這里可以輸入企業(yè)/團體名稱打造高績效團體團體能力建設(shè)，干部能力提高培訓(xùn)課程行政部2018-04目錄團隊的概念1團隊的建設(shè)2團隊效能提升34打造高效團隊1.團體是什么？2.團體和群體的差異3.團體的類型4.團體的益處Part01團體的概念1.1團體是什么？團體構(gòu)成五要素——5P團體是由員工和管理層構(gòu)成的一種共同體，該共同體合理運用每一種組員的知識和技能協(xié)同工作，處理問題，到達共同的目的。人員People目標Purpose團隊定位Place權(quán)限Power計劃Plan1.2團體和群體的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時消極個人負責(zé)制隨機的或不同個人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個人+相互負責(zé)相互補充的集體產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)目的協(xié)作責(zé)任技能成果團體和群體的差異體目前這些方面:團隊群體1.2團體和群體的差異這四個類型，哪些是群體?哪些是團體?實際上，龍舟隊和足球隊是真正意義上的團體；而旅行團是由來自五湖四海的人構(gòu)成的，它只是一種群體；候機室的旅客也只能是一種群體。龍舟隊旅行團足球隊候機旅客群體：兩個以上互相作用又互相依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目的而結(jié)合在一起。群體組員共享信息，作出決策，協(xié)助每個組員更好地肩負起自己的責(zé)任。1.2團體和群體的差異從群體發(fā)展到真正的團體需要一種過程，需要一定的時間磨練。群體偽團體潛在團體真正團體高效團體1.3團體的類型根據(jù)團體存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團體提成三種類型：問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊1.多功能型團體；由來自同一等級、不一樣工作領(lǐng)域的員工構(gòu)成，他們走到一起的目的就是完畢某項任務(wù)。?1.5-12名組員構(gòu)成2.每周幾小時碰頭3.著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境4.改善程序和工作措施5.幾乎無權(quán)采用行動1.10-15名組員構(gòu)成2.責(zé)任范圍廣泛，如做決定、工作分派、控制節(jié)奏、休息等。3.可挑選隊員A部門B部門C部門1.4團體的益處1.自尊的獲得和成就感的形成2.責(zé)任共同承擔(dān)3.團體組員互相影響和學(xué)習(xí)1.生產(chǎn)率的提高2.質(zhì)量的提高3.員工士氣的上升4.費用的減少對組織的益處對個人的益處1.組建團體的阻力與克服方式2.團體目的的設(shè)定3.團體組織程序的設(shè)定4.團體組員的選擇5.團體決策6.團體發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式Part02團體的建設(shè)2.1組建團體的阻力與克服方式組織結(jié)構(gòu)等級和官僚構(gòu)造死板、僵化的企業(yè)文化各自為政的部門管理與督導(dǎo)層膽怯失去權(quán)利沒有及時授予他人權(quán)力和責(zé)任目的不明確、不穩(wěn)定或不現(xiàn)實沒有足夠的培訓(xùn)和支持員工膽怯承擔(dān)責(zé)任和更多的工作膽怯沖突緊張職位的穩(wěn)定組建團體的阻力重要來自三個方面：克服方式克服方式克服方式建設(shè)靈活性的組織構(gòu)造形成有活力的企業(yè)文化員工成長對自己是“水漲船高”而不是“水落石出”權(quán)利和責(zé)任的對等授予目的的有效設(shè)定予以足夠的知識和技能培訓(xùn)支持提供成長的平臺讓員工做他樂意做的事2.2團體目的的設(shè)定團體目的設(shè)定的SMART措施1明確性

Specific2衡量性Measurable3可接受性Acceptable4實際性Realistic5時限性Timed2.2團體目的的設(shè)定目的是團體決策的前提。團體是一種動態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時進行決策，沒有目的的團體只會走一步看一步，處在投機和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅會迷失方向，也難免觸礁。目的是發(fā)展團體合作的一面旗幟。團體目的的實現(xiàn)關(guān)系到全體組員的利益，自然也是鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動的關(guān)鍵原因。首先，目的來自于團體的遠景，人因夢想而偉大，團體亦然。愿景是勾勒團體未來的一幅藍圖，是明日的美夢與機會。它告訴團體“未來會怎么樣”。再重要的任務(wù)只能維系團體數(shù)日、數(shù)月的合作，而愿景則持續(xù)不停。好的愿景能振奮人心，啟發(fā)智慧。但假如沒有目的配合完畢，愿景只能是一堆空話。目的是根據(jù)愿景制定的行動大綱，也是到達愿景的手段。團隊目標的作用——讓目標引航2.2團體目的的設(shè)定1.不要確定高不可攀的目的。2.不要低估你的團體，也不要低估團體組員的潛力，他們有能力完畢得比目前更好。3.不要用文字或數(shù)字，讓人感覺很難記住。一種好的目的應(yīng)當簡潔可操作，并且需要集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。4.不要保密，目的定出來了后來，一定要通過多種渠道：會議、個別溝通、張貼公告等讓所有的組員都懂得。制定目標要避免陷阱2.2團體目的的設(shè)定不能忽視所在市場的環(huán)境。要考慮到競爭。要考慮到下屬的自信心。在市場已經(jīng)相對飽和如何制定挑戰(zhàn)性的目標可以給下屬合適的加壓。可以調(diào)動下屬的潛能和工作熱情。促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)實狀況。當具有挑戰(zhàn)性的新目的完畢時，會帶給團體組員或整個的團體一種成就感。挑戰(zhàn)性目標的好處2.2團體目的的設(shè)定目的就像地圖中某一種詳細的地點，而計劃則是抵達指定地點的路線圖，它要闡明什么時間從哪兒開始，第一步抵達哪兒，第二步抵達哪兒，直至最終抵達目的地。將目標轉(zhuǎn)化為工作計劃看一下目前的狀況——我們目前在什么地方?？匆幌乱竭_的目的地，前進的方向在哪里。應(yīng)采用什么樣的行動環(huán)節(jié)?？匆幌氯藛T的責(zé)任，誰將加入其中。完畢的期限——何時開始，何時結(jié)束。所需資源——完畢這個目的的廣告、人力資源成本的預(yù)算是多少等等。追蹤反饋——什么時間檢查一次目的的進度，誰來追查，最終由誰來驗收。讓計劃更詳細的一種措施就是把行動方案、時間表、完畢人、所需資源、原則的規(guī)定確定下來。計劃的詳細化可以從如下幾種方面著手：工作計劃詳細化：2.2團體目的的設(shè)定制定目的的黃金原則SMARTSpecific明確性明確的目的幾乎是所有成功團體的一致特點。不明確就沒有措施評判、衡量。Measurable衡量性假如制定的目的沒有措施衡量，就無法判斷這個目的與否實現(xiàn)。Acceptable可接受性必須通過溝通來到達共識，沒有這個過程就談不上可接受性。Realistic實際性目的的實際性是指在現(xiàn)實的條件下與否可行、可操作。這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息的條件、團體的環(huán)境原因等，以至于下達了一種高于實際能力的指標。Timed時限性目的特性的時限性就是指目的是有時間限制的。沒有時間限制的目的沒有措施考核，或帶來考核的不公。2.3團體組織程序的設(shè)定組織架結(jié)清晰管理范圍、工作從屬互鎖機制實現(xiàn)互相制約權(quán)責(zé)分明授權(quán)與授責(zé)獎懲機制明確紀律和劇烈制度。2.4團體組員的選擇2.團體潛在組員的技能水平1.團體組員的價值觀和對項目、任務(wù)的承認程度團體組員的選擇重要考慮如下幾方面：——同路人上車，同心人創(chuàng)業(yè)——能否互相組合，揚長避短，形成1+1〉2的合力3.團體潛在組員處理人際關(guān)系的水平——團體中一般不需要兩個相似特點的組員2.4團體組員的選擇類型典型特征積極特性相對弱點實干者保守、順從、務(wù)實可靠有組織能力、實踐經(jīng)驗、工作勤奮、有自我約束能力缺乏靈活、對沒有把握的注意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著、自信、有抑制力不急躁、客觀、對各種意見能兼容并蓄智能和創(chuàng)造力不強推進者思維敏捷、主動探索有干勁、隨時準備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足挑戰(zhàn)好激起事端、愛沖突、易急躁創(chuàng)新者個性強、不拘一格才華橫溢、智慧、富有想象力高高在上、不重細節(jié)、不拘禮儀信息者外向、熱情、聯(lián)系廣泛廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快監(jiān)督者清醒、理智、謹慎判斷力強、分辨力強、講求實際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力凝聚者溫和、敏感、團結(jié)性強能促進團隊合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力危機時刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序、認真、執(zhí)著持之以恒、追求完美常拘泥于細節(jié)、過分要求完善度團體角色簡介2.4團體組員的選擇1.一種人不也許完美，但團體可以；4.合作可以彌補能力局限性，到達個人達不到的目的。2.團體組員的角色長處與缺陷相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用人之長，容人之短；3.個人發(fā)展的最大悲劇就是從事與自己特點不符合的工作，讓組員的角色特點獲得充足發(fā)揮，并可以互相取長補短，是團體領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任；2.5團體決策1.不規(guī)定快當所有的組員都可以說：2.不要折衷5.不要為了決定而決定，要通過充足討論3.不要投票4.不要內(nèi)部競爭團體決策注意：組織組員針對組織目的與任務(wù)，彼此之間在不犧牲自己最重要的需要與自我價值觀之下形成一種協(xié)議，當協(xié)議形成后，大家都會全心全意全力支持這個決定，并且承諾并彼此協(xié)助。好，雖然這不是我完全想要的決定，但我可以接受這個決定，由于他聽起來在邏輯上是最佳的，我也將支持這個決定。團體共識已到達：2.5團體決策方式個人決策群體決策速度快慢準確性較差較好創(chuàng)造性較高。適于工作不明確，需要創(chuàng)新的工作較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率有任務(wù)復(fù)雜程度決定。通常費時少，代價較高費時多，但代價低。整體效率高風(fēng)險性視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷決定視群體性格(尤其是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）團體決策與個人決策的區(qū)別2.5團體決策團體決策的優(yōu)缺陷年齡較低者群體決策效率好年齡增長并不與效果好成正比群體規(guī)模5-11人最有效2-5人意見輕易一致，滿意度較高群體年齡等級差異小，決策效果好群體等級差異長處1.可綜合較多的知識和信息，決策中可集思廣益2.參與性增強，可調(diào)動組員的積極性3.分享責(zé)任，可增長組員對決策的承認程度4.可減少風(fēng)險，減少失誤缺陷1.部提組員不敢當眾提出提議和意見2.部提組員的意見被否認太多，影響團體人際關(guān)系3.強力組員（才能、職位）往往會控制決策4.輕易引起紛爭或形成小群體意識團體決策的影響原因2.5團體決策1.認真傾聽所有的意見2.理解每個觀點背面隱藏的假設(shè)3.記住沉默不意味著同意4.在團體內(nèi)平衡權(quán)勢，傾聽所有的觀點，而不是只聽級別高的參與者的觀點1.運用不一樣的意見使多種觀點浮出水面，豐富決策過程2.尋求新的思緒以滿足所有組員的目的1.找出不一樣的意見2.讓組員懂得沖突是有益的，傾聽所有的意見才能做出好的決定3.假如沖突產(chǎn)生了，要及時處理，不要把它擱置在一邊1.雖然團體組員立場不一樣樣，不過在基本的問題原則問題上要努力尋求一致2.尋求另一種方案以滿足那些原則3.不容許組員在自己的觀點上爭論不休1.給會議足夠的時間2.保證所有的組員都理解并能解釋為何這是一種最佳的決定3.反復(fù)強調(diào)這個最終決定是獲得大家支持的，雖然這不一定是自己個人的選擇鼓勵全身心的參與集思廣益允許出現(xiàn)有建議性的沖突在原則問題上尋求一致作一個大家都能接受的決定達成共識的原則2.5團體決策方法示例優(yōu)點缺點權(quán)威決策制定執(zhí)行小組的工作日程表迅速高效，在急需行動時最實用，在權(quán)力界限明顯的地方最有效決策負責(zé)度增高時，決策質(zhì)量會降低，執(zhí)行決策時抵觸力較大投票決策選舉支部書記準許每個人發(fā)表意見，保證多數(shù)獲勝，相對迅速和有效率會在內(nèi)部分派，影響決議的執(zhí)行共識決策工作程序變動保證所有問題和意見得到公開辯論，結(jié)論經(jīng)過深思熟慮。成員支持度很高需要大量的溝通和相互理解，并可能產(chǎn)生爭論團體決策類型：諸多時候我們無法完全到達共識決策，我們需要進行權(quán)威決策或投票決策。2.6團體發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式低高高工作意愿工作能力輔導(dǎo)激勵授權(quán)團體發(fā)展的五個階段成立期（組合期）動亂期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期（探索期）（共識期）（發(fā)揮期）（轉(zhuǎn)變期）有效領(lǐng)導(dǎo)的三種方式輔導(dǎo)\授權(quán)\鼓勵2.6團體發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式1團體成立期（組合期）2團體動亂期（探索期）行為特性：1.自我定位2.高期望期3.些許不安1.依賴職權(quán)2.熱切、投入3.有禮、親切團體領(lǐng)導(dǎo)可以采用如下指導(dǎo)方針：1.協(xié)助組員明確任務(wù)和角色，為團體提供構(gòu)造修理2.鼓勵所有組員參與3.與團體分享有關(guān)訊息4.增進互相理解5.鼓勵組員公開交流行為特性：1.對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不滿2.對目的不滿3.爭奪權(quán)利和職位4.感到困惑和無法勝任5.期望與現(xiàn)實的差距團體領(lǐng)導(dǎo)可以采用如下指導(dǎo)方針：1.協(xié)助團體組員建立支持不一樣見解互相交流的規(guī)章制度2.討論團體將怎樣決策3.鼓勵組員就有爭議的問題刊登他們的見解4.協(xié)助消除沖突2.6團體發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式3團體穩(wěn)定期（共識期）4團體高產(chǎn)期（發(fā)揮期）行為特性：1.憎惡消除2.開始有融洽的氣氛3.開始互相信任4.建立原則5.分擔(dān)責(zé)任團體領(lǐng)導(dǎo)可以采用如下指導(dǎo)方針：1.就有爭議的問題和團體組員所關(guān)懷的事公開討論2.鼓勵團體組員予以反饋3.分派任務(wù)4.盡量多的授權(quán)給團體組員行為特性：1.合作2.勝任3.團體力量4.分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作5.充斥自信、獨立工作能力高團體領(lǐng)導(dǎo)可以采用如下指導(dǎo)方針：1.共同制定對所有隊員均有挑戰(zhàn)性的目的2.尋找路過以增長團體體現(xiàn)的機會3.成人每個人的奉獻，并讓他們有成就感4.運用反饋，發(fā)揮組員的最大潛力2.6團體發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式5團體哀痛期（轉(zhuǎn)變期）行為特性：1.關(guān)懷迫近的解散2.減少或增長工作活動3.時期減少或提高4.悲傷團體領(lǐng)導(dǎo)可以采用如下指導(dǎo)方針：1.重新界定目的或制定一種新目的2.結(jié)束團體Part03團體效能提高1.團體精神的三個層面2.團體中的人際關(guān)系3.有效的團體溝通3.1團體精神的三個層面團體的凝聚力團體合作的意識團體士氣的高昂團體凝聚力的影響原因：外部：同仇敵愾內(nèi)部：1.團體領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型。2.團體的規(guī)模。3.團體的目的。4.獎勵方式或鼓勵機制。5.以往到達目的的狀況。1.團體領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。2.要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。3.建立長期的互動關(guān)系。4.要強調(diào)長遠的利益。營造互信的合作氣氛1.對團體目的的認同與否。2.利益分派與否合理。3.團體組員對工作所產(chǎn)生的滿足感。4.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。5.團體內(nèi)部的友好程度。6.良好的信息溝通。營造高昂的團體士氣3.2團體中的人際關(guān)系團體中的人際關(guān)系包括上下級間的關(guān)系、組員間的關(guān)系、甚至包括團體組員與外界團體組員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會花費團體大量的精力，假如坐視不管，伴隨時間的推移，非但不見好轉(zhuǎn)，反而會雪上加霜。123人際關(guān)系的團體意義良好的人際關(guān)系會增進團體組員的身心健康良好的人際關(guān)系有助于團體合作良好的人際關(guān)系有助于提高團體的工作效率3.2團體中的人際關(guān)系包容關(guān)系：基本行為特性是溝通、融合、協(xié)調(diào)控制關(guān)系：基本行為特性是支配和依賴情感關(guān)系：基本行為特性是同情、愛慕、親密、熱心和照顧他人1.空間距離的遠近2.需要的互補性3.交往的頻率4.人的個性5.態(tài)度的相似性……人際需求關(guān)系有三種影響人際關(guān)系的因素3.2團體中的人際關(guān)系人際關(guān)系六貌通過人際關(guān)系的幾種要素，我們可以把人際關(guān)系提成幾種面貌，稱為人際關(guān)系六貌詳細內(nèi)容如下：損人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散利人利己這種雙贏局面，是最佳的人際關(guān)系。3.2團體中的人際關(guān)系1.利人利己的基礎(chǔ)：誠信、成熟和豁達2.關(guān)系：擁有互相依賴的人際關(guān)系可以集中精力處理問題3.協(xié)議：根據(jù)雙方都承認的成果而到達的一種書面共識4.制度：合理的制度，全體員工或全體的團體組員共同制定5.過程：以原則為中心，堅持原則1.列出你的團體中與其他人關(guān)系相對緊張的團體組員的名單。2.詳細與誰的關(guān)系緊張？3.從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。4.對于個人可以處理的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法處理。改善人際關(guān)系的行動方案利人利己的要領(lǐng)3.3有效的團體溝通1.問開放式的問題2.反復(fù)對方的話3.說出我的理解4.保持沉默1.對事不對人2.坦誠自己的真實感受3.多提提議少提主張4.充足發(fā)揮語言的魅力5.讓對方理解自己的意思1.正面認知2.修正性反饋3.負面的反饋4.沒有反饋積極聆聽的技巧有效表達的原則反饋的方法有效溝通的過程1.積極聆聽2.聽完之后，搜集信息，然后開始有效地說3.化解異議，到達共識4.開始實行這種行為高績效團體特性團體向心力團體沖突團體鼓勵Part04展望未來4.1高績效團體特性什么樣的團體可稱為高績效團體，一般來說具有如下七個特性：目的1.組員可以描述共同目的，并樂意獻身于目的2.目的十分明確，由挑戰(zhàn)性3.到達目的的方略十分明確4.個人角色和職位描述十分明確1.組員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力2.組員有渠道和時間獲得必要的機能和資源3.政策和做法可以支持團體的目的4.組員互相尊重，并樂于協(xié)助他人1.組員肯公開且誠實地體現(xiàn)自己的想法2.組員表達溫情，理解和接受他人3.組員會積極積極的聆聽他人4.組員的不一樣意見和觀點受到重視賦能和授權(quán)關(guān)系和溝通彈性和自覺性1.組員會視需要去執(zhí)行不一樣的角色和功能2.組員分擔(dān)段對領(lǐng)導(dǎo)和團體發(fā)展的責(zé)任3.組員能自我調(diào)整，滿足變遷中的需求4.組員會探討多種觀念和想法1.個人奉獻受到領(lǐng)導(dǎo)和組員的承認和贊美2.團體的成就受到組員的承認3.團體組員覺得受到尊敬4.團體的奉獻受到組織的重視和承認1.個人樂于作為團體的一員2.個人有信心，士氣高漲3.組員對自己的工作引認為榮4.向心力強，團體精神高昂承認與贊美士氣1.產(chǎn)出高2.品質(zhì)卓越3.決策效率高4.具有明確的問題處理程序最佳生產(chǎn)力4.2團體向心力1.讓愛財者得財個人目標個人績效個體化團隊目標集體績效整體化目的責(zé)任協(xié)同配合向心力是指團體組員能否感受到團體對自己利益的尊重和重視，從而自愿接受團體領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。面對同一種團體目的和團體組員利益的不一樣點，團體領(lǐng)導(dǎo)要尋找目的和個人利益的結(jié)合處，增進團體組員前進力量。2.讓愛名者得名3.讓重學(xué)習(xí)者進步4.讓團體的目的真正成為個人的目的個人團隊4.3團體沖突沖突的分類：企業(yè)組織中的組員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突"。團體沖突:1.工作上的沖突2.人際關(guān)系的沖突4.3團體沖突1.內(nèi)部的分歧與對抗能導(dǎo)致各部門互相支持的社會體系。2.沖突暴露，恰如提供一種出氣孔，使對抗的組員采用聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而導(dǎo)致極端反應(yīng)。3.沖突增長內(nèi)聚力。4.兩大集團的沖突可體現(xiàn)他們的實力，并最終到達權(quán)利的平衡，以防止無休止的斗爭。5.沖突可促使聯(lián)合，以