榆林住宿管理辦法細(xì)則總則目的為加強(qiáng)榆林地區(qū)住宿行業(yè)的規(guī)范管理，保障住宿消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)住宿市場(chǎng)的正常秩序，促進(jìn)住宿行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本辦法細(xì)則。適用范圍本辦法細(xì)則適用于榆林市內(nèi)所有提供住宿服務(wù)的賓館、酒店、旅店、民宿等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（以下統(tǒng)稱“住宿經(jīng)營(yíng)者”）?；驹瓌t住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循合法、公平、誠(chéng)信的原則，依法經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。住宿設(shè)施與環(huán)境管理建筑與設(shè)施安全1.住宿經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，具備合法的建設(shè)手續(xù)和產(chǎn)權(quán)證明。2.建筑物結(jié)構(gòu)應(yīng)穩(wěn)固安全，不得存在明顯的安全隱患，如墻體裂縫、地基下沉等。3.消防設(shè)施應(yīng)配備齊全且符合消防安全要求，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。消防通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放雜物。4.電氣設(shè)備應(yīng)安裝規(guī)范，電線不得私拉亂接，嚴(yán)禁使用大功率違規(guī)電器，避免電氣火災(zāi)事故。5.電梯等特種設(shè)備應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，定期檢驗(yàn)檢測(cè)，確保運(yùn)行安全。操作人員應(yīng)持證上崗。衛(wèi)生管理1.住宿場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，客房、公共區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行清掃消毒，做到無(wú)異味、無(wú)污漬。2.床上用品、毛巾、浴巾等客用物品應(yīng)一客一換，清洗消毒后妥善保管，防止二次污染。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔干燥，通風(fēng)良好，排水暢通，無(wú)異味。洗漱用品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。4.公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。垃圾應(yīng)分類存放，定期清運(yùn)。環(huán)境與噪音管理1.住宿場(chǎng)所應(yīng)合理布局，保持環(huán)境整潔美觀，綠化良好。2.控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的噪音，避免對(duì)周邊居民和其他住宿消費(fèi)者造成干擾。夜間（22:00次日6:00）不得進(jìn)行產(chǎn)生較大噪音的裝修、娛樂等活動(dòng)。3.加強(qiáng)對(duì)周邊環(huán)境的保護(hù)，不得隨意排放污水、廢氣等污染物，確保符合環(huán)保要求。住宿服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向消費(fèi)者明示。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)等方面的內(nèi)容。2.客房服務(wù)應(yīng)及時(shí)、周到，滿足消費(fèi)者的合理需求。如按時(shí)整理房間、更換用品、提供叫醒服務(wù)等。3.餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品衛(wèi)生安全，菜品質(zhì)量合格，提供多樣化的餐飲選擇，服務(wù)人員應(yīng)熱情禮貌。4.前臺(tái)接待服務(wù)應(yīng)熱情友好，及時(shí)辦理入住、退房手續(xù)，準(zhǔn)確提供信息，解答消費(fèi)者的疑問。價(jià)格管理1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示各類客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.不得收取任何未事先明示的費(fèi)用，如押金、服務(wù)費(fèi)等應(yīng)在消費(fèi)者入住前明確告知。3.因市場(chǎng)變化等原因需要調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)提前合理時(shí)間向社會(huì)公示。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與消費(fèi)者簽訂住宿合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得含有不公平、不合理的格式條款。2.尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受任何服務(wù)或商品。3.妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者提出的問題應(yīng)積極解決，確保消費(fèi)者滿意。人員管理從業(yè)人員資質(zhì)1.住宿經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，定期進(jìn)行健康檢查，確保身體健康，無(wú)傳染性疾病。2.從事食品加工、餐飲服務(wù)等與食品相關(guān)工作的人員，還應(yīng)取得食品從業(yè)人員健康培訓(xùn)合格證。3.前臺(tái)接待、客房服務(wù)等關(guān)鍵崗位人員應(yīng)具備基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗。培訓(xùn)與考核1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)、職業(yè)道德等方面。2.建立從業(yè)人員考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估，確保從業(yè)人員能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量。人員行為規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得歧視、侮辱、刁難消費(fèi)者。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，舉止文明，語(yǔ)言規(guī)范，不得在工作場(chǎng)所吸煙、嚼口香糖等。3.嚴(yán)格遵守住宿經(jīng)營(yíng)者的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，不得擅自離崗、串崗。安全管理安全制度與責(zé)任1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門和每個(gè)崗位。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施，并定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。治安管理1.住宿場(chǎng)所應(yīng)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，覆蓋公共區(qū)域、出入口等關(guān)鍵部位，監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。2.加強(qiáng)對(duì)住宿人員的登記管理，如實(shí)登記入住人員的姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼、入住時(shí)間、退房時(shí)間等信息，并及時(shí)上傳至公安機(jī)關(guān)相關(guān)系統(tǒng)。3.嚴(yán)禁住宿場(chǎng)所內(nèi)從事賣淫、嫖娼、賭博、吸毒等違法犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。消防安全1.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材，并放置在明顯、便于取用的位置。2.定期組織從業(yè)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使從業(yè)人員熟悉火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救等知識(shí)和技能。3.確保疏散通道、安全出口暢通無(wú)阻，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施完好有效。監(jiān)督管理監(jiān)督部門職責(zé)1.榆林市相關(guān)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)住宿行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)住宿場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.消防部門負(fù)責(zé)對(duì)住宿場(chǎng)所的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促整改火災(zāi)隱患。4.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)住宿場(chǎng)所的治安管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，維護(hù)住宿場(chǎng)所的治安秩序。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：相關(guān)部門定期對(duì)住宿經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括住宿設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、人員資質(zhì)等方面。2.不定期抽查：根據(jù)市場(chǎng)情況和群眾舉報(bào)，對(duì)部分住宿場(chǎng)所進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定時(shí)期、特定問題開展專項(xiàng)檢查，如旅游旺季的住宿市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、消防安全專項(xiàng)檢查等。違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法細(xì)則的住宿經(jīng)營(yíng)者，相關(guān)部門將根據(jù)情節(jié)輕重，依法給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰。2.對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患