2024年江蘇省東?？h移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.攜手共進，共創(chuàng)美好未來答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景。2.以下哪種不屬于5G的關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分雙工（TDD）D.量子通信答案：D答案分析：毫米波、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、時分雙工（TDD）都是5G的關(guān)鍵技術(shù)，量子通信目前還未作為5G關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用。3.移動通信中，信號強度的常用單位是（）A.dBmB.HzC.WD.m答案：A答案分析：dBm是移動通信中表示信號強度的常用單位；Hz是頻率單位；W是功率單位；m是長度單位。4.以下哪種營銷方式不屬于數(shù)字化營銷（）A.社交媒體營銷B.電視廣告C.搜索引擎營銷D.電子郵件營銷答案：B答案分析：社交媒體營銷、搜索引擎營銷、電子郵件營銷都屬于數(shù)字化營銷手段，電視廣告是傳統(tǒng)的營銷方式。5.移動公司為用戶提供的積分兌換服務(wù)，在會計處理上應(yīng)確認為（）A.收入B.負債C.資產(chǎn)D.費用答案：B答案分析：積分兌換服務(wù)意味著企業(yè)未來需要為用戶提供相應(yīng)的商品或服務(wù)，屬于企業(yè)的一項負債。6.某用戶辦理了每月30元包500MB流量的套餐，超出部分每MB0.29元。該用戶本月使用了600MB流量，其本月流量費用為（）A.30元B.59元C.29元D.80元答案：B答案分析：套餐費用30元，超出流量600500=100MB，超出費用100×0.29=29元，總費用30+29=59元。7.下列關(guān)于團隊溝通的說法，錯誤的是（）A.溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)B.團隊溝通只需要上級對下級單向溝通C.有效的溝通可以提高團隊效率D.溝通有助于解決團隊沖突答案：B答案分析：團隊溝通是雙向甚至多向的，不僅僅是上級對下級的單向溝通，A、C、D選項說法均正確。8.移動公司推出新業(yè)務(wù)時，首先要進行的市場調(diào)研內(nèi)容是（）A.競爭對手情況B.消費者需求C.政策法規(guī)D.技術(shù)可行性答案：B答案分析：了解消費者需求是推出新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，只有滿足消費者需求，業(yè)務(wù)才可能成功，雖然A、C、D也很重要，但消費者需求是首要考慮的。9.數(shù)據(jù)挖掘中，用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中關(guān)聯(lián)規(guī)則的算法是（）A.K均值算法B.決策樹算法C.Apriori算法D.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法答案：C答案分析：Apriori算法是用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中關(guān)聯(lián)規(guī)則的經(jīng)典算法；K均值算法用于聚類；決策樹算法用于分類和預(yù)測；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法用于模擬人類神經(jīng)系統(tǒng)進行學(xué)習(xí)和預(yù)測。10.以下不屬于移動公司客服人員服務(wù)規(guī)范的是（）A.語氣生硬B.使用文明用語C.及時響應(yīng)客戶問題D.準(zhǔn)確解答客戶疑問答案：A答案分析：客服人員應(yīng)使用文明用語，及時響應(yīng)并準(zhǔn)確解答客戶問題，語氣生硬不符合服務(wù)規(guī)范。11.移動公司網(wǎng)絡(luò)維護人員在巡檢時發(fā)現(xiàn)某基站設(shè)備故障，首先應(yīng)（）A.自行維修B.上報故障情況C.更換設(shè)備D.等待上級指示答案：B答案分析：發(fā)現(xiàn)故障后首先應(yīng)上報故障情況，讓相關(guān)部門和人員了解情況，再根據(jù)具體情況決定后續(xù)處理方式，而不是直接自行維修、更換設(shè)備或等待上級指示。12.下列關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)的比較，錯誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)速率比4G快B.5G網(wǎng)絡(luò)時延比4G小C.4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比5G小D.5G網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)比4G多答案：C答案分析：目前4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較為成熟，覆蓋范圍比5G廣，A、B、D選項關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)的比較說法均正確。13.移動公司進行市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.宗教因素D.行為因素答案：C答案分析：市場細分的依據(jù)通常包括地理因素、人口因素、行為因素等，宗教因素一般不作為移動公司市場細分的主要依據(jù)。14.某移動營業(yè)廳本月接待客戶1000人，辦理業(yè)務(wù)成功800人，其業(yè)務(wù)辦理成功率為（）A.20%B.80%C.60%D.40%答案：B答案分析：業(yè)務(wù)辦理成功率=辦理業(yè)務(wù)成功人數(shù)÷接待客戶人數(shù)×100%=800÷1000×100%=80%。15.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)屬于（）A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化D.行為文化答案：C答案分析：企業(yè)文化建設(shè)主要側(cè)重于企業(yè)的價值觀、理念等精神層面，屬于精神文化。16.以下哪種編程語言常用于開發(fā)移動應(yīng)用（）A.JavaB.COBOLC.FortranD.Pascal答案：A答案分析：Java是開發(fā)Android移動應(yīng)用的常用編程語言，COBOL常用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理；Fortran常用于科學(xué)計算；Pascal常用于教學(xué)。17.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點突出的優(yōu)勢是（）A.低功耗B.高速率、低時延、大連接C.覆蓋廣D.成本低答案：B答案分析：5G的核心優(yōu)勢是高速率、低時延、大連接，雖然5G也有其他特點，但這三個優(yōu)勢是重點突出的。18.某移動套餐規(guī)定本地通話每分鐘0.15元，長途通話每分鐘0.3元。用戶本月本地通話200分鐘，長途通話100分鐘，其本月通話費用為（）A.30元B.60元C.45元D.75元答案：C答案分析：本地通話費用200×0.15=30元，長途通話費用100×0.3=30元，總費用30+15=45元。19.移動公司的市場定位應(yīng)考慮的因素不包括（）A.自身優(yōu)勢B.競爭對手定位C.員工興趣D.目標(biāo)客戶需求答案：C答案分析：市場定位應(yīng)考慮自身優(yōu)勢、競爭對手定位和目標(biāo)客戶需求，員工興趣不是市場定位的主要考慮因素。20.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點，錯誤的是（）A.數(shù)據(jù)量小B.數(shù)據(jù)類型多樣C.處理速度快D.價值密度低答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)的特點是數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價值密度低，A選項說法錯誤。21.移動公司在開展促銷活動時，為了提高客戶參與度，應(yīng)（）A.提高活動門檻B(tài).簡化活動規(guī)則C.減少獎品設(shè)置D.縮短活動時間答案：B答案分析：簡化活動規(guī)則可以讓客戶更容易理解和參與活動，提高客戶參與度，提高活動門檻、減少獎品設(shè)置和縮短活動時間都不利于提高客戶參與度。22.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的說法，正確的是（）A.網(wǎng)絡(luò)安全只需要關(guān)注外部攻擊B.安裝殺毒軟件就可以保證網(wǎng)絡(luò)安全C.網(wǎng)絡(luò)安全涉及數(shù)據(jù)保護、訪問控制等多個方面D.網(wǎng)絡(luò)安全與移動公司無關(guān)答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)安全涉及數(shù)據(jù)保護、訪問控制等多個方面，不僅僅是關(guān)注外部攻擊，安裝殺毒軟件也不能完全保證網(wǎng)絡(luò)安全，移動公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，與網(wǎng)絡(luò)安全密切相關(guān)。23.移動公司的營銷渠道不包括（）A.自有營業(yè)廳B.代理商C.網(wǎng)絡(luò)平臺D.圖書館答案：D答案分析：自有營業(yè)廳、代理商、網(wǎng)絡(luò)平臺都是移動公司常見的營銷渠道，圖書館不屬于移動公司的營銷渠道。24.某移動用戶賬戶余額為50元，本月產(chǎn)生費用60元，其賬戶狀態(tài)將變?yōu)椋ǎ〢.正常使用B.欠費停機C.限制呼出D.限制呼入答案：B答案分析：賬戶余額50元小于本月費用60元，用戶欠費10元，賬戶狀態(tài)將變?yōu)榍焚M停機。25.移動公司在進行成本控制時，應(yīng)重點關(guān)注的成本是（）A.研發(fā)成本B.營銷成本C.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護成本D.管理成本答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護成本在移動公司總成本中占比較大，是成本控制的重點，雖然研發(fā)成本、營銷成本和管理成本也需要控制，但網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護成本更為關(guān)鍵。26.以下關(guān)于云計算的說法，錯誤的是（）A.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式B.云計算可以提供按需的計算資源C.云計算只能用于大型企業(yè)D.云計算具有高可靠性答案：C答案分析：云計算是基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，可以提供按需的計算資源，具有高可靠性，不僅適用于大型企業(yè)，也適用于中小企業(yè)和個人。27.移動公司客服人員在處理客戶投訴時，第一步應(yīng)該（）A.解釋原因B.提出解決方案C.傾聽客戶訴求D.記錄投訴內(nèi)容答案：C答案分析：處理客戶投訴時，首先要傾聽客戶訴求，了解問題所在，再進行記錄、解釋原因和提出解決方案等步驟。28.某移動套餐贈送來電顯示業(yè)務(wù)，來電顯示業(yè)務(wù)屬于（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品答案：C答案分析：來電顯示業(yè)務(wù)是在套餐核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上額外提供的服務(wù)，屬于附加產(chǎn)品。29.移動公司的人力資源管理應(yīng)注重的方面不包括（）A.員工培訓(xùn)B.員工薪酬C.員工考勤D.員工家庭背景答案：D答案分析：員工培訓(xùn)、員工薪酬和員工考勤都是人力資源管理的重要方面，員工家庭背景通常不是人力資源管理重點關(guān)注的內(nèi)容。30.移動公司在拓展農(nóng)村市場時，應(yīng)考慮的主要因素是（）A.農(nóng)村人口數(shù)量B.農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展水平C.農(nóng)村文化傳統(tǒng)D.農(nóng)村地形地貌答案：B答案分析：農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展水平直接影響農(nóng)村居民的消費能力和對移動業(yè)務(wù)的需求，是拓展農(nóng)村市場需要考慮的主要因素，雖然農(nóng)村人口數(shù)量、文化傳統(tǒng)和地形地貌也有一定影響，但經(jīng)濟發(fā)展水平更為關(guān)鍵。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略包括（）A.連接戰(zhàn)略B.智慧戰(zhàn)略C.權(quán)益戰(zhàn)略D.數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略答案：AD答案分析：中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略包括連接戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略等，智慧戰(zhàn)略和權(quán)益戰(zhàn)略不屬于其核心企業(yè)戰(zhàn)略表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景主要有（）A.增強移動寬帶B.海量機器類通信C.低時延高可靠通信D.衛(wèi)星通信答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景主要包括增強移動寬帶、海量機器類通信、低時延高可靠通信，衛(wèi)星通信不屬于5G網(wǎng)絡(luò)典型應(yīng)用場景。3.移動公司的營銷活動可以采用的促銷方式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.積分兌換D.抽獎活動答案：ABCD答案分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、積分兌換、抽獎活動都是移動公司常見的促銷方式。4.以下屬于移動公司財務(wù)報表的有（）A.資產(chǎn)負債表B.利潤表C.現(xiàn)金流量表D.股東權(quán)益變動表答案：ABCD答案分析：資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表和股東權(quán)益變動表都是企業(yè)財務(wù)報表的重要組成部分，移動公司也不例外。5.團隊建設(shè)的要素包括（）A.目標(biāo)B.人員C.溝通D.激勵答案：ABCD答案分析：團隊建設(shè)需要明確目標(biāo)，有合適的人員組成，良好的溝通和有效的激勵機制。6.移動公司在數(shù)據(jù)安全方面應(yīng)采取的措施有（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問控制C.備份與恢復(fù)D.安全審計答案：ABCD答案分析：數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份與恢復(fù)、安全審計都是移動公司在數(shù)據(jù)安全方面應(yīng)采取的措施。7.移動公司的客服服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)有（）A.客戶滿意度B.響應(yīng)時間C.解決率D.投訴率答案：ABCD答案分析：客戶滿意度、響應(yīng)時間、解決率、投訴率都是評價移動公司客服服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。8.移動公司的新技術(shù)研發(fā)方向包括（）A.人工智能B.區(qū)塊鏈C.物聯(lián)網(wǎng)D.虛擬現(xiàn)實答案：ABCD答案分析：人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實都是移動公司新技術(shù)研發(fā)的方向。9.移動公司的市場競爭策略可以有（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.價格戰(zhàn)策略答案：ABC答案分析：成本領(lǐng)先策略、差異化策略、集中化策略都是常見的市場競爭策略，價格戰(zhàn)策略雖然在一定程度上存在，但不是可持續(xù)的競爭策略。10.移動公司在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面可以采取的措施有（）A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化基站布局C.采用新技術(shù)提升信號質(zhì)量D.減少用戶數(shù)量答案：ABC答案分析：增加基站數(shù)量、優(yōu)化基站布局、采用新技術(shù)提升信號質(zhì)量都可以進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，減少用戶數(shù)量不是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的合理措施。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的品牌口號是“溝通從心開始”。（）答案：正確答案分析：“溝通從心開始”是中國移動的品牌口號。2.5G網(wǎng)絡(luò)的頻段都比4G高。（）答案：錯誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)頻段有多個，并非都比4G高，也有中低頻段用于廣覆蓋。3.移動公司的營銷活動只需要關(guān)注新用戶，老用戶可以忽略。（）答案：錯誤答案分析：移動公司的營銷活動既要關(guān)注新用戶拓展，也要重視老用戶留存和維護。4.數(shù)據(jù)挖掘只能用于商業(yè)分析。（）答案：錯誤答案分析：數(shù)據(jù)挖掘不僅可用于商業(yè)分析，還可用于醫(yī)療、科研等多個領(lǐng)域。5.移動公司客服人員在與客戶溝通時可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤答案分析：客服人員應(yīng)尊重客戶，不可以隨意打斷客戶說話。6.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本是固定不變的。（）答案：錯誤答案分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本會受到技術(shù)進步、市場環(huán)境等多種因素影響，不是固定不變的。7.云計算可以降低企業(yè)的IT成本。（）答案：正確答案分析：云計算通過按需提供計算資源，可降低企業(yè)自行建設(shè)和維護IT基礎(chǔ)設(shè)施的成本。8.移動公司的市場細分越細越好。（）答案：錯誤答案分析：市場細分應(yīng)適度，并非越細越好，過細的細分可能導(dǎo)致成本增加、市場規(guī)模變小等問題。9.移動用戶欠費后，移動公司可以隨意停止其所有業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：移動公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定處理欠費用戶業(yè)務(wù)，不能隨意停止所有業(yè)務(wù)。10.團隊合作中，個人能力不重要，只要團隊成員團結(jié)就行。（）答案：錯誤答案分析：團隊合作中，既需要團隊成員團結(jié)協(xié)作，也需要個人具備一定能力，兩者都很重要。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。答案：高速率：5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率可達20Gbps，遠高于4G網(wǎng)絡(luò)的1Gbps，能實現(xiàn)更快的文件下載、高清視頻流暢播放等。低時延：5G網(wǎng)絡(luò)的端到端時延可低至1毫秒，而4G網(wǎng)絡(luò)時延約為3050毫秒，能滿足自動駕駛、