2024年安徽省蕪湖縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務(wù)為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是服務(wù)理念。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C答案分析：時(shí)分復(fù)用（TDM）是早期通信中的復(fù)用技術(shù)，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G重要的關(guān)鍵技術(shù)。3.以下哪項(xiàng)不是移動(dòng)公司常見的業(yè)務(wù)類型（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.有線電視業(yè)務(wù)C.短信彩信業(yè)務(wù)D.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)答案：B答案分析：有線電視業(yè)務(wù)通常不是移動(dòng)公司的常見業(yè)務(wù)類型，移動(dòng)公司常見業(yè)務(wù)有語音通話、短信彩信、移動(dòng)數(shù)據(jù)等。4.市場(chǎng)營銷中，4P理論不包括以下哪一項(xiàng)（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.促銷（Promotion）D.人員（People）答案：D答案分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的內(nèi)容。5.客戶投訴處理的首要原則是（）A.及時(shí)響應(yīng)B.分清責(zé)任C.維護(hù)公司利益D.讓客戶滿意答案：A答案分析：客戶投訴處理首要原則是及時(shí)響應(yīng)，只有及時(shí)響應(yīng)才能更好地處理后續(xù)問題，讓客戶感受到被重視。6.以下哪種操作系統(tǒng)不屬于移動(dòng)操作系統(tǒng)（）A.Windows10B.AndroidC.iOSD.HarmonyOS答案：A答案分析：Windows10主要用于個(gè)人電腦等設(shè)備，Android、iOS、HarmonyOS屬于移動(dòng)操作系統(tǒng)。7.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.技術(shù)因素D.行為因素答案：C答案分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，技術(shù)因素一般不作為市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。8.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）A.低時(shí)延B.高能耗C.大容量D.高速率答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是低時(shí)延、大容量、高速率，并且相比4G網(wǎng)絡(luò)在能耗方面有一定優(yōu)化，并非高能耗。9.移動(dòng)公司員工在與客戶溝通時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.保持微笑B.隨意打斷客戶說話C.使用禮貌用語D.認(rèn)真傾聽客戶需求答案：B答案分析：隨意打斷客戶說話是不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椋瑫?huì)讓客戶感到不被尊重，保持微笑、使用禮貌用語、認(rèn)真傾聽都是良好的溝通行為。10.以下哪種營銷方式屬于線上營銷（）A.戶外廣告B.電視廣告C.社交媒體營銷D.人員推銷答案：C答案分析：社交媒體營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)的線上營銷方式，戶外廣告、電視廣告、人員推銷分別屬于線下不同的營銷方式。11.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10010C.10000D.12306答案：A答案分析：10086是中國移動(dòng)客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，10000是中國電信客服熱線，12306是鐵路客服熱線。12.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述，錯(cuò)誤的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)只涉及無線通信技術(shù)C.物聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位等功能D.智能家居是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場(chǎng)景之一答案：B答案分析：物聯(lián)網(wǎng)涉及多種通信技術(shù)，不只是無線通信技術(shù)，它是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位等功能，智能家居是其應(yīng)用場(chǎng)景之一。13.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要考慮的是（）A.業(yè)務(wù)的成本B.客戶的需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況D.公司的利潤(rùn)答案：B答案分析：推廣新業(yè)務(wù)首先要考慮客戶需求，只有滿足客戶需求的業(yè)務(wù)才有市場(chǎng)，成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、公司利潤(rùn)等也是需要考慮的因素，但不是首要因素。14.以下哪項(xiàng)不是移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐的計(jì)費(fèi)方式（）A.按使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)B.按流量使用量計(jì)費(fèi)C.套餐內(nèi)不限量計(jì)費(fèi)D.階梯計(jì)費(fèi)答案：A答案分析：移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐常見計(jì)費(fèi)方式有按流量使用量計(jì)費(fèi)、套餐內(nèi)不限量計(jì)費(fèi)、階梯計(jì)費(fèi)等，一般不按使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。15.移動(dòng)公司進(jìn)行員工培訓(xùn)的目的不包括（）A.提高員工工作效率B.降低員工流失率C.增加員工工作壓力D.提升員工業(yè)務(wù)能力答案：C答案分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)目的是提高員工工作效率、提升業(yè)務(wù)能力、降低員工流失率等，而不是增加員工工作壓力。16.以下哪種安全技術(shù)可用于保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全（）A.防火墻技術(shù)B.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)C.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)D.多媒體技術(shù)答案：A答案分析：防火墻技術(shù)可用于保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全，防止外部網(wǎng)絡(luò)的非法入侵等，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全保障關(guān)系不大。17.移動(dòng)公司的企業(yè)文化不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.創(chuàng)新意識(shí)B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C.享樂意識(shí)D.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)答案：C答案分析：移動(dòng)公司企業(yè)文化通常強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等，享樂意識(shí)不符合企業(yè)文化積極向上的要求。18.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付具有便捷性C.移動(dòng)支付需要安全保障D.常見的移動(dòng)支付方式有微信支付、支付寶等答案：A答案分析：移動(dòng)支付不只是通過手機(jī)進(jìn)行，還可以通過其他移動(dòng)設(shè)備如智能手表等，它具有便捷性，需要安全保障，常見方式有微信支付、支付寶等。19.移動(dòng)公司在制定價(jià)格策略時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.政府政策D.員工數(shù)量答案：D答案分析：制定價(jià)格策略需要考慮成本、市場(chǎng)需求、政府政策等因素，員工數(shù)量與價(jià)格策略制定關(guān)系不大。20.以下哪種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式屬于云存儲(chǔ)（）A.硬盤存儲(chǔ)B.U盤存儲(chǔ)C.移動(dòng)公司云盤D.光盤存儲(chǔ)答案：C答案分析：移動(dòng)公司云盤屬于云存儲(chǔ)，是基于云計(jì)算技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)方式，硬盤存儲(chǔ)、U盤存儲(chǔ)、光盤存儲(chǔ)都屬于本地存儲(chǔ)方式。21.移動(dòng)公司在拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，重點(diǎn)推廣的業(yè)務(wù)可能是（）A.高清視頻通話業(yè)務(wù)B.農(nóng)村電商信息化服務(wù)C.高端定制化套餐D.國際漫游業(yè)務(wù)答案：B答案分析：農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)農(nóng)村電商信息化服務(wù)有較大需求，高清視頻通話業(yè)務(wù)、高端定制化套餐、國際漫游業(yè)務(wù)在農(nóng)村市場(chǎng)需求相對(duì)較小。22.以下關(guān)于通信基站的說法錯(cuò)誤的是（）A.基站越多，信號(hào)覆蓋越好B.基站輻射對(duì)人體有極大危害C.基站是移動(dòng)通信的重要基礎(chǔ)設(shè)施D.不同類型基站覆蓋范圍不同答案：B答案分析：基站輻射在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)是安全的，對(duì)人體危害極小，并非有極大危害，基站越多信號(hào)覆蓋越好，是移動(dòng)通信重要基礎(chǔ)設(shè)施，不同類型基站覆蓋范圍不同。23.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不屬于實(shí)地調(diào)研方法（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.文獻(xiàn)研究D.實(shí)地觀察答案：C答案分析：文獻(xiàn)研究是通過查閱文獻(xiàn)資料獲取信息，不屬于實(shí)地調(diào)研方法，問卷調(diào)查、電話訪談、實(shí)地觀察都屬于實(shí)地調(diào)研方法。24.以下哪種業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.短信業(yè)務(wù)C.流量套餐業(yè)務(wù)D.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)答案：D答案分析：手機(jī)游戲業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，是在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上開發(fā)的增值服務(wù)，語音通話、短信、流量套餐屬于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。25.移動(dòng)公司員工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A.對(duì)客戶進(jìn)行指責(zé)B.拖延處理時(shí)間C.記錄客戶投訴內(nèi)容D.不反饋處理結(jié)果答案：C答案分析：處理客戶投訴時(shí)應(yīng)記錄客戶投訴內(nèi)容，以便后續(xù)處理和跟進(jìn)，對(duì)客戶指責(zé)、拖延處理時(shí)間、不反饋處理結(jié)果都是錯(cuò)誤的做法。26.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在移動(dòng)公司應(yīng)用的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可用于客戶精準(zhǔn)營銷B.可用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.可用于員工考勤管理D.可用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：C答案分析：大數(shù)據(jù)在移動(dòng)公司可用于客戶精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，一般不用于員工考勤管理。27.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，以下哪種宣傳策略不合適（）A.強(qiáng)調(diào)5G網(wǎng)絡(luò)速度快B.夸大5G套餐價(jià)格優(yōu)惠C.介紹5G應(yīng)用場(chǎng)景D.對(duì)比4G和5G套餐差異答案：B答案分析：夸大5G套餐價(jià)格優(yōu)惠是不合適的宣傳策略，可能會(huì)引起客戶不滿和信任問題，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)速度、介紹應(yīng)用場(chǎng)景、對(duì)比套餐差異是合適的宣傳方式。28.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)終端設(shè)備（）A.平板電腦B.智能音箱C.臺(tái)式電腦D.智能手機(jī)答案：C答案分析：臺(tái)式電腦不屬于移動(dòng)終端設(shè)備，平板電腦、智能音箱、智能手機(jī)都具有移動(dòng)性，屬于移動(dòng)終端設(shè)備。29.移動(dòng)公司的品牌形象塑造不包括以下哪個(gè)方面（）A.服務(wù)質(zhì)量B.廣告宣傳C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.員工個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣答案：D答案分析：品牌形象塑造包括服務(wù)質(zhì)量、廣告宣傳、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面，員工個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣與公司品牌形象塑造無關(guān)。30.以下關(guān)于5G應(yīng)用場(chǎng)景描述正確的是（）A.只適用于智能手機(jī)B.主要用于娛樂行業(yè)C.可用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域D.對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高答案：C答案分析：5G可用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，并非只適用于智能手機(jī)和主要用于娛樂行業(yè)，且5G對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共12題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.正德厚生臻于至善答案：AB答案分析：中國移動(dòng)企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景，“正德厚生臻于至善”是核心價(jià)值觀。2.以下屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）A.智能醫(yī)療B.智能家居C.自動(dòng)駕駛D.高清視頻直播答案：ABCD答案分析：5G的低時(shí)延、高速率、大容量等特點(diǎn)使其適用于智能醫(yī)療、智能家居、自動(dòng)駕駛、高清視頻直播等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)營銷策略包含產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略，即4P理論。4.客戶投訴處理的流程包括（）A.受理投訴B.記錄投訴內(nèi)容C.調(diào)查分析D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD答案分析：客戶投訴處理流程一般包括受理投訴、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析、反饋處理結(jié)果等環(huán)節(jié)。5.以下關(guān)于移動(dòng)支付的安全措施有（）A.設(shè)置支付密碼B.開啟指紋識(shí)別C.定期更新軟件D.不隨意連接公共WiFi進(jìn)行支付答案：ABCD答案分析：設(shè)置支付密碼、開啟指紋識(shí)別、定期更新軟件、不隨意連接公共WiFi進(jìn)行支付等都是保障移動(dòng)支付安全的措施。6.移動(dòng)公司的企業(yè)文化特點(diǎn)有（）A.以人為本B.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)C.追求卓越D.團(tuán)隊(duì)合作答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、追求卓越、團(tuán)隊(duì)合作等特點(diǎn)。7.以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有（）A.手機(jī)上網(wǎng)B.移動(dòng)云存儲(chǔ)C.手機(jī)電視D.手機(jī)郵件答案：ABCD答案分析：手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)云存儲(chǔ)、手機(jī)電視、手機(jī)郵件都屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)范疇。8.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可采用的變量有（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)細(xì)分可采用地理變量、人口變量、心理變量、行為變量等。9.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的說法正確的有（）A.需要建設(shè)更多基站B.對(duì)基站選址要求高C.建設(shè)成本較高D.可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要更多基站，對(duì)基站選址要求高，建設(shè)成本較高，但目前不能完全替代4G網(wǎng)絡(luò)，在一些場(chǎng)景下4G網(wǎng)絡(luò)仍有其優(yōu)勢(shì)。10.移動(dòng)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.服務(wù)意識(shí)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司員工職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。11.以下屬于線上營銷渠道的有（）A.搜索引擎營銷B.電子郵件營銷C.直播帶貨D.社交媒體營銷答案：ABCD答案分析：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、直播帶貨、社交媒體營銷都屬于線上營銷渠道。12.移動(dòng)公司保障網(wǎng)絡(luò)安全的措施有（）A.安裝防火墻B.進(jìn)行數(shù)據(jù)加密C.加強(qiáng)用戶身份認(rèn)證D.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)答案：ABCD答案分析：安裝防火墻、進(jìn)行數(shù)據(jù)加密、加強(qiáng)用戶身份認(rèn)證、定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)都是保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全的措施。三、判斷題（每題1分，共12題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確答案分析：這是中國移動(dòng)明確的企業(yè)愿景表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的高速率意味著其下載速度一定比4G快很多。（）答案：正確答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)高速率是其特點(diǎn)之一，相比4G網(wǎng)絡(luò)下載速度通常有大幅提升。3.客戶投訴一定是客戶無理取鬧。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客戶投訴可能是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)存在問題，并非一定是無理取鬧。4.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營銷