2025協(xié)管員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)要“加快新型工業(yè)化進(jìn)程”，其核心目標(biāo)是：A.推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.全面淘汰高耗能產(chǎn)業(yè)C.實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值全球第一D.降低工業(yè)領(lǐng)域就業(yè)占比2.根據(jù)《治安管理處罰法》，下列行為中應(yīng)處5日以下拘留或500元以下罰款的是：A.盜竊他人手機(jī)（價(jià)值2000元）B.在廣場(chǎng)使用高音喇叭擾民，經(jīng)警告后仍不改正C.結(jié)伙斗毆致人輕微傷D.偽造企業(yè)印章3.社區(qū)協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是：A.直接沒收貨物并罰款B.當(dāng)場(chǎng)拍照取證，聯(lián)系消防部門到場(chǎng)處理C.口頭警告后離開D.要求商鋪?zhàn)孕姓模?日后復(fù)查4.《道路交通安全法》規(guī)定，行人違反交通信號(hào)通行的，可處警告或：A.5元以上50元以下罰款B.100元以上200元以下罰款C.扣留身份證D.行政拘留1日5.下列不屬于協(xié)管員職責(zé)范圍的是：A.參與社區(qū)矛盾調(diào)解B.協(xié)助交通疏導(dǎo)C.對(duì)違法人員實(shí)施行政拘留D.采集人口信息并上報(bào)6.公文寫作中，“請(qǐng)示”的結(jié)尾用語(yǔ)正確的是：A.“以上事項(xiàng)，請(qǐng)予批準(zhǔn)”B.“特此通告”C.“妥否，請(qǐng)函復(fù)”D.“周知為盼”7.某小區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。協(xié)管員介入后首先應(yīng)：A.判定責(zé)任歸屬并要求賠償B.撥打110報(bào)警，等待民警處理C.安撫雙方情緒，分離沖突當(dāng)事人D.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控錄像8.根據(jù)《行政處罰法》，協(xié)管員在協(xié)助調(diào)查時(shí)，對(duì)當(dāng)事人的陳述和申辯應(yīng)當(dāng)：A.不予理睬，按既定程序處理B.記錄在案，但不影響處罰決定C.充分聽取，對(duì)合理意見予以采納D.要求當(dāng)事人提供書面材料后再處理9.社區(qū)疫情防控中，發(fā)現(xiàn)居民未按要求進(jìn)行核酸檢測(cè)，協(xié)管員應(yīng)：A.強(qiáng)行帶至檢測(cè)點(diǎn)B.宣傳政策，了解未檢測(cè)原因，協(xié)助解決困難C.記錄信息并上報(bào)，由社區(qū)統(tǒng)一處理D.張貼其個(gè)人信息進(jìn)行警示10.下列關(guān)于協(xié)管員職業(yè)道德的表述，錯(cuò)誤的是：A.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不泄露工作中獲取的居民隱私B.可以接受管理對(duì)象贈(zèng)送的小額禮品以拉近距離C.處理問(wèn)題時(shí)保持中立，不偏袒任何一方D.遇到緊急情況應(yīng)優(yōu)先保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全11.2024年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)整治的網(wǎng)絡(luò)亂象不包括：A.網(wǎng)絡(luò)暴力B.虛假信息C.學(xué)術(shù)論文查重服務(wù)D.流量造假12.根據(jù)《民法典》，下列行為中構(gòu)成侵犯隱私權(quán)的是：A.公開報(bào)道已公開的明星婚戀信息B.未經(jīng)允許拍攝他人住宅內(nèi)部并上傳網(wǎng)絡(luò)C.傳播小區(qū)內(nèi)走失兒童的照片及聯(lián)系方式D.在工作群中討論同事的公開獲獎(jiǎng)信息13.交通協(xié)管員在疏導(dǎo)擁堵時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛轎車駕駛員有酒駕嫌疑，正確做法是：A.直接攔截車輛并進(jìn)行酒精測(cè)試B.記錄車牌信息，引導(dǎo)至路邊等待交警處理C.勸說(shuō)駕駛員自行前往派出所D.拍照取證后離開14.社區(qū)協(xié)管員在入戶走訪時(shí)，居民反映樓道燈損壞多日未修，應(yīng)：A.承諾24小時(shí)內(nèi)修復(fù)B.聯(lián)系物業(yè)核實(shí)情況，督促盡快處理，后續(xù)跟進(jìn)反饋C.告知居民自行聯(lián)系維修人員D.記錄問(wèn)題但未采取后續(xù)行動(dòng)15.下列關(guān)于公文格式的說(shuō)法，正確的是：A.發(fā)文字號(hào)由“年份+順序號(hào)”組成B.成文日期用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注C.主送機(jī)關(guān)必須寫全稱D.附件說(shuō)明應(yīng)標(biāo)注在正文之前16.某夜市攤販因占道經(jīng)營(yíng)被多次警告仍不改正，協(xié)管員協(xié)助執(zhí)法時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.扣押經(jīng)營(yíng)工具B.聯(lián)系市政部門劃定規(guī)范經(jīng)營(yíng)區(qū)域C.直接罰款500元D.聯(lián)合城管強(qiáng)制清理攤位17.居民舉報(bào)某出租屋可能存在群租現(xiàn)象，協(xié)管員核實(shí)的關(guān)鍵步驟是：A.查看房屋租賃合同B.統(tǒng)計(jì)實(shí)際居住人數(shù)與房屋面積是否符合規(guī)定C.檢查是否存在安全隱患D.詢問(wèn)鄰居意見18.根據(jù)《信訪工作條例》，協(xié)管員在接待群眾信訪時(shí)，應(yīng)：A.當(dāng)場(chǎng)答復(fù)所有訴求B.引導(dǎo)其通過(guò)法定途徑解決問(wèn)題C.拒絕受理越級(jí)信訪D.對(duì)情緒激動(dòng)的信訪人進(jìn)行批評(píng)教育19.暴雨期間，社區(qū)低洼處出現(xiàn)積水，協(xié)管員應(yīng)首先：A.設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)行人繞行B.聯(lián)系排水部門疏通C.組織居民自行排水D.拍攝視頻上傳社交媒體20.下列關(guān)于協(xié)管員工作紀(jì)律的表述，正確的是：A.可以以單位名義參與商業(yè)活動(dòng)B.執(zhí)行任務(wù)時(shí)需主動(dòng)出示工作證件C.對(duì)群眾詢問(wèn)可選擇性回答D.遇到復(fù)雜問(wèn)題可自行決定處理方式二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.下列屬于基層治理“四治融合”內(nèi)容的是：A.自治B.法治C.德治D.智治2.根據(jù)《治安管理處罰法》，下列情形中可從輕或減輕處罰的是：A.主動(dòng)投案并如實(shí)陳述違法行為B.受他人脅迫實(shí)施違法行為C.已滿14周歲不滿18周歲的人D.初次違反治安管理3.社區(qū)協(xié)管員在信息采集時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：A.真實(shí)性B.全面性C.保密性D.時(shí)效性4.交通協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法時(shí)，禁止實(shí)施的行為有：A.開具罰款單據(jù)B.扣留駕駛證C.引導(dǎo)車輛有序停放D.對(duì)駕駛員進(jìn)行交通安全教育5.處理群眾投訴時(shí)，正確的溝通技巧有：A.耐心傾聽，不打斷對(duì)方B.先否定對(duì)方觀點(diǎn)，再解釋政策C.使用“我理解您的心情”等共情語(yǔ)句D.承諾超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)6.下列屬于《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》規(guī)定的防范措施的是：A.銀行賬戶實(shí)名核驗(yàn)B.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落實(shí)信息真實(shí)身份登記C.對(duì)潛在受害人進(jìn)行預(yù)警勸阻D.限制所有網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬功能7.社區(qū)消防巡查的重點(diǎn)內(nèi)容包括：A.消防設(shè)施是否完好有效B.疏散通道是否暢通C.居民是否違規(guī)存放易燃物品D.電梯運(yùn)行是否正常8.協(xié)管員在參與應(yīng)急演練時(shí)，需要掌握的技能有：A.滅火器使用方法B.心肺復(fù)蘇（CPR）C.應(yīng)急疏散路線引導(dǎo)D.事故責(zé)任認(rèn)定9.下列公文文種中，屬于下行文的是：A.通知B.請(qǐng)示C.批復(fù)D.報(bào)告10.新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心內(nèi)涵包括：A.矛盾不上交B.平安不出事C.服務(wù)不缺位D.問(wèn)題全解決三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.協(xié)管員可以代替執(zhí)法人員作出行政處罰決定。（）2.發(fā)現(xiàn)有人在公共場(chǎng)合散發(fā)非法宣傳品，應(yīng)立即上前制止并收繳。（）3.公文的成文日期以負(fù)責(zé)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)，聯(lián)合行文以最后簽發(fā)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。（）4.居民因家庭矛盾發(fā)生爭(zhēng)吵，協(xié)管員應(yīng)避免介入，建議其自行解決。（）5.交通協(xié)管員在疏導(dǎo)交通時(shí)，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況臨時(shí)調(diào)整交通信號(hào)燈時(shí)長(zhǎng)。（）6.社區(qū)協(xié)管員采集的人口信息只需上報(bào)一次，無(wú)需動(dòng)態(tài)更新。（）7.遇到群眾咨詢政策，應(yīng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)確保準(zhǔn)確性，避免通俗解釋。（）8.對(duì)涉嫌違法的人員，協(xié)管員可以限制其人身自由直至執(zhí)法人員到達(dá)。（）9.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，協(xié)管員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋、高空懸掛物等安全隱患點(diǎn)。（）10.協(xié)管員在工作中與群眾發(fā)生沖突，應(yīng)首先自我反思，避免激化矛盾。（）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某日晚8點(diǎn)，社區(qū)協(xié)管員張某在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)3名青少年在小區(qū)公共綠地上燃放煙花爆竹（當(dāng)?shù)匾讶蚪牛?。其?人引燃爆竹后炸傷手臂，現(xiàn)場(chǎng)聚集多名居民圍觀，部分居民指責(zé)青少年“沒素質(zhì)”，青少年則反駁“就放了一個(gè)，又沒造成大損失”。問(wèn)題：（1）張某應(yīng)如何處理現(xiàn)場(chǎng)？請(qǐng)列出具體步驟。（2）針對(duì)青少年的行為，需依據(jù)哪些法律或規(guī)定進(jìn)行處理？案例2：某十字路口早高峰期間發(fā)生輕微交通事故：一輛轎車與電動(dòng)車相撞，電動(dòng)車駕駛員腿部擦傷，雙方因責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)執(zhí)不下，導(dǎo)致后方車輛嚴(yán)重?fù)矶隆＝煌▍f(xié)管員李某正在該路口執(zhí)勤。問(wèn)題：（1）李某應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施緩解擁堵？（2）如何協(xié)助處理事故雙方的糾紛？五、情景模擬題（20分）情景：社區(qū)居民王女士到社區(qū)服務(wù)中心反映，樓上住戶張先生家的空調(diào)外機(jī)噪音過(guò)大，導(dǎo)致其夜間無(wú)法入睡，多次溝通無(wú)果。王女士情緒激動(dòng)，要求立即解決，否則將采取極端方式。作為值班協(xié)管員，你會(huì)如何處理？請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)溝通的主要對(duì)話（需體現(xiàn)安撫情緒、了解情況、提出解決方案等環(huán)節(jié)）。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A（中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)新型工業(yè)化以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為核心）2.B（《治安管理處罰法》第58條：違反社會(huì)生活噪聲污染防治規(guī)定，警告后不改正的，處5日以下拘留或500元以下罰款）3.D（協(xié)管員無(wú)處罰權(quán)，應(yīng)督促整改并復(fù)查）4.A（《道路交通安全法》第89條：行人違法可處550元罰款）5.C（行政拘留由公安機(jī)關(guān)實(shí)施，協(xié)管員無(wú)此權(quán)限）6.A（請(qǐng)示結(jié)尾用語(yǔ)需明確請(qǐng)求批準(zhǔn)）7.C（矛盾調(diào)解首要步驟是控制現(xiàn)場(chǎng)，防止沖突升級(jí)）8.C（《行政處罰法》第45條：必須充分聽取當(dāng)事人陳述申辯）9.B（防控中應(yīng)注重引導(dǎo)，而非強(qiáng)制）10.B（協(xié)管員不得接受管理對(duì)象禮品）11.C（“清朗”行動(dòng)重點(diǎn)整治網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假信息、流量造假等，學(xué)術(shù)查重非重點(diǎn)）12.B（《民法典》第1032條：隱私權(quán)包括私人生活安寧和私密空間）13.B（協(xié)管員無(wú)檢測(cè)權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)至交警處理）14.B（需跟進(jìn)問(wèn)題解決，而非僅記錄）15.B（成文日期用阿拉伯?dāng)?shù)字，如“2024年10月1日”）16.B（執(zhí)法應(yīng)注重源頭治理，劃定區(qū)域引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)）17.B（群租判定核心是人數(shù)與面積是否符合地方規(guī)定）18.B（《信訪工作條例》要求引導(dǎo)依法解決）19.A（優(yōu)先保障安全，設(shè)置警示）20.B（執(zhí)行任務(wù)需亮證，其他選項(xiàng)均違反紀(jì)律）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（基層治理“四治融合”包括自治、法治、德治、智治）2.ABC（《治安管理處罰法》第19條：主動(dòng)投案、受脅迫、未成年人可從輕或減輕；初次違反非法定從輕情形）3.ABCD（信息采集需真實(shí)、全面、保密、及時(shí)更新）4.AB（協(xié)管員不得開具單據(jù)、扣留證件，可引導(dǎo)和教育）5.AC（溝通需共情，避免否定或過(guò)度承諾）6.ABC（《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》規(guī)定實(shí)名核驗(yàn)、信息登記、預(yù)警勸阻，而非限制轉(zhuǎn)賬）7.ABC（電梯屬于特種設(shè)備，非消防巡查重點(diǎn)）8.ABC（應(yīng)急演練重點(diǎn)是自救與引導(dǎo)，責(zé)任認(rèn)定非協(xié)管員職責(zé)）9.AC（通知、批復(fù)是下行文；請(qǐng)示、報(bào)告是上行文）10.ABC（“楓橋經(jīng)驗(yàn)”核心是矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位）三、判斷題1.×（協(xié)管員無(wú)行政處罰權(quán)）2.√（非法宣傳品需立即制止收繳）3.√（公文成文日期以簽發(fā)日期為準(zhǔn)）4.×（家庭矛盾屬于社區(qū)調(diào)解范圍，應(yīng)積極介入）5.×（交通信號(hào)燈由專業(yè)部門控制，協(xié)管員不得擅自調(diào)整）6.×（人口信息需動(dòng)態(tài)更新）7.×（政策咨詢應(yīng)通俗解釋，確保群眾理解）8.×（協(xié)管員不得限制人身自由）9.√（臺(tái)風(fēng)期間需重點(diǎn)巡查安全隱患）10.√（沖突處理需先自我反思，避免激化）四、案例分析題案例1答案：（1）處理步驟：①立即上前制止燃放行為，查看受傷青少年情況，撥打120急救電話；②疏散圍觀居民，設(shè)置臨時(shí)警戒區(qū)域，避免二次傷害；③詢問(wèn)3名青少年身份信息及燃放原因，做好記錄；④聯(lián)系派出所民警到場(chǎng)處理，移交現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（如未燃放的爆竹、現(xiàn)場(chǎng)照片）；⑤事后跟進(jìn)受傷人員情況，向社區(qū)通報(bào)事件，加強(qiáng)禁放宣傳。（2）法律依據(jù)：《治安管理處罰法》第30條（非法燃放煙花爆竹）、《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》第42條（在禁止區(qū)域燃放可處100500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的治安拘留）。案例2答案：（1）緩解擁堵措施：①引導(dǎo)后方車輛繞行，指揮未受影響車道有序通行；②協(xié)助將事故車輛移至路邊不妨礙交通的位置（如雙方無(wú)異議）；③設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)志，提醒過(guò)往車輛減速。（2）糾紛處理：①安撫雙方情緒，說(shuō)明爭(zhēng)吵會(huì)加劇擁堵；②詢問(wèn)事故經(jīng)過(guò)，查看是否有人員重傷（如僅擦傷，建議協(xié)商解決）；③建議雙方拍照留存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（車輛位置、碰撞痕跡）；④聯(lián)系交警到場(chǎng)認(rèn)定責(zé)任，或引導(dǎo)至快處快賠中心處理；⑤若雙方同意，可協(xié)助調(diào)解賠償事宜（如電動(dòng)車修理費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)）。五、情景模擬題（示例對(duì)話）協(xié)管員：王女士，您先別著急，坐下喝口水慢慢說(shuō)。我理解您晚上睡不好肯定特別難受，您的情況我們一定盡力解決。（遞水，安撫情緒）王女士：他們家空調(diào)外機(jī)噪音大得離譜，我吃安眠藥都睡不著！說(shuō)了好幾次，張先生要么不開門，要么說(shuō)“我家空調(diào)沒問(wèn)題”，太氣人了！協(xié)管員：確實(shí)，長(zhǎng)期受噪音影響對(duì)身體和心情都是折磨。您方便說(shuō)說(shuō)具體是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)噪音明顯嗎？有沒有用手機(jī)測(cè)過(guò)分貝？（了解細(xì)節(jié)）王女士：主要是晚上10點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)，尤其