瓷磚售后協(xié)議書模板模板甲方（供應(yīng)商）：名稱：[供應(yīng)商公司全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[電話號(hào)碼]乙方（購買方）：姓名：[姓名]身份證號(hào)：[具體號(hào)碼]地址：[居住地址]聯(lián)系方式：[電話號(hào)碼]鑒于乙方從甲方處購買了瓷磚產(chǎn)品，為明確雙方在瓷磚售后階段的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物概述1.瓷磚產(chǎn)品詳情甲方提供給乙方的瓷磚產(chǎn)品具體信息如下：品牌：[瓷磚品牌名稱]型號(hào)：[具體型號(hào)]規(guī)格：[詳細(xì)尺寸規(guī)格，如長(zhǎng)×寬×厚度等]花色：[具體花色描述]數(shù)量：[具體數(shù)量，單位根據(jù)實(shí)際情況填寫，如箱、片等]購買時(shí)間：[具體年月日]購買金額：[大寫及小寫金額]2.使用范圍乙方購買的上述瓷磚產(chǎn)品用于[具體使用地點(diǎn)，如某住宅的客廳、廚房等]的裝修。二、售后服務(wù)內(nèi)容1.質(zhì)量保證甲方保證所提供的瓷磚產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的質(zhì)量要求。在正常使用情況下，自乙方購買瓷磚之日起[X]年內(nèi)，若瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。質(zhì)量問題包括但不限于瓷磚表面出現(xiàn)裂紋、脫落、變色、尺寸偏差超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等情況。2.維修服務(wù)若瓷磚在使用過程中出現(xiàn)非人為損壞的故障或問題，乙方有權(quán)要求甲方提供維修服務(wù)。甲方應(yīng)在接到乙方維修通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修所需的材料和人工費(fèi)用，若在質(zhì)量保證期內(nèi)，由甲方承擔(dān)；若超過質(zhì)量保證期，甲方可按照市場(chǎng)合理價(jià)格收取相應(yīng)費(fèi)用。3.更換服務(wù)當(dāng)瓷磚出現(xiàn)無法修復(fù)的質(zhì)量問題或經(jīng)維修后仍無法達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為乙方更換同品牌、同型號(hào)、同規(guī)格的瓷磚產(chǎn)品。更換過程中產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用、安裝費(fèi)用等由甲方承擔(dān)。4.技術(shù)支持甲方應(yīng)為乙方提供瓷磚使用和保養(yǎng)方面的技術(shù)支持。包括但不限于提供瓷磚清潔、保養(yǎng)的方法和注意事項(xiàng)，解答乙方在瓷磚使用過程中遇到的技術(shù)問題。三、雙方權(quán)利和義務(wù)甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提出的售后問題進(jìn)行核實(shí)和鑒定，以確定是否屬于質(zhì)量問題或是否在售后服務(wù)范圍內(nèi)。在超過質(zhì)量保證期后，有權(quán)按照市場(chǎng)合理價(jià)格收取維修、更換等服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定及時(shí)、有效地為乙方提供售后維修、更換等服務(wù)。對(duì)維修、更換過程中知悉的乙方隱私和商業(yè)秘密予以保密。向乙方提供瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明文件以及使用說明書等相關(guān)資料。乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利在質(zhì)量保證期內(nèi)，有權(quán)要求甲方對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的瓷磚進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。有權(quán)要求甲方提供瓷磚使用和保養(yǎng)方面的技術(shù)支持。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.義務(wù)按照瓷磚產(chǎn)品的使用說明書和甲方提供的技術(shù)指導(dǎo)正確使用和保養(yǎng)瓷磚。在發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問題后，及時(shí)向甲方提出售后申請(qǐng)，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的問題描述和相關(guān)信息。配合甲方維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修和檢查工作。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)乙方的售后申請(qǐng)或安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用（若有）的[X%]向乙方支付違約金。若甲方拒絕為乙方提供符合本協(xié)議約定的售后維修或更換服務(wù)，乙方有權(quán)自行安排第三方進(jìn)行維修或更換，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，同時(shí)甲方應(yīng)按照瓷磚購買金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的維修或更換服務(wù)不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致瓷磚問題仍然存在或出現(xiàn)新的問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新維修或更換，并按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的義務(wù)正確使用和保養(yǎng)瓷磚，導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)問題，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)的售后維修或更換服務(wù)。若乙方故意提供虛假的問題描述或相關(guān)信息，影響甲方對(duì)售后問題的判斷和處理，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中無爭(zhēng)議的部分。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有