旅客私宅住宿管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范旅客私宅住宿行為，保障旅客、房東及相關(guān)各方的合法權(quán)益，維護(hù)住宿秩序，促進(jìn)私宅住宿行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)通過私宅提供住宿服務(wù)的所有房東以及入住私宅的旅客。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及地方相關(guān)政策規(guī)定，確保私宅住宿活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全保障原則房東應(yīng)采取必要措施保障旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，旅客應(yīng)遵守住宿場(chǎng)所的安全規(guī)定。3.誠信公平原則房東和旅客應(yīng)秉持誠信、公平的態(tài)度，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，不得欺詐、隱瞞或損害對(duì)方利益。二、房東管理（一）資質(zhì)要求1.擁有合法的房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)或租賃權(quán)，能夠提供有效的房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議。2.確保房屋符合安全、衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在安全隱患，如消防設(shè)施完備、電氣線路安全等。3.具備基本的住宿服務(wù)管理能力，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（二）登記備案1.房東應(yīng)在開展私宅住宿業(yè)務(wù)前，向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或相關(guān)管理部門進(jìn)行登記備案。登記內(nèi)容包括房屋基本信息（地址、面積、房間數(shù)量等）、房東身份信息、聯(lián)系方式等。2.備案信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行更新。（三）安全管理1.房屋應(yīng)配備必要的消防器材，并確保其在有效期內(nèi)且能正常使用。疏散通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。2.對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保用電安全。不得私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率違規(guī)電器。3.提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的床上用品、洗漱用品等，定期對(duì)住宿區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔。4.安裝必要的安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，保障住宿區(qū)域安全，但不得侵犯旅客的隱私權(quán)。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)合理設(shè)置安裝位置，僅用于安全管理目的，保存監(jiān)控記錄的期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。（四）服務(wù)規(guī)范1.房東應(yīng)向旅客提供清晰、準(zhǔn)確的住宿信息，包括房屋位置、周邊環(huán)境、配套設(shè)施、入住和退房時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.保持與旅客的良好溝通，及時(shí)解答旅客的疑問，處理旅客的投訴和建議。3.尊重旅客的生活習(xí)慣和隱私，不得隨意進(jìn)入旅客房間，如需進(jìn)入應(yīng)提前征得旅客同意。（五）價(jià)格管理1.房東應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置公示住宿價(jià)格及收費(fèi)項(xiàng)目，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前告知旅客，并說明調(diào)整原因。三、旅客管理（一）入住登記1.旅客應(yīng)在入住前向房東提供有效身份證件，如實(shí)填寫入住登記表，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、入住人數(shù)、預(yù)計(jì)退房時(shí)間等信息。2.房東應(yīng)核對(duì)旅客身份證件信息，并留存復(fù)印件或照片等備份資料，以備查驗(yàn)。（二）行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和住宿場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法犯罪活動(dòng)。2.愛護(hù)住宿場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備，如造成損壞應(yīng)照價(jià)賠償。3.保持住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，共同維護(hù)整潔的居住環(huán)境。4.尊重房東及其他旅客的權(quán)益，不得大聲喧嘩、制造噪音影響他人休息。5.不得在住宿場(chǎng)所內(nèi)從事賣淫、嫖娼、賭博、吸毒等違法活動(dòng)。（三）退房手續(xù)1.旅客應(yīng)按照約定的退房時(shí)間辦理退房手續(xù)，如有特殊情況需提前或延遲退房，應(yīng)提前與房東協(xié)商并達(dá)成一致。2.退房時(shí)，旅客應(yīng)結(jié)清住宿費(fèi)用，并配合房東對(duì)房屋進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)房屋設(shè)施設(shè)備有損壞或丟失，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賠償。3.房東應(yīng)在旅客退房后及時(shí)對(duì)房間進(jìn)行清理和檢查，如無問題應(yīng)及時(shí)退還旅客押金（如有收?。Ｋ?、住宿合同管理（一）合同簽訂1.房東與旅客應(yīng)簽訂住宿合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。住宿合同應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：房屋基本情況、住宿期限、價(jià)格及支付方式、雙方的安全責(zé)任、違約責(zé)任等。2.合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，語言表述清晰、準(zhǔn)確，避免歧義。（二）合同變更與解除1.如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.在合同履行期間，如有下列情形之一的，一方可以解除合同：因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；在履行期限屆滿前，一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；法律規(guī)定的其他情形。3.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，如退還費(fèi)用、清理房屋等。（三）違約責(zé)任1.房東如未按照合同約定提供住宿服務(wù)或存在違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如退還部分或全部住宿費(fèi)用、賠償旅客因此遭受的損失等。2.旅客如未按照合同約定支付住宿費(fèi)用、損壞房屋設(shè)施設(shè)備或存在其他違約行為，房東有權(quán)要求旅客支付拖欠的費(fèi)用、賠償損失，并可按照合同約定收取違約金。五、監(jiān)督檢查（一）管理部門職責(zé)1.當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或相關(guān)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)私宅住宿活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。2.定期組織對(duì)房東進(jìn)行培訓(xùn)，宣傳法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，提高房東的管理水平和服務(wù)意識(shí)。（二）檢查內(nèi)容1.房東的資質(zhì)情況，包括房產(chǎn)證明、登記備案情況等。2.房屋的安全狀況，如消防設(shè)施、電氣安全、衛(wèi)生條件等。3.房東和旅客的行為規(guī)范執(zhí)行情況，如是否存在違法違規(guī)行為、是否遵守合同約定等。4.住宿合同的簽訂和履行情況。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，管理部門應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改期限屆滿后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。3.建立違規(guī)行為記錄檔案，對(duì)多次違規(guī)的房東和旅客進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，并向社會(huì)公示。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或在線投訴平臺(tái)，方便旅客和房東進(jìn)行投訴。2.在住宿場(chǎng)所顯著位置公示投訴渠道信息，確保信息暢通。（二）投訴受理1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、被投訴人信息、投訴事項(xiàng)等。2.根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，并告知投訴人處理進(jìn)度和結(jié)果的反饋方式。（三）處理流程1.相關(guān)部門或人員接到投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查核實(shí)。通過與投訴人、被投訴人溝通，查閱相關(guān)資料、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，了解事情真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，依法依規(guī)進(jìn)行處理。如屬于房東責(zé)任的，要求房東采取措施解決問題，并對(duì)房東進(jìn)行批評(píng)教育或處罰；如屬于旅客責(zé)任的，要求旅客承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.在處理投訴過程中，應(yīng)注重調(diào)解，盡量促使雙方達(dá)