工行統(tǒng)籌績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在建立科學(xué)、合理、有效的統(tǒng)籌績(jī)效管理體系，確保工商銀行（以下簡(jiǎn)稱“工行”）各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工與工行共同發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于工行總行及境內(nèi)外各級(jí)分支機(jī)構(gòu)、附屬機(jī)構(gòu)以及全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理緊密圍繞工行戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略方向一致，引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。2.公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、透明，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，確保員工機(jī)會(huì)均等，避免主觀隨意性。3.全面性原則：涵蓋工行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，包括業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、客戶服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)和員工的全面評(píng)價(jià)。4.激勵(lì)約束原則：通過合理的績(jī)效薪酬分配和激勵(lì)措施，強(qiáng)化正向激勵(lì)，同時(shí)對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的機(jī)構(gòu)和員工進(jìn)行相應(yīng)約束，促進(jìn)績(jī)效提升。5.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)工行內(nèi)外部環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整以及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)對(duì)績(jī)效指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由工行高級(jí)管理層成員組成，主任由行長(zhǎng)擔(dān)任。2.職責(zé)審議和批準(zhǔn)工行統(tǒng)籌績(jī)效管理辦法及相關(guān)制度。確定工行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃，審議績(jī)效目標(biāo)調(diào)整方案。審定績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，決策績(jī)效薪酬分配等重大事項(xiàng)。研究解決績(jī)效管理工作中的重大問題。（二）人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定和完善工行績(jī)效管理辦法及相關(guān)實(shí)施細(xì)則。組織各機(jī)構(gòu)和部門編制績(jī)效計(jì)劃，匯總審核后報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審定。組織實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)工作，包括制定評(píng)價(jià)方案、收集數(shù)據(jù)、開展評(píng)價(jià)等。統(tǒng)計(jì)、分析和反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，建立績(jī)效檔案。提出績(jī)效薪酬分配建議，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行績(jī)效薪酬核算和發(fā)放。對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，解答相關(guān)疑問。（三）各業(yè)務(wù)部門1.職責(zé)根據(jù)工行戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門職責(zé)，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），并分解至下屬團(tuán)隊(duì)和員工。負(fù)責(zé)收集、整理和提供本部門及下屬團(tuán)隊(duì)和員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，配合人力資源部門開展績(jī)效評(píng)價(jià)工作。對(duì)本部門及下屬團(tuán)隊(duì)和員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和溝通，制定改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行。根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，提出本部門員工的績(jī)效薪酬分配建議。（四）各級(jí)分支機(jī)構(gòu)1.職責(zé)按照工行統(tǒng)一要求，制定本級(jí)機(jī)構(gòu)年度績(jī)效計(jì)劃和KPI，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)收集、匯總和上報(bào)本機(jī)構(gòu)及下屬部門和員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，配合上級(jí)行開展績(jī)效評(píng)價(jià)工作。對(duì)本機(jī)構(gòu)及下屬部門和員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和溝通，落實(shí)改進(jìn)措施。根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，執(zhí)行本機(jī)構(gòu)員工的績(jī)效薪酬分配。三、績(jī)效計(jì)劃制定（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.每年年初，績(jī)效管理委員會(huì)確定工行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)。2.人力資源部門根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定全行績(jī)效計(jì)劃框架和績(jī)效指標(biāo)體系，明確各機(jī)構(gòu)和部門的績(jī)效目標(biāo)和KPI設(shè)置原則。3.各業(yè)務(wù)部門和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)結(jié)合工行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃框架，制定本部門和本級(jí)機(jī)構(gòu)的年度績(jī)效計(jì)劃，明確各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)周期等，并將績(jī)效計(jì)劃分解至下屬團(tuán)隊(duì)和員工。4.各部門和機(jī)構(gòu)的績(jī)效計(jì)劃經(jīng)上級(jí)主管部門審核后，報(bào)人力資源部門匯總。人力資源部門對(duì)匯總后的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行審核，報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審定。5.經(jīng)審定后的績(jī)效計(jì)劃由人力資源部門反饋至各部門和機(jī)構(gòu)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。（二）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)：如營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)、資產(chǎn)規(guī)模、客戶存款、貸款余額等，反映工行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)：如不良貸款率、撥備覆蓋率、資本充足率等，衡量工行的風(fēng)險(xiǎn)管控水平。內(nèi)部控制指標(biāo)：如合規(guī)檢查得分、案件發(fā)生率等，確保工行運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定。客戶服務(wù)指標(biāo)：如客戶滿意度、投訴率等，體現(xiàn)工行的客戶服務(wù)質(zhì)量。員工發(fā)展指標(biāo)：如員工培訓(xùn)完成率、員工晉升率等，關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。2.績(jī)效指標(biāo)權(quán)重根據(jù)工行戰(zhàn)略重點(diǎn)和各部門職責(zé)，合理確定各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重。業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)權(quán)重一般占比較大，同時(shí)兼顧風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、客戶服務(wù)和員工發(fā)展等方面。3.績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值應(yīng)具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性，根據(jù)工行歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)對(duì)標(biāo)以及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定。對(duì)于定量指標(biāo)，明確具體的數(shù)值目標(biāo)；對(duì)于定性指標(biāo)，制定明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（三）績(jī)效計(jì)劃溝通與確認(rèn)1.績(jī)效計(jì)劃制定過程中，各級(jí)管理者與員工應(yīng)進(jìn)行充分的溝通，確保員工理解績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容和要求，明確工作目標(biāo)和努力方向。2.員工對(duì)績(jī)效計(jì)劃如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，上級(jí)管理者應(yīng)進(jìn)行解釋和調(diào)整，直至雙方達(dá)成共識(shí)。3.績(jī)效計(jì)劃經(jīng)雙方確認(rèn)后，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)，原則上不得隨意變更。如遇特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批。四、績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施（一）評(píng)價(jià)周期績(jī)效評(píng)價(jià)分為年度評(píng)價(jià)和季度評(píng)價(jià)。年度評(píng)價(jià)全面評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和員工的年度績(jī)效表現(xiàn)；季度評(píng)價(jià)主要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。（二）評(píng)價(jià)方法1.定量評(píng)價(jià)：根據(jù)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照設(shè)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化打分。2.定性評(píng)價(jià)：對(duì)于難以量化的績(jī)效指標(biāo)，如工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等，采用定性評(píng)價(jià)方法，由上級(jí)管理者根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)。3.360度評(píng)價(jià)：在部分崗位或特定情況下，可采用360度評(píng)價(jià)方法，綜合上級(jí)、同事、下屬和客戶等多方面的評(píng)價(jià)意見，全面評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn)。（三）評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集1.各業(yè)務(wù)部門和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和整理本部門及下屬團(tuán)隊(duì)和員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，并報(bào)送至人力資源部門。2.人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)收集到的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和匯總，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。3.對(duì)于績(jī)效數(shù)據(jù)存在疑問或爭(zhēng)議的，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行核實(shí)和解釋，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。（四）評(píng)價(jià)實(shí)施1.人力資源部門根據(jù)績(jī)效計(jì)劃和評(píng)價(jià)方法，制定具體的績(jī)效評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)人員、評(píng)價(jià)時(shí)間等要求。2.評(píng)價(jià)人員按照評(píng)價(jià)方案對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表，給出評(píng)價(jià)意見和得分。3.人力資源部門對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各機(jī)構(gòu)和員工的績(jī)效得分，并進(jìn)行排名。五、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效薪酬分配1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，確定員工的績(jī)效薪酬系數(shù)?？?jī)效薪酬系數(shù)與績(jī)效得分掛鉤，績(jī)效得分越高，績(jī)效薪酬系數(shù)越大。2.績(jī)效薪酬=績(jī)效薪酬基數(shù)×績(jī)效薪酬系數(shù)?？?jī)效薪酬基數(shù)根據(jù)工行薪酬政策和員工崗位級(jí)別確定。3.績(jī)效薪酬分配應(yīng)體現(xiàn)公平公正原則，向績(jī)效優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)和員工傾斜，同時(shí)對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的機(jī)構(gòu)和員工進(jìn)行適當(dāng)扣減。（二）員工晉升與發(fā)展1.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是員工晉升、調(diào)崗、輪崗的重要依據(jù)。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，在職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等方面給予優(yōu)先考慮。2.對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，視情況進(jìn)行誡勉談話、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、降職、調(diào)崗等處理，幫助其提升績(jī)效水平。3.各級(jí)管理者應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的績(jī)效反饋和職業(yè)發(fā)展建議，制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。（三）機(jī)構(gòu)考核與激勵(lì)1.對(duì)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行排名，根據(jù)排名情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的分支機(jī)構(gòu)，在資源配置、政策支持、績(jī)效考核加分等方面給予傾斜，鼓勵(lì)其持續(xù)提升業(yè)績(jī)。3.對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的分支機(jī)構(gòu)，采取限制資源配置、加強(qiáng)監(jiān)督檢查、要求制定整改措施等方式，督促其改進(jìn)績(jī)效。六、績(jī)效反饋與溝通（一）績(jī)效反饋1.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)及時(shí)向各部門和機(jī)構(gòu)反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，包括績(jī)效得分、排名、各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)完成情況等。2.各級(jí)管理者應(yīng)與員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效反饋面談，向員工通報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同分析原因，制定改進(jìn)措施。3.績(jī)效反饋面談應(yīng)注重溝通技巧，營(yíng)造開放、坦誠(chéng)的溝通氛圍，鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法和意見，確保員工理解績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，并認(rèn)同改進(jìn)措施。（二）績(jī)效溝通1.績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過程，包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效執(zhí)行過程、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋等環(huán)節(jié)。2.各級(jí)管理者應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中遇到的問題，提供必要的支持和指導(dǎo)。3.員工應(yīng)主動(dòng)與上級(jí)管理者溝通工作中的困難和需求，反饋工作中的想法和建議，共同推動(dòng)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。七、績(jī)效改進(jìn)與輔導(dǎo)（一）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1.對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不理想的員工，上級(jí)管理者應(yīng)與其共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，根據(jù)員工的具體問題和不足，制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案。3.員工應(yīng)按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，上級(jí)管理者負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)督改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，定期進(jìn)行檢查和評(píng)估。（二）績(jī)效輔導(dǎo)1.各級(jí)管理者應(yīng)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。2.績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容包括工作技能培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、工作方法改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.通過績(jī)效輔導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)