匯報人：代用名20NN年度客戶關(guān)系管理培訓(xùn)什么是客戶關(guān)系如何管理客戶壹貳客戶關(guān)系怎樣維護叁CONTENTS目錄目錄什么是客戶關(guān)系？Pleaseent什么是客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理的定義：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。根據(jù)您所需的內(nèi)容輸入您想要的文本，點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。根據(jù)您所需的內(nèi)容輸入您想要的文本，點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。根據(jù)您所需的內(nèi)容輸入您想要的文本，點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。請輸入您的標題如何管理客戶1.客戶基本資料姓名、年齡、性別、愛好、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等。2.描述客戶性格特征平易近人、大大咧咧、冷淡嚴肅、熱情大方等。建立客戶檔案Pleaseenteryourtitlecontent3.資產(chǎn)狀況從事行業(yè)的前景、可支配大概收入等。4.交易情況成交時間、成交金額、還款方式、還款日期、貸款到期日等建立客戶檔案Pleaseenteryourtitlecontent1.重要客戶，就是已經(jīng)有過購買，并仍有明確需求的客戶；2.意向客戶，就是有需求，但是不是當前需要，可能過段時間才會提出需求的客戶；3.潛在客戶，就是沒有明確的需求，但是對產(chǎn)品保持著一定興趣的人。建立客戶檔案Pleaseenteryourtitlecontent客戶分類原則客戶關(guān)系怎樣維護明確目標、責(zé)任和期望Pleaseenteryourtitlecontent明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標都符合客戶的期望，并明確負責(zé)人。項目開始時應(yīng)擬定一份清晰的計劃，闡明最終目標和執(zhí)行步驟。明確的溝通Pleaseenteryourtitlecontent客戶和服務(wù)提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關(guān)重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏溝通會導(dǎo)致客戶種種的誤解和不滿。設(shè)項目階段Pleaseenteryourtitlecontent將項目按階段進行細分，并設(shè)置階段性計劃，從而設(shè)計出通往成功的路線圖，并可以讓團隊在必要時進行策略調(diào)節(jié)。與客戶價值觀保持一致Pleaseenteryourtitlecontent從價值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關(guān)系。當你的價值觀與客戶的公司價值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問題的方式。積極主動反饋，但不要過快反應(yīng)Pleaseenteryourtitlecontent根據(jù)您所需的內(nèi)容輸入您想要的文本，點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。根據(jù)您所需的內(nèi)容輸入您想要的文本，點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。根據(jù)您所需的內(nèi)容輸入您想要的文本，點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。請輸入您的標題跟進Pleaseenteryourt