特邀講師彭榮模2021年10月11日成長(zhǎng)型企業(yè)留住和使用人才的策略1目錄一、人力盤點(diǎn)是有效用人的根底二、經(jīng)理人提升員工績(jī)效的方法三、經(jīng)理人駕馭團(tuán)隊(duì)的主要技巧四、巧妙運(yùn)用現(xiàn)代鼓勵(lì)根本原理五、經(jīng)理人的影響力與鼓勵(lì)下屬六、經(jīng)理人要善用外在鼓勵(lì)技巧七、非貨幣性鼓勵(lì)員工九大方略2一、人力盤點(diǎn)是有效管理的根底3?首先，打破一切常規(guī)?之Q12我知道對(duì)我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事在過(guò)去的七天中，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況工作單位有人鼓勵(lì)我的開展在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)4人力資源盤點(diǎn)的技巧制定流程確定標(biāo)準(zhǔn)考察前期績(jī)效分析現(xiàn)有分工判斷開展?jié)撡|(zhì)提出整合方案5確定崗位的匹配性

確定崗位的適應(yīng)性6知彼：了解個(gè)性風(fēng)格特質(zhì)7

老虎最有生產(chǎn)力的來(lái)源

1.少些干預(yù)多給一些權(quán)利2.讓他多做一些挑戰(zhàn)性較高的工作3.對(duì)工作的本身變化性要大一點(diǎn)4.多給他行動(dòng)上的支持5.給他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)6.給他帶團(tuán)隊(duì)孔雀最有生產(chǎn)力的來(lái)源1.在愉悅的工作環(huán)境中2.被認(rèn)同及鼓勵(lì)時(shí)工作產(chǎn)值最正確3.與認(rèn)同的組織一起工作最開心4.團(tuán)隊(duì)之間能相互鼓勵(lì)5.送禮物或現(xiàn)金6.公開贊美或表?yè)P(yáng)無(wú)尾熊最有生產(chǎn)力的來(lái)源

1.越穩(wěn)定的工作環(huán)境中越能產(chǎn)生績(jī)效2.能有良好的管理者給必要的協(xié)助3.在固定程序的工作中更能有效完成4.在充足的時(shí)間準(zhǔn)備下工作會(huì)更有方向感5.給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)及精神的支持6.多關(guān)心公司以外的事7.成為他值得深交的好友貓頭鷹最有生產(chǎn)力的來(lái)源

1.在確認(rèn)不再變動(dòng)的工作任務(wù)中越能產(chǎn)生績(jī)效2.經(jīng)過(guò)分析無(wú)誤的規(guī)劃3.清楚工作的模式4.在熟悉且能掌握的范圍內(nèi)5.給予合理的報(bào)酬6.多給予工作所需的專業(yè)支持7.作業(yè)流程盡量少變動(dòng)要變動(dòng)也要完整告知及鼓勵(lì)因人而異的管理技巧8二、經(jīng)理人提升員工績(jī)效的技巧9績(jī)效障礙分析表10績(jī)效管理：KPI指標(biāo)制定的SMART原那么何為SMART：Specific:明確的、具體的Measurable:可衡量的、有標(biāo)準(zhǔn)的Agreeupon:指標(biāo)及目標(biāo)得到雙方認(rèn)可的Realistic:現(xiàn)實(shí)的、可實(shí)現(xiàn)的Timebound:有時(shí)限的案例：一個(gè)企業(yè)考核指標(biāo)的SMART原那么11一些典型的考核指標(biāo)12績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)的價(jià)值績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)的目的使員工績(jī)效始終處于受控狀態(tài)保持績(jī)效信息的真實(shí)性與可追溯性突破秋后算帳的局限為考核提供客觀依據(jù)績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)的方法績(jī)效輔導(dǎo)責(zé)任人績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)間績(jī)效輔導(dǎo)的記錄績(jī)效的即時(shí)改進(jìn)13如何減輕員工的“掛鉤抵觸〞心理從局部試點(diǎn)再推開掛鉤周期拉長(zhǎng)，力度降低只用獎(jiǎng)金或效益工資來(lái)掛鉤進(jìn)行工資結(jié)構(gòu)調(diào)整在增薪同時(shí)實(shí)行績(jī)效掛鉤：10%/10%以正面鼓勵(lì)為主導(dǎo)14用教練方法提升員工績(jī)效教練看人之大，相信被教練者是金牌選手，不會(huì)滿足于對(duì)方只拿銅牌、銀牌，所以對(duì)被教練者高要求；同時(shí)不斷為對(duì)方厘清目標(biāo)，用目標(biāo)鼓勵(lì)對(duì)方不斷向前。另外，教練是通過(guò)發(fā)問(wèn)不斷激發(fā)對(duì)方創(chuàng)意去找到方法，而不是直接給方法。教練的信念永遠(yuǎn)是：你可以做得更好。15一個(gè)典型的教練步驟確認(rèn)目標(biāo)學(xué)習(xí)回饋與教練跟進(jìn)厘清現(xiàn)實(shí)教練計(jì)劃行動(dòng)實(shí)施16

如果支持員工完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)案例分析17三、經(jīng)理人駕馭團(tuán)隊(duì)的主要技巧18你如何評(píng)價(jià)員工與領(lǐng)導(dǎo)？19成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者明確自身定位，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通解決團(tuán)隊(duì)障礙及時(shí)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)20什么是優(yōu)秀管理的關(guān)鍵素質(zhì)？21有關(guān)個(gè)性特質(zhì)的四個(gè)要素支配推動(dòng)特質(zhì)〔D〕溝通感染特質(zhì)〔E〕親和步調(diào)特質(zhì)〔P〕精細(xì)規(guī)那么特質(zhì)〔C〕22第一CEO的4E1PENERGY：正面能量ENERGIZE：激發(fā)他人EDGE：當(dāng)機(jī)立斷EXECUTE：高效執(zhí)行PASSION：熱情23麥肯錫法那么：全球第一領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型特性：有緊迫感：雄心勃勃、斬釘截鐵、盡心盡職、喜歡競(jìng)爭(zhēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、果斷、嚴(yán)于律已、居高臨下、充滿活力、中心明確、以目標(biāo)為導(dǎo)向、勤勉、積極主動(dòng)、孜孜不倦、多產(chǎn)、頑強(qiáng)有膽量：積極活潑、富有冒險(xiǎn)精神、勇敢、自信、膽大、身體健康、主動(dòng)進(jìn)攻、馬不停蹄、冒險(xiǎn)吸引人：迷人、感同身受、善于聆聽、謙遜、熱情、舉止文雅、易受感動(dòng)、喜愛(ài)交際、關(guān)心他人、敏感身心愉悅：開朗、熱情洋溢、充滿希望、幽默、樂(lè)觀、積極24DDI創(chuàng)始人威廉·白翰姆博士談：

成功管理者的特質(zhì)25?哈佛商業(yè)評(píng)論?的領(lǐng)導(dǎo)洞見(jiàn)謙遜虛心充滿活力直覺(jué)敏銳遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)視野開闊富有激情信念堅(jiān)決學(xué)而不輟26詹姆斯·庫(kù)澤斯&巴里·波斯納

領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域第一力作?領(lǐng)導(dǎo)力?卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五種行為：以身作那么共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行鼓勵(lì)人心27全球第一位領(lǐng)導(dǎo)力教授

約翰·阿代爾教授的觀點(diǎn)成功領(lǐng)導(dǎo)者/管理的特質(zhì)：熱情正直熱心自信謙遜勇氣嚴(yán)格或高標(biāo)準(zhǔn)與公平結(jié)合28柳傳志的觀點(diǎn)第一是高理想，重精神、敢冒風(fēng)險(xiǎn)。有的人不一樣，愿意風(fēng)平浪靜，這是一種，有的人更注重物質(zhì)，這是先天的含義；第二點(diǎn)是有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲望，領(lǐng)導(dǎo)能力，主載性很強(qiáng)，但是又虛心好學(xué)，這可能也是跟先天有關(guān)的事情。第三條還是能把聰明變成智慧，有很多有聰明的地方，記憶力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)模仿能力很強(qiáng)，。29有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的結(jié)論30團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式

武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就31柳傳志的沖突管理在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)我和同事各有看法，分不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我的方法是按你說(shuō)的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后賬，成與否要有個(gè)總結(jié)。你做對(duì)了，表?yè)P(yáng)你，成認(rèn)你對(duì)，我再反思我當(dāng)初的想法。你做錯(cuò)了，你得給我說(shuō)明白，當(dāng)初為什么不按我的做，為什么不認(rèn)真考慮我的意見(jiàn)。32CASE：如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)型下屬某大型企業(yè)設(shè)備中心兩個(gè)主管老張和小李，一個(gè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，一個(gè)創(chuàng)新能力強(qiáng)，在工作中都是一把好手。但這兩人都個(gè)性十足，不僅互相瞧不起，在管理思路、工作方式等方面互不買帳，而且對(duì)歷屆領(lǐng)導(dǎo)都不以為然，時(shí)常成心給領(lǐng)導(dǎo)出難題，所以很多領(lǐng)導(dǎo)都在這個(gè)部門呆不久就走了?，F(xiàn)在，作為一個(gè)業(yè)務(wù)上不如老張和小李的您，被任命為設(shè)備中心的經(jīng)理，您會(huì)如何來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)能干的“刺頭〞呢？33四、巧妙運(yùn)用現(xiàn)代鼓勵(lì)原理34鼓勵(lì)的功能鼓勵(lì)的主要功用表達(dá)在兩個(gè)方面：一是對(duì)當(dāng)事人的激發(fā)和鼓勵(lì)，促使其更加努力地工作；另一方面，要使其他員工看到企業(yè)在鼓勵(lì)什么，從而也朝著相同的方向去努力；即是說(shuō)，鼓勵(lì)具有行為強(qiáng)化和示范的雙重功能，有效的鼓勵(lì)，要使兩者的效能到達(dá)完美的結(jié)合。35需求層次理論的應(yīng)用需求層次論管理措施自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就自尊和地位公布個(gè)人成就贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動(dòng)組織團(tuán)隊(duì)安全和保障營(yíng)造工作安全感提供福利提供安全的工作環(huán)境生理需要提供公平薪金提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境36認(rèn)知比照原理一封家書汝欲取之，必先予之37雙因素理論的應(yīng)用激勵(lì)因素幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃盡量放權(quán)給員工提供員工多些訓(xùn)練保健因素委派員工各種不同工作公正地評(píng)價(jià)表現(xiàn)及安排進(jìn)升就企業(yè)政策與員工溝通改善督導(dǎo)技巧維持工作安全改善員工關(guān)系按時(shí)發(fā)放工資38激發(fā)的力量=期望值×效價(jià)

期望值是個(gè)人對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性大小的估計(jì)、判斷；效價(jià)是個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)重視程度，以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人意義的大小。期望理論認(rèn)為，人的積極性既與目標(biāo)價(jià)值密切相關(guān)，也與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性密切相關(guān)。一般地講，人需要有六個(gè)條件才能產(chǎn)生被鼓勵(lì)的行為：①努力工作導(dǎo)致良好的績(jī)效；②好的績(jī)效導(dǎo)致報(bào)酬；③報(bào)酬滿足一項(xiàng)重要需要；④滿足需要的強(qiáng)度足夠使人認(rèn)為努力是值得的；⑤主觀上認(rèn)為獲得成功的可能性很高，足以獲得報(bào)酬；⑥如果獲得報(bào)酬的可能性很低，那么報(bào)酬應(yīng)很高。期望理論的運(yùn)用39期望理論的邏輯與應(yīng)用動(dòng)機(jī)行為結(jié)果獎(jiǎng)懲措施經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)社會(huì)動(dòng)機(jī)道德動(dòng)機(jī)休閑動(dòng)機(jī)權(quán)威建立&不隨意承諾40掌握每個(gè)員工最關(guān)注的要素，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的鼓勵(lì)演練：確定員工當(dāng)前的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)41五、經(jīng)理人的影響力與鼓勵(lì)員工42影響力的六大關(guān)鍵互惠承諾和一致社會(huì)認(rèn)同權(quán)威意見(jiàn)取悅性/相似性稀缺性43領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的影響力來(lái)源與層次：依賴感：資源控制信任感：專家權(quán)威認(rèn)同感：行為表率義務(wù)感：互助友誼44在公司形成良性鼓勵(lì)文化建立鼓勵(lì)文化：HP的“金香蕉獎(jiǎng)〞建立各層級(jí)的鼓勵(lì)體系貨幣鼓勵(lì)與非貨幣鼓勵(lì)的有機(jī)結(jié)合45鼓勵(lì)結(jié)果&鼓勵(lì)過(guò)程大多數(shù)的鼓勵(lì)都是鼓勵(lì)結(jié)果，卻忽略了鼓勵(lì)過(guò)程的重要性之所以應(yīng)該將鼓勵(lì)的重點(diǎn)放在鼓勵(lì)過(guò)程上，是因?yàn)閱T工只能決定努力，而結(jié)果卻未必能決定。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)員工自己能完全控制的環(huán)節(jié)－－－他們自己的表現(xiàn)，使得鼓勵(lì)更加及時(shí)有效。46鼓勵(lì)四要素的平衡回報(bào)歸屬意義防御案例反思：績(jī)效主義害了SONY？！47六、經(jīng)理人要善用外在鼓勵(lì)48確定員工薪酬的主要依據(jù)整個(gè)公司的薪酬定位策略工資總額確定的“兩個(gè)低于〞原那么：工資總額增長(zhǎng)幅度低于經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)幅度；實(shí)際平均工資增長(zhǎng)幅度低于勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度“三個(gè)公平〞原那么內(nèi)部公平性：職位評(píng)價(jià)外部公平性：市場(chǎng)調(diào)查個(gè)體公平性：績(jī)效管理CASE：內(nèi)部不公平往往是造成員工不滿的最主要的因素之一49列維特的工資確定論報(bào)酬問(wèn)題：“餅子〞問(wèn)題鼓勵(lì)差異：人格平等，價(jià)值有異505152七、非貨幣鼓勵(lì)的九大方略53適應(yīng)性效應(yīng)的啟示物質(zhì)鼓勵(lì)邊際效用降低更快，不持久，非物質(zhì)鼓勵(lì)的效果往往更好要不斷變換鼓勵(lì)的方式鼓勵(lì)手段是鼓勵(lì)對(duì)象平時(shí)舍不得或者不好意思消費(fèi)的鼓勵(lì)是否采用自由組合方式錢是最有效的鼓勵(lì)嗎？54非貨幣性鼓勵(lì)的九大方略愿景鼓勵(lì)贊美鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)晉升鼓勵(lì)情感謝勵(lì)培訓(xùn)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)授權(quán)鼓勵(lì)娛樂(lè)餐飲鼓勵(lì)551、愿景鼓勵(lì)愿景包括愿望與景象：1961年，美國(guó)的肯尼迪宣示了一個(gè)愿景，它會(huì)聚許多美國(guó)太空方案領(lǐng)導(dǎo)者多年的心愿，那便是：在10年內(nèi)，把人類送上月球。這個(gè)愿景引發(fā)無(wú)數(shù)勇敢的行動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)了人類的登月之夢(mèng)。共同愿景可以喚起人們的一種希望，具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。愿景也可以激發(fā)員工的自豪感。好的愿景的特點(diǎn)：簡(jiǎn)單易懂有吸引力可操作性愿景不是虛無(wú)的：可望也可及的。人都為希望而活56愿景鼓勵(lì)的技巧用可見(jiàn)的圖景來(lái)展示：任正非論買房分階段的愿景更加現(xiàn)實(shí)告知實(shí)現(xiàn)愿景的路徑樹立必要的標(biāo)桿示范以增強(qiáng)可信度572、贊美鼓勵(lì)人人都需要贊美贊美要具體贊美不能太過(guò)贊美不同一般的內(nèi)容在第三人面前贊美切忌贊美一人打倒一片58歸因論：一個(gè)人對(duì)過(guò)去的工作中的成功與失敗、得與失、興與衰是歸因于內(nèi)部原因還是外部原因，是歸因于穩(wěn)定性因素還是不穩(wěn)定性因素，這是影響今后工作成功的預(yù)期和堅(jiān)持行為的關(guān)鍵之一。

成功的歸因

失敗的歸因

如何有效地表?yè)P(yáng)員工593、榮譽(yù)鼓勵(lì)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)可以多樣化榮譽(yù)可以非正式化頭銜命名品級(jí)公示鮮花60企業(yè)奧斯卡大獎(jiǎng)614、晉升鼓勵(lì)3B3A4B4A5A1B2B初做者有經(jīng)驗(yàn)者專家資深專業(yè)人員領(lǐng)導(dǎo)管理專業(yè)管理專業(yè)監(jiān)督建立明確的職務(wù)序列，明確晉升通道順應(yīng)人性需求，適度增加頭銜層級(jí)讓員工感到獲得晉升的時(shí)機(jī)均等，結(jié)果靠自己。62員工獲得評(píng)級(jí)認(rèn)證的過(guò)程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)證準(zhǔn)備面談研討改進(jìn)復(fù)核/評(píng)審績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)牽引基于能力模型差異的培訓(xùn)認(rèn)證推動(dòng)63非貨幣性鼓勵(lì)的九大方略愿景鼓勵(lì)贊美鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)晉升鼓勵(lì)情感謝勵(lì)645、情感謝勵(lì)感人心者莫先乎情移情換位思考適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)對(duì)下屬的感謝之情孫權(quán)數(shù)傷65情感謝勵(lì)中的尊重技巧尊重身份：人格上平等、職位重要尊貴地位：不值得原理的啟示——讓你的員工感到不僅他的工作非常有意義，而且對(duì)公司的整個(gè)戰(zhàn)略與價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有重要性。讓你的下屬意識(shí)到他的工作對(duì)企業(yè)的價(jià)值何在66尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)尊重每個(gè)人的個(gè)性尊重每個(gè)人的價(jià)值觀尊重每個(gè)人的缺陷67非貨幣性鼓勵(lì)的九大方略愿景鼓勵(lì)贊美鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)晉升鼓勵(lì)情感謝勵(lì)培訓(xùn)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)授權(quán)鼓勵(lì)686、培訓(xùn)鼓勵(lì)杰克·韋爾奇?贏?：在任何一種情況下，都要保證培訓(xùn)是一種對(duì)突出業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)賞，而不是打發(fā)時(shí)間的撫慰劑。使培訓(xùn)成為企業(yè)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)鼓勵(lì)包括支持個(gè)人學(xué)習(xí)建立良性的培訓(xùn)鼓勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)一定要圖示和分享697、競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)利用不服輸?shù)男睦硖岢鎏魬?zhàn)性目標(biāo)促成積極競(jìng)爭(zhēng)而非消極競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)要有明確的獎(jiǎng)懲目標(biāo)708、授權(quán)鼓勵(lì)授權(quán)的首先關(guān)鍵是信任只要下屬能掌握的，盡可能放手讓下屬去做，去決定。不要習(xí)慣性地“簽字一支筆〞、“親自拍板〞。授權(quán)控制包含三個(gè)步驟：〔1〕確立工作原那么與標(biāo)準(zhǔn)；〔2〕對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)展和業(yè)績(jī)；〔3〕抽查關(guān)節(jié)點(diǎn)，糾正偏差。