：推廣新業(yè)務必須考慮客戶需求，以滿足客戶需求為導向。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國移