2025年公關傳播與危機管理考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.公關傳播的核心理念是：

A.傳播

B.互動

C.服務

D.危機管理

2.以下哪項不屬于危機管理的基本原則？

A.透明度原則

B.預防為主原則

C.以人為本原則

D.信息封鎖原則

3.公關傳播中的“軟新聞”是指：

A.具有新聞價值的軟性報道

B.具有新聞價值的硬性報道

C.無新聞價值的軟性報道

D.無新聞價值的硬性報道

4.以下哪項不屬于公關傳播的目標？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.提高企業(yè)市場份額

D.降低企業(yè)成本

5.危機管理中的“聲譽風險管理”是指：

A.風險識別

B.風險評估

C.風險應對

D.風險監(jiān)控

6.以下哪項不屬于公關傳播的基本方法？

A.公關策劃

B.公關活動

C.公關文案

D.公關預算

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.公關傳播的主要功能包括：

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調

C.危機管理

D.市場營銷

2.危機管理的步驟包括：

A.風險識別

B.風險評估

C.風險應對

D.風險監(jiān)控

3.公關傳播的策略包括：

A.定位策略

B.內容策略

C.渠道策略

D.互動策略

4.危機管理的基本原則包括：

A.透明度原則

B.預防為主原則

C.以人為本原則

D.信息封鎖原則

5.公關傳播的常見渠道包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關活動

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公關傳播的核心是建立和維護良好的公眾關系。（√）

2.危機管理的關鍵是及時應對和解決危機。（√）

3.公關傳播的目標是提高企業(yè)知名度。（√）

4.危機管理的基本原則是信息封鎖原則。（×）

5.公關傳播的策略包括定位策略、內容策略、渠道策略和互動策略。（√）

四、簡答題（每題6分，共24分）

1.簡述公關傳播的基本原則。

答案：①真實性原則；②誠信原則；③公正原則；④平等原則；⑤創(chuàng)新原則。

2.簡述危機管理的基本原則。

答案：①透明度原則；②預防為主原則；③以人為本原則；④信息封鎖原則；⑤及時應對原則。

3.簡述公關傳播的目標。

答案：①提高企業(yè)知名度；②增強企業(yè)美譽度；③提高企業(yè)市場份額；④提升企業(yè)形象；⑤增強企業(yè)競爭力。

4.簡述危機管理的基本步驟。

答案：①風險識別；②風險評估；③風險應對；④風險監(jiān)控；⑤總結與評估。

5.簡述公關傳播的常見渠道。

答案：①傳統(tǒng)媒體；②新媒體；③口碑傳播；④公關活動；⑤政府渠道。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述公關傳播在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：①提高企業(yè)知名度；②增強企業(yè)美譽度；③提高企業(yè)市場份額；④提升企業(yè)形象；⑤增強企業(yè)競爭力。

2.論述危機管理的意義。

答案：①降低企業(yè)損失；②維護企業(yè)聲譽；③提高企業(yè)應對危機的能力；④增強企業(yè)凝聚力；⑤促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.論述公關傳播與危機管理的關系。

答案：①公關傳播是危機管理的基礎；②危機管理是公關傳播的重要內容；③公關傳播與危機管理相互促進；④公關傳播與危機管理共同維護企業(yè)形象。

六、案例分析題（每題10分，共30分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產品質量問題引發(fā)消費者投訴，導致企業(yè)形象受損。請分析該企業(yè)應如何進行危機管理。

答案：①立即成立危機管理小組；②全面調查事件原因；③積極與消費者溝通，誠懇道歉；④采取有效措施，改進產品質量；⑤加強公關傳播，重塑企業(yè)形象。

2.案例背景：某企業(yè)新產品上市，但由于宣傳不當，導致消費者對該產品產生誤解。請分析該企業(yè)應如何進行公關傳播。

答案：①重新設計宣傳方案，突出產品優(yōu)勢；②加強與消費者的互動，解答疑問；③邀請媒體進行實地采訪，展示產品真實效果；④邀請知名人士代言，提升產品信譽；⑤加強公關活動，提高消費者對企業(yè)的認知度。

3.案例背景：某企業(yè)因環(huán)保問題被媒體曝光，導致企業(yè)形象受損。請分析該企業(yè)應如何進行危機管理。

答案：①立即成立危機管理小組；②全面調查環(huán)保問題原因；③積極與環(huán)保部門溝通，尋求解決方案；④加強環(huán)保意識，改進企業(yè)環(huán)保措施；⑤加強公關傳播，展示企業(yè)環(huán)保成果。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.B

解析：公關傳播的核心理念是互動，強調與公眾的溝通和交流。

2.D

解析：危機管理的基本原則之一是透明度原則，即信息應當公開透明，而不是信息封鎖。

3.A

解析：“軟新聞”通常指的是那些不具有硬性新聞屬性，但具有新聞價值的報道，如企業(yè)社會責任活動等。

4.D

解析：公關傳播的目標通常不包括降低企業(yè)成本，而是提高知名度、美譽度、市場份額等。

5.C

解析：“聲譽風險管理”是指對企業(yè)聲譽可能受到威脅的風險進行識別、評估、應對和監(jiān)控。

6.D

解析：公關傳播的基本方法包括公關策劃、公關活動、公關文案等，而不包括公關預算。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析：公關傳播的功能包括信息傳播、溝通協(xié)調、危機管理和市場營銷。

2.ABCD

解析：危機管理的基本步驟包括風險識別、風險評估、風險應對和風險監(jiān)控。

3.ABCD

解析：公關傳播的策略包括定位策略、內容策略、渠道策略和互動策略。

4.ABCD

解析：危機管理的基本原則包括透明度原則、預防為主原則、以人為本原則和信息封鎖原則。

5.ABCD

解析：公關傳播的常見渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和公關活動。

三、判斷題

1.√

解析：公關傳播的核心確實是建立和維護良好的公眾關系。

2.√

解析：危機管理的關鍵確實是及時應對和解決危機。

3.√

解析：公關傳播的目標之一確實是提高企業(yè)知名度。

4.×

解析：危機管理的基本原則不包括信息封鎖原則，而是強調透明度。

5.√

解析：公關傳播的策略確實包括定位策略、內容策略、渠道策略和互動策略。

四、簡答題

1.真實性原則、誠信原則、公正原則、平等原則、創(chuàng)新原則。

解析：這些原則是公關傳播中必須遵守的基本準則，確保傳播活動的真實性和有效性。

2.透明度原則、預防為主原則、以人為本原則、信息封鎖原則、及時應對原則。

解析：這些原則指導危機管理的過程，確保危機得到妥善處理。

3.提高企業(yè)知名度、增強企業(yè)美譽度、提高企業(yè)市場份額、提升企業(yè)形象、增強企業(yè)競爭力。

解析：這些目標是公關傳播的核心，旨在提升企業(yè)的整