2024年廣東省連南瑤族自治縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.以下關(guān)于5G技術(shù)特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B。5G技術(shù)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、大容量等，其功耗相對4G等技術(shù)是較高的，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。2.移動公司的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無限溝通永恒C.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁D.客戶為根服務(wù)為本答案：A?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r(jià)值觀，體現(xiàn)了對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和追求卓越的精神。3.中國移動推出的融合通信產(chǎn)品是（）A.飛信B.和飛信C.微信D.QQ答案：B。和飛信是中國移動基于手機(jī)號碼打造的一款融合通信產(chǎn)品。飛信是早期中國移動的即時(shí)通訊產(chǎn)品；微信是騰訊的；QQ也是騰訊的。4.某用戶辦理了移動58元套餐，包含500分鐘通話和10GB流量，該用戶本月通話600分鐘，流量使用12GB，超出通話每分鐘0.1元，超出流量每GB5元，那么該用戶本月費(fèi)用是（）A.58元B.78元C.88元D.98元答案：C。套餐費(fèi)用58元，通話超出600500=100分鐘，超出費(fèi)用100×0.1=10元；流量超出1210=2GB，超出費(fèi)用2×5=10元，總費(fèi)用58+10+10=88元。5.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常見的營銷方式（）A.營業(yè)廳促銷B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.街頭暴力推銷答案：D。街頭暴力推銷是不合法且不符合商業(yè)道德的方式，移動公司常見營銷方式有營業(yè)廳促銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等。6.移動公司在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，按照年齡進(jìn)行劃分屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B。人口細(xì)分是根據(jù)人口變量如年齡、性別、收入等進(jìn)行市場細(xì)分，按年齡劃分屬于人口細(xì)分。7.以下關(guān)于4G和5G的關(guān)系，說法正確的是（）A.5G完全取代4GB.4G和5G相互獨(dú)立，沒有關(guān)聯(lián)C.5G是4G的升級和演進(jìn)D.4G技術(shù)比5G更先進(jìn)答案：C。5G是在4G基礎(chǔ)上的升級和演進(jìn)，目前4G和5G會在一定時(shí)期內(nèi)共存，并非完全取代，5G技術(shù)更先進(jìn)。8.移動公司為了提高客戶滿意度，最關(guān)鍵的是（）A.降低套餐價(jià)格B.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.推出更多新業(yè)務(wù)答案：C。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵，雖然降低套餐價(jià)格、增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋、推出新業(yè)務(wù)也有幫助，但服務(wù)質(zhì)量是核心。9.以下屬于移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信C.流量上網(wǎng)D.呼叫轉(zhuǎn)移答案：C。流量上網(wǎng)屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，語音通話、短信、呼叫轉(zhuǎn)移屬于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)。10.移動公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.成本B.覆蓋范圍C.技術(shù)先進(jìn)性D.美觀性答案：B。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)首先要考慮覆蓋范圍，讓更多用戶能使用到移動網(wǎng)絡(luò)，成本、技術(shù)先進(jìn)性等也是需要考慮的因素，但覆蓋范圍是基礎(chǔ)。11.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A。10086是中國移動客服熱線；10000是中國電信客服熱線；10010是中國聯(lián)通客服熱線；12306是鐵路客戶服務(wù)中心熱線。12.某用戶手機(jī)丟失，擔(dān)心號碼被盜用，應(yīng)該首先（）A.補(bǔ)辦手機(jī)卡B.掛失手機(jī)號碼C.更換套餐D.聯(lián)系客服查詢通話記錄答案：B。手機(jī)丟失擔(dān)心號碼被盜用，應(yīng)首先掛失手機(jī)號碼，防止他人冒用，之后再補(bǔ)辦手機(jī)卡等。13.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，采用的“體驗(yàn)營銷”是指（）A.讓客戶免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)一段時(shí)間B.給客戶贈送禮品C.降低新業(yè)務(wù)價(jià)格D.在電視上做廣告答案：A。體驗(yàn)營銷是讓客戶免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)一段時(shí)間，親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)的功能和優(yōu)勢，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣。14.以下關(guān)于移動支付的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動支付方便快捷B.移動支付安全無風(fēng)險(xiǎn)C.移動支付可以用于線上線下消費(fèi)D.常見的移動支付方式有微信支付、支付寶支付等答案：B。移動支付雖然方便快捷且可用于線上線下消費(fèi)，常見方式有微信支付、支付寶支付等，但并非安全無風(fēng)險(xiǎn)，存在信息泄露、被盜刷等風(fēng)險(xiǎn)。15.移動公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)”理念是（）A.快速響應(yīng)貼心服務(wù)B.只追求利潤，不注重服務(wù)C.服務(wù)只是形式，不重要D.服務(wù)只針對大客戶答案：A。移動公司強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)客戶需求，提供貼心服務(wù)，而不是只追求利潤、不注重服務(wù)，服務(wù)也并非只是形式，且服務(wù)面向所有客戶。16.當(dāng)客戶對移動套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員應(yīng)該（）A.直接掛斷電話B.不耐煩地解釋C.詳細(xì)耐心地解釋費(fèi)用構(gòu)成D.讓客戶自己去營業(yè)廳查詢答案：C?？头藛T應(yīng)詳細(xì)耐心地向客戶解釋費(fèi)用構(gòu)成，幫助客戶解決疑問，而不是直接掛斷電話、不耐煩解釋或讓客戶自己去營業(yè)廳查詢。17.移動公司在發(fā)展新客戶時(shí)，采用的“口碑營銷”是指（）A.通過廣告宣傳吸引新客戶B.讓老客戶推薦新客戶C.降低新客戶入網(wǎng)門檻D.在學(xué)校等場所設(shè)點(diǎn)宣傳答案：B?？诒疇I銷是利用老客戶的良好評價(jià)和推薦來吸引新客戶。18.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）A.網(wǎng)絡(luò)切片就是把網(wǎng)絡(luò)切成小塊B.網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同需求定制不同的虛擬網(wǎng)絡(luò)C.網(wǎng)絡(luò)切片沒有實(shí)際作用D.網(wǎng)絡(luò)切片只能用于固定場所答案：B。5G網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)的需求定制不同的虛擬網(wǎng)絡(luò)，并非簡單把網(wǎng)絡(luò)切成小塊，有實(shí)際作用且可用于多種場景。19.移動公司的“動感地帶”品牌主要針對的客戶群體是（）A.老年人B.商務(wù)人士C.青少年D.農(nóng)村用戶答案：C?！皠痈械貛А逼放埔詴r(shí)尚、個(gè)性為特點(diǎn)，主要針對青少年群體。20.某移動營業(yè)廳本月新入網(wǎng)客戶100戶，流失客戶20戶，那么本月客戶凈增數(shù)是（）A.80戶B.100戶C.120戶D.20戶答案：A?？蛻魞粼鰯?shù)=新入網(wǎng)客戶數(shù)流失客戶數(shù)=10020=80戶。21.移動公司在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，最常用的方法是（）A.問卷調(diào)查B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.深度訪談法答案：A。問卷調(diào)查是移動公司市場調(diào)研最常用的方法，能廣泛收集客戶信息。22.以下關(guān)于移動寬帶的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動寬帶速度比固定寬帶快B.移動寬帶可以通過手機(jī)等移動設(shè)備使用C.移動寬帶的覆蓋范圍在不斷擴(kuò)大D.移動寬帶也需要網(wǎng)絡(luò)基站支持答案：A。一般情況下，固定寬帶速度相對更穩(wěn)定且可能更快，移動寬帶可通過手機(jī)等移動設(shè)備使用，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，且依賴網(wǎng)絡(luò)基站。23.移動公司的“全球通”品牌定位是（）A.高端商務(wù)客戶B.年輕時(shí)尚客戶C.農(nóng)村客戶D.學(xué)生客戶答案：A?！叭蛲ā逼放贫ㄎ皇歉叨松虅?wù)客戶，提供高品質(zhì)的通信服務(wù)和更多的增值服務(wù)。24.當(dāng)客戶投訴移動網(wǎng)絡(luò)信號不好時(shí)，工作人員首先應(yīng)該（）A.否認(rèn)信號不好B.直接讓客戶換手機(jī)C.了解客戶所在位置和具體情況D.不理會客戶投訴答案：C。工作人員應(yīng)先了解客戶所在位置和具體情況，才能更好地解決網(wǎng)絡(luò)信號問題，而不是否認(rèn)、直接讓換手機(jī)或不理會投訴。25.移動公司推出的“流量不清零”政策是指（）A.流量永遠(yuǎn)不會清零B.本月未使用完的流量可以結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用C.流量只能在當(dāng)月使用D.流量使用沒有限制答案：B?！傲髁坎磺辶恪闭呤潜驹挛词褂猛甑牧髁靠梢越Y(jié)轉(zhuǎn)到下月使用，但不是永遠(yuǎn)不清零。26.移動公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，主要優(yōu)化的指標(biāo)不包括（）A.信號強(qiáng)度B.通話質(zhì)量C.手機(jī)外觀D.數(shù)據(jù)傳輸速度答案：C。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要優(yōu)化信號強(qiáng)度、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速度等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)指標(biāo)，手機(jī)外觀與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無關(guān)。27.以下關(guān)于移動公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以用于精準(zhǔn)營銷B.可以分析客戶消費(fèi)習(xí)慣C.大數(shù)據(jù)沒有任何作用D.可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)答案：C。移動公司大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷、分析客戶消費(fèi)習(xí)慣、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等，并非沒有作用。28.移動公司的“和包支付”不可以用于（）A.線上購物支付B.線下實(shí)體店消費(fèi)支付C.繳納水電費(fèi)D.購買股票答案：D。和包支付可用于線上購物、線下實(shí)體店消費(fèi)、繳納水電費(fèi)等，但一般不能直接用于購買股票。29.某移動營業(yè)廳為了提高業(yè)務(wù)辦理效率，應(yīng)該（）A.減少工作人員B.不設(shè)置排隊(duì)系統(tǒng)C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D.只辦理熱門業(yè)務(wù)答案：C。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程可以提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少工作人員會降低服務(wù)能力，不設(shè)置排隊(duì)系統(tǒng)會導(dǎo)致混亂，只辦理熱門業(yè)務(wù)不能滿足客戶需求。30.移動公司在推廣5G套餐時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)突出（）A.5G套餐價(jià)格低B.5G技術(shù)的高速度、低時(shí)延等優(yōu)勢C.5G套餐包含的通話時(shí)長多D.5G套餐贈送禮品多答案：B。推廣5G套餐應(yīng)重點(diǎn)突出5G技術(shù)的高速度、低時(shí)延等優(yōu)勢，吸引客戶使用5G業(yè)務(wù)。二、多選題（10題）1.移動公司的5G應(yīng)用場景包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD。5G的高速度、低時(shí)延等特性使其可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等場景。2.移動公司的營銷渠道有（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.代理商答案：ABCD。移動公司營銷渠道包括自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商等。3.以下屬于移動公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.投訴處理D.套餐變更答案：ABCD。業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴處理、套餐變更都屬于移動公司客戶服務(wù)內(nèi)容。4.移動公司在進(jìn)行市場競爭時(shí)，可采取的策略有（）A.差異化競爭策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.價(jià)格戰(zhàn)策略答案：ABC。移動公司可采取差異化競爭策略，提供獨(dú)特服務(wù)；成本領(lǐng)先策略，降低成本；集中化策略，專注特定市場。價(jià)格戰(zhàn)策略可能會損害行業(yè)整體利益，不是可持續(xù)的主要策略。5.移動公司的企業(yè)文化包括（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標(biāo)志答案：ABC。企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等，企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)的外在標(biāo)識，不屬于企業(yè)文化核心內(nèi)容。6.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.新設(shè)備安裝答案：ABCD。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排除、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新設(shè)備安裝等。7.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可能遇到的困難有（）A.客戶認(rèn)知度低B.市場競爭激烈C.技術(shù)不成熟D.推廣成本高答案：ABCD。推廣新業(yè)務(wù)可能面臨客戶認(rèn)知度低、市場競爭激烈、技術(shù)不成熟、推廣成本高等困難。8.以下關(guān)于移動公司流量套餐的說法，正確的有（）A.有不同的流量額度可供選擇B.可以根據(jù)使用情況選擇合適的套餐C.流量套餐包含的流量可以隨意使用，沒有限制D.部分流量套餐有使用期限答案：ABD。流量套餐有不同流量額度可供選擇，客戶可根據(jù)使用情況選擇合適套餐，部分流量套餐有使用期限，但流量使用并非沒有限制，可能有速率限制等。9.移動公司的社會責(zé)任包括（）A.提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)B.推動信息化建設(shè)C.環(huán)境保護(hù)D.公益活動答案：ABCD。移動公司社會責(zé)任包括提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)、推動信息化建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、開展公益活動等。10.移動公司在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可采取的措施有（）A.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫B.定期回訪客戶C.提供個(gè)性化服務(wù)D.忽視小客戶答案：ABC?？赏ㄟ^建立客戶信息數(shù)據(jù)庫、定期回訪客戶、提供個(gè)性化服務(wù)等進(jìn)行客戶關(guān)系管理，不能忽視小客戶。三、判斷題（10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全覆蓋了所有地區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤。目前5G網(wǎng)絡(luò)還在不斷建設(shè)和完善中，尚未完全覆蓋所有地區(qū)。2.移動公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯(cuò)誤。客服人員應(yīng)耐心傾聽客戶說話，不能隨意打斷。3.移動公司的套餐一旦辦理就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。移動公司的套餐一般可以根據(jù)規(guī)定進(jìn)行更改。4.移動公司在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，樣本數(shù)量越多越好，不需要考慮成本。（）答案：錯(cuò)誤。市場調(diào)研要考慮成本和效率，并非樣本數(shù)量越多越好。5.移動公司的網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度只與基站距離有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度還與建筑物遮擋、天氣等多種因素有關(guān)。6.移動公司推出的新業(yè)務(wù)一定能受到客戶歡迎。（）答案