河北華潤燃?xì)夤芾磙k法一、總則（一）目的本管理辦法旨在加強河北華潤燃?xì)獾倪\營管理，規(guī)范各項業(yè)務(wù)流程，確保安全、穩(wěn)定、高效地供應(yīng)燃?xì)?，保障用戶?quán)益，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于河北華潤燃?xì)庥邢薰炯捌渌鶎俑鞑块T、各分支機構(gòu)，以及參與公司燃?xì)鈽I(yè)務(wù)相關(guān)活動的所有人員和單位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保燃?xì)夤?yīng)安全可靠，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃?xì)夥?wù)，不斷提高用戶滿意度。3.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范開展各項業(yè)務(wù)活動，確保公司運營合法合規(guī)。4.科學(xué)管理原則：運用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，降低運營成本。二、燃?xì)庖?guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.根據(jù)河北省城市發(fā)展總體規(guī)劃和能源發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合市場需求預(yù)測，制定河北華潤燃?xì)庵虚L期發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)明確公司的發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)布局、氣源保障、管網(wǎng)建設(shè)等內(nèi)容。2.發(fā)展規(guī)劃需經(jīng)公司內(nèi)部審核，并報相關(guān)政府部門備案。在規(guī)劃實施過程中，根據(jù)實際情況適時進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）項目建設(shè)1.按照規(guī)劃組織實施燃?xì)忭椖拷ㄔO(shè)，包括氣源工程、輸配管網(wǎng)工程、用戶工程等。項目建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格履行基本建設(shè)程序，辦理相關(guān)審批手續(xù)。2.工程建設(shè)應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計、施工、監(jiān)理單位，確保工程質(zhì)量。建立健全工程質(zhì)量管理制度，加強施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督和驗收管理。3.加強工程建設(shè)進(jìn)度管理，制定合理的工程進(jìn)度計劃，明確各階段的工作任務(wù)和時間節(jié)點，確保項目按時竣工投產(chǎn)。三、氣源管理（一）氣源采購1.建立穩(wěn)定可靠的氣源采購渠道，與符合資質(zhì)要求的氣源供應(yīng)商簽訂長期供氣合同。合同應(yīng)明確供氣數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格調(diào)整機制、違約責(zé)任等條款。2.加強對氣源采購市場的監(jiān)測和分析，及時掌握氣源價格波動情況，合理安排采購計劃，降低采購成本。3.建立氣源采購應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對因氣源供應(yīng)中斷、價格大幅波動等突發(fā)情況，確保公司氣源供應(yīng)安全穩(wěn)定。（二）氣源儲備1.按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，建設(shè)和完善氣源儲備設(shè)施，包括儲氣庫、儲備站等。儲備設(shè)施應(yīng)具備相應(yīng)的儲氣能力和安全保障措施。2.制定氣源儲備管理制度，明確儲備設(shè)施的運行管理、維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查等要求。定期對儲備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。3.根據(jù)市場需求和季節(jié)變化，合理調(diào)整氣源儲備量，保障燃?xì)夤?yīng)的平穩(wěn)有序。四、輸配管網(wǎng)管理（一）管網(wǎng)建設(shè)與改造1.按照燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃和城市建設(shè)需要，有計劃地推進(jìn)輸配管網(wǎng)建設(shè)和改造工作。管網(wǎng)建設(shè)應(yīng)符合國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高管網(wǎng)運行效率和安全性。2.加強對管網(wǎng)建設(shè)項目的前期論證和可行性研究，確保項目建設(shè)的必要性和合理性。在管網(wǎng)建設(shè)過程中，做好與其他地下設(shè)施的協(xié)調(diào)配合，減少對周邊環(huán)境的影響。3.定期對輸配管網(wǎng)進(jìn)行評估和檢測，根據(jù)評估結(jié)果制定管網(wǎng)改造計劃，及時消除管網(wǎng)安全隱患，提高管網(wǎng)運行可靠性。（二）管網(wǎng)運行與維護(hù)1.建立健全管網(wǎng)運行管理制度，明確管網(wǎng)運行維護(hù)職責(zé)和工作流程。加強對管網(wǎng)運行狀況的實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)泄漏、損壞等故障。2.制定管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對管網(wǎng)進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。加強對管網(wǎng)附屬設(shè)施的管理，如閥門、調(diào)壓設(shè)備、計量器具等，確保其正常運行。3.建立管網(wǎng)運行檔案，記錄管網(wǎng)建設(shè)、運行、維護(hù)等相關(guān)信息。利用信息化技術(shù)手段，實現(xiàn)管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)的實時采集、分析和管理，提高管網(wǎng)運行管理水平。（三）管網(wǎng)安全保護(hù)1.加強對輸配管網(wǎng)安全保護(hù)工作的宣傳和教育，提高用戶和社會公眾的安全意識。在管網(wǎng)沿線設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒周邊單位和居民注意保護(hù)管網(wǎng)安全。2.制定管網(wǎng)安全保護(hù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對管網(wǎng)突發(fā)事件的能力。3.加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好管網(wǎng)安全保護(hù)工作。對危害管網(wǎng)安全的行為，及時制止并依法處理。五、用戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.制定統(tǒng)一的用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)響應(yīng)時間等。向用戶公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督。2.建立規(guī)范的用戶服務(wù)流程，包括用戶報裝、通氣點火、維修維護(hù)、抄表收費、投訴處理等環(huán)節(jié)。優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保用戶能夠便捷地享受燃?xì)夥?wù)。3.加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識，使用文明規(guī)范的語言為用戶提供服務(wù)。（二）用戶報裝與通氣1.建立用戶報裝受理制度，公開報裝流程、辦理時限和所需資料。對用戶報裝申請進(jìn)行及時受理、審核和答復(fù)，為用戶提供一站式報裝服務(wù)。2.按照報裝承諾時限，組織開展現(xiàn)場勘查、設(shè)計、施工等工作，確保用戶按時通氣點火。在通氣前，對用戶進(jìn)行安全宣傳和培訓(xùn)，告知用戶安全注意事項。（三）維修維護(hù)與搶修1.建立健全維修維護(hù)和搶修服務(wù)體系，設(shè)立24小時服務(wù)熱線，及時受理用戶的維修維護(hù)和搶修需求。對緊急搶修任務(wù)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.加強對維修維護(hù)和搶修人員的培訓(xùn)和管理，提高其技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。配備必要的維修維護(hù)和搶修設(shè)備、工具和材料，確保能夠及時有效地處理各類故障。3.建立維修維護(hù)和搶修檔案，記錄維修維護(hù)和搶修情況。定期對維修維護(hù)和搶修工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）抄表收費1.按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，定期對用戶燃?xì)庥昧窟M(jìn)行抄表。抄表數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，并及時錄入系統(tǒng)。2.制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，向用戶公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和繳費方式。嚴(yán)格按照規(guī)定收取燃?xì)赓M用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目。3.加強對收費工作的管理，及時催繳欠費用戶。對長期欠費用戶，按照相關(guān)規(guī)定采取停氣等措施，確保公司資金安全。（五）投訴處理1.建立健全投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時受理用戶的投訴和建議。對用戶投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。2.對投訴問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實，分析原因，制定整改措施。及時將處理結(jié)果反饋給用戶，確保用戶滿意。3.定期對投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實到每個崗位和每個人。2.制定各項安全管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。確保安全管理制度覆蓋公司所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和工作場所。3.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保其符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，適應(yīng)公司發(fā)展和安全生產(chǎn)實際需要。（二）安全檢查與隱患排查治理1.建立常態(tài)化的安全檢查機制，定期組織開展安全檢查工作。安全檢查應(yīng)包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等多種形式，確保及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)建立臺賬，明確隱患內(nèi)容、整改措施、整改責(zé)任人、整改期限等。按照“五落實”要求，督促整改責(zé)任人及時進(jìn)行整改，確保隱患整改到位。3.加強對隱患排查治理工作的跟蹤復(fù)查，對整改不力或拒不整改的單位和個人，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）安全教育培訓(xùn)1.制定安全教育培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)技能。2.對新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工、特種作業(yè)人員等進(jìn)行專門的安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。特種作業(yè)人員必須取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。3.鼓勵員工積極參加各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，對在安全工作中表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等各類事故場景，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程和方法。3.加強應(yīng)急物資儲備管理，確保應(yīng)急物資種類齊全、數(shù)量充足、性能良好。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于備用狀態(tài)。七、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度1.建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理職責(zé)和工作流程。質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋公司燃?xì)獠少?、生產(chǎn)、輸配、銷售等各個環(huán)節(jié)。2.制定燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗檢測制度，確保公司供應(yīng)的燃?xì)夥蠂液偷胤接嘘P(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。加強對燃?xì)赓|(zhì)量的檢驗檢測工作，定期對燃?xì)赓|(zhì)量進(jìn)行抽檢和送檢。3.定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，提高公司質(zhì)量管理水平。（二）質(zhì)量控制措施1.在氣源采購環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審查氣源供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽，確保采購的氣源質(zhì)量合格。與氣源供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任。2.在燃?xì)馍a(chǎn)和輸配環(huán)節(jié)，加強對設(shè)備設(shè)施的運行管理和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行，保證燃?xì)赓|(zhì)量穩(wěn)定。對影響燃?xì)赓|(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備和環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點監(jiān)控和管理。3.在用戶服務(wù)環(huán)節(jié)，加強對燃?xì)赓|(zhì)量的跟蹤和反饋，及時處理用戶反映的燃?xì)赓|(zhì)量問題。對用戶提出的質(zhì)量投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，采取有效措施加以解決。八、計量管理（一）計量器具管理1.建立健全計量器具管理制度，明確計量器具的選型、采購、安裝、使用、維護(hù)、檢定、報廢等管理要求。2.按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，定期對計量器具進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，確保計量器具準(zhǔn)確可靠。對檢定不合格或超過檢定周期的計量器具，應(yīng)及時進(jìn)行維修、更換或報廢處理。3.加強對計量器具使用人員的培訓(xùn)和管理，提高其計量操作技能和責(zé)任意識。計量器具使用人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用計量器具，確保計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。（二）計量數(shù)據(jù)管理1.建立計量數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲和分析系統(tǒng)，實現(xiàn)計量數(shù)據(jù)的實時采集和動態(tài)管理。計量數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得篡改或偽造。2.定期對計量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)計量異常情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。加強對計量數(shù)據(jù)的保密管理，防止數(shù)據(jù)泄露。3.按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，定期向相關(guān)部門報送計量數(shù)據(jù)報表，接受政府部門的監(jiān)督檢查。九、財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算、資金管理、預(yù)算管理、成本控制、財務(wù)分析等工作流程。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)法律法規(guī)和會計準(zhǔn)則，確保公司財務(wù)工作合法合規(guī)。加強財務(wù)內(nèi)部控制，防范財務(wù)風(fēng)險。3.定期對財務(wù)管理制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)公司發(fā)展和財務(wù)管理需要。（二）預(yù)算管理1.編制年度財務(wù)預(yù)算，明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)。預(yù)算編制應(yīng)遵循“上下結(jié)合、分級編制、逐級匯總”的原則，充分考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求、成本費用等因素。2.加強對預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，定期對預(yù)算執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對比，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。建立預(yù)算執(zhí)行考核機制，對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核評價。3.根據(jù)公司實際經(jīng)營情況和市場變化，適時對預(yù)算進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。（三）成本控制1.建立成本控制體系，加強對成本費用的核算和管理。明確成本控制目標(biāo)和責(zé)任，將成本控制指標(biāo)分解到各部門和各崗位。2.加強對采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的成本控制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低運營成本。嚴(yán)格控制各項費用支出，杜絕不合理開支。3.定期對成本費用進(jìn)行分析和評估，查找成本控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施加以改進(jìn)，不斷提高公司成本管理水平。（四）資金管理1.加強資金籌集和管理，合理安排資金，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營和項目建設(shè)的資金需求。優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，降低資金成本。2.建立健全資金內(nèi)部控制制度，加強資金收支管理，防范資金風(fēng)險。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批程序，確保資金使用安全合規(guī)。3.加強對資金的監(jiān)控和分析，及時掌握資金動態(tài)，合理調(diào)度資金，提高資金使用效率。十、人力資源管理（一）人力資源規(guī)劃1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃應(yīng)包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面的內(nèi)容。2.定期對人力資源規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評估和調(diào)整，確保人力資源規(guī)劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。（二）人員招聘與培訓(xùn)1.按照公開、公平、公正的原則，組織開展人員招聘工作。根據(jù)崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘條件和程序。通過多種渠道招聘優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展需要。2.建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織員工參加各類培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)等方面，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書或?qū)W歷證書的員工給予適當(dāng)獎勵。（三）績效考核與薪酬福利1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)和考核方法。定期對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。2.制定具有競爭力的薪酬福利制度，根據(jù)員工的崗位價值、工作業(yè)績和市場行情，確定合理的薪酬水平。完善福利體系，為員工提供多樣化的福利保障。3.加強對薪酬福利的管理，確保薪酬發(fā)放及時、準(zhǔn)確，福利落實到位。定